Prestigiosos ponentes analizarán la situación actual de la industria y su importante papel como dinamizador de la economía. Se mantiene la exclusividad del aforo limitado y la asistencia solo será posible mediante invitación personal.
Madrid, 1 de febrero de 2023.- Bajo el lema “El Contact Center en España, conectando con el futuro”, el próximo 23 de febrero se celebrará, en el Hotel Mandarín Oriental Ritz (Madrid), el II Congreso Contact Center. Está organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales más destacados del Contact Center, la Asociación AEERC y la Asociación CEX.
La jornada, que estará moderada y dirigida por Antonio Lorenzo, periodista y director de la revista digital 4.0 de ElEconomista, arrancará con la ponencia de Ignacio Ruiz-Jarabo, ex director general de la AEAT y ex presidente de la SEPI, que hablará sobre los “riesgos y oportunidades para el futuro que empieza hoy”.
Continuará con una conversación sobre la importancia en las empresas del “gobierno y gestión del dato”, entre el presidente de la Asociación CEX, Iñigo Arribalzaga, y Raúl Cruces Rufo, Data Group Vice-president & Global Senior Data Manager del Banco Santander.
Antes de la pausa para el café, David Hurtado, Innovation Lead de Microsoft España, hablará sobre la inteligencia conversacional y metaverso, tanto ahora como lo que podemos esperar en el futuro.
Ángel Saenz de Cenzano, Country Manager para España y Portugal de LinkedIn y José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, retomarán la sesión dialogando acerca de “la gran remodelación y el futuro del trabajo”.
Para exponer los nuevos modelos surgidos en el mundo del retail y la necesidad de caminar “hacia un futuro phygital” en el que lo físico y lo digital se fusionen, se contará con la voz experta de Dimas Gimeno, socio fundador de WOW.
Y el broche de oro lo pondrá el reconocimiento al Embajador del Contact Center 2023. Esta mención especial se otorgará a la Asociación Ucraniana de Contact Center (UCCAI). Se le entregará a su presidenta, Iryna Velychko, este más que merecido homenaje por la gran labor humanitaria que el Contact Center está realizando en su país, coordinando los servicios de emergencias, corredores humanitarios, refugiados, etc.
Esta jornada no sería posible sin el apoyo de más de 20 compañías y los medios de comunicación de la industria.
Se puede consultar la agenda aquí.
Sobre la Asociación CEX
La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) está englobada dentro de la Asociación Española de la Economía Digital (Adigital). Actualmente, representa a 19 empresas que aglutinan el 88% de la facturación de los outsourcers que prestan servicios de Contact Center a terceros y soluciones personalizadas de Experiencia de Cliente a empresas, generando 100.000 empleos. Los objetivos principales de esta entidad son potenciar y desarrollar el sector como motor de la economía y, al mismo tiempo, velar por la calidad de los servicios apostando por la profesionalización de la atención al cliente, y supervisar el cumplimiento de los principios reguladores.
Sobre la AEERC
La AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes) es el punto de encuentro de todos los actores de la industria de Servicio al Cliente: marcas, BPO, tecnológicas, consultoras, RRHH… Cerca de 200 empresas conforman en la actualidad este foro único para el intercambio de mejores prácticas, el crecimiento profesional y la mejora en la operativización de la experiencia del cliente.
