Después de cuatro años de intenso trabajo, la Junta Directiva de la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), presidida por Iñigo Arribalzaga, renueva su mandato con el objetivo de consolidar lo conseguido en el periodo anterior y seguir avanzando en los nuevos retos del sector.
Madrid, diciembre de 2020.- El pasado viernes 27 de noviembre tuvo lugar la Asamblea General Extraordinaria online de la Asociación CEX, en la que se aprobó la continuidad de la Junta Directiva en vigor para dirigir la entidad durante los próximos cuatro años.
La reelección de la candidatura liderada por Iñigo Arribalzaga contó con el apoyo del 100% de las empresas asociadas, lo que viene a constatar el buen trabajo realizado en los pasados años centrado en el impulso, representación y desarrollo del sector de la atención y experiencia de cliente.
La Junta reelegida está formada por:
- Presidente: Iñigo Arribalzaga (Majorel)
- Vicepresidente: Jesus V. Barrio (Konecta)
- Vocales:
- Jose Mª Pérez Melber (Atento)
- Esmeralda Mingo (Comdata)
- Susana Sánchez (Ilunion)
- Augusto Martínez-Reyes (Teleperformance)
- Juan Brun (Transcom)
- Víctor González (Unísono)
El equipo de gobierno inicia este nuevo periodo con la intención no sólo de continuar la línea seguida hasta ahora y que tan buenos resultados ha conseguido, sino también con el objetivo de afrontar los grandes retos que se presentan en el horizonte para el sector de Customer Experience.
El programa de actuación se estructura en tres palancas principales. La primera de ellas, la jurídica, tiene como puntos fundamentales la negociación del nuevo convenio colectivo del sector y la regulación del teletrabajo.
La segunda palanca es la comunicación cuyo objetivo sigue siendo la creación de información de calidad y de alto valor añadido (por ejemplo, el estudio anual de mercado), potenciando un sector que aporta valor, crea empleo de calidad y dinamiza la economía.
Por último, la tercera palanca es la formativa, que se apoya tanto en eventos online y presenciales como en programas de formación ajustados a las necesidades de cada momento.
“Mejorar la experiencia de cliente se presenta como uno de los elementos clave en el futuro inmediato de las empresas”, nos indica el recientemente reelegido presidente, Iñigo Arribalzaga, “y la Asociación CEX, como principal representante del sector, afronta este nuevo periodo con el objetivo de ponerlo en valor”.
Sobre Asociación CEX - La Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (Asociación CEX) –antigua Asociación de Contact Center Española (ACE)- está englobada dentro de la Asociación Española de la Economía Digital (adigital). Actualmente, representa a 18 empresas que aglutinan el 85% de la facturación de los outsourcers que prestan servicios de Contact Center a terceros y soluciones personalizadas de Experiencia de Cliente a empresas, generando más de 90.000 empleos. Los objetivos principales de esta entidad son potenciar y desarrollar el sector como motor de la economía y, al mismo tiempo, velar por la calidad de los servicios apostando por la profesionalización de la atención al cliente, y supervisar el cumplimiento de los principios reguladores.
