El 2017 para Evelin Bellido, gerente de innovación y transformación digital de Fortel, está siendo un gran año en lo profesional.
En solo diez meses de labor en la compañía, consiguió junto a su equipo ganar el Premio Contacto a la Excelencia APECCO; que reconoce las mejores prácticas en la categoría “Mejor estrategia en social media”.
Dialogamos con una Evelin aún emocionada por el reconocimiento, generosa y determinada, afirma que el Premio fue fruto de un arduo trabajo en equipo, nos cuenta cómo fue la recepción en la empresa y qué sigue después del galardón.
“Fue una emoción muy grande recibir la noticia que ganamos el premio, en primer lugar porque es un reconocimiento al cambio, la innovación y transformación que hemos y seguimos realizando en Fortel”, cuenta Evelin. Destaca que transformar de manera rápida y eficiente era todo un desafío, y que como suele suceder en el camino se presentaron muchos eventos que de una u otra manera los pusieron a prueba, “pero gracias a Dios todo salió bien”, dice agradecida.
Con respecto a la recepción del Premio en la empresa, cuenta: “Este premio es del equipo, quienes creyeron, se comprometieron y aceptaron el reto de hacer las cosas en forma distinta. Poder traer el premio a casa fue decirles que valió la pena todo el esfuerzo y cuando uno trabaja con amor y pasión todo se puede, todo se logra”. Y los festejos continuaron: “Al día siguiente hicimos una pequeña ceremonia al equipo para que disfruten del Premio, dándonos pie a seguir trabajando en los desafíos que tiene el mundo digital, ya que se vienen nuevos retos”, expresa con entusiasmo.
Quisimos saber de qué se trata el concepto “sentimientos digitales”, ya que Evelin lo mencionó en la presentación del caso. Nos explicó que las redes sociales es un medio donde las personas no solo comparten sus vivencias, sino que también expresan sentimientos. “Empatizamos con los usuarios, ¿quiénes son?, ¿por qué nos escriben?, ¿qué esperan?, ¿qué hacen? Eso nos ayudó mucho a entender la necesidad y con ella a saber que necesitábamos nosotros para cubrirla en el mundo digital”.
“Fue así que implementamos un modelo de gestión centrado en emociones, porque ya no buscábamos Satisfacción, ni una buena Experiencia de Usuario, queríamos ir más allá. Buscábamos transformar nuestros Likes en emociones que lleven a una Recomendación. Y ese fue el mensaje al Equipo: “El objetivo, es transformar los sentimientos de los usuarios, transformar lo negativo en positivo”.
Al cabo de un tiempo la estrategia rendía sus frutos. “El equipo también se sentía más identificado con el objetivo y estilo de comunicación el cual nos permitió mejorar y fortalecer más su trabajo”. Y de esta manera conocimos el origen del concepto “sentimientos digitales”.
“Podemos ser muy empáticos, pero si no somos resolutivos o eficientes no lograremos tener el cambio que estamos buscando”, aclara Evelin. “Por ello es que además transformamos los procesos tradicionales en procesos de negocio, adaptados al social media”, completó la gerente de innovación y transformación digital de Fortel.
La innovación no se detiene, por ello Evelin nos cuenta que ya hay planes de crecimiento en la familia digital
El día después…. ¿Qué les dejó el premio como aprendizaje? “Que valió la pena, pero sobre todo porque tuvimos grandes líderes que nos dieron la libertad de probar y equivocarnos. Solo así se aprende. Y que solo lo podríamos lograr si funcionamos como equipo”.
“El mundo digital es muy cambiante, lo que implementamos o gestionamos ahora, en unos meses habrá cambiado y se presentarán nuevas necesidades. Por eso no podemos detenernos”. Por ello, seguimos adoptado nuevas metodologías que nos permitan tener un accionar ágil frente a los cambios frecuentes que tiene el mundo digital”, finalizó la ejecutiva.
Los premios pueden tener diversos efectos en las personas y en las compañías, en nuestra opinión el más deseado es que las potencie para seguir creciendo. Sin embargo, esto no ocurre con frecuencia, por ello cuando sucede, nos llena de alegría poder decirle al ganador (en este caso Fortel) ¡Felicitaciones equipo Fortel, celebramos con ustedes el premio, pero sobre todo la determinación de querer seguir creciendo!
