En esta nueva entrevista de CCN Talks COVID- 19, tenemos como invitado a Sebastián Menutti, analista principal de Frost & Sullivan para América Latina, quién comparte su visión sobre lo que vendrá para el sector de contact centers.
Destaca el teletrabajo como una modalidad que formará parte del sector, y señala que de ahora en más será “un híbrido”, ya que se conjugará con la atención presencial en los sites. Dentro de los nuevas prácticas que nos deja la pandemia, subraya la seguridad especialmente en lo referido al teletrabajo y nos da un minucioso detalle de herramientas para la protección de datos que ya se encuentran en el mercado.
Finalmente, reflexiona sobre los aprendizajes de este momento tan especial que estamos viviendo. Dale play y escuchá todo lo que Sebastián nos cuenta.
