Dialogamos con Giovanna Núñez, gerente de Recursos Humanos de HDC BPO Services, empresa que nuevamente fue reconocida en con el Premio Experiencia Apexo 2019, en la categoría: Mejor Innovación Tecnológica. En esta conversación, nos comparte detalles del caso y cuán importante ha sido recibir este galardón para la compañía.
¿Qué nos puedes contar sobre el caso que les valió el reconocimiento como Mejor Contribución Tecnológica?
Giovanna Núñez: Presentamos una Plataforma de Agente Virtual AVI considerando soluciones de Inteligencia Artificial basado en Watson de IBM y Text to Speech y Speech to text para generar un flujo conversacional de acuerdo con el tipo de gestión: Cobranza, ventas o ATC. Para esto se desarrollaron APIS de integración a nuestro marcador predictivo y enlace a flujos dinámicos.
¿Qué ha significado para el equipo HDC BPO Services haber sido premiados nuevamente?
Giovanna Núñez: Como área el significado es muy valioso pues es reflejo del trabajo en equipo y que todos apuntamos hacia el mismo norte: la innovación. Como empresa nos garantiza un mejor posicionamiento en el mercado y permite ser reconocidos por nuestros clientes como la mejor alternativa para crecer e invertir; a su vez, nos compromete a mantener este lugar en el tiempo.
¿A quiénes le dedican el Premio?
Giovanna Núñez: A todos por quienes nuestra labor en la compañía tiene sentido: nuestras familias, nuestros compañeros, nuestros mentores, también a la Dirección General de HDC de quien siempre recibimos el apoyo y recursos necesarios para continuar investigando y creando soluciones de valor enfocado en nuestros clientes.
¿Qué fue lo que más les gustó de la ceremonia de premiación?
Giovanna Núñez: De la ceremonia de premiación destacamos las soluciones y servicios que otras empresas importantes como nosotros brindan como parte del rubro Contact Center que va desde una labor social, optimización de procesos y mejoras tecnológicas que nos garantizan productividad, eficiencia, y satisfacción. Quisiera también destacar el conversatorio inicial con Luis García Tello, Magister de la UDEP, que nos brindó un panorama 360° de la importancia de las empresas Contact Center y las nuevas tendencias en el mercado nacional y mundial.
