El campeonato de fútbol más importante del mundo late en todos los espacios: personales, laborales. Por eso, el call center no es la excepción, y más en un país futbolero como Argentina. Los principales contact centers nos cuentan cómo lo viven y cómo están organizando sus festejos. Comenzamos con Atento.
Florencia Godoy, directora de RRHH Atento Argentina y Uruguay: “Los desafíos principales tienen que ver con el armado de los concursos, festejos”
Florencia nos cuenta todas las acciones que han organizado en Atento para celebrar el mundial. En primer lugar, van a proyectar los partidos de Argentina y de Uruguay en sus plataformas, cada vez que juegue la selección de cada país; también organizaron un PRODE del que pueden participar todos los empleados, anticipando los resultados de cada partido, hay gráfica mundialista para que los equipos puedan sacarse fotos y distribuyeron cotillón alusivo para alentar cada partido.
“Asimismo, a partir de febrero, lanzamos un concurso para incentivar el presentismo en todas nuestras plataformas, a través del cual se entregan de forma trimestral camisetas de la selección, órdenes de compras, televisores y viajes a los equipos con mejor presentismo”, nos cuenta la directora de RR. HH de Atento Argentina y Uruguay.
Este no es el primer Mundial que se vive en Atento, “este año va a ser el 5to. mundial que vivimos en Atento, por lo que ya tenemos costumbre de adecuar todas nuestras plataformas para poder pasar los partidos que juegan las selecciones de Argentina y de Uruguay”, explica Florencia.
Lo más desafiante para su área son los concursos. “Los desafíos principales tienen que ver con el armado de los concursos, festejos y en la adecuación de las plataformas para poder transmitir los partidos. También se trata de trabajar el clima festivo y de compañerismo para evitar el ausentismo, variable neurálgica de nuestro negocio”, subraya.
¿Qué clima se vive en el call pre-partido? “Argentina y Uruguay son dos países netamente futboleros, por lo cual, el clima antes del partido en nuestras plataformas no es ajeno al que se vive en cualquier rincón en cada uno de los márgenes del Río de la Plata”.
¿Quién ganará? “Es una pregunta muy comprometida para mí, que soy la directora de RR. HH de Atento Argentina y Uruguay. Creo que ambos países tienen selecciones muy potentes y grandes chances de ganar. Lo que sí te puedo asegurar es que si llega Argentina a la final estaré junto a todo mi equipo mirando la final y si el que llega es Uruguay, veré el partido con la celeste. La alternativa de que la final la disputen entre Argentina y Uruguay no quisiera ni siquiera pensarla”.
Manuel Otero, Asesor de ventas: “La mejor forma de celebrar la selección es todos juntos”
“La selección es sinónimo de fiesta, y más en un mundial. Es el momento en el que estamos todos juntos por un mismo objetivo, tirando para el mismo lado y eso es algo que no tiene precio”, dice Manuel con orgullo.
A la vez nos cuenta los preparativos de la empresa: una pantalla gigante, camisetas, globos, maquillaje y todo lo necesario para ponerle color a los dos partidos que se van a poder ver en la plataforma, intentando ponerle mucho color y buena onda tanto desde el lugar de los supervisores como también de los asesores y creo que va a estar muy bueno. “El partido del sábado toca juntarse con amigos desde temprano, preparar una comida y ver el debut de la selección en Rusia, con todos los nervios que eso implica”.
¿Cuál es la mejor forma de celebrar a tu selección? “La mejor forma de celebrarla es todos juntos, el futbol tiene eso especial que hace que uno se acerque a personas con las cuales quizás no comparte tanto y en el mundial eso se vive de forma mucho más intensa.”
¿Quién ganará el campeonato? “Argentina, por supuesto”, afirma sin dudarlo.
Fernando Mazlies, supervisor de cobranzas: “No hay ningún lugar en el mundo con nuestra pasión”
“Cuando juega la selección lo primero que siento es ansiedad y nerviosismo”, dice Fernando. “La manera que se vive el fútbol en nuestro país es única e inigualable. No hay ningún lugar en el mundo con nuestra pasión”, asegura.
Cuenta que en la empresa ya se está comenzando a vivir el clima mundialista. Se está preparando todo para la instalación de las pantallas y los equipos de trabajo ya se están organizando para decorar los distintos sectores. “No hay nada más lindo que vivir todos juntos un partido donde juega la celeste y blanca. Miles de nervios, de esperanzas, de cábalas, pero todos buscando lo mejor y esperando poder gritar juntos ese tan ansiado “GOOOOOOOOOOOLLL””. “La gran novedad de este año es la implementación de un prode mundial dónde todos los que formamos parte de Atento podemos participar y el mismo tiene una gran aceptación”, comparte Fernando.
¿Cuál es la mejor forma de celebrar a tu selección? “La mejor forma es estando todos unidos, sacándose la camiseta del cuál uno es hincha y apoyando a la selección”.
¿Quién ganará el campeonato? “Pasan tan rápido estos 4 años entre mundial y mundial y la esperanza se renueva para que Argentina salga campeón”, cierra esperanzado.
