experiencia del cliente

CX: ¿Qué pesa más: el servicio o el conocimiento del operador?
De la televenta al tele-commerce
Decálogo de Customer Experience: #2 Escucharás de manera genuina a tu cliente
Diseñar una experiencia extraordinaria al cliente implica “pensar fuera de la caja”
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Editorial: La experiencia del cliente en riesgo, una ética para las empresas
El 80% de los consumidores que tienen una mala experiencia en “Contacto con clientes” se lo contarán a alguien
El 87% de las empresas afirma que brindan una excelente CX, pero sólo 11% de los clientes está de acuerdo
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El comité de Responsabilidad Social de Apexo mantuvo un nuevo encuentro
El contact center sigue ofreciendo soporte a servicios esenciales
El Employee Engagement, se muda a Instagram
El fantasma de la automatización acecha en los contact centers
El mercado de e-commerce en México cerrará 2021 con ventas por 410 millones de USD
El Programa de Experiencia del Cliente de Verint recibe nuevos galardones de la industria
El sector Contact Center generó más de 70 mil empleos en 2018 según el último estudio de la Asociación CEX
El sector del Contact Center generó un 8% de empleo en el año 2020
Elevando la Experiencia del Cliente “El Tándem Perfecto entre Inteligencia Emocional y Aprendizaje Automático en los Centros de Contacto"
Elizabeth Yapur: Entrenamiento continuo, la llave de la experiencia al cliente
Enrique Román, de Apex: “Hoy nos encontramos con la necesidad de ser 100% virtuales”

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