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“El rol de las personas frente a la tecnología debería ser un compromiso para mejorar el trabajo humano”

Con motivo del 14° Congreso Nacional de Crédito & Cobranza, Business Revolution, organizado por CMS Group, José Núñez, presidente de ...

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NPS ¿Nos cuenta la verdad sobre la satisfacción del cliente?

El indicador NPS por sus siglas en inglés (Net Promote Score) se ha popularizado en las empresas, al punto de ...

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“La clave para evitar riesgos es conocer nuestro proceso de ventas al detalle”

Nos dice Christian Valdiviezo Altamirano, responsable de la unidad de prevención de fraude y riesgo operacional de la empresa GSS, ...

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Perú 2018: Afianza su liderazgo en Experiencia del Cliente

Como todos los años, en diciembre dialogamos con los líderes de los principales contact centers del Perú, para preguntarles cómo ...

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“Sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución”

La Asociación Peruana de Centros de Contacto se encuentra cada vez más cerca del relanzamiento de su marca, y los ...

#VideoAPECCO 3 tendencias en marketing digital

Esta semana, Martin Lindstrom, experto en neuromarketing comparte en una entrevista exclusiva para el canal WOBI, cuáles serán las ...

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“En 2016 generamos muchísima formación e información especializada para nuestro sector”

A pocos días de finalizar el 2016, dialogamos con Francisco Grillo Arciniega, Presidente de APECCO (Asociación Peruana de Centros de ...

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Guy Fort: “La expansión del sector de contact centers permitirá que más jóvenes puedan acceder a un empleo formal”

Según el informe de la Fundación Forge, tan solo el 16% de los jóvenes peruanos obtienen su primer empleo en ...

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Normand Barahona: “Quiero que mi equipo encuentre en mí un aliado, un socio, una persona que está en disposición de ayudarlos siempre”

El pasado mes de mayo, después de 16 años, José Antonio Iyo, Director de Atento dejó la compañía para emprender ...

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“Hacer que todo funcione con la precisión de un reloj es una sensación única”

Esta semana conversamos con Jorge Alberto Puelles Díaz del Olmos, un joven que hace 5 años llegaba a Atento Perú ...

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2017, un año de celebración en la industria de contact centers & BPO del Perú

Sobran los motivos para celebrar el 2017. En primer lugar, la industria de contact centers & BPO, cierra otro exitoso ...

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Contact centers, la robotización en Latam: No tan cerca como creíamos

Recientemente, la firma Deloitte publicó su estudio anual sobre Contact Centers: Global Contact Center Survey, tuvimos oportunidad de conversar sobre ...

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Automatización y agentes virtuales en contact centers ¿lo que nos depara el futuro próximo?

Esta semana, la ola nos trae un tema que hace pocos años atrás podría parecer sacado de una crónica de ...

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“Siempre tuvimos en claro la misión de APECCO, construir una Marca Perú para el sector de contact centers & BPO”

Afirmó Guy Fort, presidente de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), que este año celebra su décimo aniversario. En ...

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