Es esperable que la nueva organización del trabajo en tiempos digitales traiga consigo un estilo de liderazgo diferente al que ...
Cuando ya pensábamos que la voz se había extinguido por la cultura digital, Google reveló que el 30% de las ...
Cuando Walt Disney fundó su primer parque, allá por 1950 no existía el término: experiencia del cliente. Sin embargo, él ...
APECCO ha hecho mucho más que un cambio de marca, este es fruto de la transformación, evolución y la expansión ...
El próximo 2 de junio, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) se prepara para la novena edición de su ...
¿Se imaginan llegar a un hotel y que el check in lo realice un robot? Jack Ma, el dueño de ...
La cuarta edición del estudio anual, Data Survey APECCO, que explora: gestión operativa, capital humano, calidad e infraestructura en la ...
Hasta ahora, conocíamos sobre el journey de los clientes en la web, sin embargo, cada vez más, los usuarios utilizan ...
En los últimos años los contact centers se han ido transformando, a tal punto que podríamos llamarlos: Centros de Experiencia ...
Durante gran parte del año hemos hablado sobre la transformación digital en nuestra industria y en otros segmentos, pero nada ...
A estas alturas sabemos que el 80% del éxito de una campaña depende de la segmentación de los clientes. En ...
El pasado 21 de noviembre se llevó a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, en el tradicional Hotel Belmont de ...
Si bien la voz todavía ocupa el primer escalón en el ranking de interacciones de los contact centers, poco a ...
Uno de los sustentos del fantasma de la automatización es el desempleo que podría producir su implementación. Al extremo de ...
Se trata de una nueva encuesta de la cual participaron los contact centers líderes del Perú, en la misma se ...
Sostuvo Violeta Orozco (foto), country manager de Konecta en Perú, en la emisión televisiva Factor trabajo, donde ella y Janet ...
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