Tras finalizar el primer Webinar, del  Ciclo de Webinars Apexo, dialogamos con Erick Portocarrero, el orador que  inauguró la temporada ...

Usualmente acostumbramos a dar más importancia a la salud física que a la mental. Sin embargo, los tiempos de pandemia, nos han hecho ver la aparición de síntomas en algunos colaboradores ...

A pocos días de iniciar el primer curso online de “Líder a Distancia” organizado entre Apexo (Asociación Peruana de Centros de Contacto) y The Skills Dude, dialogamos con Francisco Grillo, su ...

Hasta antes de la pandemia, había un concepto de CX basado en un escenario de otro mundo. Con indicadores que se correspondían con aquella realidad. Luego, tras el confinamiento, la interacción ...

Tras finalizar el primer Webinar, del  Ciclo de Webinars Apexo, dialogamos con Erick Portocarrero, el orador que  inauguró la temporada ...

Usualmente acostumbramos a dar más importancia a la salud física que a la mental. Sin embargo, los tiempos de pandemia, nos han hecho ver la aparición de síntomas en algunos colaboradores ...

A pocos días de iniciar el primer curso online de “Líder a Distancia” organizado entre Apexo (Asociación Peruana de Centros de Contacto) y The Skills Dude, dialogamos con Francisco Grillo, su ...

Hasta antes de la pandemia, había un concepto de CX basado en un escenario de otro mundo. Con indicadores que se correspondían con aquella realidad. Luego, tras el confinamiento, la interacción ...

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (Apexo) en colaboración con The Skills Dude, lanzan el primer curso online de: Líder de Equipos a ...

Debido a la situación sanitaria en algunas regiones de Perú, mediante el Decreto Supremo N° 008-2021-PCM, publicado el 27 de enero de 2021, se prorrogó el Estado de Emergencia Nacional  hasta el ...

Las primeras tiendas departamentales, nacieron a fines del siglo XVIII, tal es el caso de la inglesa: Debenhams. Cien años después dieron lugar a los shoppings y ...

Aunque en muchos países desde hace ya tiempo el ecommerce es una práctica habitual, la pandemia aceleró su crecimiento. Tal es el caso de España, que observó un aumento del 45% en compras de ...

Todos los años existen tendencias en tecnología, trabajo. Pero 2021, el año que estamos comenzando, muchas prácticas y herramientas existentes se verán  aceleradas por la pandemia, otras ...

Se dice que un obstáculo es un peldaño, y si esto puede considerarse así, es porque cuando conseguimos subirlo hemos aprendido algo.  Este año, la pandemia nos exigió subir muchos peldaños, ...

Sostuvo la directora de Recursos Humanos, tras haber obtenido el reconocimiento en cuatro categorías con el distintivo “Líderes del Cambio“ otorgado por ABE (Asociación de Buenos Empleadores) ...

¿Alguna vez pensamos que íbamos a realizar compras por WhatsApp? Tal vez algún visionario lo imaginó, lo cierto es que desde el año pasado WhatsApp se posicionaba como el canal favorito de ...

Los más beneficiados con el trabajo remoto sin duda han sido los jóvenes millenials y sus predecesores los ...

Erick Portocarrero, es director de Cobranzas en una importante empresa global de seguros. Desde hace muchos años, ha formado equipos en distintas compañías, algo que al escucharlo parece que se le ...

El próximo 18 de noviembre Apexo realizará un nuevo Webinar, cuya temática es la omnicanalidad como una herramienta que acerca al ...

Hasta antes de la pandemia la tendencia del trabajo colaborativo crecía más y más, no solamente con el equipo sino también con los ...

A pesar de la proliferación de las apps de mensajería instantánea, los SMS siguen siendo uno de los principales canales de comunicación entre las empresas y sus clientes. Luis Ortega, CEO de ...

Para quienes no pudieron asistir o asistieron y pidieron una segunda parte, Erick Portocarrero Estrada, nos brindará una segunda parte de su Webinar sobre ...

Palabras de Iñigo Arribalzaga, sobre los  aprendizajes de la pandemia en España, pronunciadas en el panel de Apexo, del Perú Service Summit organizado por Promperú, el pasado 25 de ...
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