Fortel, fue reconocido por segunda vez con el galardón Premio Experiencia Apexo 2019, en la Mejor Contribución en Gestión de Social Media. Luego de la ceremonia, dialogamos con Evelin Bellido, su Gerente de Innovación y Transformación Digital, quien todavía con la emoción y el orgullo de haber recibido el Premio, compartió los detalles del caso que les valió el reconocimiento.
¿Qué nos puedes compartir sobre el caso que les valió el galardón por la Mejor Contribución en la categoría de Social Media?
Evelin Bellido: En el 2017 dimos un gran paso en la experiencia digital del cliente, transformamos los likes en emociones positivas. En ese momento, no nos bastaba solo con buscar la satisfacción, sino que íbamos más allá: buscábamos una buena recomendación. Gracias a este éxito, desarrollamos una estrategia para crear un vínculo con el usuario desde el primer contacto, procurando que la percepción positiva del cliente con la marca sea completa. Creamos nuestro Innovation Lab.
¿Cuéntanos cómo se trabaja en el Innovation Lab de Fortel?
Evelin Bellido: A través de nuestro Innovation Lab el cual ya tiene más de 2 años de creado y aplicando nuestra metodología Fortel Thinking, identificamos oportunidades permitiendo a la marca crecer en engagement y desarrollar más oportunidades de negocio con sus clientes. Para ello implementamos las herramienta Fortel Total Digital, Fortel Social Listening y Fortel Nurture Leads, con las cuales tangibilizamos en pro de contribuir con las marcas en el cumplimiento de sus objetivos.
¿Qué significado tiene para ustedes como equipo haber recibido el Premio? ¿Y cómo empresa?
Evelin Bellido: Este premio nos genera un doble sentimiento: ya que lo ganamos por segunda vez. Es el reconocimiento al trabajo de un equipo apasionado y comprometido en brindar la mejor experiencia digital al cliente, contribuyendo en el crecimiento del negocio de la marcas con las que trabajamos. Y como empresa, es una gran motivación para seguir apostando por la innovación y la transformación de los negocios.
¿A quiénes le dedican el Premio Experiencia Apexo 2019?
Evelin Bellido: El premio está dedicado a todo el Equipo Fortel, pero en especial a nuestro Team Digital, con quienes con mucho esfuerzo identificaron y aprovecharon cada interacción para brindar la mejor experiencia digital. También está dedicado a todas las marcas que apostaron por nosotros y a sus clientes con las que venimos trabajando en conjunto la transformación de todos sus frentes de contacto.
¿Qué fue lo que más les gustó de la ceremonia de premiación?
Evelin Bellido: El evidenciar la evolución de la industria a través de los casos de éxito expuestos. Es increíble ver como venimos transformándonos a pasos agigantados y que todos trabajamos en conjunto apoyando a las marcas con esa finalidad.
