Palabras de Francisco Grillo Arciniega en el cierre del Premio Contacto a la Excelencia 2016, que reconoce las mejores prácticas de los contact centers, y que este año modificó su formato buscando compartir con los colegas las buenas prácticas.
Si aprendimos a hacer algo bien, ¿por qué no compartirlo con otros? El día después del evento tuve oportunidad de conversar con Francisco Grillo y comentábamos sobre ese halo misterioso que suelen tener los Premios. Se confía en el criterio de los jurados, pero no se sabe a ciencia cierta qué cosas hicieron las empresas para ganarlo
¡Y sería tan provechoso saberlo! En esta edición del Premio Contacto a la Excelencia se cambiaron las reglas: se quitaron los velos tras el Premio y todos los presentes pudieron conocer los desafíos que llevaron a sus colegas a implementar nuevas prácticas, quizás con métodos ya conocidos, pero con otra modalidad.
