La Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apexo) anunció el lanzamiento de la décima edición de su reconocido Premio Experiencia Apexo. La inscripción de los casos está abierta desde el 6 ...
El 1° de mayo se celebra el día internacional de los trabajadores en la mayoría de los países del mundo. Desde su origen en la segunda revolución industrial hasta hoy, el trabajo tal como lo la ...
Durante el último año, los procesos de automatización crecieron de manera exponencial en todos los segmentos. Sobraban los motivos: la pandemia incrementó la demanda de consultas sobre ...
Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), presenta su tradicional estudio Data Survey, en una edición especial que investiga sobre el trabajo del sector durante la ...
El 2020 puso como protagonista a Recursos Humanos, un sector que usualmente trabaja en el “detrás de escena”. La situación de emergencia hizo que cobrara protagonismo y a la vez fuera un ...
Usualmente acostumbramos a dar más importancia a la salud física que a la mental. Sin embargo, los tiempos de pandemia, nos han hecho ver la aparición de síntomas en algunos colaboradores ...
A pocos días de iniciar el primer curso online de “Líder a Distancia” organizado entre Apexo (Asociación Peruana de Centros de Contacto) y The Skills Dude, dialogamos con Francisco Grillo, su ...
Hasta antes de la pandemia, había un concepto de CX basado en un escenario de otro mundo. Con indicadores que se correspondían con aquella realidad. Luego, tras el confinamiento, la interacción ...
Debido a la situación sanitaria en algunas regiones de Perú, mediante el Decreto Supremo N° 008-2021-PCM, publicado el 27 de enero de 2021, se prorrogó el Estado de Emergencia Nacional hasta el ...
Las primeras tiendas departamentales, nacieron a fines del siglo XVIII, tal es el caso de la inglesa: Debenhams. Cien años después dieron lugar a los shoppings y ...
Aunque en muchos países desde hace ya tiempo el ecommerce es una práctica habitual, la pandemia aceleró su crecimiento. Tal es el caso de España, que observó un aumento del 45% en compras de ...
Todos los años existen tendencias en tecnología, trabajo. Pero 2021, el año que estamos comenzando, muchas prácticas y herramientas existentes se verán aceleradas por la pandemia, otras ...
Se dice que un obstáculo es un peldaño, y si esto puede considerarse así, es porque cuando conseguimos subirlo hemos aprendido algo. Este año, la pandemia nos exigió subir muchos peldaños, ...
Sostuvo la directora de Recursos Humanos, tras haber obtenido el reconocimiento en cuatro categorías con el distintivo “Líderes del Cambio“ otorgado por ABE (Asociación de Buenos Empleadores) ...
¿Alguna vez pensamos que íbamos a realizar compras por WhatsApp? Tal vez algún visionario lo imaginó, lo cierto es que desde el año pasado WhatsApp se posicionaba como el canal favorito de ...
Erick Portocarrero, es director de Cobranzas en una importante empresa global de seguros. Desde hace muchos años, ha formado equipos en distintas compañías, algo que al escucharlo parece que se le ...
