¿Realmente las empresas, están aprovechando las redes sociales? Las empresas hoy en día saben que deben incorporar las redes sociales o canales alternos (como algunos los llaman) en ...
E-commerce y contact centers, dos mundos no tan paralelos En apenas 10 años pasamos de la extrañeza que nos producía comprar por teléfono a la naturalidad de hacerlo por ...
Cuando los protagonistas son los clientes Como ya es sabido, las redes sociales están transformando la comunicación entre las empresas y sus clientes, pero dicho cambio ...
Contact Centers y comercio electrónico, ¿cada vez más cercanos? El comercio electrónico se consolida como un canal que gana cada vez más adeptos. Patricia Jebsen, Presidenta Honoraria de la ...