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Se celebra el cuarto aniversario desde que APECCO se convirtió en APEXO

El 16 de agosto de 2018, APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), se convirtió en APEXO (Asociación Peruana de Experiencia de ...

Se celebra el cuarto aniversario desde que APECCO se convirtió en APEXO

El 16 de agosto de 2018, APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), se convirtió en APEXO (Asociación Peruana de Experiencia de ...

CallCenterNews presentó junto a GoContact el Estudio Global de Contact Center & BPO 2022 para Latam

El pasado 10 de agosto, CallCenterNews, realizó un Webinar en el que GoContact, con la presencia de APEXO, presentó el Estudio Global de Contact Centers & BPO 2022 de América del Norte, ...

Webinar Apexo: Customer Experience y Ciberseguridad

El próximo 23 de agosto APEXO llevará a cabo un nuevo Webinar gratuito: “Customer Experience y Ciberseguridad”, coordinado por Alexander García, socio de Price ...

Daniel Lopez García, Agencia B12 Admark: “La pandemia nos obligó a volvernos más flexibles”

El crecimiento de la industria continúa dando paso a innovadoras corrientes y tendencias, pero la tecnología sigue siendo el instrumento central. Daniel López García, Chief Technology Officer ...

Francisco Grillo, CEEC: “Nuestro lema es mejores personas mejores experiencias”

En Lima, Perú, el mes de agosto llega con la apertura del CEEC (Centro de Excelencia en Experiencia de Clientes), se trata del primer centro de entrenamiento online en habilidades duras y blandas ...

Andrés Otero invitado de Rui Marques en el programa Speak with Go

En esta ocasión la entrevista de Rui Marques, CEO de GoContact a broadvoice company, tiene un toque especial, y es que el invitado es Andrés Otero, fundador y CEO de IPCOM, actual partner ...

Peter Ryan, speaker confirmado en el Premio Experiencia APEXO 2022

El reconocido conferencista y analista internacional, Peter Ryan brindará una conferencia en el Premio Experiencia APEXO 2022, sobre: “Tendencias en Outsourcing y Customer Experience ...

GoContact y CallCenteNews invitan a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO”

GoContact invita a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO” realizado por la consultora CGI, el cual se realizará en forma conjunta entre Asociación ...

Apexo invita a sus asociados a un after office

Bajo el lema “La experiencia es lo que sientes”, la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, APEXO, invita a sus asociados a participar de un innovador after ...

La netiqueta pone fin a un debate de la etiqueta telefónica

Para los que llevan más tiempo en el sector la etiqueta telefónica es un tema muy conocido. Una de sus reglas, quizás de las más debatidas es si cuando el cliente pronuncia de manera errónea ...

Luisa Fernanda Muñoz Teran: “Cuando abandonas lo básico, no cumples con la promesa de valor”

Las constantes transformaciones en la industria vienen acompañadas, entre otras cosas, de novedosos puestos de trabajo. Luisa Fernanda Muñoz Teran, Head of Customer Experience en un importante ...

IPCOM y GoContact a Broadvoice company hacen publica su alianza estratégica

IPCOM, sólido líder en telecomunicaciones y soluciones de centro de contacto en América Latina, y GoContact, empresa de desarrollo de software para Contact Center en Cloud con presencia global, ...

El número de trabajadores con contrato indefinido en el Contact Center alcanza el 61%

Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021. La tasa de absentismo llega al 11,46%, duplicando la media de ...

News

El desafío de diseñar experiencias digitales que generen engagement

Cuando hablamos de experiencias digitales y engagement, el foco está en el cliente y no en la sofisticación de las plataformas.

“The future of CX is Human”, y S1 lo sabe

Hoy en día la tecnología y herramientas como la IA marcan las reglas del juego al momento de cuidar el vínculo con los clientes.

Los beneficios del chat GPT-3 en los servicios financieros

Darío Pettigrosso, líder de desarrollo en Loan Software, compartió con nosotros su opinión sobre el renombrado chat GTP-3.

La maratón APEXO 2023 llega el 28 de mayo

El próximo 28 de mayo se llevará a cabo la 12ava edición de la maratón organizada por la Asociación Peruana de Experiencia de Clientes (APEXO), un...

los Premios Fortius celebran su 15ª edición Premiando el Talento del Servicio al Cliente

Más de 250 profesionales de la industria se congregaron ayer en un evento lleno de emoción.

Perú: Actualizaciones Ley del Teletrabajo

El pasado 8 de marzo, el Dr. Josef Ramirez Hormaza, Asociado Área Laboral en Pérez Vázquez & Asociados, Estudio de Abogados, brindó una charla...

La primera edición de Connecting se vivió con toda la fuerza

El pasado 7 de marzo llevó a cabo Connecting, la primera edición del evento digital de CallCenterNews, que contó con el apoyo de GoContact a...

8 de marzo - Día Internacional de la Mujer. Empoderamiento laboral: es hora de romper el techo de cristal

El 8 de marzo se celebra el Día Internacional de la Mujer, un día para luchar por la igualdad, la participación y el empoderamiento de la mujer en...

GoContact y EPOS celebran un Evento poniendo el foco en la escucha y la experiencia

Se celebró en Revival Café Madrid y los asistentes pudieron probar los simuladores de última generación de F1

El jurado de los Premios Fortius revela los nombres de los finalistas de la 15ª edición

Los premios están organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. La Gala de entrega de los Premios Fortius se...

ICR Evolution presenta Analytics: un nuevo panel para visualización de analíticas

El software para Call Center y Contact Center de ICR Evolutionincorpora un nuevo módulo para visualización de dashboards, al que han llamado...

Alba Herrero, directora de RRHH de SAP para España y Portugal, en el “TOP 100” de mujeres líderes

La carrera de Alba Herrero está marcada por su compromiso con la inclusión y la diversidad en el ámbito empresarial

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Aldea Digital

Analítica de datos: tendencias y desafíos para los próximos meses

El proceso de examinar datos con el objetivo de obtener información valiosa para la toma de decisiones se ha convertido en un insumo fundamental para las organizaciones. Por eso...

Quales Group presente en el MWC 2023

Ciudad de Buenos Aires, 3 de marzo de 2023.- Quales Group, empresa que desarrolla soluciones de datos aplicando técnicas de BI, Analytics y Machine Learning, participó de la...

Realidad aumentada e inteligencia artificial serán algunas de las tendencias en tecnología para el 2023

La tecnología continúa evolucionando a pasos agigantados y con ella las nuevas tendencias en los distintos sectores no se hacen esperar. La ciberseguridad, sostenibilidad,...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “Las emociones y la empatía son humanas, todavía no hay tecnología que las emule”

Estuvimos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, la empresa de tecnología regional para contact centers que en 2023 celebra sus primeros 30 años. En esta oportunidad le...

La Inteligencia Artificial conversacional intenta cambiar los métodos de búsqueda en internet, ¿lo logrará?

Hoy los modelos de Inteligencia Artificial conversacional buscan responder dudas sin dar infinitas listas de sitios para navegar. Estas tecnologías tienen la capacidad de generar...

Nómadas digitales, trabajo remoto y "late check out" de vacaciones

El "nomadismo digital" es una tendencia que evolucionó significativamente como consecuencia de la pandemia de COVID-19. Normalmente, sólo los profesionales independientes...

Predicciones 2023 para el mundo de las redes sociales y los creadores de contenidos

A modo de los balances típicos de esta época del año y pensando también que se viene para el 2023, vemos que el año que se fue tuvo una batalla desde las plataformas (Instagram,...

Inteligencia artificial y avatares, el futuro para capitalizar a las marcas

Aplicaciones como Lensa, Snapchat y META están arrasando en redes sociales con el uso de Inteligencia Artificial, y las marcas pueden capitalizar esta tendencia. Los expertos en...

El 68% de los consumidores prefiere los chatbots al comprar online porque resuelven situaciones de forma más rápida

Argentina se caracteriza por ser un país que brilla en la creación de chatbots y con el tiempo estos han evolucionado hasta convertirse en una parte fundamental para empresas de...

Management

Un estudio revela las principales causas de deserción laboral y cómo las empresas pueden combatirlo

El 50% de los trabajadores de oficina han dejado su trabajo desde el inicio de la pandemia. El 90% de los trabajadores de oficina afirma que su...

Liderazgo femenino: Cuando la perfección nos aleja del camino

El Diccionario de la Real Academia Española define al término “Perfección” como: “Tendencia a mejorar indefinidamente un trabajo sin decidirse a...

Cuáles son las reglas en experiencia de usuario para mejorar el engagement con los clientes en 2023

Nuestros recuerdos se construyen en base a experiencias. Así como en la vida, el diseño UX se rige por el mismo parámetro: Streambe, una empresa de...

Las nuevas políticas de vacaciones que promueven las empresas para atraer talento

Parece haber quedado atrás el tradicional esquema de vacaciones por antigüedad: hoy son muchas las empresas que ofrecen más días de descanso desde la...

Trabajo híbrido, apps y home office: las nuevas tendencias de Recursos Humanos en 2023

Cerca de 23 millones de personas transitaron hacia el esquema del teletrabajo, según estimaciones de la OIT. Nuevas tecnologías, aplicaciones e...

Las nuevas políticas de vacaciones que promueven las empresas para atraer talento

Parece haber quedado atrás el tradicional esquema de vacaciones por antigüedad: hoy son muchas las empresas que ofrecen más días de descanso desde la...

Dimitrius Oliveira nombrado CEO de Atento y Anil Bhalla como Executive Chairman del Consejo

Atento S.A. (NYSE: ATTO, «Atento» o la «Compañía»), uno de los cinco proveedores más grandes del mundo y una compañía líder en servicios de relación con...

Jaque Mate al mundo laboral: pandemia, generación Z y millennials

La generación Z, los millennials y la pandemia han marcado un antes y un después en el mundo laboral. El primer movimiento lo iniciaron los...

La experiencia del colaborador tiene sello de liderazgo

Anticipa, Moviliza e Impacta son las tres dimensiones que conforman el modelo de liderazgo diseñado para elevar la experiencia de todos los...

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Luis Ortega, Mowa: “En nuestro décimo aniversario destaco el compromiso de todo el equipo de Mowa”

En el décimo aniversario de Mowa Group empresa dedica a la gestión omnicanal con aplicación de inteligencia artificial dialogamos con Luis Ortega su...

Juan Weber “La solución de Loan Software nació en respuesta a una necesidad de nuestros clientes del sector financiero y creció con ellos”

En los 90 Carlos Weber, fundaba Loan Software, empresa argentina especializada en el desarrollo de plataformas para la gestión integral del ciclo...

Perú 2022: El mes que eligieron los líderes del sector de Contact Centers & BPO

Qué mes eligieron del año 2022 y a qué obedeció esta elección. Esta fue la pregunta que realizamos a los líderes de los principales centros de...

Guy Fort, presidente de APEXO: “En 2022 hemos crecido en empleos y exportación de servicios”

El 2022 ha sido un año de transición para el sector de contact centers & BPO ya que, tras dos años de pandemia, aceleraron la digitalización y se...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “El mundo del trabajo es un espacio por construir, hay que recalcular y volver a empezar”

Como todos los fines de año conversamos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, en esta oportunidad, pese a ser el fundador de una empresa...

La industria Contact Center en Perú y el impacto tecnológico son algunos de los temas que José Antonio Iyo aborda en este Speak with Go

Rui Marques, CEO de GoContact a broadvoice company, entrevista a José Antonio Iyo, CEO de B12 Admark, en un espacio relajado y dónde no falta el...

Nadia Colombo, Descifra: “La manera que tenemos de dar soluciones es nuestra forma de trascender”

Los nuevos puestos de trabajo que continúan surgiendo en el mundo de la atención al cliente no sólo modifican a la industria sino la forma de...

Jose Ariosto Esponda Gonzalez: “La pandemia fue un antes y un después”

Los canales digitales ya venían ganando espacio progresivamente en los contact centers, pero la pandemia aceleró el proceso notablemente. Jose...

Facundo Liñeira, BiometricPro: “Acompañar a nuestros clientes nos sirve para entender sus necesidades”

Sin importar cuánto avance la tecnología en la industria, o cuántos canales nuevos se impongan, el valor esencial sigue siendo el mismo: escuchar al...

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