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La inteligencia artificial ya está entre nosotros: 6 de cada 10 personas la utilizan sin saberlo

Esta tecnología demuestra un gran potencial y está siendo bienvenida por los usuarios digitales: 94% de los latinoamericanos quiere ...

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¿El teletrabajo nos hace más felices?

Teletrabajar o trabajar desde casa u otro espacio que no sea la oficina se presenta para muchos como la panacea. Una modalidad a la cual por el momento pueden acceder sólo unos ...

Claves para contratar (y retener) a los millennials

Apasionados, creativos e inquietos, no se sienten atraídos por las propuestas de las empresas que, si quieren atraer su talento deben replantearse habilidades de selección para una nueva ...

¡Que comience el juego! Un caso de éxito de gamificación

Si hay una manera sencilla de definir qué es la gamificación es aludir al concepto de niño interno que todo adulto lleva. Algunos más otros menos, pero ahí está, si se lo estimula estará ...

5 reglas de oro en las ventas

Atracción mutua, una buena comunicación, confianza y un buen timing son esenciales para conquistar a alguien y construir una relación, tanto en el amor como en los ...

“Este Premio es el reconocimiento al cambio, la innovación y transformación que venimos realizando en Fortel”

El 2017 para Evelin Bellido, gerente de innovación y transformación digital de Fortel, está siendo un gran año en lo ...

Coaching: Desata los nudos de la comunicación

A veces en el diálogo con los colaboradores se presentan obstáculos. La conversación se tensa y se empiezan a forman ...

¿Qué hacen durante el día los CEOs exitosos?

La gestión exitosa de un directivo está envuelta en un halo de misterio de la cual se quiere conocer el secreto para replicar la fórmula. Una encuesta del Harvard Business Review podría dar ...

5 acciones para llevar un equipo al fracaso

Nos gusta hablar con grandilocuencia del liderazgo: cómo llevar un equipo a la cima, cómo motivar a los colaboradores para que sean los ganadores, pero silenciamos lo que no deberíamos hacer ...

Premio Contacto a la Excelencia 2017 APECCO, Guy Fort: “¡Vamos por mucho más!”

En un clima festivo se llevó a cabo la séptima edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017. Fue el pasado 11 de octubre en un desayuno organizado en la Cámara de Comercio de ...

Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017: El sector en el contexto de la transformación digital

En el marco de la séptima edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017, que se realizará el próximo miércoles 11 de octubre en la Cámara de Comercio de Lima, disertará Sergio ...

Experiencia del Cliente, clave en las ventas por internet

Un estimado de 17% de usuarios inconformes con un servicio puede mudar de compañía si recibe una excelente experiencia de cliente de otra marca. Tanto las técnicas de experiencia de cliente ...

#CustomerExperience: El check - in con una selfie ya es una realidad para los clientes de GOL

¿Te gustan las selfies? Si eres cliente de la compañía aérea GOL tienes un gran motivo para autorretratarte: el selfie check – in, un recurso disponible en el aplicativo de la compañía, ...

News

Elevando la Experiencia del Cliente “El Tándem Perfecto entre Inteligencia Emocional y Aprendizaje Automático en los Centros de Contacto"

En la era digital, donde las interacciones entre empresas y clientes están en constante evolución, la convergencia entre la inteligencia emocional y...

Autoservicio más allá del chatbot: cómo ampliar la estrategia de customer experience dando al cliente más opciones de self service

La atención al cliente es un aspecto fundamental para cualquier negocio y las opciones de autogestión se convierten en las favoritas de los...

APEXO -EDICIÓN ESPECIAL DÍA DEL TELEOPERADOR

Este año, desde APEXO, queremos rendirles un homenaje especial a todos los teleoperadores en su día porque conocemos el inmenso valor que tiene el...

Konecta llega a Paraguay e invierte U$S 5 millones para consolidar sus operaciones en el Cono Sur

La empresa ya tiene operaciones en Argentina y Chile y esta semana confirmó su desembarco en Paraguay. En el mediano plazo, prevé desarrollar...

¿El asistente virtual con Inteligencia Artificial, logrará revolucionar la experiencia del cliente bancario?

En Latinoamérica, así como en muchas partes del mundo el sector financiero tiene claro que los beneficios de la tecnología están dirigidos a la...

Intelcia y ON Soluciones desmontan los mitos sobre la subcontratación en el Contact Center

La primera jornada del ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’ abordó, desde un punto de vista teórico y práctico, todas las falsas ideas que...

S1 se renueva, con la esencia de siempre

S1, una plataforma conversacional integral, anunció durante esta semana el lanzamiento de su nueva identidad corporativa. Con más de 12 años de...

Clientes digitales: la delgada línea entre compras y entretenimiento

El "journey" ya no es lo que era, se quejan los creadores del famoso mapa, quienes recolectan huellas de consumidores en todas las plataformas. Y...

APEXO, presente en el Perú Service Summit 2023

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, gremio que agrupa a las empresas de contact centers & BPO del Perú, estará presente en Perú...

Botmaker obtiene la certificación Great Place to Work en Argentina

Great Place to Work® analiza la experiencia de los colaboradores en sus lugares de trabajo a la luz del tamaño de cada organización, la composición...

Entrevista a los ganadores de #tuideasuma organizado por Loan Software

Carla Petta y Juan Pablo Del Pin, trabajan en Loan Software y están muy entusiasmados con los resultados de su participación en el concurso...

El presente y futuro del speech analytics

Los primeros pasos del speech analytics datan de los años 90’s pero su implementación masiva comenzó a registrarse a partir del Siglo XXI y el...

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El negocio detrás de Meta: la IA promete revolucionar cada aspecto de la vida diaria

Meta, la compañía detrás de las redes sociales más influyentes del mundo, es una entidad omnipresente en el mundo digital. Propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp, Mark...

Mika, la primera CEO con corazón de algoritmo

¿Pensaron que alguna vez iba a existir una CEO robot? Probablemente no en la vida real. Pues sí, existe, y se llama Mika. Fue contratada por la empresa de licores colombiana...

Cometa lanza servicios de metaverso integrados con inteligencia artificial GPT

Cometa, empresa del Grupo Covisian especializada en la realización de proyectos en el metaverso, realidad virtual, aumentada y extendida, anunció el lanzamiento de nuevos...

Comprendiendo el verdadero impacto de ChatGPT en la gestión de productos

Si estás leyendo este artículo, seguramente te estés haciendo varias preguntas sobre el famoso ChatGPT. Hablando con jefes de proyecto, me di cuenta de que muchos desconfían y,...

En la pandemia se conectaron por primera vez 800 millones de personas. ¿Qué sería de Internet sin los centros de datos?

El número de usuarios de Internet en el mundo alcanzó los 5160.000 millones de personas. La “red de redes” no sería lo mismo sin los centros de datos, esos complejos laberintos de...

De los negocios de barrio a los ecommerce: que la atención personalizada no se quede en el camino

La hiper personalización tal como se le conoce actualmente dejó de ser un diferencial competitivo y pasó a ser una obligación. Sin embargo, esta estrategia ha sido utilizada...

Visión del cliente de 360º: por qué es clave para las empresas en la nueva economía digital

En un contexto de mayor oferta y fluidez en la contratación y abandono de servicios, las empresas necesitan ofrecer capacidades diferenciales mediante la comprensión cabal del...

S1 proyecta su expansión en Brasil

Como parte del plan de expansión de la compañía en Latinoamérica, S1, plataforma conversacional líder en canales digitales en América Latina, desembarca en el mercado brasileño con...

Italia prohíbe ChatGPT: la inteligencia artificial es ya una espada de doble filo para la tecnología y la ética

El Gobierno de Italia limita el tratamiento de datos de usuarios italianos por OpenAI, a la par se abre una investigación hacia la compañía detrás del servicio para asegurar el...

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Connecting: El desafío del liderazgo transgeneracional

La nueva edición de Connecting, el evento digital de CCN en el que líderes destacados nos cuentan cómo logran gestionar equipos que están...

Habilidades blandas: Los jóvenes entre 24 y 30 años abandonan el trabajo por falta de líderes con el nuevo set de soft skills

Las soft skills se han convertido en el pilar del éxito profesional y empresarial. Desarrollar estas habilidades se ha vuelto imperativo para los...

Empresas senior friendly: ¿por qué es positivo incluir a los adultos mayores en el ámbito laboral?

El aumento de la esperanza y la calidad de vida es una realidad que se entiende en la forma en la que vivimos, en la que nos relacionamos y, por...

Habilidades y desafíos de los nuevos líderes para el cambio cultural actual

La nueva realidad del trabajo y necesidades de los empleados, hicieron que los cambios en las organizaciones sean una constante y parte de la...

Desafiando el Efecto Dunning-Kruger en los Contact Centers

Cómo la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático Marcan la Diferencia. El fenómeno psicológico conocido como el efecto Dunning-Kruger...

Líderes Millennials: Belén Hoton de Holbox Contact Center

¿Qué es ser líder para los millennials? Una pregunta que con certeza tiene más de una respuesta ¿Cómo gestiona un líder de esta generación?...

Pedro Gelabert, Holbox Contact Center: “La inteligencia artificial es menos peligrosa que el mal clima laboral”

¿Por qué se teme más que la inteligencia artificial deje sin agentes el contact center, a que las personas elijan irse por el mal clima laboral?...

Generación de cristal: si no estoy alineado con los valores de la organización ¿renuncio?

Los colaboradores jóvenes permanecen muy poco en sus trabajos si consideran que el propósito de la organización que los emplea no es coherente con...

Salario emocional: cuando la retención de talentos suma demandas cada vez más complejas de satisfacer

Los líderes de equipo hacen equilibrio para cumplir los beneficios y exigencias que sus colaboradores piden más allá de la compensación económica, pero...

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Maye Rios, Atento Perú “Tuve la oportunidad de crecer y cada etapa en la que estuve disfruté y aprendí”

Maye Rios, nos cuenta que llegó al mundo de los call center por una casualidad. Fue hace 25 años, cuando llegó tarde a presentar su currículum en...

Facundo Montechiari, LinkSolution: “Siempre buscamos nuevas tecnologías que nos ayuden a generar más eficiencia”

La tecnología es el motor de cualquier compañía dedicada a la atención al cliente pero además puede ser un sector que ayude a leer hacia dónde va a...

Marcelo Díaz, LinkSolution: “Llegar al ranking GPTW es un trabajo sostenido durante el tiempo con una comunicación transparente”

LinkSolution se encuentra en el ranking de GPTW, como una de las empresas elegidas por los más jóvenes para trabajar. En el año de su décimo...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “Desarrollamos un bot de inteligencia conversacional que empodera al agente”

En el año de su aniversario número 30, TecnoVoz lo volvió a hacer, una vez más nos sorprendió con un nuevo desarrollo: Approachat. Se trata de un...

Andrés Santos, GoContact: “No somos sólo un proveedor, somos un partner”

Cruzar el océano no es una tarea fácil, y menos aún asentarse con solidez y durabilidad. André Santos, VP de GoContact, reveló los pasos que viene...

María Victoria Cirone, LinkSolution: “Encontré el lugar donde quiero quedarme”

Esta es la historia de María Victoria Cirone, “Vicky” en Linksolution, quien dejó una multinacional para sumarse al sueño de ser parte de una nueva...

Juanjo Cherepko, LinkSolution: “Trato de no despegarme nunca del trabajo de campo”

Acceder a un puesto de mando puede implicar mayores responsabilidades y desafíos, pero recordar las raíces es siempre esencial. Juan José Cherepko,...

Alejandra Carreras, LinkSolution: “Yo a este equipo lo siento como una familia”

Todos los emprendimientos dan sus primeros pasos teniendo como objetivo principal el éxito comercial, pero sólo unos pocos hacen hincapié en formar y...

Débora Madera, Compañía del Norte: “Con el Voice bot logramos duplicar el rendimiento del equipo”

Mientras se habla de los Voice bots en términos generales, Débora Madera, gerente de operaciones en Compañía del Norte y embajadora de la suite...

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