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5 reglas de oro en las ventas

Atracción mutua, una buena comunicación, confianza y un buen timing son esenciales para conquistar a alguien y construir una relación, tanto en el amor como en los ...

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“Este Premio es el reconocimiento al cambio, la innovación y transformación que venimos realizando en Fortel”

El 2017 para Evelin Bellido, gerente de innovación y transformación digital de Fortel, está siendo un gran año en lo ...

Coaching: Desata los nudos de la comunicación

A veces en el diálogo con los colaboradores se presentan obstáculos. La conversación se tensa y se empiezan a forman ...

¿Qué hacen durante el día los CEOs exitosos?

La gestión exitosa de un directivo está envuelta en un halo de misterio de la cual se quiere conocer el secreto para replicar la fórmula. Una encuesta del Harvard Business Review podría dar ...

5 acciones para llevar un equipo al fracaso

Nos gusta hablar con grandilocuencia del liderazgo: cómo llevar un equipo a la cima, cómo motivar a los colaboradores para que sean los ganadores, pero silenciamos lo que no deberíamos hacer ...

Premio Contacto a la Excelencia 2017 APECCO, Guy Fort: “¡Vamos por mucho más!”

En un clima festivo se llevó a cabo la séptima edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017. Fue el pasado 11 de octubre en un desayuno organizado en la Cámara de Comercio de ...

Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017: El sector en el contexto de la transformación digital

En el marco de la séptima edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017, que se realizará el próximo miércoles 11 de octubre en la Cámara de Comercio de Lima, disertará Sergio ...

Experiencia del Cliente, clave en las ventas por internet

Un estimado de 17% de usuarios inconformes con un servicio puede mudar de compañía si recibe una excelente experiencia de cliente de otra marca. Tanto las técnicas de experiencia de cliente ...

#CustomerExperience: El check - in con una selfie ya es una realidad para los clientes de GOL

¿Te gustan las selfies? Si eres cliente de la compañía aérea GOL tienes un gran motivo para autorretratarte: el selfie check – in, un recurso disponible en el aplicativo de la compañía, ...

Opinión: Trabajar en un Call Center se dice fácil, pero…

no cualquiera lo hace. La percepción que se tiene hoy en día de los Call Center varía mucho dependiendo de la perspectiva en que se ...

#Botmanía ¿Por qué los robots tendrán que esperar para reemplazarnos?

Estamos viviendo la fiebre de la “botmanía” o “robotmanía”. De un tiempo a esta parte las creaciones cibernéticas ejercen sobre nosotros un poder paradojal: de atracción y de ...

Video APECCO de la semana: Liderazgo en 3´ por Derek Sivers

Si algo ha logrado Derek Sivers, es conseguir imágenes elocuentes y casuales que nos muestran en la acción cómo una persona se convierte en líder ¿Adivinaron cómo? Sí, arriesgarse tiene ...

Día del Teleoperador en Perú: Tributo a los teleoperadores

El 28 de septiembre se celebra el día del teleoperador en el Perú. Como todos los años, desde APECCO, quisimos rendirles homenaje a las personas que a diario con su labor construyen nuestro ...

News

“The future of CX is Human”, y S1 lo sabe

Hoy en día la tecnología y herramientas como la IA marcan las reglas del juego al momento de cuidar el vínculo con los clientes.

Los beneficios del chat GPT-3 en los servicios financieros

Darío Pettigrosso, líder de desarrollo en Loan Software, compartió con nosotros su opinión sobre el renombrado chat GTP-3.

La maratón APEXO 2023 llega el 28 de mayo

El próximo 28 de mayo se llevará a cabo la 12ava edición de la maratón organizada por la Asociación Peruana de Experiencia de Clientes (APEXO), un...

los Premios Fortius celebran su 15ª edición Premiando el Talento del Servicio al Cliente

Más de 250 profesionales de la industria se congregaron ayer en un evento lleno de emoción.

Perú: Actualizaciones Ley del Teletrabajo

El pasado 8 de marzo, el Dr. Josef Ramirez Hormaza, Asociado Área Laboral en Pérez Vázquez & Asociados, Estudio de Abogados, brindó una charla...

La primera edición de Connecting se vivió con toda la fuerza

El pasado 7 de marzo llevó a cabo Connecting, la primera edición del evento digital de CallCenterNews, que contó con el apoyo de GoContact a...

8 de marzo - Día Internacional de la Mujer. Empoderamiento laboral: es hora de romper el techo de cristal

El 8 de marzo se celebra el Día Internacional de la Mujer, un día para luchar por la igualdad, la participación y el empoderamiento de la mujer en...

GoContact y EPOS celebran un Evento poniendo el foco en la escucha y la experiencia

Se celebró en Revival Café Madrid y los asistentes pudieron probar los simuladores de última generación de F1

El jurado de los Premios Fortius revela los nombres de los finalistas de la 15ª edición

Los premios están organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. La Gala de entrega de los Premios Fortius se...

ICR Evolution presenta Analytics: un nuevo panel para visualización de analíticas

El software para Call Center y Contact Center de ICR Evolutionincorpora un nuevo módulo para visualización de dashboards, al que han llamado...

Alba Herrero, directora de RRHH de SAP para España y Portugal, en el “TOP 100” de mujeres líderes

La carrera de Alba Herrero está marcada por su compromiso con la inclusión y la diversidad en el ámbito empresarial

Yoizen y Meta invitan al evento: “La salud se transforma: el paciente en el centro de la experiencia.”

El próximo 7 de marzo de 14 a 17 horas, Yoizen y Meta organizan un evento que tendrá como eje principal la transformación de la atención en salud que...

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Aldea Digital

Analítica de datos: tendencias y desafíos para los próximos meses

El proceso de examinar datos con el objetivo de obtener información valiosa para la toma de decisiones se ha convertido en un insumo fundamental para las organizaciones. Por eso...

Quales Group presente en el MWC 2023

Ciudad de Buenos Aires, 3 de marzo de 2023.- Quales Group, empresa que desarrolla soluciones de datos aplicando técnicas de BI, Analytics y Machine Learning, participó de la...

Realidad aumentada e inteligencia artificial serán algunas de las tendencias en tecnología para el 2023

La tecnología continúa evolucionando a pasos agigantados y con ella las nuevas tendencias en los distintos sectores no se hacen esperar. La ciberseguridad, sostenibilidad,...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “Las emociones y la empatía son humanas, todavía no hay tecnología que las emule”

Estuvimos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, la empresa de tecnología regional para contact centers que en 2023 celebra sus primeros 30 años. En esta oportunidad le...

La Inteligencia Artificial conversacional intenta cambiar los métodos de búsqueda en internet, ¿lo logrará?

Hoy los modelos de Inteligencia Artificial conversacional buscan responder dudas sin dar infinitas listas de sitios para navegar. Estas tecnologías tienen la capacidad de generar...

Nómadas digitales, trabajo remoto y "late check out" de vacaciones

El "nomadismo digital" es una tendencia que evolucionó significativamente como consecuencia de la pandemia de COVID-19. Normalmente, sólo los profesionales independientes...

Predicciones 2023 para el mundo de las redes sociales y los creadores de contenidos

A modo de los balances típicos de esta época del año y pensando también que se viene para el 2023, vemos que el año que se fue tuvo una batalla desde las plataformas (Instagram,...

Inteligencia artificial y avatares, el futuro para capitalizar a las marcas

Aplicaciones como Lensa, Snapchat y META están arrasando en redes sociales con el uso de Inteligencia Artificial, y las marcas pueden capitalizar esta tendencia. Los expertos en...

El 68% de los consumidores prefiere los chatbots al comprar online porque resuelven situaciones de forma más rápida

Argentina se caracteriza por ser un país que brilla en la creación de chatbots y con el tiempo estos han evolucionado hasta convertirse en una parte fundamental para empresas de...

Management

Liderazgo femenino: Cuando la perfección nos aleja del camino

El Diccionario de la Real Academia Española define al término “Perfección” como: “Tendencia a mejorar indefinidamente un trabajo sin decidirse a...

Cuáles son las reglas en experiencia de usuario para mejorar el engagement con los clientes en 2023

Nuestros recuerdos se construyen en base a experiencias. Así como en la vida, el diseño UX se rige por el mismo parámetro: Streambe, una empresa de...

Las nuevas políticas de vacaciones que promueven las empresas para atraer talento

Parece haber quedado atrás el tradicional esquema de vacaciones por antigüedad: hoy son muchas las empresas que ofrecen más días de descanso desde la...

Trabajo híbrido, apps y home office: las nuevas tendencias de Recursos Humanos en 2023

Cerca de 23 millones de personas transitaron hacia el esquema del teletrabajo, según estimaciones de la OIT. Nuevas tecnologías, aplicaciones e...

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Dimitrius Oliveira nombrado CEO de Atento y Anil Bhalla como Executive Chairman del Consejo

Atento S.A. (NYSE: ATTO, «Atento» o la «Compañía»), uno de los cinco proveedores más grandes del mundo y una compañía líder en servicios de relación con...

Jaque Mate al mundo laboral: pandemia, generación Z y millennials

La generación Z, los millennials y la pandemia han marcado un antes y un después en el mundo laboral. El primer movimiento lo iniciaron los...

La experiencia del colaborador tiene sello de liderazgo

Anticipa, Moviliza e Impacta son las tres dimensiones que conforman el modelo de liderazgo diseñado para elevar la experiencia de todos los...

¿Cómo son las nuevas empresas que priorizan el bienestar de sus empleados?

Mediante asistentes empáticos y soluciones autogestivas, promueven la salud integral de los colaboradores y ayudan a su relación con el entorno...

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Luis Ortega, Mowa: “En nuestro décimo aniversario destaco el compromiso de todo el equipo de Mowa”

En el décimo aniversario de Mowa Group empresa dedica a la gestión omnicanal con aplicación de inteligencia artificial dialogamos con Luis Ortega su...

Juan Weber “La solución de Loan Software nació en respuesta a una necesidad de nuestros clientes del sector financiero y creció con ellos”

En los 90 Carlos Weber, fundaba Loan Software, empresa argentina especializada en el desarrollo de plataformas para la gestión integral del ciclo...

Perú 2022: El mes que eligieron los líderes del sector de Contact Centers & BPO

Qué mes eligieron del año 2022 y a qué obedeció esta elección. Esta fue la pregunta que realizamos a los líderes de los principales centros de...

Guy Fort, presidente de APEXO: “En 2022 hemos crecido en empleos y exportación de servicios”

El 2022 ha sido un año de transición para el sector de contact centers & BPO ya que, tras dos años de pandemia, aceleraron la digitalización y se...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “El mundo del trabajo es un espacio por construir, hay que recalcular y volver a empezar”

Como todos los fines de año conversamos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, en esta oportunidad, pese a ser el fundador de una empresa...

La industria Contact Center en Perú y el impacto tecnológico son algunos de los temas que José Antonio Iyo aborda en este Speak with Go

Rui Marques, CEO de GoContact a broadvoice company, entrevista a José Antonio Iyo, CEO de B12 Admark, en un espacio relajado y dónde no falta el...

Nadia Colombo, Descifra: “La manera que tenemos de dar soluciones es nuestra forma de trascender”

Los nuevos puestos de trabajo que continúan surgiendo en el mundo de la atención al cliente no sólo modifican a la industria sino la forma de...

Jose Ariosto Esponda Gonzalez: “La pandemia fue un antes y un después”

Los canales digitales ya venían ganando espacio progresivamente en los contact centers, pero la pandemia aceleró el proceso notablemente. Jose...

Facundo Liñeira, BiometricPro: “Acompañar a nuestros clientes nos sirve para entender sus necesidades”

Sin importar cuánto avance la tecnología en la industria, o cuántos canales nuevos se impongan, el valor esencial sigue siendo el mismo: escuchar al...

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