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Contact Centers, la geolocalización como herramienta para captar clientes

Desde el auge Mobile empezamos a escuchar sobre la geolocalización, es decir la posibilidad de saber dónde se encuentra ubicada una persona, si lo llevamos a nuestro sector: un cliente o ...

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Más de 1000 voluntarios de Atento atenderán llamadas en “Un sol para los chicos” a beneficio de Unicef

Buenos Aires, 25 de julio de 20018 - Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM BPO) en Latinoamérica y uno ...

Multiplicidad de canales ¿Cómo traducir los datos en información?

Toda interacción con los clientes es una oportunidad para fortalecer la marca. De hecho, interpretando y resolviendo la necesidad del cliente en tiempo y forma, esa oportunidad de ...

Contact centers podrían jugar un rol estratégico en la industria hotelera

En la era dorada de los bots resulta impensable que haya sido destacado el rol estratégico del call center, más aún para el mundo hotelero. Sin embargo, en el evento TecnoHotel Forum, ...

APECCO presenta Data Survey 2018: Tendencias en la Gestión de Capital Humano

Esta es la quinta edición del estudio realizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto que busca conocer el pulso de la industria mediante la exploración de sus ejes principales. Este ...

APECCO realizó un Webinar sobre Teletrabajo

El pasado 9 de julio, el cuarto Webinar organizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto. En esta oportunidad sobre: “La revolución del teletrabajo en el mundo”, Nercy Huncuy, ...

Generación Z, el nuevo desafío para los gerentes

Cuando ya casi comprendíamos a los millennials o generación Y, inclusive muchos de ellos son ya jefes, llegan los sucesores: la generación Z, nacidos a partir de 1995. Con lo cual ya están ...

Despido: la palabra que ningún líder quiere decir ni escuchar

Quizás una de las situaciones más difíciles para un líder sea despedir a un colaborador. Por el motivo que fuera, es un momento de mucha tensión, tanto para quien lo tiene que comunicar como ...

“En nuestra empresa hay tiempo y lugar para todo, para celebrar y para trabajar”

Dialogamos con Marcela Seoane, gerente de administración de Exactor BPO, quien nos contó cómo se preparan para celebrar el Mundial Rusia ...

La experiencia de la selección de personal y una solución centrada en la gestión de candidatos

Madrid - 20 de junio de 2018 - Asegurar que se cuenta con el mejor talento es fundamental para que cualquier organización mantenga una ventaja ...

#Perú Día del Padre: Padres millennials

El pasado domingo 16 de junio, se celebró el Día del Padre en el Perú. Dialogamos con tres padres millennials que trabajan en HDC BPO Services, nos contaron cómo viven y qué disfrutan de ...

¿Cómo celebran los calls a la selección en Argentina? #1

El campeonato de fútbol más importante del mundo late en todos los espacios: personales, laborales. Por eso, el call center no es la excepción, y más en un país futbolero como Argentina. Los ...

Betiana Morresi: “Aunque la tecnología avance, siempre detrás de ella habrá personas”

BlueConnect sigue apostando a mantener el capital humano sin dejar de adaptarse a los cambios ...

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Maratón Apexo: un domingo para celebrar

El pasado 28 de mayo, se llevó a cabo la décimo segunda edición de la maratón organizada por la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente...

Connecting #2: El impacto de la IA en el Employee Experience

El próximo 13 de junio, llega una nueva edición de Connecting, el evento digital organizado por el medio CallCenterNews, con el debate sobre: “El...

El creciente alcance de ChatGPT en el Marketing B2B

Las herramientas basadas en IA están transformando el panorama del marketing y ayudando a empresas de todos los tamaños a optimizar sus campañas y...

Los beneficios del monitoreo perfilado

Seguramente todos ustedes saben qué es un monitoreo perfilado, para quienes no lo conocen les contamos de qué se trata. A diferencia de los...

Yoizen sponsor platino en CX Day 2023

El próximo 17 de mayo, Yoizen, participará de la séptima edición de CX Day 2023, un evento organizado por CX Events, que reúne a profesionales y...

Se lanza la XII edición del Premio Experiencia Apexo

El prestigioso Premio Experiencia Apexo, organizado por la Asociación Peruana de Experiencia de cliente, abre la inscripción para su edición número XII...

Customer experience management, elemento que debe imperar en las organizaciones

El 81% de las organizaciones dicen que la gestión de la experiencia de cliente significa un diferenciador para el negocio

El desafío de gestionar pagos con WhatsApp

WhatsApp aspira a ser una super aplicación, funcionando como una red social que permita llevar a cabo distintas actividades sin salir de ella. Este...

Gestión del cambio y la transformación digital en los centros de contacto

¿Qué compartirán los centros de contacto con Lego, Netflix y Hallmark? Que ninguna de las últimas tres marcas se dedica a lo mismo que hacían cuando...

Inteligencia Artificial, motor esencial para el éxito de tu e-commerce B2B

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Del big data al good data

Muchas empresas cuentan con enormes cantidades de datos que no saben cómo explotar. Para tomar decisiones informadas requieren de datos de calidad y...

¿De qué hablamos cuándo hablamos de employee experience?

El pasado 7 de abril, se celebró el Día Mundial de la Salud, decretado por la OMS (Organización Mundial de la Salud) en 1948. En el marco...

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En la pandemia se conectaron por primera vez 800 millones de personas. ¿Qué sería de Internet sin los centros de datos?

El número de usuarios de Internet en el mundo alcanzó los 5160.000 millones de personas. La “red de redes” no sería lo mismo sin los centros de datos, esos complejos laberintos de...

De los negocios de barrio a los ecommerce: que la atención personalizada no se quede en el camino

La hiper personalización tal como se le conoce actualmente dejó de ser un diferencial competitivo y pasó a ser una obligación. Sin embargo, esta estrategia ha sido utilizada...

Visión del cliente de 360º: por qué es clave para las empresas en la nueva economía digital

En un contexto de mayor oferta y fluidez en la contratación y abandono de servicios, las empresas necesitan ofrecer capacidades diferenciales mediante la comprensión cabal del...

S1 proyecta su expansión en Brasil

Como parte del plan de expansión de la compañía en Latinoamérica, S1, plataforma conversacional líder en canales digitales en América Latina, desembarca en el mercado brasileño con...

Italia prohíbe ChatGPT: la inteligencia artificial es ya una espada de doble filo para la tecnología y la ética

El Gobierno de Italia limita el tratamiento de datos de usuarios italianos por OpenAI, a la par se abre una investigación hacia la compañía detrás del servicio para asegurar el...

NFT ACCESS: la nueva aplicación que facilita el acceso a eventos y fideliza clientes

Buenos Aires, abril de 2023. PALA Blockchain, empresa de soluciones y consultoría en tecnologías blockchain, lanza al mercado argentino los primeros NFT ACCESS, una aplicación...

Web 3.0: qué es, cómo funciona y de qué forma hará nuestra vida digital más segura, simple y transparente

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