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¡El factor que hace perder clientes!

Fallas en la atención, en la promesa de la experiencia de compra, dificultad para solucionar un problema, ¿cuál será la principal causa por la que los clientes abandonan una marca? Conocer el ...

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Abierto el plazo para la presentación de candidaturas a la 15ª edición de los Premios Fortius

Premian el talento del servicio de atención al cliente y el Contact Center en España. Organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. El plazo va del 15 de diciembre ...

Francisco Grillo Arciniega es el nuevo director País de Atento Perú

Lima, Perú - 14 de diciembre de 2022 - Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía”), uno de los mayores proveedores de servicios de relación con el cliente y externalización de ...

Webhelp, cultura centrada en las personas

Webhelp moviliza a sus colaboradores en diversas actividades a lo largo del año para involucrarse positivamente en temas de salud, responsabilidad social, impacto ambiental y clima ...

¿CEOS que gestionan la experiencia de los clientes?

Esta es la nueva tendencia, los CEOS en persona gestionan la experiencia de sus clientes. Así lo están haciendo Elon Musk, en Tesla y Twitter, Richard Brandson en Virgin, y Jeff Bezzos fundador ...

Breakfast SesS1on: surfeando la revolución conversacional

El contexto actual nos obliga a repensar nuestras estrategias a la hora de vincularnos, contener y fidelizar a nuestros clientes. Las interfaces tradicionales están migrando a interfaces ...

Dimitrius Oliveira nombrado CEO de Atento y Anil Bhalla como Executive Chairman del Consejo

Atento S.A. (NYSE: ATTO, «Atento» o la «Compañía»), uno de los cinco proveedores más grandes del mundo y una compañía líder en servicios de relación con el cliente y externalización ...

Jaque Mate al mundo laboral: pandemia, generación Z y millennials

La generación Z, los millennials y la pandemia han marcado un antes y un después en el mundo laboral. El primer movimiento lo iniciaron los millennials hace poco más de 10 años cuando ...

GSS Grupo Covisian gana el Premio Excelencia Relación con los Clientes a la Innovación en el Metaverso

El galardón reconoce la innovación de GSS Grupo Covisian y su apuesta por la atención al cliente en el Metaverso. La compañía se posiciona como la primera compañía del sector en entrar en ...

Comdata (Konecta) recibe el trofeo “Top Diversity Company”

Este reconocimiento le acredita como una de las TOP 40 Empresas Españolas con mejores prácticas en Diversidad e Inclusión. Además, le otorgan el 3er Premio en la categoría "TOP GENERATIONAL ...

El 68% de los consumidores prefiere los chatbots al comprar online porque resuelven situaciones de forma más rápida

Argentina se caracteriza por ser un país que brilla en la creación de chatbots y con el tiempo estos han evolucionado hasta convertirse en una parte fundamental para empresas de distintas ...

Erick Portocarrero, director de cobranzas de Mapfre: “Un vínculo sano entre líder y equipo construye proyectos sostenibles”

El pasado 17 de noviembre, Erick Portocarrero, director de cobranzas de Mapfre realizó un Webinar para CX Blog, sobre: Liderazgo Transformacional en los tiempos de Employee ...

Covisian anuncia su llegada al Metaverso

Covisian anuncia un nuevo servicio revolucionario en el sector y se consolida como la primera compañía en el sector del CRM en entrar en el Metaverso con un servicio de atención al cliente a ...

News

Clientes digitales: la delgada línea entre compras y entretenimiento

El "journey" ya no es lo que era, se quejan los creadores del famoso mapa, quienes recolectan huellas de consumidores en todas las plataformas. Y...

APEXO, presente en el Perú Service Summit 2023

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, gremio que agrupa a las empresas de contact centers & BPO del Perú, estará presente en Perú...

Botmaker obtiene la certificación Great Place to Work en Argentina

Great Place to Work® analiza la experiencia de los colaboradores en sus lugares de trabajo a la luz del tamaño de cada organización, la composición...

Entrevista a los ganadores de #tuideasuma organizado por Loan Software

Carla Petta y Juan Pablo Del Pin, trabajan en Loan Software y están muy entusiasmados con los resultados de su participación en el concurso...

El presente y futuro del speech analytics

Los primeros pasos del speech analytics datan de los años 90’s pero su implementación masiva comenzó a registrarse a partir del Siglo XXI y el...

S1 establece una asociación empresarial estratégica con Bridger en Brasil

Luego de preparar la estructura comercial y operativa durante el 2022 para desplegar su tecnología y servicios en mercados de habla portuguesa, hoy...

Violeta Orozco Arbulú, Konecta: “Todas somos capaces de ejercer el liderazgo en el campo laboral que elijamos desarrollar”

Tuvimos la oportunidad de dialogar de manera exclusiva con Violeta Orozco Arbulú, CEO de Konecta Perú, quien fue reconocida por la Revista Forbes Perú...

Revolucionando la Eficiencia Empresarial: Explorando las Maravillas del Aprendizaje Automático

En el vertiginoso mundo empresarial de hoy en día, la innovación es la clave para mantenerse a la vanguardia. En este contexto, el "machine...

Taller de Loan Software: “El impacto de las IA’s en el negocio financiero”

El pasado miércoles 16 Loan Software dio un taller basado en encuestas realizadas a sus clientes, enfocado en el impacto de las Inteligencias...

APEXO presenta Data Survey 2023: El cliente digital cruza las fronteras del nearshore

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente presentó por quinto año consecutivo su estudio: Data Survey 2023 bajo el título “El cliente digital...

Konecta Perú, obtiene la Certificación Antisoborno +++

En un contexto en el que la corrupción es percibida socialmente como el mayor problema de Perú (según estudio de IPSOS), Konecta Perú obtiene la...

Llega el cliente digital, y la hora de reinventarnos

¿Sabían que según el último estudio 2023 de We are Social, el 73% de los peruanos utiliza las redes sociales? La misma pesquisa señala que el gasto...

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Aldea Digital

Mika, la primera CEO con corazón de algoritmo

¿Pensaron que alguna vez iba a existir una CEO robot? Probablemente no en la vida real. Pues sí, existe, y se llama Mika. Fue contratada por la empresa de licores colombiana...

Cometa lanza servicios de metaverso integrados con inteligencia artificial GPT

Cometa, empresa del Grupo Covisian especializada en la realización de proyectos en el metaverso, realidad virtual, aumentada y extendida, anunció el lanzamiento de nuevos...

Comprendiendo el verdadero impacto de ChatGPT en la gestión de productos

Si estás leyendo este artículo, seguramente te estés haciendo varias preguntas sobre el famoso ChatGPT. Hablando con jefes de proyecto, me di cuenta de que muchos desconfían y,...

En la pandemia se conectaron por primera vez 800 millones de personas. ¿Qué sería de Internet sin los centros de datos?

El número de usuarios de Internet en el mundo alcanzó los 5160.000 millones de personas. La “red de redes” no sería lo mismo sin los centros de datos, esos complejos laberintos de...

De los negocios de barrio a los ecommerce: que la atención personalizada no se quede en el camino

La hiper personalización tal como se le conoce actualmente dejó de ser un diferencial competitivo y pasó a ser una obligación. Sin embargo, esta estrategia ha sido utilizada...

Visión del cliente de 360º: por qué es clave para las empresas en la nueva economía digital

En un contexto de mayor oferta y fluidez en la contratación y abandono de servicios, las empresas necesitan ofrecer capacidades diferenciales mediante la comprensión cabal del...

S1 proyecta su expansión en Brasil

Como parte del plan de expansión de la compañía en Latinoamérica, S1, plataforma conversacional líder en canales digitales en América Latina, desembarca en el mercado brasileño con...

Italia prohíbe ChatGPT: la inteligencia artificial es ya una espada de doble filo para la tecnología y la ética

El Gobierno de Italia limita el tratamiento de datos de usuarios italianos por OpenAI, a la par se abre una investigación hacia la compañía detrás del servicio para asegurar el...

NFT ACCESS: la nueva aplicación que facilita el acceso a eventos y fideliza clientes

Buenos Aires, abril de 2023. PALA Blockchain, empresa de soluciones y consultoría en tecnologías blockchain, lanza al mercado argentino los primeros NFT ACCESS, una aplicación...

Management

Empresas senior friendly: ¿por qué es positivo incluir a los adultos mayores en el ámbito laboral?

El aumento de la esperanza y la calidad de vida es una realidad que se entiende en la forma en la que vivimos, en la que nos relacionamos y, por...

Habilidades y desafíos de los nuevos líderes para el cambio cultural actual

La nueva realidad del trabajo y necesidades de los empleados, hicieron que los cambios en las organizaciones sean una constante y parte de la...

Desafiando el Efecto Dunning-Kruger en los Contact Centers

Cómo la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático Marcan la Diferencia. El fenómeno psicológico conocido como el efecto Dunning-Kruger...

Líderes Millennials: Belén Hoton de Holbox Contact Center

¿Qué es ser líder para los millennials? Una pregunta que con certeza tiene más de una respuesta ¿Cómo gestiona un líder de esta generación?...

Pedro Gelabert, Holbox Contact Center: “La inteligencia artificial es menos peligrosa que el mal clima laboral”

¿Por qué se teme más que la inteligencia artificial deje sin agentes el contact center, a que las personas elijan irse por el mal clima laboral?...

Generación de cristal: si no estoy alineado con los valores de la organización ¿renuncio?

Los colaboradores jóvenes permanecen muy poco en sus trabajos si consideran que el propósito de la organización que los emplea no es coherente con...

Salario emocional: cuando la retención de talentos suma demandas cada vez más complejas de satisfacer

Los líderes de equipo hacen equilibrio para cumplir los beneficios y exigencias que sus colaboradores piden más allá de la compensación económica, pero...

Wellness, el nuevo must para las empresas: ¿qué áreas incluye y cuáles son sus ventajas?

Los nuevos paradigmas del trabajo impulsados por la pandemia, trajeron aparejados nuevos desafíos y oportunidades para las empresas. Conceptos como...

Empleabilidad y habilidades. ¿Qué buscan las empresas hoy, para los trabajadores del futuro?

La intención que muestra el sector privado de contratar personal es concreta. ¿Cómo y qué buscan los empleadores a la hora de sumar colaboradores a...

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Marcelo Díaz, LinkSolution: “Llegar al ranking GPTW es un trabajo sostenido durante el tiempo con una comunicación transparente”

LinkSolution se encuentra en el ranking de GPTW, como una de las empresas elegidas por los más jóvenes para trabajar. En el año de su décimo...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “Desarrollamos un bot de inteligencia conversacional que empodera al agente”

En el año de su aniversario número 30, TecnoVoz lo volvió a hacer, una vez más nos sorprendió con un nuevo desarrollo: Approachat. Se trata de un...

Andrés Santos, GoContact: “No somos sólo un proveedor, somos un partner”

Cruzar el océano no es una tarea fácil, y menos aún asentarse con solidez y durabilidad. André Santos, VP de GoContact, reveló los pasos que viene...

María Victoria Cirone, LinkSolution: “Encontré el lugar donde quiero quedarme”

Esta es la historia de María Victoria Cirone, “Vicky” en Linksolution, quien dejó una multinacional para sumarse al sueño de ser parte de una nueva...

Juanjo Cherepko, LinkSolution: “Trato de no despegarme nunca del trabajo de campo”

Acceder a un puesto de mando puede implicar mayores responsabilidades y desafíos, pero recordar las raíces es siempre esencial. Juan José Cherepko,...

Alejandra Carreras, LinkSolution: “Yo a este equipo lo siento como una familia”

Todos los emprendimientos dan sus primeros pasos teniendo como objetivo principal el éxito comercial, pero sólo unos pocos hacen hincapié en formar y...