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Atento desarrolla App para monitorear servicios de soporte técnico

Herramientas digitales aplicadas permiten atender el 100% de las solicitudes mantenimiento y soporte ...

Apexo: empresas de la Asociación fueron premiadas en el Perú Service Summit

El 5 de septiembre pasado, se celebró una nueva edición del Perú Service Summit organizada por Promperú, a la que Apexo fue convocada junto a otras empresas exportadoras del ...

Apexo, ayuda a sus asociados a integrarse a los nuevos escenarios del empleo

Es de la mano del Comité de Responsabilidad Social de Apexo, cuya labor continúa avanzando a paso firme. Esta semana, en su tercera reunión, recibieron la visita de la Sra. Alejandra Segura, ...

La seguridad de los datos biométricos: es posible modificar una contraseña pero no cambiar quién eres

Recientemente, una compañía de seguridad en Reino Unido sufrió un robo de datos masivo, que incluye la información biométrica de más de un millón de personas. Es decir, las huellas ...

GoContact crea un Programa de Incentivos a la Creación de Contact Centers

La compañía ibérica ha creado un Programa de Incentivos para la Creación de nuevos Contact Centers, abierto a todos los sectores del mercado, con la finalidad de impulsar y ayudar al ...

CAT Technologies inaugura nuevo site en Buenos Aires

En el marco de su plan de crecimiento y desarrollo continuo, CAT Technologies -compañía líder en business process outsourcing, gestión omnicanal y customer experience de Argentina- inaugura un ...

Los algoritmos: nuestros nuevos y no tan queridos jefes

Como veníamos diciendo, en tiempos de transformación digital es lógico que los jefes también cambien.Y la novedad es que algunos de ellos no son precisamente humanos, sino: ...

Cisco anuncia su intención de adquirir CloudCherry

San José, California - Cisco anunció hoy su intención de adquirir CloudCherry de propiedad privada con sede en Salt Lake City, UT. CloudCherry es una empresa de gestión de experiencia del ...

“A la hora de implementar un bot es fundamental considerar la experiencia del cliente”

El pasado 8 de agosto, S1 Gateway estuvo presente en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile. Sebastián Maciel, Responsable de Desarrollo de la empresa argentina, nos ...

“La clave para evitar riesgos es conocer nuestro proceso de ventas al detalle”

Nos dice Christian Valdiviezo Altamirano, responsable de la unidad de prevención de fraude y riesgo operacional de la empresa GSS, quién el pasado 21 de agosto fue expositor del Webinar ...

4 tips que todo vendedor debe saber para ser el mejor

Hoy tan sólo el 5% de los clientes potenciales considera que los vendedores son confiables, por lo que son necesarias nuevas ...

TMC Otorga a la Plataforma Avaya OneCloud™ el Premio al Producto del Año 2019

Buenos Aires - Agosto de 2019 – Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció que TMC, una compañía global de medios integrados ...

Giselle Mendez, de Compusistem: “La biometría mejora la experiencia del usuario”

En los últimos tiempos escuchamos hablar cada vez más sobre el reconocimiento facial y su uso en la banca, y otros segmentos. Por eso, quisimos investigar y conocer más cómo funciona este ...

News

Yolanda Escribens, médica laboralista: “En estos tiempos, hay que educar mucho a la población”

Los tiempos del Coronavirus nos ponen frente a un escenario desconcertante, ya que nunca hemos vivido una situación como esta. Por otra parte, hay...

Javier Serafini, CAT: “La confianza en mi equipo es absoluta, cada uno sabe exactamente lo que tiene que hacer”

Javier Serafini, CEO de CAT Technologies, uno de los contact centers líderes en la región, fue el primero que se sumó a la propuesta de...

Contact Centers, el antes y el después del Coronavirus

Que el coronavirus, COVID – 19 está sacudiendo a todo el planeta es indiscutible, como también lo es el hecho que habrá un antes y un después de que...

La biometría detiene el fraude en los centros de contacto

Los expertos de la industria están usando cada vez más la biometría de voz como estrategia importante para verificar la identidad en numerosas...

Respuestas de S1Gateway a dudas en torno al coronavirus y el trabajo remoto

El Coronavirus (COVID-19) se declaró pandemia por la Organización Mundial de la Salud el 11 de Marzo. Esto acentuó las consultas de nuestros...

Los Centros de Contacto solicitan poder desarrollar servicios esenciales en la emergencia

Córdoba, Argentina - 21 de marzo de 2020 - Los centros de contacto se encuentran ante grandes dificultades para prestar servicios a la comunidad por...

Más del 40% de la plantilla de los Contact Center está trabajando desde sus casas

Se insta a que las administraciones competentes visiten las plataformas y comprueben los estrictos protocolos que hay implantados para proteger la...

Presentan un Protocolo para la Prevención del COVID-19 en los Centros de Contacto

La Cámara Argentina de Centros de Contacto y la Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contactos se reunieron con el Ministro Omar...

Atento, Mes de la Mujer: Alejandra Rojas, jefa de soporte técnico

Esta semana seguimos celebrando el Mes de la Mujer en Atento, desde Chile, Alejandra Rojas, jefa de soporte técnico del edificio Rosas, nos cuenta cómo...

Las empresas de Contact Center mantienen operativos Servicios Esenciales para la ciudadanía

Madrid, 17 de marzo de 2020.- En la situación actual de limitación de movilidad de los ciudadanos motivada por la implantación del Estado de Alarma en...

Konecta Perú, una de las mejores empresas para Mujeres según Great Place to Work

Lima, marzo de 2020. Konecta Perú fue reconocida como uno de los diez mejores lugares para trabajar en el Perú según Great Place to Work. Entre 188...

Avaya Spaces disponible gratis para ayudar durante la crisis del Coronavirus

Buenos Aires, marzo, 2020 – Debido a que el Coronavirus (COVID-19) está impactando la vida de las personas en todo el mundo, Avaya decidió...

Aldea Digital

SAP ofrece una nueva iniciativa de formación digital, abierta a todos los públicos

Walldorf (Alemania), 25 de marzo de 2020.- SAP SE (NYSE: SAP) ha anunciado una nueva iniciativa de formación digital que ofrece un contenido educativo innovador e interactivo...

Avaya Presenta Tecnologías para la Digitalización del Sector de la Salud

Según un estudio de IDC América Latina presentó un crecimiento en digitalización del 86 por ciento en 2019. Actualmente, el 66 por ciento de los problemas de los hospitales está...

MicroStrategy presentó sus avances en Cloud, Inteligencia Artificial y Hyperintelligence

Buenos Aires, febrero 2020. MicroStrategy, proveedor líder mundial de software y servicios de analytics y movilidad empresarial, llevó a cabo en Orlando, del 4 al 6 de febrero, uno...

3 formas en las que la tecnología GPS ha revolucionado los negocios

La geolocalización ha demostrado que no sólo las compañías de movilidad pueden beneficiarse de esta tecnología.

Avaya Recibe Premio de Frost & Sullivan al Liderazgo en la Entrega de Valor al Cliente

Avaya es reconocida por incluir Inteligencia en el seguimiento a la trayectoria del cliente entre su amplia gama de soluciones para Centros de Contacto, Comunicaciones Unificadas y...

Se espera que un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente sea manejada por chatbots en 2020

Los chatbots ya son parte del paisaje natural en grandes marcas, bancos y dependencias gubernamentales, que automatizan la atención al cliente a un bajo costo. El problema, sin...

Atento presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo

La Compañía presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de...

Nueva herramienta de Inteligencia Artificial conversacional

Nuance devela el nuevo Lightning Engine, un sistema de IA conversacional que combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural para autenticar personas en pocos...

¿Peligra el monopolio de Amazon en la nube?

El ex CEO de Cisco, John Chambers, y su dream team de ingenieros, lanzaron Pensando, la start up que le disputará el monopolio de los servicios cloud al gigante de Jeff Bezos y...

Management

Entender, diseñar y mejorar

Por Enrique Román, director de Productos e Innovación de Apex America - Siempre se ha visto a la innovación como algo excepcional, como algo que...

Automatizar para humanizar, ¿es posible?

Brindarles a sus clientes una experiencia satisfactoria es, para todas las empresas, una obligación. En una era en la que la transformación digital...

Tendencias en Customer Experience, la evolución de calidad a CX

Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene características distintivas que son importantes tener en cuenta para...

Todos Somos Millennials…

La realidad es que hoy en día los millennials tenemos muy mala prensa. Nos llaman la "generación perdida" o "generación smartphone”. Nos tildan...

Workshop de Valores: Una redefinición de los valores de la compañía hecha por su propia gente

El equipo de management de CAT Technologies participó de un Workshop para redefinir los valores de la compañía en el marco del Ciclo de Innovación...

Atento líder destacado en el mercado de servicios de externalización de centros de contacto de Latinoamérica

Posición de liderazgo basada en las cifras de cuota de mercado publicadas por la firma de analistas Frost & Sullivan. Atento es el líder destacado en...

El equipo de Management de CAT Technologies participó en el Digital Day

En el marco del ciclo de innovación disruptiva y transformación digital, CAT Technologies realizó el Digital Day, una jornada para fortalecer el...

Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán la experiencia de cliente en 2020

MADRID, 17 de diciembre de 2019– Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales compañías globales de soluciones y...

Employee Branding: la pieza clave para la reputación como marca empleadora

Las empresas saben que existe el concepto de marca empleadora y hacen esfuerzos por sostenerla. Cómo los colaboradores actuales, ex-colaboradores e incluso los...

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