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La revolución de los agentes de experiencias

Están informados, resuelven sus dudas, no quieren limitaciones horarias y prefieren la autogestión: los usuarios están empoderados. Ya no esperan respuestas generales que ellos mismos pueden ...

Konecta Argentina adaptó su operación y 5.500 colaboradores ya trabajan desde sus hogares

Ante el contexto de pandemia por el coronavirus y la cuarentena obligatoria, y en respuesta a sus protocolos internos destinados a cuidar a las personas, alrededor del 90% de una dotación total de ...

El contact center sigue ofreciendo soporte a servicios esenciales

Madrid, 2 de abril de 2020.- La aprobación del nuevo Real Decreto-ley del pasado domingo redujo la movilidad de la población para hacer frente a la crisis del COVID-19, cesando toda actividad ...

Snoop Consulting y Genesys anuncian su alianza estratégica

La alianza buscará llevar la experiencia de Customer Experience (CX) al siguiente nivel, a través de una completa experiencia omnicanal con una arquitectura en la nube flexible y ...

Yolanda Escribens, médica laboralista: “En estos tiempos, hay que educar mucho a la población”

Los tiempos del Coronavirus nos ponen frente a un escenario desconcertante, ya que nunca hemos vivido una situación como esta. Por otra parte, hay actividades que son imprescindibles para la ...

Javier Serafini, CAT: “La confianza en mi equipo es absoluta, cada uno sabe exactamente lo que tiene que hacer”

Javier Serafini, CEO de CAT Technologies, uno de los contact centers líderes en la región, fue el primero que se sumó a la propuesta de CallCenterNews, de compartir con la comunidad qué están ...

Contact Centers, el antes y el después del Coronavirus

Que el coronavirus, COVID – 19 está sacudiendo a todo el planeta es indiscutible, como también lo es el hecho que habrá un antes y un después de que todo ...

La biometría detiene el fraude en los centros de contacto

Los expertos de la industria están usando cada vez más la biometría de voz como estrategia importante para verificar la identidad en numerosas aplicaciones de ...

Respuestas de S1Gateway a dudas en torno al coronavirus y el trabajo remoto

El Coronavirus (COVID-19) se declaró pandemia por la Organización Mundial de la Salud el 11 de Marzo. Esto acentuó las consultas de nuestros clientes sobre formas de colaborar en la lucha contra ...

Los Centros de Contacto solicitan poder desarrollar servicios esenciales en la emergencia

Córdoba, Argentina - 21 de marzo de 2020 - Los centros de contacto se encuentran ante grandes dificultades para prestar servicios a la comunidad por no haber sido contemplados en el Decreto de ...

Entender, diseñar y mejorar

Por Enrique Román, director de Productos e Innovación de Apex America - Siempre se ha visto a la innovación como algo excepcional, como algo que entra y sale del día a día en las empresas. ...

Más del 40% de la plantilla de los Contact Center está trabajando desde sus casas

Se insta a que las administraciones competentes visiten las plataformas y comprueben los estrictos protocolos que hay implantados para proteger la seguridad de los trabajadores. Los teleoperadores ...

Yoizen colabora para que las empresas accedan a la atención por canales digitales

En tiempos del Coronavirus, COVID-19, recientemente declarado pandemia, la empresa de tecnología Yoizen que desarrolla plataformas para gestionar canales digitales, busca colaborar con las ...

News

Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020

El evento está organizado por Promperú, este año realizará la primera edición virtual bajo el modelo de conversatorio.

Laia Congost, sobre BCEC, “Les recomendamos que asistan todas las tardes, es una gran oportunidad para actualizarse y hacer networking”

En esta última cápsula, repasamos los puntos más destacados de la charla con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex.

Comdata Smart Hub: el mejor modelo de teletrabajo en gestión de clientes

Un modelo centrado tanto en las empresas como en los empleados, inspirado en las 5 tendencias post-Covid que guiarán las interacciones entre la...

Konecta Argentina y McDonald’s firman acuerdo de cooperación laboral

La firma de contact center y Arcos Dorados, la franquicia de McDonald’s en Argentina, firman un acuerdo para que empleados de esta última puedan...

Colombia: Avaya y Google Cloud Potencian el Servicio al Cliente automatizado e inteligente de Teleperformance

Forrester espera que las empresas que utilizan la inteligencia artificial de manera efectiva vean aumentar sus ingresos del 5 al 10 por ciento

¿Cómo innovar en sustentabilidad en un contexto de aislamiento?

La pandemia trajo muchos desafíos a las empresas, y las áreas de responsabilidad social no son la excepción. ¿Cómo continuar con el vínculo con la...

Avaya, el Proveedor de Plataformas de UCaaS de más Rápido Crecimiento en América Latina

Por su sólido desempeño general, Avaya fue reconocida con el Premio Frost & Sullivan a la Innovación y Liderazgo en Estrategia Competitiva 2020 en...

BCustomer & Employee Week presenta su potente agenda de conferencias

El nuevo formato del congreso mantiene su filosofía de congregar a ponentes de primer nivel .

Luis Ortega de Mowa: “Las campañas de SMS de datos son tan poderosas como efectivas”

Si alguien pensó que el SMS había pasado de moda, se ha equivocado. No solo no pasó de moda, sino que en estos tiempos de pandemia ha recuperado su...

Webinar Apexo: Mowa IA y Data Science aplicada a la mensajería

El 3 de septiembre están invitados a descubrir cómo potenciar tu servicio de mensajería a través de herramientas de IA (inteligencia artificial) y...

Ecommerce, otro de los desafíos que nos dejará la pandemia

Este es un año repleto de desafíos y sobre todo de cambios repentinos. Si bien en nuestro sector, la atención a través de redes sociales y la...

La comunicación con el cliente en época de pandemia

En los últimos meses, debido a la pandemia del Covid 19, las empresas han tenido que adaptar su actividad al ámbito digital prácticamente de un día...

Aldea Digital

Un estudio de Oxford Economics y SAP explora el uso que hacen las empresas de los datos

Concluye que la integración de los procesos de negocio; las estrategias de gestión de talento; y la recopilación y análisis de datos mejoran la rentabilidad, la experiencia del...

Charlas de home office en S1Gateway

La pandemia le cambió el marco a las reuniones que fuimos manteniendo con nuestros clientes durante este tiempo.

Comdata reconocido por nelsonhall como líder en servicios de experiencia de cliente en telecomunicaciones y medios de comunicación

Madrid 31 de agosto de 2020 - Comdata, uno de los principales proveedores de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha sido reconocido como “líder” en servicios de...

Webinar: Mejora del Servicio vía Speech Analytics

American Call Center desea que formes parte del Webinar gratuito en el cual mostrará sus casos de éxito en implementaciones de modelos de Analítica a través de Speech Analitycs, en...

El Home office y los peligros de la sobrecarga digital para empleados y empresas

Las empresas de todo el mundo que han adoptado el home office como arma para combatir el nuevo coronavirus viven un momento completamente diferente a todo lo que se haya visto. Con...

¿Cómo se renuevan los comercios para seguir vendiendo?

Dark Stores o las “tiendas no visibles” por su nombre en inglés, fueron iniciadas en Reino Unido y son el modelo que vienen impulsando los grandes retailers del mercado para...

fibratel aplica la inteligencia artificial al control de aforo en recintos públicos y privados

Brindan a establecimientos y centros comerciales de un innovador sistema de videovigilancia que permite cumplir las medidas de distanciamiento social dictadas por el gobierno

Ciberseguridad como facilitadora del negocio

Algún día la pandemia pasará y millones de ciudadanos alrededor del mundo podrán volver a sus rutinas. Sin embargo, no será exactamente igual que antes: la denominada nueva...

5 puntos para entender a los nuevos consumidores

Tras la crisis surgida por el paso del COVID-19 en varias partes del mundo, es innegable que muchos aspectos en la vida de las personas cambiarán para siempre, entre ellas, las...

Management

La convivencia entre los mundos online y offline en los contact centers

¿A qué mundo pertenece el contact center? ¿Al offline o al online? Nosotros a estas alturas creemos que es de ambos y que cada vez más se muda al...

Experiencia Remota: Clientes vs Servicio

Durante mi formación profesional, siempre escuché que “El mejor trabajador no es el que más trabaja o el que trabaja hasta más tarde; El mejor...

Agusti Molías, Smartcex: “Queremos que todos nuestros colegas puedan participar del Barcelona Customer & Employee Congress”

En la cápsula#2 de la entrevista con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex, nos cuentan qué veremos en el próximo Congreso virtual y los motivos...

Nueva normalidad: cómo será el modelo híbrido entre el teletrabajo y la oficina

El trabajo a distancia y la interacción digital se ha multiplicado durante la crisis sanitaria. Luego de varios meses de aislamiento social, tanto...

Llega una oportunidad para los jóvenes de más de 45

Hasta hace algunos años, cumplir 45 era sinónimo del comienzo de la exclusión del circuito laboral. Ni que hablar, ya pasados los 50. Sin embargo,...

Customer Engagement ¿qué tal si le pones un poco de empatía?

Nadie puede atribuirse una fórmula sobre cómo lograr establecer un vínculo sólido con sus clientes, el tan ansiado engagement. Pero sí, podemos...

Inspirar, un requisito para ser líder

Inspirar es llevar a cabo un acto que influye sobre otras personas de forma positiva. Dicha influencia se manifiesta en el deseo de incorporarla en...

Tres lecciones de colaboración que nos llegan desde Oriente

La unión hace la fuerza, es una de las frases del estos tiempos. La colaboración entre compañías nunca ha sido más necesaria que en la pandemia, ya...

Konecta Argentina presenta Eureka, la plataforma Cloud Learning que potencia el aprendizaje de colaboradores

Con este espacio de formación online, la empresa revoluciona la formación de sus 6.500 colaboradores. Mejora hasta en un 25% los indicadores de...

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Interview

Guy Fort, Apexo: “Contribuimos a empleabilidad formal, el gobierno debería ponernos en un lugar más relevante”

El pasado 3 de septiembre, Guy Fort, Presidente de Apexo fue invitado a “Monitor Digital” donde Carlos Huamán Tomecich CEO de DN Consultores, lo...

Virginia Mateos Borjabad, GSS: “Sparta Connect será la herramienta más completa de comunicación interna”

En épocas en que el contexto internacional nos impone el distanciamiento inclusive de las personas que más cerca solíamos tener, el proceso de...

Agusti Molías, de Smartcex “Esta es una excelente oportunidad para escuchar al cliente y ponerlo realmente en el centro”

“¡Nada nos va a detener para… Inspirar, conectar y aprender!”

Luis Ortega de Mowa: “Las campañas de SMS de datos son tan poderosas como efectivas”

Si alguien pensó que el SMS había pasado de moda, se ha equivocado. No solo no pasó de moda, sino que en estos tiempos de pandemia ha recuperado su...

CCN COVID -19 “Estamos ante un trabajador de la era de la información”

En esta nueva entrevista del ciclo CCN COVID -19, Sonia Boiarov, directora de la Fundación Caminando Utopías y docente de la carrera Relaciones del...

Sonia Boiarov, Ley de Teletrabajo en Argentina: “Se basó en un trabajador de la era industrial, que era lo conocido”

Sonia Boiarov es una de las personas que más sabe sobre teletrabajo en el país, es directora de la fundación Caminando Utopías desde el año 2000, que...

Carolina Sordelli, IMCG: “Vamos hacia un modelo de trabajo híbrido, las empresas tendrán que ofrecer nuevas formas de trabajo”

Esta semana, conversamos con Carolina Sordelli desde Los Ángeles, donde tiene sede central su consultora IMCG, presente también en...

Enrique Román, de Apex: “Hoy nos encontramos con la necesidad de ser 100% virtuales”

Esta semana conversamos con Enrique “Kike” Román, Head of Product de Apex. El tema elegido fue la nueva normalidad en la experiencia del cliente.

Leonel Barradas, Directa Group: “La nueva normalidad ya está entre nosotros”

Esta semana en CCN Covid – 19 conversamos con Leonel Barradas, vicepresidente de Directa Group, el mayor Contact Center de origen venezolano.