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Atento colaboró por 18vo año consecutivo con Unicef en la campaña “Un Sol para los Chicos”

El pasado 19 de septiembre se cumplieron 18 años del vínculo solidario entre Atento y UNICEF, desde que la compañía colabora con la ONG en la campaña “Un Sol para los ...

BCustomer & Employee Week bate récord de asistencia en su edición más especial

El congreso se consolida como la referencia en España sobre Experiencia de Cliente y de ...

Un estudio descubre que el 39% de los empleados accede a los datos corporativos desde dispositivos personales

El trabajo a distancia ha cambiado la forma en que se manejan los datos empresariales. Es posible que las políticas de datos de las compañías necesiten ser actualizadas ya que la fuerza de trabajo ...

Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020

El evento está organizado por Promperú, este año realizará la primera edición virtual bajo el modelo de ...

La convivencia entre los mundos online y offline en los contact centers

¿A qué mundo pertenece el contact center? ¿Al offline o al online? Nosotros a estas alturas creemos que es de ambos y que cada vez más se muda al online. Una mudanza que se aceleró con la ...

Experiencia Remota: Clientes vs Servicio

Durante mi formación profesional, siempre escuché que “El mejor trabajador no es el que más trabaja o el que trabaja hasta más tarde; El mejor trabajador es el que logra cumplir los objetivos ...

Laia Congost, sobre BCEC, “Les recomendamos que asistan todas las tardes, es una gran oportunidad para actualizarse y hacer networking”

En esta última cápsula, repasamos los puntos más destacados de la charla con Agustí Molías y Laia Congost de ...

Guy Fort, Apexo: “Contribuimos a empleabilidad formal, el gobierno debería ponernos en un lugar más relevante”

El pasado 3 de septiembre, Guy Fort, Presidente de Apexo fue invitado a “Monitor Digital” donde Carlos Huamán Tomecich CEO de DN Consultores, lo entrevistó para conocer porqué los centros ...

Charlas de home office en S1Gateway

La pandemia le cambió el marco a las reuniones que fuimos manteniendo con nuestros clientes durante este ...

Virginia Mateos Borjabad, GSS: “Sparta Connect será la herramienta más completa de comunicación interna”

En épocas en que el contexto internacional nos impone el distanciamiento inclusive de las personas que más cerca solíamos tener, el proceso de integración multicultural llevado a cabo por el ...

Agusti Molías, Smartcex: “Queremos que todos nuestros colegas puedan participar del Barcelona Customer & Employee Congress”

En la cápsula#2 de la entrevista con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex, nos cuentan qué veremos en el próximo Congreso virtual y los motivos por los cuales se decidió realizarlo como ...

Nueva normalidad: cómo será el modelo híbrido entre el teletrabajo y la oficina

El trabajo a distancia y la interacción digital se ha multiplicado durante la crisis sanitaria. Luego de varios meses de aislamiento social, tanto empresas como colaboradores comenzaron a plantearse ...

Llega una oportunidad para los jóvenes de más de 45

Hasta hace algunos años, cumplir 45 era sinónimo del comienzo de la exclusión del circuito laboral. Ni que hablar, ya pasados los 50. Sin embargo, felizmente esta tendencia se está ...

News

Se lanza la 10° edición del Premio Experiencia Apexo

La Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apexo) anunció el lanzamiento de la décima edición de su reconocido Premio Experiencia Apexo. La...

Dia Internacional de los trabajadores, de la revolución industrial a la tecnológica

El 1° de mayo se celebra el día internacional de los trabajadores en la mayoría de los países del mundo. Desde su origen en la segunda revolución industrial...

La automatización viene pisando fuerte

Durante el último año, los procesos de automatización crecieron de manera exponencial en todos los segmentos. Sobraban los motivos: la pandemia...

Los consumidores españoles, cada vez más interesados por conocer las prácticas de sostenibilidad de las marcas

Según se desprende de un estudio, realizado en España por SAP y Qualtrics, para conocer la percepción que tienen los consumidores de la...

El Onboarding: cómo las primeras interacciones marcan la diferencia

El próximo 14 de abrilSmartcex realizará la primera masterclass online centrada en cómo el onboarding, cómo las primeras interacciones marcan la...

Apexo presenta Data Survey – RX de los contact centers durante la pandemia 2020

Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), presenta su tradicional estudio Data Survey, en una edición especial que investiga sobre el...

La oferta completa de soluciones de servicio y atención al cliente de Infobip ahora están disponible en Microsoft Azure

La empresa global de comunicaciones en la nube, Infobip, anunció que su oferta completa de servicios ya se encuentra disponible en Microsoft Azure,...

¿En qué empresas confían los consumidores de 2021?

A medida que crece la conciencia acerca del efecto de las propias acciones, los ojos se fijan en las empresas y los gobiernos. Con una enorme...

Programas de lealtad de clientes, el salvataje menos pensado de las aerolíneas

¿Qué viajero no está suscripto al plan de millas de una aerolínea? Prácticamente todos, aunque no piensen en volver a viajar en lo inmediato. La...

Rediseñar y reconfigurar: el journey de RR. HH para lograr nuevos resultados

El 2020 puso como protagonista a Recursos Humanos, un sector que usualmente trabaja en el “detrás de escena”. La situación de emergencia hizo que...

Webhelp adquiere Dynamicall en Perú

Lima, 17 de marzo de 2021. Webhelp, líder europeo en Experiencia del Cliente y Soluciones Empresariales, anuncia hoy que ha adquirido Dynamicall, una...

Fad y Fundación Konecta continúan trabajando en ‘SIOF joven’, una línea de atención para adolescentes y jóvenes

Fundación Konecta renueva su colaboración con Fad para seguir desarrollando el programa “SIOF joven”, una línea gratuita de información y...

Aldea Digital

Cómo elegir al influencer adecuado para tu campaña

El marketing de influencers llegó para quedarse. Las campañas en medios digitales hoy en día tienen como componente casi esencial la presencia de un influencer de Instagram o de...

El sector público puede agilizar sus trámites con el ciudadano hasta un 50%, si aborda su transformación digital, según FIBRATEL

Madrid, 7 de abril 2021 – Fibratel, integrador global de soluciones IT, estima que los procesos de la administración pública española podrían agilizarse hasta un 50% en los...

Telecomunicaciones deben dar prioridad a la eficiencia y la sostenibilidad en las implementaciones 5G

El informe incluye una encuesta a 500 empresas de todo el mundo para describir los desafíos a los que se enfrentan las compañías de telecomunicaciones al lidiar con el mayor...

KONE refuerza su asociación con Orange Business Services y migra su infraestructura de contact center a la nube

Traslado del centro de contacto global al cloud para simplificar y optimizar las operaciones. Elemento clave para la transformación de la experiencia de servicio al...

Ciberseguridad: Zero Trust, el fin de la confianza

El teletrabajo reflotó un concepto creado por Forrester en 2010: Zero Trust, en su traducción al español, significa confianza cero.

Blockchain en 2021: Accesibilidad, Autenticidad e Inteligencia Artificial

A pesar de los desafíos, la pandemia también ha acelerado la necesidad de una mayor resiliencia de la cadena de suministro, las credenciales digitales de salud y ecosistemas...

Soluciones de Análisis de Voz accionadas por IA preparadas para impulsar la Transformación Digital en los Centros de Contacto en 2021

La inteligencia artificial ha sido identificada por Deloitte como una tecnología crítica para “elevar la experiencia humana” y potenciar el éxito de la próxima generación de...

Estudio de IBM revela que el 94% de las organizaciones con agentes virtuales con Inteligencia Artificial han recuperado o excedido la inversión en tecnología

Organizaciones como Protección y Fundación Teletón están logrando resultados significativos con IA en las relaciones con los clientes durante la pandemia

La IA automatizará el cambio a la nube híbrida al enseñar a las máquinas a "razonar"

Las tecnologías de IA como las técnicas basadas en gráficos, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la IA explicable ya se están aplicando al lenguaje humano: piense en...

Management

3 creencias erróneas sobre la resiliencia

En 2020 la palabra resiliencia se puso de moda, junto con una oferta creciente de cursos en redes de profesionales que prometen enseñar: “cómo...

S1 Gateway, una de las mejores empresas para trabajar según GPTW

La compañía S1 Gateway, líder en desarrollar plataformas multicanal de comunicación digital, obtuvo la certificación de Great Place to Work (GPTW), ...

Startek capacita a sus líderes con un Programa 100% virtual en su “Academia de Líderes”

“Academia de Líderes” es el Programa de Liderazgo diseñado por Startek, contact center & BPO líder a nivel mundial, y su área de Desarrollo, cuyo...

Comdata reactiva su presencia en CEOE

11 de marzo de 2021 – El presidente de CEOE, Antonio Garamendi, ha recibido en la sede de la organización a la nueva CEO de Comdata España y Latam,...

Teletrabajo: cómo evitar el “video-agotamiento”

Después de casi un año de pandemia, las reuniones por videollamada han dejado exhaustos a la gran mayoría de teletrabajadores, al punto de causarles...

Tendencias y Retos en Comunicación interna para el 2021

2020 quedará reflejado como el año del cambio y de los mayores desafíos a los que nos hemos enfrentado en la última década.

Trabajo híbrido: cuáles son los roles con más demanda en 2021

La vida laboral ha cambiado durante el mayor experimento de trabajo remoto del mundo que se sucedió el año pasado a partir del COVID-19.

La importancia de las emociones en el ámbito laboral

Un asistente emocional digital es capaz de ayudar a las personas a potenciar sus habilidades para que puedan hacerle frente a los desafíos de la...

2021: el año de los microinfluencers

Segmentación, contenidos de calidad y audiencias cautivas como claves.

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Francisco Grillo, The Skills Dude: “Vivimos tiempos de liderar con rostro humano”

A pocos días de finalizar la primera edición del curso online de “Líder de equipos a distancia”, junto con Apexo, conversamos con Francisco Grillo,...

Ernesto de Bary S1 Gateway: “Vinimos a hacer que la compañía crezca respetando su cultura”

Conversamos con Ernesto de Bary, uno de los fundadores de Patagonia Capital Partners, que recientemente junto con el apoyo de inversores, decidieron...

Enrique Beltrán, Dynamicall: “Con Webhelp compartimos la curiosidad tecnológica y la ponderación de las personas”

Tras la fusión de Dynamicall, contact center peruano, con Webhelp, líder europeo en Experiencia del Cliente y Soluciones Empresariales, conversamos con...

Pablo Enciso, de Predictiva: “Simplificamos procesos como el monitoreo manual con un alto impacto tanto en la CX como en los costos”

El contexto de la pandemia demostró que algunas tareas son más eficientes si se automatizan a la vez mejorar la experiencia del cliente. De hecho, la...

Leonardo Sujoluzky, S1: “El sentimiento de start-up y familia sigue intacto y es parte de la diferencia de nuestro servicio”

Esa diferencia, se llama magia, como el mismo entrevistado dijo y pocas veces ocurre, pero cuando sucede se ven casos como el de S1 Gateway. Para la...