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Más de 3000 personas participaron de 7°Maratón Solidaria AcordonaRSE

El lema de este año fue ‪#‎Activá, un llamado a dejar el mundo mejor de cómo lo encontramos y en beneficio de 25 proyectos que desarrollan los voluntarios de la empresa Apex America en la ...

Atento anuncia la conclusión de la refinanciación de su deuda para mejorar su estructura de capital

Ciudad de México, 18 de septiembre de 2017- Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los ...

La vulnerabilidad de los datos, el “Equifax Breach” alcanza a 143 millones de consumidores

Aunque sabemos que ningún sistema es completamente seguro el “Equifax Breach” resulta ...

Contact Break: Tendencias en canales Inbound de venta 2017

Esta semana compartimos un informe de la consultora Hubspot con los principales hallazgos de este extenso ...

Daniel Sacks , Avaya: “El Premio Contacto a la Excelencia APECCO tiene mucho reconocimiento en el mercado, y gran llegada a nivel regional”

En el marco de Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017, que se realizará el próximo 11 de octubre, dialogamos con Daniel Sacks, manager del equipo de ingeniería de AVAYA y Victoria Parra, ...

¿Por qué necesitamos perder el miedo a “fracasar”?

Se dice que el éxito tiene muchos padres y que el fracaso no encuentra el suyo, sin embargo, aprendemos más cuando nos equivocamos. Y hay más, para aprender necesitamos perder el miedo a ...

Se derriba el mito del líder carismático

Hemos sido ambiciosos, al tomar como modelo a líderes transformacionales e icónicos como Mandela, Martin Luther King, Steve Jobs, quienes además de carisma han destacado por su visión de ...

News

Infobip y Oracle se unen para dar un paso más en Customer Experience en Whatsapp y SMS

2 mil millones de interacciones ya fueron gestionadas al momento gracias a la integración del portfolio de soluciones de comunicación y mensajería...

Cinco maneras de ofrecer una experiencia total a clientes y empleados

Desde el inicio de la pandemia nos hemos enfrentado a un escenario empresarial que, hasta entonces, era desconocido para la mayoría de las empresas.

Apexo presenta DATA SURVEY 2022 “Recalculando la experiencia del cliente”

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente presenta por quinto año consecutivo, su estudio anual DATA SURVEY APEXO. Se trata de una encuesta...

Apexo organiza Charla Design Thinking para RRHH

El próximo 19 de mayo se llevará a cabo la charla gratuita online sobre el Workshop: Design Thinking para RR. HH, cómo convertir el área de recursos...

GSS Grupo Covisian promueve la innovación tecnológica a través de su programa de aceleración de startups

El evento de presentación contará con peruanos expertos en soluciones basadas en IA

La Asociación CEX lanza el e-book gratuito “El Contact Center de la A a la Z”

Madrid, 4 de mayo de 2022.- Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos...

Universidad Apex abre la inscripción 2022 para cursos orientados a potenciar las habilidades y herramientas que el mercado demanda

Universidad Apex es un programa de impacto a la empleabilidad y profesionalización de personas y comunidades. En mayo, se abren las inscripciones...

Chief Financial Officer: el rol más estratégico para las organizaciones en los próximos 3 años

En miras de un futuro lleno de oportunidades, los directores financieros se vuelven fundamentales para brindar los conocimientos y el liderazgo...

ICR Evolution y su partner Weber Solutions, logran mejorar notablemente la productividad de operaciones de ICCS

El software de ICR Evolution fue el elegido para continuar la transformación digital iniciada en el Contact Center ICCS. Junto con Weber Solutions,...

Cómo gestionar la diversidad a distancia y no frustrarse en el intento

Durante la pandemia, vimos crecer equipos multidisciplinarios con colaboradores distribuidos en diferentes países. A simple vista parece sencillo de llevar...

Rompiendo moldes en tecnología: no existen las vocaciones de género

En Space Guru más del 40% de la plantilla de colaboradores son mujeres. Y en cuanto a cargos jerárquicos, las mujeres ocupan el 40% de la plantilla...

Comdata lanza el proyecto “Generaciones”

Englobado dentro del concepto ‘Comdatability’, Comdata arranca una importante iniciativa social llamada “Generaciones”. Un proyecto focalizado en...

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Aldea Digital

Ocho pasos para convertirse en una organización Data-Driven

La pandemia terminó de confirmar una tendencia que ya se venía dando en todos los ámbitos: los negocios impulsados por los datos son los que asumirán el liderazgo en el acelerado...

Headless Commerce: innovación y flexibilidad total para crear una experiencia única del cliente

Las compañías apuestan a nuevas prácticas y herramientas en sus ecommerce que se complementan al trabajo y las funcionalidades ya adquiridas, generando una serie de ventajas:...

Metaverso - La novedad radica en quien observa

Según un informe de Bloomberg Intelligence, el entorno digital conocido como Metaverso tiene unas perspectivas económicas muy positivas. Se espera que, a mediados de esta década, las...

Los desafíos de ser más competitivos y alcanzar procesos sin fallas. Buenas prácticas en distribución y última milla

Buenos Aires, marzo de 2022 -Siguiendo la línea del estudio “El consumidor futuro 2021” llevado a cabo por Wunderman Thompson, 71% de los consumidores globales esperan que los...

Billeteras digitales B2B: ¿para qué las utilizan y qué beneficios traen para las empresas?

Mientras que su uso se potencia entre los consumidores, y promete ser el método de pago que más crezca en el país para el 2025, las empresas también comienzan a darle lugar a las...

4 servicios que los sellers valoran de la logística inteligente

Buenos Aires, marzo de 2022 - La transformación digital es ya una realidad en el continente americano. Según la CEPAL, hace un poco más de tres años, 430 millones de personas ya...

Estudio de Avaya concluye que las empresas más exitosas se enfocan en la Experiencia Total

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy los resultados de una encuesta online de investigación de mercado...

Activos digitales, tokens y medioambiente: cuáles son las experiencias más avanzadas de criptomonedas verdes

Los cuestionamientos sobre si las cripto contaminan siguen estando en agenda. Sin embargo, no todas en su génesis tienen el mismo impacto ambiental.

Llegó la era de la descentralización: Las organizaciones tendrán que ser más interactivas e incluir medios más ricos

Las empresas necesitan ofrecer experiencias de excelencia a los clientes y, para eso, tienen que basarse en datos. Por tal motivo, es evidente que la tendencia indica que las...

Management

3 indicadores claves para medir la experiencia del cliente

Cuando hablamos de la era de experiencia y de su impacto en el mundo de los negocios, es importante entender cuáles son los parámetros a medir para...

52% de los consumidores desea recibir respuesta de una marca en menos de 1 hora; 2 de cada 5 esperan por horas para recibir atención

Un estudio realizado por Emplifi destaca que 10% de las personas espera que las marcas respondan a sus preguntas en cuestión de minutos, mientras...

Cultura: Sean bienvenidos los “desestabilizadores” de equipos

Es casi un hecho comprobado que en todos los equipos siempre hay una persona que “desestabiliza” la dinámica grupal, ya sea con dichos o acciones que...

La implementación de chatbots mejora el servicio de las prepagas

Si bien existe la brecha digital, gente de todas las edades recurre cada vez más a los chatbots de las empresas de medicina prepaga para ahorrar...

Trabajo remoto: 3 maneras de fomentar el sentido de pertenencia en los equipos

Más allá de cualquier fórmula o sistema que podamos armar, luego de décadas de experiencia en el teletrabajo, puedo afirmar que la base del sentido de...

Un envase nos explica la diferencia entre User e Interface Experience

Aunque las definiciones entre User e Interface Experience circulan desde hace ya tiempo, todavía existen algunas dudas en la práctica sobre el...

Cómo gestionar la diversidad a distancia y no frustrarse en el intento

Durante la pandemia, vimos crecer equipos multidisciplinarios con colaboradores distribuidos en diferentes países. A simple vista parece sencillo de llevar...

Bot conversacional: una tendencia que crece y potencia los servicios de CX

¿Cómo la inteligencia artificial puede mejorar un bot? ¿Qué es el Dialogflow y cómo puede mejorar las interacciones de los usuario con agentes...

86 por ciento de los consumidores abandonará a una marca en la que confían tras sólo dos malas experiencias de soporte

Más de la mitad de los 2 mil consumidores encuestados por Emplifi esperan que los call centers respondan a sus consultas en una hora. Uno de cada 6...

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