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2020, el año sin abrazos

Un símbolo inequívoco del 2020 ha sido el distanciamiento social obligatorio, que no solo nos privó de reuniones con otras personas, sino tal vez algo más importante: de abrazarnos. Los abrazos ...

¿Qué te dejó de bueno el 2020?

Le hicimos esta pregunta a referentes del sector de contact centers y tecnología. Parece simple pero no es tan fácil de responder, ya que en distintos grados y formas este 2020 ha sido difícil ...

Guy Fort, presidente de APEXO:” Ha sido un año de mucho esfuerzo y grandes aprendizajes”

En el cierre del año, conversamos con Guy Fort, Presidente de Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, compartió con nosotros cómo fue el agitado 2020 para el sector que dirige el ...

CAT Technologies Argentina donó material quirúrgico al Hospital Pedro Elizalde “Casa Cuna”

En el marco de su programa de RSE “Teaming”, en su edición Nro 95, los colaboradores de CAT Technologies en conjunto con la Empresa realizaron una donación extraordinaria al Hospital Pedro ...

¿Qué aprendiste durante 2020?

Se dice que un obstáculo es un peldaño, y si esto puede considerarse así, es porque cuando conseguimos subirlo hemos aprendido algo. Este año, la pandemia nos exigió subir muchos peldaños, ...

Lo que el 2020 nos dejó: retos, aprendizaje y la autogestión como camino

Llegamos al final de un año desafiante que empujó a las empresas a evolucionar, adoptar diferentes modelos de trabajo y considerar nuevos puntos de vista al momento de pensar en la gestión de los ...

Cristina Recuenco, GSS Grupo Covisian: “Los Reconocimientos ABE los preparamos en equipo y con muchísima ilusión”

Sostuvo la directora de Recursos Humanos, tras haber obtenido el reconocimiento en cuatro categorías con el distintivo “Líderes del Cambio“ otorgado por ABE (Asociación de Buenos Empleadores) ...

Leonardo Sujoluzky, S1: “El sentimiento de start-up y familia sigue intacto y es parte de la diferencia de nuestro servicio”

Esa diferencia, se llama magia, como el mismo entrevistado dijo y pocas veces ocurre, pero cuando sucede se ven casos como el de S1 Gateway. Para la mayoría de las empresas, el 2020 fue un año ...

La Junta Directiva de la Asociación CEX reelegida con el 100% de apoyo de los Miembros

Después de cuatro años de intenso trabajo, la Junta Directiva de la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX), presidida por Iñigo Arribalzaga, renueva su mandato con el objetivo ...

Konecta Perú es reconocida por la Asociación de Buenos Empleadores ABE

Lima, 1 de diciembre de 2020 - En la Asociación de Buenos Empleadores (ABE), se busca reconocer públicamente el esfuerzo extraordinario de las empresas por adaptar y potenciar sus iniciativas ...

WhatsApp el canal estrella del 2020 para comprar

¿Alguna vez pensamos que íbamos a realizar compras por WhatsApp? Tal vez algún visionario lo imaginó, lo cierto es que desde el año pasado WhatsApp se posicionaba como el canal favorito de ...

Tricolor y Orange implementan un avanzado Contact Center omnicanal y multicloud

El operador de servicios digitales Tricolor ha elegido a Orange Business Services para modernizar sus actividades de servicio al cliente, aprovechando la tecnología de Genesys, líder mundial en ...

ICCS abre un nuevo Centro en Granada con proyección de crear más de 500 puestos de Trabajo

La empresa malagueña de Contact Center ICCS elije Granada para su nueva plataforma. La nueva sede ha iniciado su andadura creando 86 puestos de trabajo con la idea de llegar hasta los 500 a lo largo ...

News

Broadvoice amplía su presencia internacional y portfolio tecnológico con la adquisición de GoContact

La incorporación de la plataforma CaaS supone la expansión de Broadvoice en Europa, África y América Latina tras un imparable crecimiento en el...

Apexo brinda apoyo institucional a Fin & Pay Latam Digital Forum 2021

Fin & Pay Latam Digital Forum 2021 reunirá a los principales actores en Pagos, Banca e Innovación Financiera y contará con el apoyo institucional de Apexo...

¿Por qué deberías humanizar a tu bot?

Si tenemos la expectativa de que nuestro bot se comporte como un verdadero asistente virtual del cliente, no basta con ponerle un nombre y un...

El sector del Contact Center generó un 8% de empleo en el año 2020

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord, salvaguardando la seguridad de sus trabajadores. Pese a...

S1Gateway lidera el ranking de pymes en Great Place to Work

El primer semestre del 2021 fue inmejorable para la plataforma multicanal de atención al cliente líder en LATAM. Mientras agranda sus equipos y...

Webinar Apexo: ¿Cómo mejorar la capacitación en el contact center con IA?

Se realizará el próximo 20 de julio a las 10 horas de Lima, los oradores son: Javier Cepedano CMO de Predictiva y Noelia Navarro COO de la misma...

GSS Grupo Covisian y Vodafone se alzan con el Platinum Contact Center Award a la Mejor Estrategia en Experiencia de cliente B2B en España

El premio reconoce la excelencia en la relación con clientes, tanto empresas españolas como particulares. GSS Grupo Covisian España recibe el premio por un...

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel: “Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la...

ICR Evolution lanza la versión 10.10 de su software para contact centers

La versión de EVOLUTION 10.10 se presenta con un nuevo diseño y UX, ofrece nuevas funcionalidades y mejoras a nivel de seguridad y compatibilidades y anuncia una...

¿Existe el equilibrio perfecto entre una cálida voz y el IVR de voz?

¡Todo puede ser posible!... Como es sabido todavía los canales de voz siguen siendo los preferidos por muchos de los clientes, pero también es...

Predictiva, lanza un curso gratuito sobre Inteligencia artificial aplicada al negocio

Predictiva, empresa española que se dedica a la automatización conversacional, lanza un curso gratuito en el que compartirá los conceptos clave de...

María Javierre, nueva Head de Customer Experience en SAP España

SAP España ha anunciado el nombramiento de María Javierre como nueva Head de SAP Customer Experience en nuestro país -uno de los ámbitos más...

Aldea Digital

Oficina cloud, el futuro del trabajo está en la nube

Por Fernando Montenegro, Sales Director para Spanish LATAM de Orange Business Services - Debido a la pandemia del coronavirus, el trabajo remoto se convirtió y consolidó como una...

Inteligencia Artificial: claves para ponerlo en práctica en un negocio

Con herramientas de Inteligencia Artificial y Machine Learning es posible predecir y crear patrones de información relevantes basados en una gran cantidad de datos almacenados

Los influencers de +45 también existen . Un fenómeno que crece

El mundo de las redes no es sólo para jóvenes y adolescentes. En el mundo y también en la Argentina, hay cada vez más influencers de más de 45 años. Una de las categorías donde más...

TikTok: la plataforma más elegida por los usuarios y las marcas

Un estudio de NINCH Communication Company y OH! Panel, realizado a ejecutivos de diversas compañías sobre las nuevas plataformas del momento, reveló que más del 70% eligió a...

¿Asistente virtual o chatbot? En qué se diferencian y cuál conviene implementar

Aunque parezcan lo mismo, tienen diferencias clave que impactan sobre su eficiencia. Capacidad para interpretar el lenguaje natural, nivel de respuestas y aprendizaje constante son...

Inteligencia artificial de alto, medio y bajo riesgo: la UE busca regular y proteger a los ciudadanos

Hasta ahora la IA no tiene un código ético, por eso se busca clasificar a las distintas tecnologías para tener un mayor control. El proyecto regularía la utilización de...

Chatbots intuitivos y autoservicio, lo que se viene para el retail

Después de un año de muchos retos, las marcas de retail están haciendo frente a nuevas realidades que ya marcan el 2021 para el sector. Nuevos hábitos, como comprar en línea, y...

Cómo elegir al influencer adecuado para tu campaña

El marketing de influencers llegó para quedarse. Las campañas en medios digitales hoy en día tienen como componente casi esencial la presencia de un influencer de Instagram o de...

El sector público puede agilizar sus trámites con el ciudadano hasta un 50%, si aborda su transformación digital, según FIBRATEL

Madrid, 7 de abril 2021 – Fibratel, integrador global de soluciones IT, estima que los procesos de la administración pública española podrían agilizarse hasta un 50% en los...

Management

Resiliencia: sobre cómo transformar lo negativo en aprendizaje

En tiempos como los que vivimos hace falta ser resiliente, pero atención este no es un recurso ilimitado, ni un superpoder como he leído por algunas...

S1 Gateway incorpora a Claudia Terminel Valdés a su equipo comercial en México

El 2021 se define para S1Gateway como un año exponencial. Finalizando el primer semestre, se siguen incorporando perfiles al equipo de trabajo, y...

Comdata se Adhiere a la red de Empresas Comprometidas con la diversidad y la Inclusión (ECDI)

junio de 2021 – Comdata se incorpora hoy, 1 de junio, a la Red de Empresas comprometidas con la Diversidad y la Inclusión (ECDI) impulsada por...

De la “Employee Experience” a la “Human Experience”: la pandemia impone nuevas tendencias en Recursos Humanos

Según un estudio, más del 80% de los encuestados siente que no puede brindar todo su potencial en el trabajo porque no tiene pasión por lo que hace....

Automatización, bastante más que instalar plataformas digitales

¿Nos resistimos a interactuar con bots? ¿A dejar mensajes para atención en las redes sociales, o en los portales de autogestión?

Erick Portocarrero: “El liderazgo transformacional es vital para mantener la competitividad de las empresas en el mercado”

A pocos días de dar inicio al Programa online sobre Liderazgo Transformacional, junto con Apexo, Erick Portocarrero, su instructor, dialogó con...

Redes Sociales: el perfil de los nuevos consumidores

Visuales, con preferencia de mensajes directos y entretenidos, así son los nuevos consumidores, la generación Z y los millennials.

Estilos de liderazgo: transaccional, un líder de la vieja escuela

El liderazgo transaccional como su nombre lo sugiere, se basa en un sistema de conducción impersonal, estructurado por premios y castigos.

3 creencias erróneas sobre la resiliencia

En 2020 la palabra resiliencia se puso de moda, junto con una oferta creciente de cursos en redes de profesionales que prometen enseñar: “cómo...

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Interview

Anahí Fort, Customer Success Manager en Fortel: “Lo que te diferencia es la experiencia que das al cliente y nosotros le damos una experiencia única”

Es joven, entusiasta, contagia energía positiva, se la escucha apasionada por su trabajo y con un conocimiento sólido del negocio, hablamos de Anahí...

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel: “Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la...

Francisco Grillo, The Skills Dude: “Vivimos tiempos de liderar con rostro humano”

A pocos días de finalizar la primera edición del curso online de “Líder de equipos a distancia”, junto con Apexo, conversamos con Francisco Grillo,...

Ernesto de Bary S1 Gateway: “Vinimos a hacer que la compañía crezca respetando su cultura”

Conversamos con Ernesto de Bary, uno de los fundadores de Patagonia Capital Partners, que recientemente junto con el apoyo de inversores, decidieron...

Enrique Beltrán, Dynamicall: “Con Webhelp compartimos la curiosidad tecnológica y la ponderación de las personas”

Tras la fusión de Dynamicall, contact center peruano, con Webhelp, líder europeo en Experiencia del Cliente y Soluciones Empresariales, conversamos con...

Pablo Enciso, de Predictiva: “Simplificamos procesos como el monitoreo manual con un alto impacto tanto en la CX como en los costos”

El contexto de la pandemia demostró que algunas tareas son más eficientes si se automatizan a la vez mejorar la experiencia del cliente. De hecho, la...