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Apexo: 7 tendencias que impactarán en la Experiencia del Cliente

En los últimos años los contact centers se han ido transformando, a tal punto que podríamos llamarlos: Centros de Experiencia del Cliente. Si nos detenemos a pensar, nuestro principal trabajo ...

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Miradas del 2018

Para Argentina, el 2018 fue un año complejo, golpeado por una inflación casi histórica, y un contexto social agitado. Los líderes y responsables de las empresas, una vez más tuvieron que ...

Perú 2018: Afianza su liderazgo en Experiencia del Cliente

Como todos los años, en diciembre dialogamos con los líderes de los principales contact centers del Perú, para preguntarles cómo les fue y qué esperan para el año venidero. Podríamos ...

Sergio Flecha de Exactor BPO: La empresa celebra el éxito de su nuevo servicio de Customer Experience

Contra viento y marea, sorteando los vaivenes del mercado, Exactor BPO, logró encontrar su lugar y posicionarse con el nuevo servicio que presta a las empresas de Customer ...

Brasil: Atento reconocida como la empresa con mayor índice de madurez digital

Este puesto ha sido alcanzado en el ranking “Índice de Madurez Digital: Brasil”, elaborado por Valor Económico, una de las publicaciones económicas más influyentes del país, y la ...

2018, ¿El año de la inteligencia artificial?

Entrevistamos a Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, empresa líder en Iberoamérica en optimización de procesos y resultados dela industria del contacto con clientes y la única consultora ...

Dime cómo te comunicas y te diré cómo actuarán tus colaboradores

Es frecuente escuchar quejas por parte de líderes y colaboradores respecto de lo que hacen o no hacen unos y otros. Pero es difícil encontrar líderes que hagan una revisión de cómo se están ...

Honduras: Nueva sucursal de Call Center generará 1.600 empleos directos

Más de 1.600 empleos directos y al menos 4 mil indirectos generará una nueva sucursal de Allied Global, considerado como el Call Center líder en Honduras, en el contexto de la expansión de sus ...

México: Atento y Nestlé firman “Alianza por la Juventud”, estrategia para disminuir la deserción escolar

El 30% de alumnos que ingresan a la educación media superior no termina en tiempo estimado - “Alianza por la Juventud” generará 700 empleos directos y 3,500 empleos indirectos y sumará 500 ...

Perú: Konecta Reconocida en el Concurso Buenas Prácticas Laborales 2018

Lima, 11 de diciembre de 2018 - Konecta obtuvo el Primer Puesto en el Reconocimiento de Buenas Prácticas Laborales 2018, en la categoría de Promoción de igualdad de oportunidades entre hombres y ...

Avaya Invierte en Cogito, un Líder en Inteligencia Artificial para Analizar el Comportamiento Humano

Esta inversión permite profundizar su asociación para mejora la experiencia del cliente a través del desarrollo ...

Yolanda Torriani, CCL: “El aporte de Apexo es muy importante porque como gremio nos acerca a las empresas”

El pasado 20 de noviembre, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) llevó a cabo el II Foro Internacional de Exportaciones de Servicios: "Oportunidades de Negocios para la Internacionalización del ...

Telemedicina, la experiencia del paciente en el siglo XXI

El 3 de diciembre en Argentina, se celebró el Día del Médico. Durante casi un siglo nos acostumbramos a visitarlos en clínicas, consultorios, esperar largas horas en pequeñas salas aglutinadas ...

News

Automatización: el gran desafío cultural de las organizaciones

Ya no es novedad que la automatización está entre nosotros, como tampoco que llegó para quedarse.

CCN Fest: El video de nuestros primeros 10 años

En este video te contamos el resumen del CCN Fest organizado en Buenos Aires, donde nos acompañaron socios estratégicos, lectores y amigos. Un...

Nicolás Podrojsky de Yoizen disertará en Paraguay sobre Customer Experience & Service Design

El próximo 21 de mayo, Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, dará una...

Mobbing: ¿Cómo identificar el acoso moral en el trabajo?

Sentirse juzgado, menospreciado y aislado en el trabajo tiene un nombre: mobbing. Es un término con raíces darwinianas que refiere a cómo un grupo de...

CCN Fest: Crónica de la celebración del décimo aniversario de CallCenterNews

El pasado 9 de mayo celebramos los primeros 10 años de CallCenterNews, junto a socios estratégicos y amigos.

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en México en 2019

Ciudad de México, mayo 2019. – Atento ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en México en 2019 en la categoría de más de...

Décimo Aniversario de CCN: el testimonio nuestros socios estratégicos y colaboradores

Cumplimos diez años y lo celebramos el 9 de mayo en el CCN Fest.

Grupo GSS y CRL (Centro de Rehabilitación Laboral) de Madrid, unidos por la inserción laboral

Grupo GSS se reunió con representantes de 3 CRL (Centros de Rehabilitación Laboral) de la Comunidad de Madrid en nuestro Centro Especial de Empleo para...

S1 Gateway patrocinará el 16º Customer Experience Summit 2019

S1 Gateway patrocinará el ¨16º CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2019¨, el evento más importante de la industria BPO en Latinoamérica que tomará lugar en...

Aldea Digital

Germán Morilla de Debitia: “Ayudamos a los bancos digitales a lograr la satisfacción y la lealtad de sus clientes”

Los bancos digitales, aunque están en pleno auge, son un segmento en construcción; dialogamos con Germán Morilla, director comercial de Debitia. La empresa que él conduce es una...

CAT Technologies evoluciona el modelo de negocios

En el marco del proceso de transformación digital, CAT Technologies -empresa líder en el sector de servicios de Business Process Outsourcing, Contact Center y Customer Experience...

Avaya perfecciona su oferta de video

Según Frost y Sullivan para 2023 las salas de conferencias se reducirán tanto que las reuniones - a través de videoconferencias en pequeñas salas o huddles - aumentarán del 12 al...

Adiós a los empleos basados en el esfuerzo físico

La cuarta revolución industrial ya está entre nosotros y una de sus consecuencias más visibles es la transformación en el mundo del empleo. ¿Qué características tendrán los...

El riesgo de la transformación digital en la experiencia del cliente

Hace dos años atrás, entrevistamos al Dr. Alberto Moretti, investigador principal del CONICET y profesor titular de Lógica en la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de...

¿Quiénes son los verdaderos clientes del borde de la red?

A menudo veo a mis propios hijos preadolescentes jugando con su X-Box, mientras que al mismo tiempo, en sus tabletas, ven contenido de YouTube para tener pistas sobre el juego y...

Un sistema de Inteligencia Artificial debate en vivo con un ser humano frente a miles de personas

Durante la conferencia anual de IBM Think 2019 en San Francisco, Project Debater se enfrentó al campeón mundial europeo de debate, Harish Natarajan, ante una audiencia de miles de...

Re-inventa Lanza el Libro Blanco sobre Transformación Digital en el Contact Center

La compañía presenta los siete beneficios de abrazar el cambio y sumarse al reto digital

VTEX adquiere UniteU y acelera su expansión en Estados Unidos

Consolida su liderazgo en América Latina siendo la primer empresa de tecnología en digital Commerce de origen latinoamericano en proveer servicios a nivel mundial.

Management

Liderazgo: los colaboradores renuncian a los malos jefes

Si bien esta frase es popular en el mundo corporativo, todavía falta terminar de concientizar a las empresas, por qué, un mal líder es el motivo...

España; DHL crea el Programa de la Felicidad como clave de motivación y bienestar para sus empleados

Incluye iniciativas de alto impacto emocional sobre seis conceptos nucleares: la risa, los abrazos, el agradecimiento, la participación, la música y la...

Argentina: “Emergencias” implementa soluciones de comunicación de Avaya

Entre 10 mil y 14 mil llamadas por día son atendidas con menos de cuatro segundos de espera gracias a la tecnología de Avaya IX Contact Center

Hub Asesores dictará un taller de WorkForce Management

Será los días 6 y 8 de mayo en la ciudad de Lima a cargo de Gabriel Pizarro, consultor de vasta trayectoria en empresas de contact centers & BPO...

Pensar diferente: el camino hacia la innovación

Si queremos hacer cosas distintas o descubrir nuevas formas de hacerlas, innovar, el punto de partida es cambiar cómo pensamos y por ende cómo...

¿Cuáles son las nuevas soluciones para mejorar el Customer Journey?

Simplificar cada etapa del viaje del usuario se convirtió en la prioridad para muchas empresas con foco en el cliente.

Dinámicas ágiles de trabajo: Las experiencias vivenciales toman protagonismo

La transformación digital exige nuevas prácticas y cambios en la cultura organizacional. Metodologías como el agilismo están cada vez más presentes en las...

Incentivos y Mentalidad - armas de doble filo para la Calidad

Es sabido por muchos, que en varias compañías los incentivos monetarios complementan la renta del personal en contacto, ya sea como un bono o como...

Consultoría para el Mundo Real nos muestra un caso de éxito en CX en el mundo gastronómico

Tras haber finalizado la primera etapa del Programa de Experiencia de Cliente que realizó Consultoría para el Mundo Real, dialogamos con Cecilia...

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Interview

Elsa Basile, CCN: “La pasión y la constancia son fundamentales en cualquier emprendimiento que uno lleve adelante”

Se aproxima CCN Fest, la celebración por los 10 años de vida de Call Center News.

Anderson Ramírez, 20 años Directa Group: “El valor más importante que tenemos hoy y siempre son las personas”

Directa Group, el contact center venezolano líder, celebra sus primeros 20 años. Cuenta con tres sedes, la principal en Caracas y 700 puestos....

Roberto Miskolczi, de Swiss Medical: el contact center y la transformación digital

El área de salud atraviesa la mayor transformación de su historia. No solo en lo referido a procesos sino también en cuanto al modelo de atención médica y...

Sergio Flecha: “La Academia de Líderes Exactor forma parte de nuestro plan estratégico, agregar más valor a los servicios”

A pocos días de lanzar la Academia de Líderes Exactor, conversamos con Sergio Flecha, CEO de la empresa y Pablo Sosa, fundador de la consultora PSBE...

Leonardo Larraquy, Wavy: “Estamos intentando crear un ecosistema de distintas empresas”

Movile es un grupo empresarial brasilero, que nuclea a 8 compañías de distintos verticales interconectadas transversalmente con presencia en toda...

Carolina Simes Agüero, VN Global Outsourcing: “Medir el impacto del coaching, previo al uso de SMD® hubiera sido algo casi utópico”

VN Global Outsourcing es una empresa de outsourcing que lleva 25 años acompañando las transformaciones del segmento financiero y de...