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Nueva cultura laboral: la autogestión como clave productiva y emocional

El 80% de los trabajadores hizo un balance positivo de su experiencia en remoto y el 50% quiere seguir trabajando desde casa luego de la pandemia, aunque un 70% siente que se enfrenta a emociones ...

User Experience, User Interface: ¿nueva era en la experiencia del cliente?

Desde la declaración de la pandemia por la OMS (Organización Mundial de la Salud), y el confinamiento en todo el mundo, se aceleró exponencialmente el uso de las redes y las transacciones online. ...

Enrique Román, de Apex: “Hoy nos encontramos con la necesidad de ser 100% virtuales”

Esta semana conversamos con Enrique “Kike” Román, Head of Product de Apex. El tema elegido fue la nueva normalidad en la experiencia del ...

España, El sector Contact Center incrementa el número de empleados con contrato indefinido en 2019

El número de contratos indefinidos crece un 4% respecto al año ...

Leonel Barradas, Directa Group: “La nueva normalidad ya está entre nosotros”

Esta semana en CCN Covid – 19 conversamos con Leonel Barradas, vicepresidente de Directa Group, el mayor Contact Center de origen ...

Webinar Apexo: El mal del pijama y otros desafíos de trabajar desde casa

El próximo 30 de julio a las 18 horas de Lima, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente) llevará a cabo un nuevo ...

Abel Revoredo: “Sería una buena práctica que el call center le informe al cliente la política de Protección de Datos en trabajo remoto”

Dialogamos con el Dr. Abel Revoredo, especialista en derecho de Tecnologías de la Información y Protección de Datos. En el marco de la COVID -19 donde muchos centros de contacto están operando ...

Sebastián Menutti, Frost & Sullivan: “En un futuro la seguridad de los datos va a ser una ventaja competitiva”

En esta nueva entrevista de CCN Talks COVID- 19, tenemos como invitado a Sebastián Menutti, analista principal de Frost & Sullivan para América Latina, quién comparte su visión sobre lo que ...

Avaya lanza el Portafolio de Soluciones OneCloud™ Subscription para apoyar a las empresas latinoamericanas en su paso a la digitalización

El objetivo principal de este nuevo modelo es apoyar a las empresas latinoamericanas brindándoles facilidades para su paso a la digitalización después de la crisis, proporcionando una mayor ...

Roberto Robles se incorpora al proyecto de expansión de ICCS como director de tecnología y soluciones digitales

La empresa andaluza de Contact Center ICCS acomete un ambicioso proyecto de crecimiento incorporando a su equipo directivo a profesionales de reconocido prestigio y trayectoria en el ...

El Employee Engagement, se muda a Instagram

El término employee engagement designa el compromiso de los colaboradores con la empresa y es fundamental tanto para el crecimiento de ambas partes como en la experiencia del ...

Día del Padre en Atento - Uruguay

El próximo domingo 12 de julio Uruguay celebra el Día del Padre. Desde Atento, dos colaboradores comparten sus deseos para esta fecha y nos cuentan cómo es su experiencia de ...

Marketing y Distanciamiento Social: Estar Cerca Mientras se Está Lejos

La realidad es que nos encontramos ante una incertidumbre aterradora que ha nacido a raíz de una de las situaciones más complejas y dramáticas del mundo moderno: la crisis sanitaria que ...

News

Xdroid reconocido por Frost & Sullivan por sus Innovadoras Soluciones de Análisis de Voz y de Análisis Facial

El portafolio de soluciones de la empresa es sumamente flexible y adaptable y se apoya en su propio motor de lenguaje y análisis de voz

“Uno de nuestros desafíos es acompañar a los clientes tanto en el crecimiento como en la adopción del ecommerce”

Aunque en muchos países desde hace ya tiempo el ecommerce es una práctica habitual, la pandemia aceleró su crecimiento. Tal es el caso de España, que...

Avaya Recibe el Premio Frost & Sullivan a la Excelencia en Soluciones de Atención Médica y Cuidado de la Salud

El premio al liderazgo en estrategia competitiva reconoce su extenso portafolio y la capacidad general de Avaya para mejorar la atención y el...

Trend Micro se globaliza para encontrar emprendedores dispuestos a desbloquear el mundo inteligente y conectado

La dotación en efectivo ha aumentado a 20.000 dólares para esta cuarta edición del premio anual Forward Thinker Award

Patagonia Capital Partners invierte en S1Gateway

Patagonia Capital Partners, junto con Quadrant Management, Inc., Inverlat y otros inversionistas, han invertido en S1Gateway, una plataforma...

Cisco lanza nueva solución de Cisco Webex Contact Center en América Latina

El lanzamiento tiene como objetivo principal proveer las mejores soluciones para la experiencia del cliente en la región. Cisco Webex Contact Center en...

Contact Centers: 10 tendencias para 2021

Todos los años existen tendencias en tecnología, trabajo. Pero 2021, el año que estamos comenzando, muchas prácticas y herramientas existentes se...

¿Qué fue lo más leído y visto durante 2020?

A continuación, les compartimos los diez contenidos que tuvieron más lecturas y vistas, ordenados por sección con criterio ascendente ¿Sobre qué...

Konecta lanza una solución de Retail & e-commerce para afianzar su crecimiento en Argentina

La herramienta permite gestionar eficientemente el cliente que realiza compras on-line en retail, permitiendo resolver múltiples operaciones de...

Avaya Anuncia Soluciones para Ayudar con la Administración de la Vacuna para COVID-19

Avaya OneCloud ™ CPaaS puede automatizar y acelerar el acceso a las vacunas, lo que ayuda al esfuerzo de recuperación masiva ante una...

2020, el año sin abrazos

Un símbolo inequívoco del 2020 ha sido el distanciamiento social obligatorio, que no solo nos privó de reuniones con otras personas, sino tal vez...

¿Qué te dejó de bueno el 2020?

Le hicimos esta pregunta a referentes del sector de contact centers y tecnología. Parece simple pero no es tan fácil de responder, ya que en...

Aldea Digital

Blockchain en 2021: Accesibilidad, Autenticidad e Inteligencia Artificial

A pesar de los desafíos, la pandemia también ha acelerado la necesidad de una mayor resiliencia de la cadena de suministro, las credenciales digitales de salud y ecosistemas...

Soluciones de Análisis de Voz accionadas por IA preparadas para impulsar la Transformación Digital en los Centros de Contacto en 2021

La inteligencia artificial ha sido identificada por Deloitte como una tecnología crítica para “elevar la experiencia humana” y potenciar el éxito de la próxima generación de...

Estudio de IBM revela que el 94% de las organizaciones con agentes virtuales con Inteligencia Artificial han recuperado o excedido la inversión en tecnología

Organizaciones como Protección y Fundación Teletón están logrando resultados significativos con IA en las relaciones con los clientes durante la pandemia

La IA automatizará el cambio a la nube híbrida al enseñar a las máquinas a "razonar"

Las tecnologías de IA como las técnicas basadas en gráficos, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la IA explicable ya se están aplicando al lenguaje humano: piense en...

Después de un 2020 impredecible, esto es lo que puede esperar de la nube híbrida en 2021

Hace un año, pocas empresas podrían haber anticipado los dramáticos cambios que 2020 les deparaba. A medida que las organizaciones realizan sus transformaciones digitales, se...

Remote First: los secretos del concepto que dejó la pandemia

Las compañías siguen en el camino de la transformación digital y algunas creen haber llegado a la meta. El ejemplo del “remote first” explica por qué no basta con recrear la...

IBM, Flex y FIT abrirán Centro de Soluciones de Telecomunicaciones para 5G en América Latina

Localizado en Brasil, el centro se centrará en proyectos de investigación y desarrollo para explorar los beneficios de las redes 5G para telecomunicaciones y otras industrias; El...

Mercado Libre y Globant presentan un programa de formación para la inserción laboral de jóvenes en tecnología con Digital House

En dos años, ambas compañías capacitarán a 10.000 jóvenes de Latinoamérica, otorgando más de 2.500 becas. La formación académica, que se lanza en Argentina, Brasil y Colombia,...

Influencers: un medio que no para de crecer

Los influencers son el emergente de una nueva cultura que llegó para quedarse (por lo menos, en los próximos tiempos), y representan un gran potencial para las marcas en términos de...

Management

2021: el año de los microinfluencers

Segmentación, contenidos de calidad y audiencias cautivas como claves.

CAT Technologies Argentina donó material quirúrgico al Hospital Pedro Elizalde “Casa Cuna”

En el marco de su programa de RSE “Teaming”, en su edición Nro 95, los colaboradores de CAT Technologies en conjunto con la Empresa realizaron una...

Comdata Polaris, nueva herramienta para optimizar las campañas de ventas

Utiliza análisis e inteligencia artificial para generar leads más eficientes

Fundación Universia y Fundación Konecta impulsan con 50.000 euros proyectos para la inclusión de las personas con discapacidad

Ya se conocen los ganadores de la IX Convocatoria de Ayudas a Proyectos Inclusivos 2020 de la Fundación Universia, que cuenta con el apoyo de Banco...

3 tendencias de los call center que no debemos pasar por alto

Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen...

Maxime Didier, Nuevo CEO de Comdata Group

Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, nombra a Maxime Didier como Director General...

Nueva normalidad: de líder a telelíder

Hasta la llegada de la pandemia, el pasado marzo de 2020 solo algunas personas tenían experiencia en gestión de manera remota. Luego, la COVID 19...

De jefe a líder: dime cómo hablas y te diré quién eres

La comunicación es una de las habilidades más importantes que se necesita para ser líder. Esto es, motivar e inspirar a sus colaboradores. De lo...

SAP amplía la accesibilidad a sus soluciones de formación online

Incorpora a SAP Store la edición customer edition de SAP Litmos Training. En los primeros 6 meses del año, SAP Litmos ha proporcionado 1 millón de...

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Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nosotros impulsamos Telegram desde el inicio”

El 4 de enero los usuarios de WhatsApp se vieron sorprendidos por las nuevas políticas de privacidad y términos del servicio de la famosa plataforma de...

Guy Fort, presidente de APEXO:” Ha sido un año de mucho esfuerzo y grandes aprendizajes”

En el cierre del año, conversamos con Guy Fort, Presidente de Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, compartió con nosotros cómo fue...

¿Qué aprendiste durante 2020?

Se dice que un obstáculo es un peldaño, y si esto puede considerarse así, es porque cuando conseguimos subirlo hemos aprendido algo. Este año, la...

Leonardo Sujoluzky, S1: “El sentimiento de start-up y familia sigue intacto y es parte de la diferencia de nuestro servicio”

Esa diferencia, se llama magia, como el mismo entrevistado dijo y pocas veces ocurre, pero cuando sucede se ven casos como el de S1 Gateway. Para la...