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Entretenimiento y turismo, lo que más consumieron los mexicanos en el 2021

Ciudad de México marzo del 2022.- De acuerdo con PayU, la pasarela de pagos electrónicos y tecnología financiera de Prosus, la adaptación que los consumidores mexicanos han mostrado ante ...

IBM y Fundación Konecta apuestan por la formación en Comunicación con Clientes para fomentar el empleo de personas vulnerables

El objetivo es formar a personas de comunidades infrarrepresentadas y desempleadas para facilitar su futura integración laboral. Los cursos, cedidos por la Fundación Konecta, estarán disponibles ...

Debates en torno al 8M: el rol de las empresas en la garantía de derechos

¿De qué hablamos cuando hablamos de perspectiva de género en el mundo laboral? ¿Por qué las empresas deben tener una visión de responsabilidad y derechos humanos vinculada a la igualdad de ...

S1 proyecta un 2022 de fuerte expansión

Para la plataforma de atención conversacional, el 2021 fue un año en donde se mejoraron las bases para dar un mayor salto en el ciclo que acaba de comenzar. Duplicaron el equipo, crearon nuevas ...

El “cliente digital” presiona a las empresas de servicios públicos a mejorar la experiencia del usuario

Los modelos comerciales tradicionales no requerían altos niveles de interacción. Pero, en cambio, hoy los clientes digitales tienen nuevas demandas. Exigen acceso rápido y fácil a la ...

Alejandra Melgarejo, LinkSolution y perspectiva de género: “El 72% de los cargos gerenciales los ocupan mujeres”

En el marco de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer, conversamos con Alejandra Melgarejo, gerente de finanzas en LinkSolution y María Victoria Cirone, gerente de RR. HH en la misma ...

8M: Diálogos Intergeneracionales

¿Qué cosas le dirías a las generaciones que te sucede o a la que te precede? Esta fue la consigna que les propusimos a este grupo de mujeres del sector de contact center peruano para construir una ...

Entrevista Día Internacional de la Mujer CCN #8M: Conversaciones entre Mujeres

La consigna que les dimos a las participantes es que compartieran un mensaje con otras mujeres de diferentes edades, y que eligieran un plano de la vida para hacerlo. Porque, aunque la experiencia ...

8M: Karin Mayer de Yoizen: Una mujer que hace historia en el mundo de la tecnología

Desde hace algunos años se incentiva a nivel mundial la participación de las mujeres en el mundo de la tecnología. Sin embargo, todavía son pocas las que la eligen para desarrollar su carrera ...

Roberto Miskolczi, Swiss Medical: “La pandemia nos ayudó a mejorar más nuestro servicio”

Si hay un ejecutivo en Argentina que enfrentó desafíos por partida doble durante la pandemia, es Roberto Miskolczi, gerente del contact center de Swiss Medical, empresa prestadora de servicios de ...

La CX necesita adaptarse a las nuevas generaciones

Todas las experiencias con una marca deberían estar adaptadas a los intereses y a la estética de los consumidores. Un reconocido banco español, lo entendió muy bien, organizó un torneo para que ...

Konecta Perú es reconocida como la empresa más equitativa del país

Konecta Perú fue reconocida como la empresa n°1 del sector servicios, y del país, y 8va a nivel Latinoamérica en el Ranking PAR de Aequales entre 863 organizaciones ...

Erick Portocarrero: “Hay que estar preparados, así como nosotros nos reinventamos las crisis también lo hacen”

Conversamos con Erick Portocarrero, quien se desempeña como director de una importante compañía de seguros global y tiene una importante trayectoria en el mudo de los negocios y la formación ...

News

Atento es reconocido como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022

Por segundo año consecutivo, Atento, empresa líder en gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), ha sido...

APEXO celebra sus primeros 15 años

En el marco de la celebración de los primeros 15 años de APEXO (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente), nacida como APECCO.

Comdata nuevamente líder en Gestión de Experiencia de Cliente en EMEA

El reconocimiento, obtenido por tercer año consecutivo, refleja el posicionamiento de Comdata y el alto nivel de calidad de su oferta

Clientes digitales: Los “mix mode” y los i-consumidores peruanos

El pasado julio de 2022 la consultora IPSOS presentó un estudio sobre el perfil del consumidor peruano que evalúa sus características. Se trata de...

Callcenternews renueva su imagen

Buenos Aires, 7 de septiembre de 2022 - Callcenternews, el medio digital de contact centers & BPO más leído del habla hispana renueva su...

5 claves para tener éxito en una estrategia Phygital

La unión de los mundos digitales y físicos o analógicos, se transformó en una necesidad a cumplir para las empresas si quieren satisfacer las...

Atento apoya a UNICEF por vigésimo año consecutivo en su campaña de recaudación de fondos “Un Sol para los Chicos”

Este año, los voluntarios de Atento ayudaron a recaudar $331.250.573. Tanto la infraestructura como la coordinación del proyecto y la atención...

Speak with Go, en Perú, entrevista a German Gallo, CEO de A365

Rui Marques, CEO de GoContact a broadvoice company, viajó hasta Perú para conocer y entrevistar a German Gallo, CEO de A365, compañía de servicios de...

La nueva ruta hacia la experiencia del cliente: personas que conectan con personas

Para las organizaciones, el éxito empresarial se traduce en un cambio de mentalidad que, de manera estratégica, debe mejorar continuamente. La...

APEXO regresó a la presencialidad con un original evento: After Office Experience

El pasado 16 de agosto, APEXO, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, regresó a la presencialidad con un original After 0ffice Experience...

José Balzano, BiometricPro: “Ofrecemos al cliente un 99% de información nueva, que no tenía”

BiometricPro es una empresa con 3 años de existencia, cuyo objetivo es generar soluciones SAAS de negocio mediante la Transformación Digital.

Se celebra el cuarto aniversario desde que APECCO se convirtió en APEXO

El 16 de agosto de 2018, APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), se convirtió en APEXO (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente).

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Aldea Digital

Tendencias omnicanal en el sector retail

El sector retail está atravesando un proceso de profunda transformación en el que las tendencias omnicanal se representan como uno de los ejes principales, precedidas por los...

Cómo pueden las empresas superar la escasez de talento cloud

La falta de personal especializado en esta tecnología amenaza los proyectos de transformación digital. Distintos estudios revelan la preocupación de los empresarios por cubrir roles...

¿Cómo dominar la era de la nube híbrida?

En tiempos donde la información es lo más valioso para una empresa, estas se enfrentan a la necesidad de ejecutar múltiples nubes de diferentes proveedores, dentro y fuera de las...

¿Las marcas necesitan más redes sociales? ¡Por supuesto! Sus clientes lo esperan

La forma en la que actualmente nos relacionamos ha cambiado para siempre las necesidades y expectativas de los usuarios. Por eso, lograr una estrategia coordinada en los...

Retail: la industria que está un paso por delante en la transformación digital

La experiencia del cliente, la innovación de los modelos de negocio y la generación de ventas impulsan la transformación digital en la mayoría de las industrias. En esta carrera, el...

Internet conversacional como nueva tendencia

En un momento donde la libertad de expresión en las redes sociales está cada vez más cuestionada, los foros y salas de chat están en pleno crecimiento. Las marcas y empresas...

Ocho pasos para convertirse en una organización Data-Driven

La pandemia terminó de confirmar una tendencia que ya se venía dando en todos los ámbitos: los negocios impulsados por los datos son los que asumirán el liderazgo en el acelerado...

Headless Commerce: innovación y flexibilidad total para crear una experiencia única del cliente

Las compañías apuestan a nuevas prácticas y herramientas en sus ecommerce que se complementan al trabajo y las funcionalidades ya adquiridas, generando una serie de ventajas:...

Metaverso - La novedad radica en quien observa

Según un informe de Bloomberg Intelligence, el entorno digital conocido como Metaverso tiene unas perspectivas económicas muy positivas. Se espera que, a mediados de esta década, las...

Management

¿Qué es lo qué enoja a los usuarios? Top 5 de lo que más decepciona a los argentinos en la atención al cliente (y cómo revertirlo)

Una mala atención es uno de los principales motivos por los que no volvemos a comprarle a una marca. Pero, ¿qué es exactamente una “mala atención al...

¿Por qué las empresas deberían enfocarse en employee experience?

Que los colaboradores son el principal activo de una compañía, no es algo nuevo. Durante el siglo XX se habló mucho sobre el tema. Incluso circulaba un...

7 pasos para mantener la motivación en tu equipo de trabajo

La motivación de l@s colaborador@s es una consulta muy recurrente. Como ya fue demostrado en diversos estudios y análisis, los equipos felices...

52% de los consumidores desea recibir respuesta de una marca en menos de 1 hora; 2 de cada 5 esperan por horas para recibir atención

Un estudio realizado por Emplifi destaca que 10% de las personas espera que las marcas respondan a sus preguntas en cuestión de minutos, mientras...

Cultura: Sean bienvenidos los “desestabilizadores” de equipos

Es casi un hecho comprobado que en todos los equipos siempre hay una persona que “desestabiliza” la dinámica grupal, ya sea con dichos o acciones que...

La implementación de chatbots mejora el servicio de las prepagas

Si bien existe la brecha digital, gente de todas las edades recurre cada vez más a los chatbots de las empresas de medicina prepaga para ahorrar...

Trabajo remoto: 3 maneras de fomentar el sentido de pertenencia en los equipos

Más allá de cualquier fórmula o sistema que podamos armar, luego de décadas de experiencia en el teletrabajo, puedo afirmar que la base del sentido de...

Un envase nos explica la diferencia entre User e Interface Experience

Aunque las definiciones entre User e Interface Experience circulan desde hace ya tiempo, todavía existen algunas dudas en la práctica sobre el...

Cómo gestionar la diversidad a distancia y no frustrarse en el intento

Durante la pandemia, vimos crecer equipos multidisciplinarios con colaboradores distribuidos en diferentes países. A simple vista parece sencillo de llevar...

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Facundo Liñeira, BiometricPro: “Acompañar a nuestros clientes nos sirve para entender sus necesidades”

Sin importar cuánto avance la tecnología en la industria, o cuántos canales nuevos se impongan, el valor esencial sigue siendo el mismo: escuchar al...

Roberto Robles cuenta como está siendo su rol en Interactivo CC en el programa Speak with Go

Roberto Robles, Gerente General de Interactivo Contact Center, acepta la invitación de Rui Marques, CEO en GoContact a Broadvice company, para...

Marcelo Díaz: “En 2022 el Premio Fénix se vuelve internacional y nosotros también buscamos desarrollar esa mirada”

Cada vez falta menos para la segunda edición del Premio CCN Fénix, que destaca a aquellas personas y empresas que hayan logrado reinventarse luego de...

Agustina Fernández, LinkSolution: “Todos los días aprendo algo nuevo”

Desde la colaboración familiar y los primeros pasos en el mundo laboral dificultados por la pandemia, hasta un promisorio inicio en la industria de...

Vianey Rosillo: “Los consumidores pueden ser tan creativos como tu marca"

"Preguntan cosas que se salen de la norma, con eso aprendes, cambias y construyes. Estamos hablando que de nada sirve medir si no vas a transformar. Somos...

Gerardo Andreucci, de TecnoVoz: “Los vínculos que establecimos con clientes y colaboradores nos dieron la identidad que tenemos”

En el aniversario número 29 de TecnoVoz, estuvimos en las nuevas oficinas donde conversamos con uno de sus fundadores Gerardo Andreucci. Nacida en...

Javier Eduardo Chacon: “El ejercicio de datos nunca se puede hacer separado del negocio”

La frase “la información es poder” se le atribuye a Thomas Hobbes (Leviatán, 1651), pero antes que él Francis Bacon había afirmado que la...

Daniel Lopez García, Agencia B12 Admark: “La pandemia nos obligó a volvernos más flexibles”

El crecimiento de la industria continúa dando paso a innovadoras corrientes y tendencias, pero la tecnología sigue siendo el instrumento central. Daniel...

Francisco Grillo, CEEC: “Nuestro lema es mejores personas mejores experiencias”

En Lima, Perú, el mes de agosto llega con la apertura del CEEC (Centro de Excelencia en Experiencia de Clientes), se trata del primer centro de...