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Más allá de la Inteligencia Artificial: SugarCRM anuncia la evolución de Inteligencia de Relacionamiento

SAN FRANCISCO, Cal.- SugarCRM anunció la evolución de sus servicios de inteligencia de relacionamiento con el lanzamiento de un nuevo asistente digital inteligente para dispositivos móviles, ...

El Consejo de Atento aprueba política de dividendos

NEW YORK, septiembre, 2017 – Atento S.A. (“Atento” o la “Compañía”) (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio ...

BlueConnect : El contact center que integra humanos y tecnología

La visión apocalíptica sobre el fin del trabajo humano por el avance de la tecnología comienza a desdibujarse con proyectos que apuestan por ambos formatos. Es el caso de BlueConnect. La ...

Día del Teleoperador en Perú: Tributo a los teleoperadores

El 28 de septiembre se celebra el día del teleoperador en el Perú. Como todos los años, desde APECCO, quisimos rendirles homenaje a las personas que a diario con su labor construyen nuestro ...

RE-INVENTA mejora la eficiencia del Contact Center de ACNUR

La productividad de los agentes se ha incrementado en más del 100% y han aumentado las ...

La salud de las organizaciones en riesgo

Así como las personas, las empresas también poseen un estado esencial llamado: salud. Sus “signos vitales”, además de las finanzas, son los vínculos entre colaboradores, clientes y el ...

CAT Technologies suma nuevos talentos a su equipo de liderazgo

Como parte de su plan de crecimiento e innovación, CAT Technologies -una de las compañías de Business Process Outsourcing (BPO) de capitales nacionales más importantes de la Argentina- ...

Change management: o cómo derribar creencias negativas

¿Por qué agregar funcionalidades al CRM? ¿Para qué vamos a modificar este proceso? ¿Es realmente necesario cambiar la manera en la que saludamos a los clientes? La lista de preguntas podría ...

Más de 3000 personas participaron de 7°Maratón Solidaria AcordonaRSE

El lema de este año fue ‪#‎Activá, un llamado a dejar el mundo mejor de cómo lo encontramos y en beneficio de 25 proyectos que desarrollan los voluntarios de la empresa Apex America en la ...

Atento anuncia la conclusión de la refinanciación de su deuda para mejorar su estructura de capital

Ciudad de México, 18 de septiembre de 2017- Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los ...

La vulnerabilidad de los datos, el “Equifax Breach” alcanza a 143 millones de consumidores

Aunque sabemos que ningún sistema es completamente seguro el “Equifax Breach” resulta ...

Contact Break: Tendencias en canales Inbound de venta 2017

Esta semana compartimos un informe de la consultora Hubspot con los principales hallazgos de este extenso ...

Daniel Sacks , Avaya: “El Premio Contacto a la Excelencia APECCO tiene mucho reconocimiento en el mercado, y gran llegada a nivel regional”

En el marco de Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017, que se realizará el próximo 11 de octubre, dialogamos con Daniel Sacks, manager del equipo de ingeniería de AVAYA y Victoria Parra, ...

News

¿Qué tienen en común Mercado Libre, DHL y S1Gateway?

A primera vista parecieran ser organizaciones muy distintas, desde los servicios que brindan, hasta la cantidad de colaboradores que tienen en sus...

Normand Barahona, Webhelp: “Haber sido reconocidos por el prestigioso Premio Apexo es muy importante para nosotros”

Pocos días después de la ceremonia de entrega del Premio Experiencia Apexo 2021, dialogamos con Normand Barahona, CEO de Webhelp, empresa que fue...

Furor por los webinars: la herramienta de capacitación que más creció en el último año

Muchos son gratuitos, lo que permite saltar la barrera económica y acercar la posibilidad de aprender a más personas. También tienen como ventaja la...

Telesalud: cómo aprovechar la tecnología para mejorar la atención remota de los pacientes

La telesalud y otras aplicaciones se están volviendo cada vez más populares y podrían convertirse en la nueva normalidad. Los proveedores de...

Fundación ONCE y Konecta renuevan su compromiso por la inclusión

Llegarán a las 200 contrataciones de personas con discapacidad desde el inicio de la colaboración.

4 factores claves para la implementación ética de la IA en el sector financiero

La Inteligencia Artificial y su aplicación en el sector financiero abre paso a la preocupación sobre la “ética” en su uso debido a la información sensible y...

Webinar Apexo: Gobierno de Datos principales beneficios y desafíos

El próximo 28 de septiembre se llevará a cabo un nuevo Webinar de Apexo “Gobierno de Datos principales beneficios y desafíos”. Las oradoras son:...

Atento apoya a UNICEF en su campaña de recaudación de fondos “Un Sol para los Chicos”

Por 19 años consecutivos empleados voluntarios de Atento atendieron llamadas de “Un Sol para los Chicos” Este año, los voluntarios de Atento...

Se entregaron los Premios Apexo 2021

El pasado 9 de septiembre se llevó a cabo la ceremonia de la décima edición del Premio Experiencia Apexo 2021. La emoción de los participantes se...

Francisco Grillo, GoContact: “Tenemos un objetivo común con Apexo: mejorar la experiencia del cliente”

A pocos días de la décima edición del Premio Experiencia Apexo 2021, dialogamos con Francisco Grillo, Advisory Specialist de GoContact, empresa de...

Las 6 E del E-commerce: cuáles son las tendencias a la hora de comprar y vender online

“Ahora, acá y a mí”: cómo es la atención que demandan los consumidores a la hora de comprar por internet y que las empresas intentan satisfacer.

Visibilizar la brecha de género en el mundo financiero como clave de la inclusión femenina

Buenos Aires, Agosto 2021. El lunes 23 de Agosto más de 10.000 personas participaron de la 2° Edición del Mujer Financiera & Partners Live, que tuvo...

Aldea Digital

Cómo crear un webinar exitoso para generar leads

El covid-19 ha impactado el entorno de marketing de varias maneras, pero también ha allanado el camino para nuevas oportunidades, tal como como el aumento de seminarios web como...

¿Cuántas cuentas en línea abriste durante la pandemia? IBM nos da 5 tips de seguridad

El año pasado vivimos un “boom digital”. Una pandemia global inesperada nos llevó a migrar nuestras actividades diarias hacia el mundo online. Adoptamos nuevos productos y...

Organizaciones Híbridas: 7 de cada 10 empresas de Latam invierten en automatizar sus procesos

En la ola de digitalización que ha acelerado en el mundo, everis presenta un estudio sobre el avance en la automatización de procesos en las organizaciones de América Latina.

El 93% de los usuarios argentinos utiliza Whatsapp para comunicarse con su entidad bancaria

Buenos Aires, agosto de 2021.- De acuerdo a un reciente estudio sobre el comportamiento y preferencias de los clientes actuales de servicios financieros realizado por Infobip, ...

Ni mixto, ni presencial: claves para una oficina 100% remota

A tono con las últimas tendencias, muchas empresas rescindieron el contrato de alquiler de sus oficinas para pasar a un modelo 100% remoto. El caso de esta Pyme argentina, que ya...

Telefónica Tech y ATCSC colaborarán para potenciar la ciberseguridad avanzada

Madrid, 10 de agosto de 2021. Telefónica Tech, la unidad de negocios digitales de Telefónica, y ATCSC, la división de ciberseguridad de la saudí , han firmado un acuerdo...

Oficina cloud, el futuro del trabajo está en la nube

Por Fernando Montenegro, Sales Director para Spanish LATAM de Orange Business Services - Debido a la pandemia del coronavirus, el trabajo remoto se convirtió y consolidó como una...

Inteligencia Artificial: claves para ponerlo en práctica en un negocio

Con herramientas de Inteligencia Artificial y Machine Learning es posible predecir y crear patrones de información relevantes basados en una gran cantidad de datos almacenados

Los influencers de +45 también existen . Un fenómeno que crece

El mundo de las redes no es sólo para jóvenes y adolescentes. En el mundo y también en la Argentina, hay cada vez más influencers de más de 45 años. Una de las categorías donde más...

Management

Customer Experience: de la visión corporativa a lo que sienten los clientes

Nadie duda de las buenas intenciones de muchas empresas para darle una experiencia de calidad a sus clientes. Aunque existe una jactancia al...

De vertical a horizontal: el feedback entre pares, la nueva herramienta que promueven desde RRHH

El feedback es el recurso por excelencia para conseguir mejoras y cambios en el entorno laboral, pero hasta ahora se pensó verticalmente de jefes a...

Resiliencia: sobre cómo transformar lo negativo en aprendizaje

En tiempos como los que vivimos hace falta ser resiliente, pero atención este no es un recurso ilimitado, ni un superpoder como he leído por algunas...

S1 Gateway incorpora a Claudia Terminel Valdés a su equipo comercial en México

El 2021 se define para S1Gateway como un año exponencial. Finalizando el primer semestre, se siguen incorporando perfiles al equipo de trabajo, y...

Comdata se Adhiere a la red de Empresas Comprometidas con la diversidad y la Inclusión (ECDI)

junio de 2021 – Comdata se incorpora hoy, 1 de junio, a la Red de Empresas comprometidas con la Diversidad y la Inclusión (ECDI) impulsada por...

De la “Employee Experience” a la “Human Experience”: la pandemia impone nuevas tendencias en Recursos Humanos

Según un estudio, más del 80% de los encuestados siente que no puede brindar todo su potencial en el trabajo porque no tiene pasión por lo que hace....

Automatización, bastante más que instalar plataformas digitales

¿Nos resistimos a interactuar con bots? ¿A dejar mensajes para atención en las redes sociales, o en los portales de autogestión?

Erick Portocarrero: “El liderazgo transformacional es vital para mantener la competitividad de las empresas en el mercado”

A pocos días de dar inicio al Programa online sobre Liderazgo Transformacional, junto con Apexo, Erick Portocarrero, su instructor, dialogó con...

Redes Sociales: el perfil de los nuevos consumidores

Visuales, con preferencia de mensajes directos y entretenidos, así son los nuevos consumidores, la generación Z y los millennials.

Videos

Interview

Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nos convertimos en WhatsApp Business Solution Provider siendo fieles a nuestra cultura y filosofía de trabajo”

Tras difundirse la gran noticia, que anunciaba a Yoizen como BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp, conversamos con Nicolás Podrojsky,...

Speak with Go: Miguel Matey, CEO de Emergia

Speak with Go, es un programa de entrevistas dirigido a los CEOs, de los BPOs más importantes de la industria. Conducido por Rui Marques, CEO de...

S1Gateway impulsa su estrategia global con un fuerte equipo comercial

La plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM continúa expandiendo su actividad a nuevos horizontes y ampliando sus equipos para...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz #28años: “Hoy nos preguntamos cómo podemos ayudar más”

Esta frase resume la esencia de Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, empresa líder en tecnología para contact centers, que este julio festeja sus 28...

Anahí Fort, Customer Success Manager en Fortel: “Lo que te diferencia es la experiencia que das al cliente y nosotros le damos una experiencia única”

Es joven, entusiasta, contagia energía positiva, se la escucha apasionada por su trabajo y con un conocimiento sólido del negocio, hablamos de Anahí...