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“Entendemos que el contact center va hacia una reconversión de su funcionalidad”

Estuvimos de visita en BlueConnect, el contact center rosarino [1] que sorprende en cada rincón por su gente, el profesionalismo y el clima distendido que se respira en los sites. Todo cobra ...

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Consumidores empoderados: cada cliente tiene su propia verdad

El poder de los clientes crece cada vez más a través del diálogo directo que posibilitan las redes sociales corporativas. ¿Cómo responden las empresas ante tales ...

Crónica de una operadora de emergencias médicas

En cinco años, por medio de atención y ayudas vía telefónica, la joven Antonella Paciulli, aprendió sobre temas de medicina y primeros ...

La Tecnología Cognitiva y una experiencia de cliente más satisfactoria

Atento ha integrado en su oferta de valor, capacidades cognitivas basadas en la tecnología semántica de Keepcon que incrementan la satisfacción del cliente y reducen costos gracias a la mayor ...

Caso Ford: la trampa de la medición

En las empresas de BPO somos fanáticos por medir todo, de hecho, una de nuestras frases de cabecera es: “lo que no se puede medir no se puede gestionar”. Pero los extremos suelen ser malos y ...

Blockchain, del bitcoin al retail

Hasta el momento conocíamos al blockchain como la tecnología detrás de las criptomonedas, y dentro de estas la más conocida: el bitcoin. Pero el modelo de bloques enlazados (de allí su ...

#8M: Historias de mujeres que nos inspiran (parte I)

Si bien desde aquel 8 de marzo de 1975 cuando se declaró el Día Internacional de la Mujer, hubo avances en la historia laboral femenina, en la equidad y su desarrollo como persona, todavía nos ...

Sistemas cognitivos de atención, ¿podrían revolucionar la experiencia del cliente?

Con redoble de bombos y platillos se presentó un nuevo sistema de atención desarrollado con tecnología ...

El líder, ¿está sobrevalorado?

¿Hemos vivido equivocados pensando que el líder es más importante de lo que era? Un video que a continuación compartimos cuestiona su ...

APECCO inicia su “Programa de Actualización y Formación para el Liderazgo Digital”

Lima, 26 de febrero de 2018 - En el marco de construir una industria cada vez más profesional, APECCO ha tomado el desafío de acompañar a las empresas del sector en la transición ...

Los ChatBots, ¿son tan buenos como todos dicen?

Por Simon Blake - Si alguna vez un producto adquirido presenta una falla, ¿lo llena de esperanza la posibilidad de llamar a la línea de servicio al cliente… o todo lo ...

Un nuevo recurso para evaluar entrevistas de empleo

Ahora, es posible conocer las preguntas de una entrevista de trabajo previo al encuentro con el reclutador. Para ayudar a los profesionales en la búsqueda de empleo, Love Mondays, plataforma en ...

Diseñar una experiencia extraordinaria al cliente implica “pensar fuera de la caja”

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El pasado 28 de mayo, se llevó a cabo la décimo segunda edición de la maratón organizada por la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente...

Connecting #2: El impacto de la IA en el Employee Experience

El próximo 13 de junio, llega una nueva edición de Connecting, el evento digital organizado por el medio CallCenterNews, con el debate sobre: “El...

El creciente alcance de ChatGPT en el Marketing B2B

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Los beneficios del monitoreo perfilado

Seguramente todos ustedes saben qué es un monitoreo perfilado, para quienes no lo conocen les contamos de qué se trata. A diferencia de los...

Yoizen sponsor platino en CX Day 2023

El próximo 17 de mayo, Yoizen, participará de la séptima edición de CX Day 2023, un evento organizado por CX Events, que reúne a profesionales y...

Se lanza la XII edición del Premio Experiencia Apexo

El prestigioso Premio Experiencia Apexo, organizado por la Asociación Peruana de Experiencia de cliente, abre la inscripción para su edición número XII...

Customer experience management, elemento que debe imperar en las organizaciones

El 81% de las organizaciones dicen que la gestión de la experiencia de cliente significa un diferenciador para el negocio

El desafío de gestionar pagos con WhatsApp

WhatsApp aspira a ser una super aplicación, funcionando como una red social que permita llevar a cabo distintas actividades sin salir de ella. Este...

Gestión del cambio y la transformación digital en los centros de contacto

¿Qué compartirán los centros de contacto con Lego, Netflix y Hallmark? Que ninguna de las últimas tres marcas se dedica a lo mismo que hacían cuando...

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Del big data al good data

Muchas empresas cuentan con enormes cantidades de datos que no saben cómo explotar. Para tomar decisiones informadas requieren de datos de calidad y...

¿De qué hablamos cuándo hablamos de employee experience?

El pasado 7 de abril, se celebró el Día Mundial de la Salud, decretado por la OMS (Organización Mundial de la Salud) en 1948. En el marco...

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Comprendiendo el verdadero impacto de ChatGPT en la gestión de productos

Si estás leyendo este artículo, seguramente te estés haciendo varias preguntas sobre el famoso ChatGPT. Hablando con jefes de proyecto, me di cuenta de que muchos desconfían y,...

En la pandemia se conectaron por primera vez 800 millones de personas. ¿Qué sería de Internet sin los centros de datos?

El número de usuarios de Internet en el mundo alcanzó los 5160.000 millones de personas. La “red de redes” no sería lo mismo sin los centros de datos, esos complejos laberintos de...

De los negocios de barrio a los ecommerce: que la atención personalizada no se quede en el camino

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