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La salud de las organizaciones en riesgo

Así como las personas, las empresas también poseen un estado esencial llamado: salud. Sus “signos vitales”, además de las finanzas, son los vínculos entre colaboradores, clientes y el ...

Change management: o cómo derribar creencias negativas

¿Por qué agregar funcionalidades al CRM? ¿Para qué vamos a modificar este proceso? ¿Es realmente necesario cambiar la manera en la que saludamos a los clientes? La lista de preguntas podría ...

Contact Break: Tendencias en canales Inbound de venta 2017

Esta semana compartimos un informe de la consultora Hubspot con los principales hallazgos de este extenso ...

¿Por qué necesitamos perder el miedo a “fracasar”?

Se dice que el éxito tiene muchos padres y que el fracaso no encuentra el suyo, sin embargo, aprendemos más cuando nos equivocamos. Y hay más, para aprender necesitamos perder el miedo a ...

Se derriba el mito del líder carismático

Hemos sido ambiciosos, al tomar como modelo a líderes transformacionales e icónicos como Mandela, Martin Luther King, Steve Jobs, quienes además de carisma han destacado por su visión de ...

News

Atención al cliente: los chatbots reducen hasta un 50% las llamadas de los clientes

Resolución rápida de inconvenientes, tiempos de espera cortos y poder contactarse con un operador de través del canal de comunicación de preferencia y fuera del...

Nuevas incorporaciones en el equipo técnico de ICR Evolution

Suman refuerzos para llevar adelante un ambicioso roadmap de producto.

Peter Ryan, speaker confirmado en el Premio Experiencia APEXO 2022

El reconocido conferencista y analista internacional, Peter Ryan brindará una conferencia en el Premio Experiencia APEXO 2022, sobre: “Tendencias en Outsourcing...

GoContact y CallCenteNews invitan a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO”

GoContact invita a la presentación online del “Estudio Global 2022: Contact Centers & BPO” realizado por la consultora CGI, el cual se realizará en...

Apexo invita a sus asociados a un after office

Bajo el lema “La experiencia es lo que sientes”, la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, APEXO, invita a sus asociados a participar de un...

La netiqueta pone fin a un debate de la etiqueta telefónica

Para los que llevan más tiempo en el sector la etiqueta telefónica es un tema muy conocido. Una de sus reglas, quizás de las más debatidas es si...

IPCOM y GoContact a Broadvoice company hacen publica su alianza estratégica

IPCOM, sólido líder en telecomunicaciones y soluciones de centro de contacto en América Latina, y GoContact, empresa de desarrollo de software para...

Comdatability, un nuevo espacio para compartir conocimiento en el entorno de la experiencia

Comdata ha puesto en marcha una nueva iniciativa, su canal de podcast denominado “Comdatability”: un espacio informativo orientado a la actualidad del...

El número de trabajadores con contrato indefinido en el Contact Center alcanza el 61%

Las empresas que integran la Asociación CEX emplearon a 100.000 personas en 2021. La tasa de absentismo llega al 11,46%, duplicando la media de...

Claves para prestar un mejor servicio al cliente y a los empleados

Las nuevas tecnologías están diseñadas para ayudar a los agentes a hacer su trabajo de manera más efectiva, NO para reemplazarlos.

¿Por qué productos y servicios son un tándem?

La línea que separa la frontera entre productos y servicios se torna cada vez más difusa, algo que, pese a sus 100 años, la marca Tramontina parece...

Contact Centers: Claves fundamentales para satisfacer las necesidades del cliente

La revolución tecnológica que se vive en la actualidad mantiene a los clientes a un par de clics de distancia de estar hiperconectados globalmente. Las...

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Aldea Digital

¿Cómo dominar la era de la nube híbrida?

En tiempos donde la información es lo más valioso para una empresa, estas se enfrentan a la necesidad de ejecutar múltiples nubes de diferentes proveedores, dentro y fuera de las...

¿Las marcas necesitan más redes sociales? ¡Por supuesto! Sus clientes lo esperan

La forma en la que actualmente nos relacionamos ha cambiado para siempre las necesidades y expectativas de los usuarios. Por eso, lograr una estrategia coordinada en los...

Retail: la industria que está un paso por delante en la transformación digital

La experiencia del cliente, la innovación de los modelos de negocio y la generación de ventas impulsan la transformación digital en la mayoría de las industrias. En esta carrera, el...

Internet conversacional como nueva tendencia

En un momento donde la libertad de expresión en las redes sociales está cada vez más cuestionada, los foros y salas de chat están en pleno crecimiento. Las marcas y empresas...

Ocho pasos para convertirse en una organización Data-Driven

La pandemia terminó de confirmar una tendencia que ya se venía dando en todos los ámbitos: los negocios impulsados por los datos son los que asumirán el liderazgo en el acelerado...

Headless Commerce: innovación y flexibilidad total para crear una experiencia única del cliente

Las compañías apuestan a nuevas prácticas y herramientas en sus ecommerce que se complementan al trabajo y las funcionalidades ya adquiridas, generando una serie de ventajas:...

Metaverso - La novedad radica en quien observa

Según un informe de Bloomberg Intelligence, el entorno digital conocido como Metaverso tiene unas perspectivas económicas muy positivas. Se espera que, a mediados de esta década, las...

Los desafíos de ser más competitivos y alcanzar procesos sin fallas. Buenas prácticas en distribución y última milla

Buenos Aires, marzo de 2022 -Siguiendo la línea del estudio “El consumidor futuro 2021” llevado a cabo por Wunderman Thompson, 71% de los consumidores globales esperan que los...

Billeteras digitales B2B: ¿para qué las utilizan y qué beneficios traen para las empresas?

Mientras que su uso se potencia entre los consumidores, y promete ser el método de pago que más crezca en el país para el 2025, las empresas también comienzan a darle lugar a las...

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¿Por qué las empresas deberían enfocarse en employee experience?

Que los colaboradores son el principal activo de una compañía, no es algo nuevo. Durante el siglo XX se habló mucho sobre el tema. Incluso circulaba un...

7 pasos para mantener la motivación en tu equipo de trabajo

La motivación de l@s colaborador@s es una consulta muy recurrente. Como ya fue demostrado en diversos estudios y análisis, los equipos felices...

3 indicadores claves para medir la experiencia del cliente

Cuando hablamos de la era de experiencia y de su impacto en el mundo de los negocios, es importante entender cuáles son los parámetros a medir para...

52% de los consumidores desea recibir respuesta de una marca en menos de 1 hora; 2 de cada 5 esperan por horas para recibir atención

Un estudio realizado por Emplifi destaca que 10% de las personas espera que las marcas respondan a sus preguntas en cuestión de minutos, mientras...

Cultura: Sean bienvenidos los “desestabilizadores” de equipos

Es casi un hecho comprobado que en todos los equipos siempre hay una persona que “desestabiliza” la dinámica grupal, ya sea con dichos o acciones que...

La implementación de chatbots mejora el servicio de las prepagas

Si bien existe la brecha digital, gente de todas las edades recurre cada vez más a los chatbots de las empresas de medicina prepaga para ahorrar...

Trabajo remoto: 3 maneras de fomentar el sentido de pertenencia en los equipos

Más allá de cualquier fórmula o sistema que podamos armar, luego de décadas de experiencia en el teletrabajo, puedo afirmar que la base del sentido de...

Un envase nos explica la diferencia entre User e Interface Experience

Aunque las definiciones entre User e Interface Experience circulan desde hace ya tiempo, todavía existen algunas dudas en la práctica sobre el...

Cómo gestionar la diversidad a distancia y no frustrarse en el intento

Durante la pandemia, vimos crecer equipos multidisciplinarios con colaboradores distribuidos en diferentes países. A simple vista parece sencillo de llevar...

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Daniel Lopez García, Agencia B12 Admark: “La pandemia nos obligó a volvernos más flexibles”

El crecimiento de la industria continúa dando paso a innovadoras corrientes y tendencias, pero la tecnología sigue siendo el instrumento central. Daniel...

Francisco Grillo, CEEC: “Nuestro lema es mejores personas mejores experiencias”

En Lima, Perú, el mes de agosto llega con la apertura del CEEC (Centro de Excelencia en Experiencia de Clientes), se trata del primer centro de...

Andrés Otero invitado de Rui Marques en el programa Speak with Go

En esta ocasión la entrevista de Rui Marques, CEO de GoContact a broadvoice company, tiene un toque especial, y es que el invitado es Andrés Otero,...

Luisa Fernanda Muñoz Teran: “Cuando abandonas lo básico, no cumples con la promesa de valor”

Las constantes transformaciones en la industria vienen acompañadas, entre otras cosas, de novedosos puestos de trabajo. Luisa Fernanda Muñoz Teran,...

Ladislau Batalha: “El Customer Centricity no es una tendencia, sino una necesidad”

Conversamos con Ladislau Batalha, fundador de Lab Experiencie y blogger en CX Blog. Ladislau se reconoce como un apasionado del sector, en que lleva...

LinkSolution amplió su site en Buenos Aires

El pasado martes 28 por la tarde, en sus oficinas ubicadas en el barrio de Belgrano, LinkSolution llevó a cabo un animado evento social y...

Marcelo Díaz, LinkSolution: “La certificación de la Norma de calidad ISO 9001 refrenda nuestra manera de trabajar”

LinkSolution, el contact center nacido en Argentina certificó la Norma ISO 9001:2015, de esta manera...

Kurt Junek, de TCONTAKTO: “Nuestro proyecto de exportación de servicios ya está en marcha”

El 2022 puede considerarse como el año del gran salto de TCONTAKTO, el contact center peruano nacido en 2006 y desde hace dos años comenzó a crecer de...

Luis Ortega de Mowa Consultora: “Ahora estamos planificando la expansión regional”

Dialogamos con Luis Ortega, fundador de Mowa consultora en su noveno aniversario. Tanto él como su equipo tienen mucho que celebrar. Además de la...

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