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Agusti Molías, de Smartcex “Esta es una excelente oportunidad para escuchar al cliente y ponerlo realmente en el centro”

“¡Nada nos va a detener para… Inspirar, conectar y ...

Luis Ortega de Mowa: “Las campañas de SMS de datos son tan poderosas como efectivas”

Si alguien pensó que el SMS había pasado de moda, se ha equivocado. No solo no pasó de moda, sino que en estos tiempos de pandemia ha recuperado su auge. Ahora mismo, se calcula que están ...

Ecommerce, otro de los desafíos que nos dejará la pandemia

Este es un año repleto de desafíos y sobre todo de cambios repentinos. Si bien en nuestro sector, la atención a través de redes sociales y la comercialización mediante leads creció en los ...

Customer Engagement ¿qué tal si le pones un poco de empatía?

Nadie puede atribuirse una fórmula sobre cómo lograr establecer un vínculo sólido con sus clientes, el tan ansiado engagement. Pero sí, podemos decir hay un componente que no puede faltar: la ...

La comunicación con el cliente en época de pandemia

En los últimos meses, debido a la pandemia del Covid 19, las empresas han tenido que adaptar su actividad al ámbito digital prácticamente de un día para otro. En este nuevo panorama dominado por ...

¿El teletrabajo nos hace más felices?

Ahora en 2020, sabemos que no. Pero esta nota fue escrita por nosotros en noviembre de 2017, cuando no imaginábamos que viviríamos una ...

CCN COVID -19 “Estamos ante un trabajador de la era de la información”

En esta nueva entrevista del ciclo CCN COVID -19, Sonia Boiarov, directora de la Fundación Caminando Utopías y docente de la carrera Relaciones del Trabajo en la UBA, nos comparte su mirada sobre ...

Inspirar, un requisito para ser líder

Inspirar es llevar a cabo un acto que influye sobre otras personas de forma positiva. Dicha influencia se manifiesta en el deseo de incorporarla en sus vidas o también en promover otros ...

El Home office y los peligros de la sobrecarga digital para empleados y empresas

Las empresas de todo el mundo que han adoptado el home office como arma para combatir el nuevo coronavirus viven un momento completamente diferente a todo lo que se haya visto. Con la comunicación ...

Tres lecciones de colaboración que nos llegan desde Oriente

La unión hace la fuerza, es una de las frases del estos tiempos. La colaboración entre compañías nunca ha sido más necesaria que en la pandemia, ya que puede ayudar a equilibrar la asimetría ...

Konecta Argentina presenta Eureka, la plataforma Cloud Learning que potencia el aprendizaje de colaboradores

Con este espacio de formación online, la empresa revoluciona la formación de sus 6.500 colaboradores. Mejora hasta en un 25% los indicadores de rendimiento en el aprendizaje del talento humano de ...

¿Cómo se renuevan los comercios para seguir vendiendo?

Dark Stores o las “tiendas no visibles” por su nombre en inglés, fueron iniciadas en Reino Unido y son el modelo que vienen impulsando los grandes retailers del mercado para sobrellevar los ...

CCN COVID – 19 Tiempos híbridos, ¿la nueva normalidad en el trabajo?

Hasta el momento en las entrevistas del Ciclo CCN COVID -19 una de las palabras que más se escucharon, frente a la pregunta sobre el trabajo es: híbrido. La mayoría de los entrevistados ...

News

Cuatro cambios culturales y tecnológicos que podemos esperar en 2021 y más allá

El 2020 desencadenó algunos cambios culturales y tecnológicos importantes que ganarán fuerza en 2021 y más allá.

#LíderesResponsables, diálogos entre la alta dirección sobre los retos de la reconstrucción post-COVID

En el debate moderado por Francisco Román, presidente de Fundación SERES, se han abordado diferentes temas como aprendizajes de la crisis, retos de...

Comdata obtiene el sello de buenas prácticas de innovación (BPI) otorgado por la Cámara de Comercio de Bogotá e ICONTEC

Certifica su Sistema de Gestión de Innovación con una puntuación del 98,9%. 19 de enero de 2021

Xdroid reconocido por Frost & Sullivan por sus Innovadoras Soluciones de Análisis de Voz y de Análisis Facial

El portafolio de soluciones de la empresa es sumamente flexible y adaptable y se apoya en su propio motor de lenguaje y análisis de voz

“Uno de nuestros desafíos es acompañar a los clientes tanto en el crecimiento como en la adopción del ecommerce”

Aunque en muchos países desde hace ya tiempo el ecommerce es una práctica habitual, la pandemia aceleró su crecimiento. Tal es el caso de España, que...

Avaya Recibe el Premio Frost & Sullivan a la Excelencia en Soluciones de Atención Médica y Cuidado de la Salud

El premio al liderazgo en estrategia competitiva reconoce su extenso portafolio y la capacidad general de Avaya para mejorar la atención y el...

Trend Micro se globaliza para encontrar emprendedores dispuestos a desbloquear el mundo inteligente y conectado

La dotación en efectivo ha aumentado a 20.000 dólares para esta cuarta edición del premio anual Forward Thinker Award

Patagonia Capital Partners invierte en S1Gateway

Patagonia Capital Partners, junto con Quadrant Management, Inc., Inverlat y otros inversionistas, han invertido en S1Gateway, una plataforma...

Cisco lanza nueva solución de Cisco Webex Contact Center en América Latina

El lanzamiento tiene como objetivo principal proveer las mejores soluciones para la experiencia del cliente en la región. Cisco Webex Contact Center en...

Contact Centers: 10 tendencias para 2021

Todos los años existen tendencias en tecnología, trabajo. Pero 2021, el año que estamos comenzando, muchas prácticas y herramientas existentes se...

¿Qué fue lo más leído y visto durante 2020?

A continuación, les compartimos los diez contenidos que tuvieron más lecturas y vistas, ordenados por sección con criterio ascendente ¿Sobre qué...

Konecta lanza una solución de Retail & e-commerce para afianzar su crecimiento en Argentina

La herramienta permite gestionar eficientemente el cliente que realiza compras on-line en retail, permitiendo resolver múltiples operaciones de...

Aldea Digital

Blockchain en 2021: Accesibilidad, Autenticidad e Inteligencia Artificial

A pesar de los desafíos, la pandemia también ha acelerado la necesidad de una mayor resiliencia de la cadena de suministro, las credenciales digitales de salud y ecosistemas...

Soluciones de Análisis de Voz accionadas por IA preparadas para impulsar la Transformación Digital en los Centros de Contacto en 2021

La inteligencia artificial ha sido identificada por Deloitte como una tecnología crítica para “elevar la experiencia humana” y potenciar el éxito de la próxima generación de...

Estudio de IBM revela que el 94% de las organizaciones con agentes virtuales con Inteligencia Artificial han recuperado o excedido la inversión en tecnología

Organizaciones como Protección y Fundación Teletón están logrando resultados significativos con IA en las relaciones con los clientes durante la pandemia

La IA automatizará el cambio a la nube híbrida al enseñar a las máquinas a "razonar"

Las tecnologías de IA como las técnicas basadas en gráficos, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la IA explicable ya se están aplicando al lenguaje humano: piense en...

Después de un 2020 impredecible, esto es lo que puede esperar de la nube híbrida en 2021

Hace un año, pocas empresas podrían haber anticipado los dramáticos cambios que 2020 les deparaba. A medida que las organizaciones realizan sus transformaciones digitales, se...

Remote First: los secretos del concepto que dejó la pandemia

Las compañías siguen en el camino de la transformación digital y algunas creen haber llegado a la meta. El ejemplo del “remote first” explica por qué no basta con recrear la...

IBM, Flex y FIT abrirán Centro de Soluciones de Telecomunicaciones para 5G en América Latina

Localizado en Brasil, el centro se centrará en proyectos de investigación y desarrollo para explorar los beneficios de las redes 5G para telecomunicaciones y otras industrias; El...

Mercado Libre y Globant presentan un programa de formación para la inserción laboral de jóvenes en tecnología con Digital House

En dos años, ambas compañías capacitarán a 10.000 jóvenes de Latinoamérica, otorgando más de 2.500 becas. La formación académica, que se lanza en Argentina, Brasil y Colombia,...

Influencers: un medio que no para de crecer

Los influencers son el emergente de una nueva cultura que llegó para quedarse (por lo menos, en los próximos tiempos), y representan un gran potencial para las marcas en términos de...

Management

2021: el año de los microinfluencers

Segmentación, contenidos de calidad y audiencias cautivas como claves.

CAT Technologies Argentina donó material quirúrgico al Hospital Pedro Elizalde “Casa Cuna”

En el marco de su programa de RSE “Teaming”, en su edición Nro 95, los colaboradores de CAT Technologies en conjunto con la Empresa realizaron una...

Comdata Polaris, nueva herramienta para optimizar las campañas de ventas

Utiliza análisis e inteligencia artificial para generar leads más eficientes

Fundación Universia y Fundación Konecta impulsan con 50.000 euros proyectos para la inclusión de las personas con discapacidad

Ya se conocen los ganadores de la IX Convocatoria de Ayudas a Proyectos Inclusivos 2020 de la Fundación Universia, que cuenta con el apoyo de Banco...

3 tendencias de los call center que no debemos pasar por alto

Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen...

Maxime Didier, Nuevo CEO de Comdata Group

Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, nombra a Maxime Didier como Director General...

Nueva normalidad: de líder a telelíder

Hasta la llegada de la pandemia, el pasado marzo de 2020 solo algunas personas tenían experiencia en gestión de manera remota. Luego, la COVID 19...

De jefe a líder: dime cómo hablas y te diré quién eres

La comunicación es una de las habilidades más importantes que se necesita para ser líder. Esto es, motivar e inspirar a sus colaboradores. De lo...

SAP amplía la accesibilidad a sus soluciones de formación online

Incorpora a SAP Store la edición customer edition de SAP Litmos Training. En los primeros 6 meses del año, SAP Litmos ha proporcionado 1 millón de...

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Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nosotros impulsamos Telegram desde el inicio”

El 4 de enero los usuarios de WhatsApp se vieron sorprendidos por las nuevas políticas de privacidad y términos del servicio de la famosa plataforma de...

Guy Fort, presidente de APEXO:” Ha sido un año de mucho esfuerzo y grandes aprendizajes”

En el cierre del año, conversamos con Guy Fort, Presidente de Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, compartió con nosotros cómo fue...

¿Qué aprendiste durante 2020?

Se dice que un obstáculo es un peldaño, y si esto puede considerarse así, es porque cuando conseguimos subirlo hemos aprendido algo. Este año, la...

Leonardo Sujoluzky, S1: “El sentimiento de start-up y familia sigue intacto y es parte de la diferencia de nuestro servicio”

Esa diferencia, se llama magia, como el mismo entrevistado dijo y pocas veces ocurre, pero cuando sucede se ven casos como el de S1 Gateway. Para la...