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Caso Disney: La cultura es el bastión de la Experiencia del Cliente

Cuando Walt Disney fundó su primer parque, allá por 1950 no existía el término: experiencia del cliente. Sin embargo, él con la organización y la lógica que aplicó a su obra bien podría ...

¿Qué hace un Gerente de Innovación?

Por Lucho Cecchini - Esto me preguntan reiteradas veces, cada vez que cuento que soy "Gerente de Innovación". Y claramente es un área que no existía en las empresas hasta hace muy poco tiempo. ...

S1 Gateway participó en el lanzamiento de Wavy para integrar WhatsApp al Contact Center

El pasado 24 de enero, Wavy, presentó en un evento exclusivo realizado en Colombia, de qué manera WhatsApp revolucionará la ...

3 recomendaciones para implementar WhatsApp como nuevo canal

Estamos en un contexto en el que WhatsApp se convirtió en el canal estrella de las empresas para comunicarse con sus clientes, acrecentada tras la apertura de su API a desarrolladores: se ...

Robots, los nuevos empleados de servicio al cliente en hoteles chinos

¿Se imaginan llegar a un hotel y que el check in lo realice un robot? Jack Ma, el dueño de Alibaba, la empresa china de comercio electrónico sí lo imaginó e inauguró en su país el primer ...

De comprar un producto a vivir una experiencia

Una década atrás comprar una mesa o un sofá consistía en tomar las medidas del lugar donde iba a ser ubicada e imaginar durante largas horas o días cómo quedaría. Con todo lo que tiene de ...

5G, la nueva ola del Customer Experience

El último congreso CES de las Vegas, dejó entre otras la noticia de la pronta llegada del 5G, que permitirá generar más tráfico a través de los smartphones y ofrecerá la posibilidad de ...

¿Por qué etiquetar a las personas nos impide pensar fuera de la caja?

Es impuntual, es conflictiva ¿Cuántas veces nos encontramos “etiquetando” de esta forma a las personas? Como si un comportamiento bastara para definir la complejidad humana. También lo ...

Una experiencia que humaniza la inteligencia artificial

¿A quién le gusta pasar tiempo en un aeropuerto? Nos guste o no lo cierto es que cuando es mucha la espera las horas parecen correr muy despacio. Algo que quienes diseñaron la experiencia al ...

Kurt Junek, Logixtal: “Consideramos que Apexo puede aportarnos mucho”

Apexo no se detiene y su familia sigue creciendo. En este caso, la Asociación peruana de Experiencia de Cliente da la bienvenida a Logixtal, empresa dedicada a soluciones biométricas y a la ...

Alejandro Reynal concluye su etapa como CEO de Atento

Durante el liderazgo de Alejandro Reynal, Atento ha completado con éxito una transformación que le ha llevado de ser una empresa de call center filial de Telefónica, a convertirse en un ...

Reinventarse para salir de la crisis: Netflix, National Geographic y Hallmark

Tal vez nos gustaría que un modelo de servicio exitoso que no haya que cambiar, pero en el mundo real las cosas no funcionan de esta manera. La tierra gira, los negocios cada vez tienen ciclos ...

Ranking CCN: El top 10 de las notas más leídas en 2018

¿Querés saber cuáles fueron las notas más leídas en 2018? Aquí te dejamos los títulos y los links para que puedas leerlas, releerlas o compartirlas. ¡Feliz año! Gracias por acompañarnos ...

News

Automatización: el gran desafío cultural de las organizaciones

Ya no es novedad que la automatización está entre nosotros, como tampoco que llegó para quedarse.

CCN Fest: El video de nuestros primeros 10 años

En este video te contamos el resumen del CCN Fest organizado en Buenos Aires, donde nos acompañaron socios estratégicos, lectores y amigos. Un...

Nicolás Podrojsky de Yoizen disertará en Paraguay sobre Customer Experience & Service Design

El próximo 21 de mayo, Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, dará una...

Mobbing: ¿Cómo identificar el acoso moral en el trabajo?

Sentirse juzgado, menospreciado y aislado en el trabajo tiene un nombre: mobbing. Es un término con raíces darwinianas que refiere a cómo un grupo de...

CCN Fest: Crónica de la celebración del décimo aniversario de CallCenterNews

El pasado 9 de mayo celebramos los primeros 10 años de CallCenterNews, junto a socios estratégicos y amigos.

Atento reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en México en 2019

Ciudad de México, mayo 2019. – Atento ha sido reconocida como una de las mejores empresas para trabajar en México en 2019 en la categoría de más de...

Décimo Aniversario de CCN: el testimonio nuestros socios estratégicos y colaboradores

Cumplimos diez años y lo celebramos el 9 de mayo en el CCN Fest.

Grupo GSS y CRL (Centro de Rehabilitación Laboral) de Madrid, unidos por la inserción laboral

Grupo GSS se reunió con representantes de 3 CRL (Centros de Rehabilitación Laboral) de la Comunidad de Madrid en nuestro Centro Especial de Empleo para...

S1 Gateway patrocinará el 16º Customer Experience Summit 2019

S1 Gateway patrocinará el ¨16º CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2019¨, el evento más importante de la industria BPO en Latinoamérica que tomará lugar en...

Aldea Digital

Germán Morilla de Debitia: “Ayudamos a los bancos digitales a lograr la satisfacción y la lealtad de sus clientes”

Los bancos digitales, aunque están en pleno auge, son un segmento en construcción; dialogamos con Germán Morilla, director comercial de Debitia. La empresa que él conduce es una...

CAT Technologies evoluciona el modelo de negocios

En el marco del proceso de transformación digital, CAT Technologies -empresa líder en el sector de servicios de Business Process Outsourcing, Contact Center y Customer Experience...

Avaya perfecciona su oferta de video

Según Frost y Sullivan para 2023 las salas de conferencias se reducirán tanto que las reuniones - a través de videoconferencias en pequeñas salas o huddles - aumentarán del 12 al...

Adiós a los empleos basados en el esfuerzo físico

La cuarta revolución industrial ya está entre nosotros y una de sus consecuencias más visibles es la transformación en el mundo del empleo. ¿Qué características tendrán los...

El riesgo de la transformación digital en la experiencia del cliente

Hace dos años atrás, entrevistamos al Dr. Alberto Moretti, investigador principal del CONICET y profesor titular de Lógica en la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de...

¿Quiénes son los verdaderos clientes del borde de la red?

A menudo veo a mis propios hijos preadolescentes jugando con su X-Box, mientras que al mismo tiempo, en sus tabletas, ven contenido de YouTube para tener pistas sobre el juego y...

Un sistema de Inteligencia Artificial debate en vivo con un ser humano frente a miles de personas

Durante la conferencia anual de IBM Think 2019 en San Francisco, Project Debater se enfrentó al campeón mundial europeo de debate, Harish Natarajan, ante una audiencia de miles de...

Re-inventa Lanza el Libro Blanco sobre Transformación Digital en el Contact Center

La compañía presenta los siete beneficios de abrazar el cambio y sumarse al reto digital

VTEX adquiere UniteU y acelera su expansión en Estados Unidos

Consolida su liderazgo en América Latina siendo la primer empresa de tecnología en digital Commerce de origen latinoamericano en proveer servicios a nivel mundial.

Management

Liderazgo: los colaboradores renuncian a los malos jefes

Si bien esta frase es popular en el mundo corporativo, todavía falta terminar de concientizar a las empresas, por qué, un mal líder es el motivo...

España; DHL crea el Programa de la Felicidad como clave de motivación y bienestar para sus empleados

Incluye iniciativas de alto impacto emocional sobre seis conceptos nucleares: la risa, los abrazos, el agradecimiento, la participación, la música y la...

Argentina: “Emergencias” implementa soluciones de comunicación de Avaya

Entre 10 mil y 14 mil llamadas por día son atendidas con menos de cuatro segundos de espera gracias a la tecnología de Avaya IX Contact Center

Hub Asesores dictará un taller de WorkForce Management

Será los días 6 y 8 de mayo en la ciudad de Lima a cargo de Gabriel Pizarro, consultor de vasta trayectoria en empresas de contact centers & BPO...

Pensar diferente: el camino hacia la innovación

Si queremos hacer cosas distintas o descubrir nuevas formas de hacerlas, innovar, el punto de partida es cambiar cómo pensamos y por ende cómo...

¿Cuáles son las nuevas soluciones para mejorar el Customer Journey?

Simplificar cada etapa del viaje del usuario se convirtió en la prioridad para muchas empresas con foco en el cliente.

Dinámicas ágiles de trabajo: Las experiencias vivenciales toman protagonismo

La transformación digital exige nuevas prácticas y cambios en la cultura organizacional. Metodologías como el agilismo están cada vez más presentes en las...

Incentivos y Mentalidad - armas de doble filo para la Calidad

Es sabido por muchos, que en varias compañías los incentivos monetarios complementan la renta del personal en contacto, ya sea como un bono o como...

Consultoría para el Mundo Real nos muestra un caso de éxito en CX en el mundo gastronómico

Tras haber finalizado la primera etapa del Programa de Experiencia de Cliente que realizó Consultoría para el Mundo Real, dialogamos con Cecilia...

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Interview

Elsa Basile, CCN: “La pasión y la constancia son fundamentales en cualquier emprendimiento que uno lleve adelante”

Se aproxima CCN Fest, la celebración por los 10 años de vida de Call Center News.

Anderson Ramírez, 20 años Directa Group: “El valor más importante que tenemos hoy y siempre son las personas”

Directa Group, el contact center venezolano líder, celebra sus primeros 20 años. Cuenta con tres sedes, la principal en Caracas y 700 puestos....

Roberto Miskolczi, de Swiss Medical: el contact center y la transformación digital

El área de salud atraviesa la mayor transformación de su historia. No solo en lo referido a procesos sino también en cuanto al modelo de atención médica y...

Sergio Flecha: “La Academia de Líderes Exactor forma parte de nuestro plan estratégico, agregar más valor a los servicios”

A pocos días de lanzar la Academia de Líderes Exactor, conversamos con Sergio Flecha, CEO de la empresa y Pablo Sosa, fundador de la consultora PSBE...

Leonardo Larraquy, Wavy: “Estamos intentando crear un ecosistema de distintas empresas”

Movile es un grupo empresarial brasilero, que nuclea a 8 compañías de distintos verticales interconectadas transversalmente con presencia en toda...

Carolina Simes Agüero, VN Global Outsourcing: “Medir el impacto del coaching, previo al uso de SMD® hubiera sido algo casi utópico”

VN Global Outsourcing es una empresa de outsourcing que lleva 25 años acompañando las transformaciones del segmento financiero y de...