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Teletrabajo: cómo evitar el “video-agotamiento”

Después de casi un año de pandemia, las reuniones por videollamada han dejado exhaustos a la gran mayoría de teletrabajadores, al punto de causarles ...

Conozca las cinco predicciones tecnológicas clave para 2021

Enfrentadas a quizás las circunstancias más disruptivas de su existencia, las organizaciones de todo el mundo se dieron cuenta de que no tenían mayor aliado que la tecnología en su búsqueda para ...

Tendencias y Retos en Comunicación interna para el 2021

2020 quedará reflejado como el año del cambio y de los mayores desafíos a los que nos hemos enfrentado en la última ...

CX post pandemia, la nueva normalidad deja nuevas reglas

Hasta antes de la pandemia, había un concepto de CX basado en un escenario de otro mundo. Con indicadores que se correspondían con aquella realidad. Luego, tras el confinamiento, la interacción ...

Avaya presenta el evento regional más Importante de Contact Center y Customer Experience en América Latina

Se realizará por primera vez en un formato digital con el fin de satisfacer las crecientes necesidades de la “nueva normalidad”. 2 días, 18 sesiones de trabajo, 6 casos de éxito y más de 20 ...

9 de cada 10 empleados está satisfecho con el teletrabajo

En la última encuesta realizada entre los trabajadores de Comdata se destaca, además, la adaptación al cambio y el agrado por el trabajo ...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “El Premio CCN FÉNIX puede marcar un camino diferente al de los premios ya existentes”

En el año del lanzamiento de la primera edición del Premio CCN Fénix, dialogamos con Gerardo Andreucci, director general de TecnoVoz y los primeros en apoyar la ...

Apexo y The Skills Dude lanzan el curso online: Líder de Equipos a Distancia

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (Apexo) en colaboración con The Skills Dude, lanzan el primer curso online de: Líder de Equipos a ...

Los partners, pieza clave en la estrategia cloud de SAP

En la celebración del Partner Kick Off Meeting (PKOM), la reunión anual de arranque de año. SAP ha hecho entrega de los Premios a los partners con mejor rendimiento en 2020 en las diferentes ...

MINTT mejora los procesos de atención al usuario de la SGAE

Es uno de los puntos clave dentro de la estrategia de transformación digital en la que está inmersa la ...

Whatsapp Business inicia test en México para monetizar las conversaciones

Así lo informa la compañía de Mark Zuckerberg, en Facebook para desarrolladores. Se trata de un proyecto que comenzó el 1ero de febrero de este año en ...

Trabajo híbrido: cuáles son los roles con más demanda en 2021

La vida laboral ha cambiado durante el mayor experimento de trabajo remoto del mundo que se sucedió el año pasado a partir del ...

Avaya recibe una nueva patente de tecnología de centro de contacto

En toda su gama de soluciones, la compañía cuenta ahora con más de 4.400 patentes y sigue ...

News

Broadvoice amplía su presencia internacional y portfolio tecnológico con la adquisición de GoContact

La incorporación de la plataforma CaaS supone la expansión de Broadvoice en Europa, África y América Latina tras un imparable crecimiento en el...

Apexo brinda apoyo institucional a Fin & Pay Latam Digital Forum 2021

Fin & Pay Latam Digital Forum 2021 reunirá a los principales actores en Pagos, Banca e Innovación Financiera y contará con el apoyo institucional de Apexo...

¿Por qué deberías humanizar a tu bot?

Si tenemos la expectativa de que nuestro bot se comporte como un verdadero asistente virtual del cliente, no basta con ponerle un nombre y un...

El sector del Contact Center generó un 8% de empleo en el año 2020

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord, salvaguardando la seguridad de sus trabajadores. Pese a...

S1Gateway lidera el ranking de pymes en Great Place to Work

El primer semestre del 2021 fue inmejorable para la plataforma multicanal de atención al cliente líder en LATAM. Mientras agranda sus equipos y...

Webinar Apexo: ¿Cómo mejorar la capacitación en el contact center con IA?

Se realizará el próximo 20 de julio a las 10 horas de Lima, los oradores son: Javier Cepedano CMO de Predictiva y Noelia Navarro COO de la misma...

GSS Grupo Covisian y Vodafone se alzan con el Platinum Contact Center Award a la Mejor Estrategia en Experiencia de cliente B2B en España

El premio reconoce la excelencia en la relación con clientes, tanto empresas españolas como particulares. GSS Grupo Covisian España recibe el premio por un...

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel: “Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la...

ICR Evolution lanza la versión 10.10 de su software para contact centers

La versión de EVOLUTION 10.10 se presenta con un nuevo diseño y UX, ofrece nuevas funcionalidades y mejoras a nivel de seguridad y compatibilidades y anuncia una...

¿Existe el equilibrio perfecto entre una cálida voz y el IVR de voz?

¡Todo puede ser posible!... Como es sabido todavía los canales de voz siguen siendo los preferidos por muchos de los clientes, pero también es...

Predictiva, lanza un curso gratuito sobre Inteligencia artificial aplicada al negocio

Predictiva, empresa española que se dedica a la automatización conversacional, lanza un curso gratuito en el que compartirá los conceptos clave de...

María Javierre, nueva Head de Customer Experience en SAP España

SAP España ha anunciado el nombramiento de María Javierre como nueva Head de SAP Customer Experience en nuestro país -uno de los ámbitos más...

Aldea Digital

Oficina cloud, el futuro del trabajo está en la nube

Por Fernando Montenegro, Sales Director para Spanish LATAM de Orange Business Services - Debido a la pandemia del coronavirus, el trabajo remoto se convirtió y consolidó como una...

Inteligencia Artificial: claves para ponerlo en práctica en un negocio

Con herramientas de Inteligencia Artificial y Machine Learning es posible predecir y crear patrones de información relevantes basados en una gran cantidad de datos almacenados

Los influencers de +45 también existen . Un fenómeno que crece

El mundo de las redes no es sólo para jóvenes y adolescentes. En el mundo y también en la Argentina, hay cada vez más influencers de más de 45 años. Una de las categorías donde más...

TikTok: la plataforma más elegida por los usuarios y las marcas

Un estudio de NINCH Communication Company y OH! Panel, realizado a ejecutivos de diversas compañías sobre las nuevas plataformas del momento, reveló que más del 70% eligió a...

¿Asistente virtual o chatbot? En qué se diferencian y cuál conviene implementar

Aunque parezcan lo mismo, tienen diferencias clave que impactan sobre su eficiencia. Capacidad para interpretar el lenguaje natural, nivel de respuestas y aprendizaje constante son...

Inteligencia artificial de alto, medio y bajo riesgo: la UE busca regular y proteger a los ciudadanos

Hasta ahora la IA no tiene un código ético, por eso se busca clasificar a las distintas tecnologías para tener un mayor control. El proyecto regularía la utilización de...

Chatbots intuitivos y autoservicio, lo que se viene para el retail

Después de un año de muchos retos, las marcas de retail están haciendo frente a nuevas realidades que ya marcan el 2021 para el sector. Nuevos hábitos, como comprar en línea, y...

Cómo elegir al influencer adecuado para tu campaña

El marketing de influencers llegó para quedarse. Las campañas en medios digitales hoy en día tienen como componente casi esencial la presencia de un influencer de Instagram o de...

El sector público puede agilizar sus trámites con el ciudadano hasta un 50%, si aborda su transformación digital, según FIBRATEL

Madrid, 7 de abril 2021 – Fibratel, integrador global de soluciones IT, estima que los procesos de la administración pública española podrían agilizarse hasta un 50% en los...

Management

Resiliencia: sobre cómo transformar lo negativo en aprendizaje

En tiempos como los que vivimos hace falta ser resiliente, pero atención este no es un recurso ilimitado, ni un superpoder como he leído por algunas...

S1 Gateway incorpora a Claudia Terminel Valdés a su equipo comercial en México

El 2021 se define para S1Gateway como un año exponencial. Finalizando el primer semestre, se siguen incorporando perfiles al equipo de trabajo, y...

Comdata se Adhiere a la red de Empresas Comprometidas con la diversidad y la Inclusión (ECDI)

junio de 2021 – Comdata se incorpora hoy, 1 de junio, a la Red de Empresas comprometidas con la Diversidad y la Inclusión (ECDI) impulsada por...

De la “Employee Experience” a la “Human Experience”: la pandemia impone nuevas tendencias en Recursos Humanos

Según un estudio, más del 80% de los encuestados siente que no puede brindar todo su potencial en el trabajo porque no tiene pasión por lo que hace....

Automatización, bastante más que instalar plataformas digitales

¿Nos resistimos a interactuar con bots? ¿A dejar mensajes para atención en las redes sociales, o en los portales de autogestión?

Erick Portocarrero: “El liderazgo transformacional es vital para mantener la competitividad de las empresas en el mercado”

A pocos días de dar inicio al Programa online sobre Liderazgo Transformacional, junto con Apexo, Erick Portocarrero, su instructor, dialogó con...

Redes Sociales: el perfil de los nuevos consumidores

Visuales, con preferencia de mensajes directos y entretenidos, así son los nuevos consumidores, la generación Z y los millennials.

Estilos de liderazgo: transaccional, un líder de la vieja escuela

El liderazgo transaccional como su nombre lo sugiere, se basa en un sistema de conducción impersonal, estructurado por premios y castigos.

3 creencias erróneas sobre la resiliencia

En 2020 la palabra resiliencia se puso de moda, junto con una oferta creciente de cursos en redes de profesionales que prometen enseñar: “cómo...

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Interview

Anahí Fort, Customer Success Manager en Fortel: “Lo que te diferencia es la experiencia que das al cliente y nosotros le damos una experiencia única”

Es joven, entusiasta, contagia energía positiva, se la escucha apasionada por su trabajo y con un conocimiento sólido del negocio, hablamos de Anahí...

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel: “Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la...

Francisco Grillo, The Skills Dude: “Vivimos tiempos de liderar con rostro humano”

A pocos días de finalizar la primera edición del curso online de “Líder de equipos a distancia”, junto con Apexo, conversamos con Francisco Grillo,...

Ernesto de Bary S1 Gateway: “Vinimos a hacer que la compañía crezca respetando su cultura”

Conversamos con Ernesto de Bary, uno de los fundadores de Patagonia Capital Partners, que recientemente junto con el apoyo de inversores, decidieron...

Enrique Beltrán, Dynamicall: “Con Webhelp compartimos la curiosidad tecnológica y la ponderación de las personas”

Tras la fusión de Dynamicall, contact center peruano, con Webhelp, líder europeo en Experiencia del Cliente y Soluciones Empresariales, conversamos con...

Pablo Enciso, de Predictiva: “Simplificamos procesos como el monitoreo manual con un alto impacto tanto en la CX como en los costos”

El contexto de la pandemia demostró que algunas tareas son más eficientes si se automatizan a la vez mejorar la experiencia del cliente. De hecho, la...