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3 indicadores claves para medir la experiencia del cliente

Cuando hablamos de la era de experiencia y de su impacto en el mundo de los negocios, es importante entender cuáles son los parámetros a medir para encontrar oportunidades de mejora en los procesos ...

Headless Commerce: innovación y flexibilidad total para crear una experiencia única del cliente

Las compañías apuestan a nuevas prácticas y herramientas en sus ecommerce que se complementan al trabajo y las funcionalidades ya adquiridas, generando una serie de ventajas: time to revenue más ...

Apexo presenta DATA SURVEY 2022 “Recalculando la experiencia del cliente”

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente presenta por quinto año consecutivo, su estudio anual DATA SURVEY APEXO. Se trata de una encuesta sectorial de la que participan las principales ...

Apexo organiza Charla Design Thinking para RRHH

El próximo 19 de mayo se llevará a cabo la charla gratuita online sobre el Workshop: Design Thinking para RR. HH, cómo convertir el área de recursos humanos en el equipo más innovador de la ...

GSS Grupo Covisian promueve la innovación tecnológica a través de su programa de aceleración de startups

El evento de presentación contará con peruanos expertos en soluciones basadas en ...

La Asociación CEX lanza el e-book gratuito “El Contact Center de la A a la Z”

Madrid, 4 de mayo de 2022.- Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos relacionados con el mundo del Contact Center, a través ...

Universidad Apex abre la inscripción 2022 para cursos orientados a potenciar las habilidades y herramientas que el mercado demanda

Universidad Apex es un programa de impacto a la empleabilidad y profesionalización de personas y comunidades. En mayo, se abren las inscripciones para las capacitaciones y cursos del 2022, con el ...

Chief Financial Officer: el rol más estratégico para las organizaciones en los próximos 3 años

En miras de un futuro lleno de oportunidades, los directores financieros se vuelven fundamentales para brindar los conocimientos y el liderazgo necesario en la dirección estratégica de la empresa. ...

52% de los consumidores desea recibir respuesta de una marca en menos de 1 hora; 2 de cada 5 esperan por horas para recibir atención

Un estudio realizado por Emplifi destaca que 10% de las personas espera que las marcas respondan a sus preguntas en cuestión de minutos, mientras que 39% afirma tener que esperar generalmente más ...

Luis Ortega de Mowa Consultora: “Ahora estamos planificando la expansión regional”

Dialogamos con Luis Ortega, fundador de Mowa consultora en su noveno aniversario. Tanto él como su equipo tienen mucho que celebrar. Además de la reciente apertura de una filial en México, ganaron ...

Eva Laranjeira: “El deporte es un entrenamiento que me ayuda a ser mejor en mi rol de líder”

Fijar una meta determinada y administrar los recursos a disposición para llegar a ella con la mayor eficacia posible es una dinámica que aplica tanto al universo de la experiencia del cliente como ...

Cultura: Sean bienvenidos los “desestabilizadores” de equipos

Es casi un hecho comprobado que en todos los equipos siempre hay una persona que “desestabiliza” la dinámica grupal, ya sea con dichos o acciones que generan malestar al líder, compañeros y ...

Cómo gestionar la diversidad a distancia y no frustrarse en el intento

Durante la pandemia, vimos crecer equipos multidisciplinarios con colaboradores distribuidos en diferentes países. A simple vista parece sencillo de llevar a cabo, sin embargo, hace falta mucho más ...

News

Atento es reconocido como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022

Por segundo año consecutivo, Atento, empresa líder en gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO), ha sido...

APEXO celebra sus primeros 15 años

En el marco de la celebración de los primeros 15 años de APEXO (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente), nacida como APECCO.

Comdata nuevamente líder en Gestión de Experiencia de Cliente en EMEA

El reconocimiento, obtenido por tercer año consecutivo, refleja el posicionamiento de Comdata y el alto nivel de calidad de su oferta

Clientes digitales: Los “mix mode” y los i-consumidores peruanos

El pasado julio de 2022 la consultora IPSOS presentó un estudio sobre el perfil del consumidor peruano que evalúa sus características. Se trata de...

Callcenternews renueva su imagen

Buenos Aires, 7 de septiembre de 2022 - Callcenternews, el medio digital de contact centers & BPO más leído del habla hispana renueva su...

5 claves para tener éxito en una estrategia Phygital

La unión de los mundos digitales y físicos o analógicos, se transformó en una necesidad a cumplir para las empresas si quieren satisfacer las...

Atento apoya a UNICEF por vigésimo año consecutivo en su campaña de recaudación de fondos “Un Sol para los Chicos”

Este año, los voluntarios de Atento ayudaron a recaudar $331.250.573. Tanto la infraestructura como la coordinación del proyecto y la atención...

Speak with Go, en Perú, entrevista a German Gallo, CEO de A365

Rui Marques, CEO de GoContact a broadvoice company, viajó hasta Perú para conocer y entrevistar a German Gallo, CEO de A365, compañía de servicios de...

La nueva ruta hacia la experiencia del cliente: personas que conectan con personas

Para las organizaciones, el éxito empresarial se traduce en un cambio de mentalidad que, de manera estratégica, debe mejorar continuamente. La...

APEXO regresó a la presencialidad con un original evento: After Office Experience

El pasado 16 de agosto, APEXO, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, regresó a la presencialidad con un original After 0ffice Experience...

José Balzano, BiometricPro: “Ofrecemos al cliente un 99% de información nueva, que no tenía”

BiometricPro es una empresa con 3 años de existencia, cuyo objetivo es generar soluciones SAAS de negocio mediante la Transformación Digital.

Se celebra el cuarto aniversario desde que APECCO se convirtió en APEXO

El 16 de agosto de 2018, APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto), se convirtió en APEXO (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente).

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Aldea Digital

Tendencias omnicanal en el sector retail

El sector retail está atravesando un proceso de profunda transformación en el que las tendencias omnicanal se representan como uno de los ejes principales, precedidas por los...

Cómo pueden las empresas superar la escasez de talento cloud

La falta de personal especializado en esta tecnología amenaza los proyectos de transformación digital. Distintos estudios revelan la preocupación de los empresarios por cubrir roles...

¿Cómo dominar la era de la nube híbrida?

En tiempos donde la información es lo más valioso para una empresa, estas se enfrentan a la necesidad de ejecutar múltiples nubes de diferentes proveedores, dentro y fuera de las...

¿Las marcas necesitan más redes sociales? ¡Por supuesto! Sus clientes lo esperan

La forma en la que actualmente nos relacionamos ha cambiado para siempre las necesidades y expectativas de los usuarios. Por eso, lograr una estrategia coordinada en los...

Retail: la industria que está un paso por delante en la transformación digital

La experiencia del cliente, la innovación de los modelos de negocio y la generación de ventas impulsan la transformación digital en la mayoría de las industrias. En esta carrera, el...

Internet conversacional como nueva tendencia

En un momento donde la libertad de expresión en las redes sociales está cada vez más cuestionada, los foros y salas de chat están en pleno crecimiento. Las marcas y empresas...

Ocho pasos para convertirse en una organización Data-Driven

La pandemia terminó de confirmar una tendencia que ya se venía dando en todos los ámbitos: los negocios impulsados por los datos son los que asumirán el liderazgo en el acelerado...

Headless Commerce: innovación y flexibilidad total para crear una experiencia única del cliente

Las compañías apuestan a nuevas prácticas y herramientas en sus ecommerce que se complementan al trabajo y las funcionalidades ya adquiridas, generando una serie de ventajas:...

Metaverso - La novedad radica en quien observa

Según un informe de Bloomberg Intelligence, el entorno digital conocido como Metaverso tiene unas perspectivas económicas muy positivas. Se espera que, a mediados de esta década, las...

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¿Qué es lo qué enoja a los usuarios? Top 5 de lo que más decepciona a los argentinos en la atención al cliente (y cómo revertirlo)

Una mala atención es uno de los principales motivos por los que no volvemos a comprarle a una marca. Pero, ¿qué es exactamente una “mala atención al...

¿Por qué las empresas deberían enfocarse en employee experience?

Que los colaboradores son el principal activo de una compañía, no es algo nuevo. Durante el siglo XX se habló mucho sobre el tema. Incluso circulaba un...

7 pasos para mantener la motivación en tu equipo de trabajo

La motivación de l@s colaborador@s es una consulta muy recurrente. Como ya fue demostrado en diversos estudios y análisis, los equipos felices...

52% de los consumidores desea recibir respuesta de una marca en menos de 1 hora; 2 de cada 5 esperan por horas para recibir atención

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La implementación de chatbots mejora el servicio de las prepagas

Si bien existe la brecha digital, gente de todas las edades recurre cada vez más a los chatbots de las empresas de medicina prepaga para ahorrar...

Trabajo remoto: 3 maneras de fomentar el sentido de pertenencia en los equipos

Más allá de cualquier fórmula o sistema que podamos armar, luego de décadas de experiencia en el teletrabajo, puedo afirmar que la base del sentido de...

Un envase nos explica la diferencia entre User e Interface Experience

Aunque las definiciones entre User e Interface Experience circulan desde hace ya tiempo, todavía existen algunas dudas en la práctica sobre el...

Cómo gestionar la diversidad a distancia y no frustrarse en el intento

Durante la pandemia, vimos crecer equipos multidisciplinarios con colaboradores distribuidos en diferentes países. A simple vista parece sencillo de llevar...

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Facundo Liñeira, BiometricPro: “Acompañar a nuestros clientes nos sirve para entender sus necesidades”

Sin importar cuánto avance la tecnología en la industria, o cuántos canales nuevos se impongan, el valor esencial sigue siendo el mismo: escuchar al...

Roberto Robles cuenta como está siendo su rol en Interactivo CC en el programa Speak with Go

Roberto Robles, Gerente General de Interactivo Contact Center, acepta la invitación de Rui Marques, CEO en GoContact a Broadvice company, para...

Marcelo Díaz: “En 2022 el Premio Fénix se vuelve internacional y nosotros también buscamos desarrollar esa mirada”

Cada vez falta menos para la segunda edición del Premio CCN Fénix, que destaca a aquellas personas y empresas que hayan logrado reinventarse luego de...

Agustina Fernández, LinkSolution: “Todos los días aprendo algo nuevo”

Desde la colaboración familiar y los primeros pasos en el mundo laboral dificultados por la pandemia, hasta un promisorio inicio en la industria de...

Vianey Rosillo: “Los consumidores pueden ser tan creativos como tu marca"

"Preguntan cosas que se salen de la norma, con eso aprendes, cambias y construyes. Estamos hablando que de nada sirve medir si no vas a transformar. Somos...

Gerardo Andreucci, de TecnoVoz: “Los vínculos que establecimos con clientes y colaboradores nos dieron la identidad que tenemos”

En el aniversario número 29 de TecnoVoz, estuvimos en las nuevas oficinas donde conversamos con uno de sus fundadores Gerardo Andreucci. Nacida en...

Javier Eduardo Chacon: “El ejercicio de datos nunca se puede hacer separado del negocio”

La frase “la información es poder” se le atribuye a Thomas Hobbes (Leviatán, 1651), pero antes que él Francis Bacon había afirmado que la...

Daniel Lopez García, Agencia B12 Admark: “La pandemia nos obligó a volvernos más flexibles”

El crecimiento de la industria continúa dando paso a innovadoras corrientes y tendencias, pero la tecnología sigue siendo el instrumento central. Daniel...

Francisco Grillo, CEEC: “Nuestro lema es mejores personas mejores experiencias”

En Lima, Perú, el mes de agosto llega con la apertura del CEEC (Centro de Excelencia en Experiencia de Clientes), se trata del primer centro de...