Bienvenido a CallCenterNews

Bonus pages

Páginas CCN

Main Menu

Recalculando la Experiencia del Cliente

El mundo está en estado sísmico desde hace más de 60 días, los movimientos que produce COVID -19 en la vida de las personas son incesantes. Todos los días las reglas cambian. En tanto, y como se ...

Comunicación en tiempos de crisis: cuando el silencio no es un buen plan

Si bien ningún líder en estos tiempos atravesó una situación como la actual, hay empresas, que lograron evitar el derrumbe de su marca gracias al manejo de la comunicación durante una crisis. ...

La Asociación CEX lanza un e-book gratuito con reflexiones, propuestas y retos del sector Contact Center y Customer Experience

Madrid, 6 de mayo de 2020.- La Asociación CEX ha recopilado en un valioso documento de consulta todos los artículos escritos en los últimos dos años para compartir sus reflexiones, plantear ...

¡Feliz día del trabajador y gracias!

El 1° de mayo se celebra el Día Internacional de los Trabajadores en casi todos los países del mundo. Pero este, el 2020 es no es un año como otros, ya que el COVID – 19 está golpeando con ...

Atento Entrega un Valor Extraordinario a sus Clientes mientras Cuida de sus Empleados con la Tecnología de Avaya

Durante la crisis de COVID-19, Atento continúa brindando una experiencia diferenciada con Avaya para generar valor a su personal, sus clientes, los clientes de sus clientes y usuarios gracias a ...

Webinar Apexo: Medidas de Prevención en el Ámbito laboral (Parte I)

El pasado 12 de abril, Apexo realizó un nuevo Webinar sobre un tema que ocupa a todos, qué medidas de prevención deben tomarse en al ámbito laboral para la prevención del COVID ...

SMD®, mucho más que una herramienta de gestión de CX

En tiempos de COVID -19, todas las herramientas que puedan simplificar la operación de un contact center son bienvenidas y más aún si tienen el plus de mejorar la experiencia de clientes y ...

TecnoVoz colabora con Medicus para implementar el teletrabajo en su contact center

En un tiempo récord, TecnoVoz, la empresa que desarrolla plataformas de tecnología para contact centers, ayudó a la reconocida empresa de salud Medicus, de Argentina, a migrar toda la operación ...

El canal de voz vuelve a ser protagonista

Cuando ya pensábamos que por la preferencia de los clientes la automatización destronaría al canal de voz, llegó el COVID -19. La pandemia que no vimos venir. Una catástrofe mundial, que, ...

Avaya y Frost & Sullivan Invitan a la Charla Virtual “Trabajo Remoto: ¿La Nueva Normalidad?

Con el fin de dialogar sobre las nuevas reglas del juego del mundo laboral en Argentina y América Latina, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) y la firma de analistas Frost & Sullivan invitan a ...

Gerardo Andreucci, sobre el teletrabajo: “Los desafíos pasan por crear cultura y una estrategia de comunicación”

En tiempos de cambios tan radicales y abruptos, tuvimos la oportunidad de conversar con una persona que conoce como nadie, sobre transformaciones y ciclos. Es él, Gerardo Andreucci, director de ...

GSS Grupo Covisian acompaña a más de 4.000 colaboradores durante el confinamiento

Madrid, 20 de abril de 2020.- GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, que tras la ...

The Skills Dude prepara el lanzamiento de su primer curso

Su fundador, Francisco Grillo Arciniega, nos ha compartido detalles de esta original idea, destinada a los más jóvenes del contact center. Tras una vasta trayectoria en el sector, como CEO, ...

News

Avaya Posicionado por Aragon Research como Líder en Soluciones de Centros de Contacto Inteligentes por Segundo Año Consecutivo

Fortaleza en la Nube y ofrecimiento de Inteligencia Artificial para tener una experiencia excepcional del cliente

Webinar Apexo: “La transformación digital en tiempos de crisis”

Se realizará el próximo 12 de agosto a las 11 horas de Lima, el orador es Erick Portocarrero Estrada, un reconocido ejecutivo que se ha desempeñado en cargos...

Mintt y Cad&Lan Firman un acuerdo para ofrecer soluciones globales End-To-End

Ambas compañías se convierten en socios tecnológicos para apoyar e impulsar la digitalización de las empresas

Argentina, La Cámara de Centros de Contacto solicitará al Presidente de la Nación que vete la Ley de Teletrabajo

Ante una inminente aprobación sin cambios de la Ley de Teletrabajo que estará en sesión el jueves en el Senado de la Nación, la Cámara se anticipó...

Corresponsabilidad y trabajo: un cambio de paradigma frente a la pandemia

La cuarentena impuesta por la pandemia de COVID-19 ha puesto en jaque todos los paradigmas, y el vínculo “colaborador-compañía” es, sin lugar a...

España, El sector Contact Center incrementa el número de empleados con contrato indefinido en 2019

El número de contratos indefinidos crece un 4% respecto al año anterior

Webinar Apexo: El mal del pijama y otros desafíos de trabajar desde casa

El próximo 30 de julio a las 18 horas de Lima, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente) llevará a cabo un nuevo Webinar.

Abel Revoredo: “Sería una buena práctica que el call center le informe al cliente la política de Protección de Datos en trabajo remoto”

Dialogamos con el Dr. Abel Revoredo, especialista en derecho de Tecnologías de la Información y Protección de Datos. En el marco de la COVID -19 donde...

Nuevo estudio anual sobre el estado del Contact Center a cierre de 2019 publicado por la Asociación CEX

El sector combina con éxito tecnología y factor humano para satisfacer a un cliente cada vez más exigente

Argentina, Konecta donó 1,4 millones de pesos a #seamosuno

El aporte fue destinado a la iniciativa nacional #SeamosUno que trabaja para asistir a las familias más afectadas por la pandemia. El objetivo de la...

Avaya lanza el Portafolio de Soluciones OneCloud™ Subscription para apoyar a las empresas latinoamericanas en su paso a la digitalización

El objetivo principal de este nuevo modelo es apoyar a las empresas latinoamericanas brindándoles facilidades para su paso a la digitalización...

GSS Grupo Covisian gana el Platinum Contact Center Awards a la Mejor Estrategia de Cliente B2B

Madrid, 16 de julio de 2020.- GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones...

Aldea Digital

¿Cómo se renuevan los comercios para seguir vendiendo?

Dark Stores o las “tiendas no visibles” por su nombre en inglés, fueron iniciadas en Reino Unido y son el modelo que vienen impulsando los grandes retailers del mercado para...

fibratel aplica la inteligencia artificial al control de aforo en recintos públicos y privados

Brindan a establecimientos y centros comerciales de un innovador sistema de videovigilancia que permite cumplir las medidas de distanciamiento social dictadas por el gobierno

Ciberseguridad como facilitadora del negocio

Algún día la pandemia pasará y millones de ciudadanos alrededor del mundo podrán volver a sus rutinas. Sin embargo, no será exactamente igual que antes: la denominada nueva...

5 puntos para entender a los nuevos consumidores

Tras la crisis surgida por el paso del COVID-19 en varias partes del mundo, es innegable que muchos aspectos en la vida de las personas cambiarán para siempre, entre ellas, las...

Infoxicación: más de la mitad de la información que circula en internet es modificada

[Tendencias] Fake news y virales peligrosos: más de la mitad de la información que circula en internet es modificada

Konecta presenta “Konecta Cloud”, una solución de contact center 100% en la nube

Este nuevo modelo de gestión del Contact Center cubre, en forma remota, todos los procesos del negocio: contratación, entrenamiento, operación y gestión de experiencia del...

SAP ofrece probar sin coste las soluciones de comunicación con empleados y customer engagement

Ambos servicios, basados en la nube, ayudan a las empresas a localizar, contactar y mantener la comunicación con los empleados durante emergencias e interrupciones de la...

Data for God de Facebook para los investigadores del Coronavirus

Facebook anunció a través de un comunicado oficial en su sitio que pone a disposición Data for God, para permitir que los investigadores de coronavirus accedan al historial y...

Snoop Consulting y Genesys anuncian su alianza estratégica

La alianza buscará llevar la experiencia de Customer Experience (CX) al siguiente nivel, a través de una completa experiencia omnicanal con una arquitectura en la nube flexible y...

Management

Konecta Argentina presenta Eureka, la plataforma Cloud Learning que potencia el aprendizaje de colaboradores

Con este espacio de formación online, la empresa revoluciona la formación de sus 6.500 colaboradores. Mejora hasta en un 25% los indicadores de...

CCN COVID – 19 Tiempos híbridos, ¿la nueva normalidad en el trabajo?

Hasta el momento en las entrevistas del Ciclo CCN COVID -19 una de las palabras que más se escucharon, frente a la pregunta sobre el trabajo es:...

Nueva cultura laboral: la autogestión como clave productiva y emocional

El 80% de los trabajadores hizo un balance positivo de su experiencia en remoto y el 50% quiere seguir trabajando desde casa luego de la pandemia,...

User Experience, User Interface: ¿nueva era en la experiencia del cliente?

Desde la declaración de la pandemia por la OMS (Organización Mundial de la Salud), y el confinamiento en todo el mundo, se aceleró exponencialmente el uso de las...

El Employee Engagement, se muda a Instagram

El término employee engagement designa el compromiso de los colaboradores con la empresa y es fundamental tanto para el crecimiento de ambas partes...

Día del Padre en Atento Argentina

Este año celebraremos un Día del Padre muy diferente por causa de la pandemia. Algunos colaboradores de Atento Argentina comparten sus deseos para...

Tres ideas para reinventar tu call center en tiempos de crisis

Los largos tiempos de espera, la información incompatible y los reclamos de los clientes son consecuencia de un servicio deficiente que puede...

Cómo mejorar las chances de conseguir trabajo en plena pandemia

En el marco de su compromiso con la Empleabilidad, Apex America ofrece una serie de instancias de información para toda la comunidad, orientados a...

¿Por qué fracasa el coaching? Feedback vs Judgeback

El coaching es una práctica tan necesaria como compleja de realizar, pero cuando se hace bien, los resultados son maravillosos. Porque tanto quien...

Videos

Interview

Carolina Sordelli, IMCG: “Vamos hacia un modelo de trabajo híbrido, las empresas tendrán que ofrecer nuevas formas de trabajo”

Esta semana, conversamos con Carolina Sordelli desde Los Ángeles, donde tiene sede central su consultora IMCG, presente también en...

Enrique Román, de Apex: “Hoy nos encontramos con la necesidad de ser 100% virtuales”

Esta semana conversamos con Enrique “Kike” Román, Head of Product de Apex. El tema elegido fue la nueva normalidad en la experiencia del cliente.

Leonel Barradas, Directa Group: “La nueva normalidad ya está entre nosotros”

Esta semana en CCN Covid – 19 conversamos con Leonel Barradas, vicepresidente de Directa Group, el mayor Contact Center de origen venezolano.

Abel Revoredo: “Sería una buena práctica que el call center le informe al cliente la política de Protección de Datos en trabajo remoto”

Dialogamos con el Dr. Abel Revoredo, especialista en derecho de Tecnologías de la Información y Protección de Datos. En el marco de la COVID -19 donde...