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“Este Premio es el reconocimiento al cambio, la innovación y transformación que venimos realizando en Fortel”

El 2017 para Evelin Bellido, gerente de innovación y transformación digital de Fortel, está siendo un gran año en lo ...

Coaching: Desata los nudos de la comunicación

A veces en el diálogo con los colaboradores se presentan obstáculos. La conversación se tensa y se empiezan a forman ...

Los premios ECHO LATAM reconocen las soluciones de experiencia de cliente de Atento

CIUDAD DE MÉXICO, octubre de 2017– Atento S.A., ha sido galardonada junto a Movistar y Santander con dos premios ECHO LATAM, anteriormente conocidos como AMAUTA, el máximo reconocimiento ...

Los chatbots utilizados por Netshoes ya resuelven el 78% de las consultas

De acuerdo a un relevamiento realizado en los últimos cuatro meses por el Área de Atención al Cliente, de 10.000 consultas atendidas por robots sólo el 22% debieron ser derivadas a una ...

¿Qué hacen durante el día los CEOs exitosos?

La gestión exitosa de un directivo está envuelta en un halo de misterio de la cual se quiere conocer el secreto para replicar la fórmula. Una encuesta del Harvard Business Review podría dar ...

5 acciones para llevar un equipo al fracaso

Nos gusta hablar con grandilocuencia del liderazgo: cómo llevar un equipo a la cima, cómo motivar a los colaboradores para que sean los ganadores, pero silenciamos lo que no deberíamos hacer ...

Premio Contacto a la Excelencia 2017 APECCO, Guy Fort: “¡Vamos por mucho más!”

En un clima festivo se llevó a cabo la séptima edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017. Fue el pasado 11 de octubre en un desayuno organizado en la Cámara de Comercio de ...

CYT Comunicaciones fue certificado por Bureau Veritas Certification

CYT Comunicaciones, empresa de soluciones tecnológicas para comunicaciones, ha certificado nuevamente su Sistema de Gestión de Calidad con Bureau Veritas Certification, según requisitos ...

Entrevista: María Alejandra Lliso Ballatore, BBVA Venezuela

Cómo la capacitación COPC® acompaña la digitalización de la experiencia del ...

Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017: El sector en el contexto de la transformación digital

En el marco de la séptima edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017, que se realizará el próximo miércoles 11 de octubre en la Cámara de Comercio de Lima, disertará Sergio ...

Experiencia del Cliente, clave en las ventas por internet

Un estimado de 17% de usuarios inconformes con un servicio puede mudar de compañía si recibe una excelente experiencia de cliente de otra marca. Tanto las técnicas de experiencia de cliente ...

#CustomerExperience: El check - in con una selfie ya es una realidad para los clientes de GOL

¿Te gustan las selfies? Si eres cliente de la compañía aérea GOL tienes un gran motivo para autorretratarte: el selfie check – in, un recurso disponible en el aplicativo de la compañía, ...

Opinión: Trabajar en un Call Center se dice fácil, pero…

no cualquiera lo hace. La percepción que se tiene hoy en día de los Call Center varía mucho dependiendo de la perspectiva en que se ...

News

“El rol de las personas frente a la tecnología debería ser un compromiso para mejorar el trabajo humano”

Con motivo del 14° Congreso Nacional de Crédito & Cobranza, Business Revolution, organizado por CMS Group, José Núñez, presidente de HCD BPO...

¿Cómo conectar a los desconectados?

Recomendaciones para cerrar la brecha digital en México - Agenda ¿Quién invita? El Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE), Conectadas...

Cómo mantener el servicio, en un País en estado de excepción

Como es de conocimiento público, Chile se encuentra en estado de excepción, lo que hace que sea muy difícil dar continuidad al servicio entregado...

Atento nombra a José Antonio de Souza Azevedo Chief Financial Officer

Ciudad de México, 21 de octubre, 2019 – Atento S.A. ha anunciado hoy el nombramiento de José Antonio de Souza Azevedo como Chief Financial Officer (CFO)...

La Cámara Argentina de Centros de Contacto dio a conocer las nuevas tendencias del sector

Octubre de 2019 - La cámara que nuclea a los centros de contacto del país, implementó una encuesta para conocer los cambios y nuevas tendencias...

Avaya Acelera Inversiones en su Plataforma de Centros de Contacto en La Nube

La compañía continúa su transformación hacia la nube al introducir Avaya IX-CC, la plataforma de Centros de Contacto como un Servicio - Avaya centra la...

Día de la madre: Cecilia Petrich, una líder que se ganó un lugar en el corazón de Atento

Compartimos un almuerzo anticipando el Día de la Madre, con Cecilia Petrich, Gerente de Comunicación y Cultura Organizacional de Atento Argentina y Uruguay,...

Apexo invitado a participar del evento organizado por CMS Business Revolution

El pasado 15 de octubre, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente), representada por su presidente, Guy Fort, fue invitada al...

Lima: Se inaugura la primera Escuela de Empoderamiento Femenino

GSS Grupo Covisian crea la primera Escuela de Empoderamiento Femenino del Perú en colaboración con la Red Nacional de Promoción de la mujer (RNPM) con...

Cisco cierra la compra de CloudCherry

Cisco ha anunciado el cierre de la operación por la cual adquiere la firma de gestión de experiencia de cliente CloudCherry.

Mintt afianza su proceso de expansión consolidando su estructura ejecutiva

Madrid, 15 de octubre de 2019.- Mintt presenta a Pedro Pablo Laina Marco como Director Comercial y de Marketing con el objetivo de continuar...

NPS ¿Nos cuenta la verdad sobre la satisfacción del cliente?

El indicador NPS por sus siglas en inglés (Net Promote Score) se ha popularizado en las empresas, al punto de ser tomado como un bastión...

Aldea Digital

3 tips estratégicos para aprovechar el 'feedback' de tus clientes

De acuerdo con los datos más recientes, el principal reto que enfrentan los equipos de marketing de las organizaciones actualmente es encontrar nuevos clientes, cumplir con sus...

Mutant anuncia la adquisición de Interaxa y expande sus operaciones en América Latina

Buenos Aires, setiembre de 2019 - Mutant, líder en experiencia del cliente en Brasil, anunció la compra de la empresa Argentina Interaxa, uno de los jugadores más grandes de...

La importancia de los datos para el negocio: donde hay valor, hay oportunidad

La huella digital que dejan los clientes abre una gran oportunidad para las empresas. Pero de los métodos de extracción e interpretación, y de las prácticas de cuidado que se...

La seguridad de los datos biométricos: es posible modificar una contraseña pero no cambiar quién eres

Recientemente, una compañía de seguridad en Reino Unido sufrió un robo de datos masivo, que incluye la información biométrica de más de un millón de personas. Es decir, las...

Los algoritmos: nuestros nuevos y no tan queridos jefes

Como veníamos diciendo, en tiempos de transformación digital es lógico que los jefes también cambien.Y la novedad es que algunos de ellos no son precisamente humanos, sino:...

Empresa argentina desarrolla el primer Advanced Speech and Text Analytics del país

Apex America, líder en Customer Experience digital, sigue implementando las últimas tecnologías para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente y garantizar la satisfacción de los...

iProspect divulga su estudio “América Latina encuentra su voz”

La agencia de performance marketing perteneciente al grupo Dentsu Aegis Network; lanza su estudio “América Latina encuentra su voz” en el que analiza el comportamiento de los...

‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service

Zara, Ynap, Clarks o Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus consumidores a través de las redes sociales con el objetivo de personalizar la atención al...

Ataques Zero Day: ¿qué son y cómo protegernos?

Tras el reciente ataque a la plataforma de mensajería social WhatsApp, es importante estar al tanto de qué es un zero day, cómo se genera y qué impacto tiene sobre los usuarios.

Management

Customer experience en servicios de ocio: cómo volver a enamorar a los clientes

Las nuevas generaciones, los cambios de hábitos de los pasajeros junto con la llegada de nuevos players son algunos de los factores que han...

Sugerir: ¿es más efectivo que ponerse en “modo feedback”?

Es habitual pensar que es indistinto: dar feedback a un colaborador que ofrecerle una sugerencia. Sin embargo, las diferencias y los efectos entre una...

4 tips que todo vendedor debe saber para ser el mejor

Hoy tan sólo el 5% de los clientes potenciales considera que los vendedores son confiables, por lo que son necesarias nuevas estrategias.

Liderazgo en tiempos de crisis

En tiempos difíciles, cuando las reglas del juego cambian de la noche a la mañana, se requiere un liderazgo diferente a, aquellos cuyo nivel de...

Utilizar redes sociales para reclutamiento ahorra a las empresas hasta el 90% de la inversión en este rubro

La evolución tecnológica en el área de recursos humanos ha permitido que las herramientas digitales hagan más eficientes diferentes procesos, uno de...

Etiqueta telefónica: un atentado a la experiencia del cliente

Hace muchos años atrás junto con los call centers, nacía la etiqueta telefónica. Un compendio de frases de apertura cierre y paréntesis de la...

¿Cuánto estamos pagando por personas que no venden por teléfono?

Es una pregunta que bien vale la pena hacerse y sobre todo calcular: ¿Existe ROI de dicha inversión?, ¿Cómo y con qué frecuencia hacemos...

Rotación laboral: los centennials permanecen un promedio de 8 meses en los trabajos

Aquello que en generaciones previas era visto como una virtud, permanecer en un mismo trabajo casi toda la vida laboral, hoy se percibe de un modo...

¿Cuáles son las claves para ser líderes en Customer Experience?

El nombre, la reputación y la imagen de cada empresa se ponen en juego cada vez que un cliente interactúa con ella, cualquiera sea el canal por el...

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