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Enrique Román: “La tecnología nos encandila, pero si no resuelve es sólo un gran hobby”

Las nuevas herramientas digitales son capaces de generar un magnetismo en la cultura actual que las lleva muy rápidamente a la vanguardia de cualquier mercado. Tal es el caso de las modernas ...

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Santiago Muñoz-Chápuli, ON Soluciones: “Hacemos consultoría por y para las personas”

Para que un emprendimiento incipiente llegue a tener posibilidades de éxito es indispensable que cuente con un propósito claro y ...

Cómo speech analytics puede ayudarte a construir una Total Experience

El término Total Experience se define como la estrategia que crea y comparte las mejores experiencias, para lo cual reúne a las disciplinas: customer experience, employee experience y User ...

¿Total Experience o Customer Experience?

Seguramente han leído o escuchado sobre el término Total Experience, en este artículo les contamos de qué se trata y qué diferencias existen con el ya conocido Customer ...

Alejandra Melgarejo, LinkSolution: “Nunca imaginamos que íbamos a pasar de ser 3 personas a ser más de 100”

Cuando un emprendimiento logra sostenerse en el tiempo y se convierte en una empresa, además de celebrar, es importante tener una mirada retrospectiva y conocer a quienes estuvieron desde sus ...

APEXO – Especial Día del Padre ¿Qué le agradeces a tu padre este domingo?

Este domingo 18 se celebra el Día del Padre en varios países de Latinoamérica. Desde APEXO (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente), quisimos homenajearlos en su día con el mejor ...

Ana Buxó, CEX: “Estamos ante un sector más consolidado, con una estabilidad importante”

La industria de contact centers está cada día más madura y asentada. Se ha convertido en una opción de carrera profesional para personas que acepten el apasionante desafío. Según detalló Ana ...

El Contact Center EN 2022 facturó un 6% más

El Estudio de Mercado de la Asociación CEX evalúa el estado actual del sector a través de los datos de las empresas asociadas. Aunque el teléfono sigue siendo el canal favorito, su predominio ...

Soft Skills: un patrimonio humano que necesitamos desarrollar

“Soy Ana y estoy aquí para ayudarte, ¿vamos a conocernos un poco más?”, dice una voz metálica desde la aplicación de un servicio. Una escena que se repite cada vez más frecuencia ¿La han ...

Wellness, el nuevo must para las empresas: ¿qué áreas incluye y cuáles son sus ventajas?

Los nuevos paradigmas del trabajo impulsados por la pandemia, trajeron aparejados nuevos desafíos y oportunidades para las empresas. Conceptos como el Lifestyle Management, el Work Life ...

Pedro Gelabert, Holbox: “Pensamos en largo plazo y en el trato cotidiano con los agentes”

Entrar a un contact center y escuchar música bailable matizando el ambiente es una escena bastante inusual. Pedro Gelabert, Fundador y Gerente Comercial de Holbox, explicó por qué este tipo de ...

Gustavo Semhan, LinkSolution: “El equipo que tenemos nos ayudó a construir la empresa que tenemos”

Los primeros pasos de una travesía siempre son los más difíciles. LinkSolution continúa celebrando sus 10 años de vida y en esta ocasión fue Gustavo Semhan, director de Operaciones y ...

Maratón Apexo: un domingo para celebrar

El pasado 28 de mayo, se llevó a cabo la décimo segunda edición de la maratón organizada por la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente (APEXO), la cita fue en el anfiteatro de los Aros ...

News

Konecta llega a Paraguay e invierte U$S 5 millones para consolidar sus operaciones en el Cono Sur

La empresa ya tiene operaciones en Argentina y Chile y esta semana confirmó su desembarco en Paraguay. En el mediano plazo, prevé desarrollar...

¿El asistente virtual con Inteligencia Artificial, logrará revolucionar la experiencia del cliente bancario?

En Latinoamérica, así como en muchas partes del mundo el sector financiero tiene claro que los beneficios de la tecnología están dirigidos a la...

Intelcia y ON Soluciones desmontan los mitos sobre la subcontratación en el Contact Center

La primera jornada del ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’ abordó, desde un punto de vista teórico y práctico, todas las falsas ideas que...

S1 se renueva, con la esencia de siempre

S1, una plataforma conversacional integral, anunció durante esta semana el lanzamiento de su nueva identidad corporativa. Con más de 12 años de...

Clientes digitales: la delgada línea entre compras y entretenimiento

El "journey" ya no es lo que era, se quejan los creadores del famoso mapa, quienes recolectan huellas de consumidores en todas las plataformas. Y...

APEXO, presente en el Perú Service Summit 2023

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, gremio que agrupa a las empresas de contact centers & BPO del Perú, estará presente en Perú...

Botmaker obtiene la certificación Great Place to Work en Argentina

Great Place to Work® analiza la experiencia de los colaboradores en sus lugares de trabajo a la luz del tamaño de cada organización, la composición...

Entrevista a los ganadores de #tuideasuma organizado por Loan Software

Carla Petta y Juan Pablo Del Pin, trabajan en Loan Software y están muy entusiasmados con los resultados de su participación en el concurso...

El presente y futuro del speech analytics

Los primeros pasos del speech analytics datan de los años 90’s pero su implementación masiva comenzó a registrarse a partir del Siglo XXI y el...

S1 establece una asociación empresarial estratégica con Bridger en Brasil

Luego de preparar la estructura comercial y operativa durante el 2022 para desplegar su tecnología y servicios en mercados de habla portuguesa, hoy...

Violeta Orozco Arbulú, Konecta: “Todas somos capaces de ejercer el liderazgo en el campo laboral que elijamos desarrollar”

Tuvimos la oportunidad de dialogar de manera exclusiva con Violeta Orozco Arbulú, CEO de Konecta Perú, quien fue reconocida por la Revista Forbes Perú...

Revolucionando la Eficiencia Empresarial: Explorando las Maravillas del Aprendizaje Automático

En el vertiginoso mundo empresarial de hoy en día, la innovación es la clave para mantenerse a la vanguardia. En este contexto, el "machine...

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Mika, la primera CEO con corazón de algoritmo

¿Pensaron que alguna vez iba a existir una CEO robot? Probablemente no en la vida real. Pues sí, existe, y se llama Mika. Fue contratada por la empresa de licores colombiana...

Cometa lanza servicios de metaverso integrados con inteligencia artificial GPT

Cometa, empresa del Grupo Covisian especializada en la realización de proyectos en el metaverso, realidad virtual, aumentada y extendida, anunció el lanzamiento de nuevos...

Comprendiendo el verdadero impacto de ChatGPT en la gestión de productos

Si estás leyendo este artículo, seguramente te estés haciendo varias preguntas sobre el famoso ChatGPT. Hablando con jefes de proyecto, me di cuenta de que muchos desconfían y,...

En la pandemia se conectaron por primera vez 800 millones de personas. ¿Qué sería de Internet sin los centros de datos?

El número de usuarios de Internet en el mundo alcanzó los 5160.000 millones de personas. La “red de redes” no sería lo mismo sin los centros de datos, esos complejos laberintos de...

De los negocios de barrio a los ecommerce: que la atención personalizada no se quede en el camino

La hiper personalización tal como se le conoce actualmente dejó de ser un diferencial competitivo y pasó a ser una obligación. Sin embargo, esta estrategia ha sido utilizada...

Visión del cliente de 360º: por qué es clave para las empresas en la nueva economía digital

En un contexto de mayor oferta y fluidez en la contratación y abandono de servicios, las empresas necesitan ofrecer capacidades diferenciales mediante la comprensión cabal del...

S1 proyecta su expansión en Brasil

Como parte del plan de expansión de la compañía en Latinoamérica, S1, plataforma conversacional líder en canales digitales en América Latina, desembarca en el mercado brasileño con...

Italia prohíbe ChatGPT: la inteligencia artificial es ya una espada de doble filo para la tecnología y la ética

El Gobierno de Italia limita el tratamiento de datos de usuarios italianos por OpenAI, a la par se abre una investigación hacia la compañía detrás del servicio para asegurar el...

NFT ACCESS: la nueva aplicación que facilita el acceso a eventos y fideliza clientes

Buenos Aires, abril de 2023. PALA Blockchain, empresa de soluciones y consultoría en tecnologías blockchain, lanza al mercado argentino los primeros NFT ACCESS, una aplicación...

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Habilidades blandas: Los jóvenes entre 24 y 30 años abandonan el trabajo por falta de líderes con el nuevo set de soft skills

Las soft skills se han convertido en el pilar del éxito profesional y empresarial. Desarrollar estas habilidades se ha vuelto imperativo para los...

Empresas senior friendly: ¿por qué es positivo incluir a los adultos mayores en el ámbito laboral?

El aumento de la esperanza y la calidad de vida es una realidad que se entiende en la forma en la que vivimos, en la que nos relacionamos y, por...

Habilidades y desafíos de los nuevos líderes para el cambio cultural actual

La nueva realidad del trabajo y necesidades de los empleados, hicieron que los cambios en las organizaciones sean una constante y parte de la...

Desafiando el Efecto Dunning-Kruger en los Contact Centers

Cómo la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático Marcan la Diferencia. El fenómeno psicológico conocido como el efecto Dunning-Kruger...

Líderes Millennials: Belén Hoton de Holbox Contact Center

¿Qué es ser líder para los millennials? Una pregunta que con certeza tiene más de una respuesta ¿Cómo gestiona un líder de esta generación?...

Pedro Gelabert, Holbox Contact Center: “La inteligencia artificial es menos peligrosa que el mal clima laboral”

¿Por qué se teme más que la inteligencia artificial deje sin agentes el contact center, a que las personas elijan irse por el mal clima laboral?...

Generación de cristal: si no estoy alineado con los valores de la organización ¿renuncio?

Los colaboradores jóvenes permanecen muy poco en sus trabajos si consideran que el propósito de la organización que los emplea no es coherente con...

Salario emocional: cuando la retención de talentos suma demandas cada vez más complejas de satisfacer

Los líderes de equipo hacen equilibrio para cumplir los beneficios y exigencias que sus colaboradores piden más allá de la compensación económica, pero...

Wellness, el nuevo must para las empresas: ¿qué áreas incluye y cuáles son sus ventajas?

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Facundo Montechiari, LinkSolution: “Siempre buscamos nuevas tecnologías que nos ayuden a generar más eficiencia”

La tecnología es el motor de cualquier compañía dedicada a la atención al cliente pero además puede ser un sector que ayude a leer hacia dónde va a...

Marcelo Díaz, LinkSolution: “Llegar al ranking GPTW es un trabajo sostenido durante el tiempo con una comunicación transparente”

LinkSolution se encuentra en el ranking de GPTW, como una de las empresas elegidas por los más jóvenes para trabajar. En el año de su décimo...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “Desarrollamos un bot de inteligencia conversacional que empodera al agente”

En el año de su aniversario número 30, TecnoVoz lo volvió a hacer, una vez más nos sorprendió con un nuevo desarrollo: Approachat. Se trata de un...

Andrés Santos, GoContact: “No somos sólo un proveedor, somos un partner”

Cruzar el océano no es una tarea fácil, y menos aún asentarse con solidez y durabilidad. André Santos, VP de GoContact, reveló los pasos que viene...

María Victoria Cirone, LinkSolution: “Encontré el lugar donde quiero quedarme”

Esta es la historia de María Victoria Cirone, “Vicky” en Linksolution, quien dejó una multinacional para sumarse al sueño de ser parte de una nueva...

Juanjo Cherepko, LinkSolution: “Trato de no despegarme nunca del trabajo de campo”

Acceder a un puesto de mando puede implicar mayores responsabilidades y desafíos, pero recordar las raíces es siempre esencial. Juan José Cherepko,...

Alejandra Carreras, LinkSolution: “Yo a este equipo lo siento como una familia”

Todos los emprendimientos dan sus primeros pasos teniendo como objetivo principal el éxito comercial, pero sólo unos pocos hacen hincapié en formar y...