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S1 comienza el 2022 con 6 certificaciones que aseguran la calidad y la seguridad de la información

Las personas están muy atentas a cómo se administran sus datos. Mientras que antes sólo era una preocupación de quienes estaban más inmersos en el uso de la tecnología, poco a poco las ...

GSS Grupo Covisian trae a Latinoamérica el programa de aceleración de Startups “MAKE NO LITTLE PLANS”

GSS Grupo Covisian lanza en Latinoamérica el programa “MAKE NO LITTLE PLANS: ACCELERATING INNOVATION” para atraer las startups tecnológicas más innovadoras en el ámbito de gestión de ...

¿La atención al cliente quedará en manos de bots?

¿Opinan que como dice el artículo publicado en el diario “La Nación” el 20 de febrero pasado, en el futuro cercano, la atención al cliente será remplazada por completo por chatbots? Están ...

APEXO lanza curso online: “Liderazgo para la innovación”

La Asociación Peruana de Centros de Contacto, inicia su calendario de formación con el curso online: “Liderazgo para la innovación”, trascendiendo a través de la energía ...

Las empresas “ahuyentan talentos” desde el proceso de selección

En gran medida las entrevistas de selección son los cimientos de la relación entre el colaborador y la empresa. Es el momento en el que ambas partes se están conociendo y como tal puede ...

¿Por qué los datos son el corazón de la experiencia del cliente?

Si una marca quiere brindar la mejor experiencia a sus clientes necesita datos ¿Qué datos? Los de los propios clientes, en otras palabras, hace falta aprender a leer, escuchar y decodificar lo que ...

Cómo Solucionar las Dificultades a las que se Enfrentan a Diario los Centros de Contacto

Los Centros de Contacto enfrentan cada vez más dificultades internas que tienen un impacto directo en el desempeño y generan quejas de los ...

Evitemos los parches en la atención a clientes

Durante los últimos años, y a través de diferentes avances tecnológicos, hemos visto cómo se fueron incorporando a la gestión de clientes conceptos como multicanalidad, omnicanalidad y ...

La salud mental de los empleados, en la agenda de los líderes

La otra pandemia que dejó la pandemia del COVID, los problemas en la salud mental de las personas. Encierro, trabajo remoto, pérdidas familiares, económicas, nada de esto ha sido ...

El 87% de las empresas afirma que brindan una excelente CX, pero sólo 11% de los clientes está de acuerdo

Contrario a lo que creen, muchas empresas no están brindando buenas experiencias a sus clientes, lo que podría costarles lealtad e ...

Un bot ¿tu mejor amigo?

¿Alguna vez pensamos que un bot podría ser nuestro mejor amigo? No es una pregunta de ciencia ficción, la compañía Replika, ya la respondió y ha llevado la cuestión a otro ...

Creación de empleo formal: el aporte más importante para los líderes empresariales peruanos

Así opinó el 92% de los líderes entrevistados por la consultora IPSOS PERÚ la encuesta a “Líderes empresariales” que dio a conocer en diciembre 2021. En la que se les consultó a directivos ...

Topic Trends: aprender Soft Skills a través de realidad virtual

¿Cuándo las soft skills o habilidades blandas en español pasaron a ser tan importantes? Fue tiempo antes de la pandemia, pero hubo un quiebre después de ...

News

Apexo presenta DATA SURVEY 2022 “Recalculando la experiencia del cliente”

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente presenta por quinto año consecutivo, su estudio anual DATA SURVEY APEXO. Se trata de una encuesta...

Apexo organiza Charla Design Thinking para RRHH

El próximo 19 de mayo se llevará a cabo la charla gratuita online sobre el Workshop: Design Thinking para RR. HH, cómo convertir el área de recursos...

GSS Grupo Covisian promueve la innovación tecnológica a través de su programa de aceleración de startups

El evento de presentación contará con peruanos expertos en soluciones basadas en IA

La Asociación CEX lanza el e-book gratuito “El Contact Center de la A a la Z”

Madrid, 4 de mayo de 2022.- Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos...

Universidad Apex abre la inscripción 2022 para cursos orientados a potenciar las habilidades y herramientas que el mercado demanda

Universidad Apex es un programa de impacto a la empleabilidad y profesionalización de personas y comunidades. En mayo, se abren las inscripciones...

Chief Financial Officer: el rol más estratégico para las organizaciones en los próximos 3 años

En miras de un futuro lleno de oportunidades, los directores financieros se vuelven fundamentales para brindar los conocimientos y el liderazgo...

ICR Evolution y su partner Weber Solutions, logran mejorar notablemente la productividad de operaciones de ICCS

El software de ICR Evolution fue el elegido para continuar la transformación digital iniciada en el Contact Center ICCS. Junto con Weber Solutions,...

Cómo gestionar la diversidad a distancia y no frustrarse en el intento

Durante la pandemia, vimos crecer equipos multidisciplinarios con colaboradores distribuidos en diferentes países. A simple vista parece sencillo de llevar...

Rompiendo moldes en tecnología: no existen las vocaciones de género

En Space Guru más del 40% de la plantilla de colaboradores son mujeres. Y en cuanto a cargos jerárquicos, las mujeres ocupan el 40% de la plantilla...

Comdata lanza el proyecto “Generaciones”

Englobado dentro del concepto ‘Comdatability’, Comdata arranca una importante iniciativa social llamada “Generaciones”. Un proyecto focalizado en...

Regresa la Maratón Apexo 2022

Tras dos años de pandemia, el próximo 5 de junio, regresa uno de los eventos más esperados del sector de contact centers & BPO del Perú: la décimo...

La Digitalización del Contact Center: mejorar la eficiencia y el Customer Journey 

Transformación y cambios, esto es lo que está sucediendo en el sector del Contact Center en los últimos tiempos, una necesidad urgente por dar al...

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Aldea Digital

Metaverso - La novedad radica en quien observa

Según un informe de Bloomberg Intelligence, el entorno digital conocido como Metaverso tiene unas perspectivas económicas muy positivas. Se espera que, a mediados de esta década, las...

Los desafíos de ser más competitivos y alcanzar procesos sin fallas. Buenas prácticas en distribución y última milla

Buenos Aires, marzo de 2022 -Siguiendo la línea del estudio “El consumidor futuro 2021” llevado a cabo por Wunderman Thompson, 71% de los consumidores globales esperan que los...

Billeteras digitales B2B: ¿para qué las utilizan y qué beneficios traen para las empresas?

Mientras que su uso se potencia entre los consumidores, y promete ser el método de pago que más crezca en el país para el 2025, las empresas también comienzan a darle lugar a las...

4 servicios que los sellers valoran de la logística inteligente

Buenos Aires, marzo de 2022 - La transformación digital es ya una realidad en el continente americano. Según la CEPAL, hace un poco más de tres años, 430 millones de personas ya...

Estudio de Avaya concluye que las empresas más exitosas se enfocan en la Experiencia Total

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy los resultados de una encuesta online de investigación de mercado...

Activos digitales, tokens y medioambiente: cuáles son las experiencias más avanzadas de criptomonedas verdes

Los cuestionamientos sobre si las cripto contaminan siguen estando en agenda. Sin embargo, no todas en su génesis tienen el mismo impacto ambiental.

Llegó la era de la descentralización: Las organizaciones tendrán que ser más interactivas e incluir medios más ricos

Las empresas necesitan ofrecer experiencias de excelencia a los clientes y, para eso, tienen que basarse en datos. Por tal motivo, es evidente que la tendencia indica que las...

Solución integra Apple Messages for Business para comunicarse con los usuarios iOS desde Maps, Siri y Safari

El reciente canal de participación en la plataforma de comunicaciones de Infobip ayudará a las empresas a conectarse con los clientes directamente desde Maps, Siri y Safari en...

Metaverso: ¿una nueva forma de vivir en sociedad?

El concepto se instaló en el cotidiano y hasta grandes players de la industria se metieron de lleno a explorarlo, pero ¿qué es un metaverso y cómo nos tenemos que preparar para su...

Management

52% de los consumidores desea recibir respuesta de una marca en menos de 1 hora; 2 de cada 5 esperan por horas para recibir atención

Un estudio realizado por Emplifi destaca que 10% de las personas espera que las marcas respondan a sus preguntas en cuestión de minutos, mientras...

Cultura: Sean bienvenidos los “desestabilizadores” de equipos

Es casi un hecho comprobado que en todos los equipos siempre hay una persona que “desestabiliza” la dinámica grupal, ya sea con dichos o acciones que...

La implementación de chatbots mejora el servicio de las prepagas

Si bien existe la brecha digital, gente de todas las edades recurre cada vez más a los chatbots de las empresas de medicina prepaga para ahorrar...

Trabajo remoto: 3 maneras de fomentar el sentido de pertenencia en los equipos

Más allá de cualquier fórmula o sistema que podamos armar, luego de décadas de experiencia en el teletrabajo, puedo afirmar que la base del sentido de...

Un envase nos explica la diferencia entre User e Interface Experience

Aunque las definiciones entre User e Interface Experience circulan desde hace ya tiempo, todavía existen algunas dudas en la práctica sobre el...

Cómo gestionar la diversidad a distancia y no frustrarse en el intento

Durante la pandemia, vimos crecer equipos multidisciplinarios con colaboradores distribuidos en diferentes países. A simple vista parece sencillo de llevar...

Bot conversacional: una tendencia que crece y potencia los servicios de CX

¿Cómo la inteligencia artificial puede mejorar un bot? ¿Qué es el Dialogflow y cómo puede mejorar las interacciones de los usuario con agentes...

86 por ciento de los consumidores abandonará a una marca en la que confían tras sólo dos malas experiencias de soporte

Más de la mitad de los 2 mil consumidores encuestados por Emplifi esperan que los call centers respondan a sus consultas en una hora. Uno de cada 6...

Las empresas “ahuyentan talentos” desde el proceso de selección

En gran medida las entrevistas de selección son los cimientos de la relación entre el colaborador y la empresa. Es el momento en el que ambas partes se...

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