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Contact Centers, el antes y el después del Coronavirus

Que el coronavirus, COVID – 19 está sacudiendo a todo el planeta es indiscutible, como también lo es el hecho que habrá un antes y un después de que todo ...

La biometría detiene el fraude en los centros de contacto

Los expertos de la industria están usando cada vez más la biometría de voz como estrategia importante para verificar la identidad en numerosas aplicaciones de ...

Respuestas de S1Gateway a dudas en torno al coronavirus y el trabajo remoto

El Coronavirus (COVID-19) se declaró pandemia por la Organización Mundial de la Salud el 11 de Marzo. Esto acentuó las consultas de nuestros clientes sobre formas de colaborar en la lucha contra ...

Los Centros de Contacto solicitan poder desarrollar servicios esenciales en la emergencia

Córdoba, Argentina - 21 de marzo de 2020 - Los centros de contacto se encuentran ante grandes dificultades para prestar servicios a la comunidad por no haber sido contemplados en el Decreto de ...

Entender, diseñar y mejorar

Por Enrique Román, director de Productos e Innovación de Apex America - Siempre se ha visto a la innovación como algo excepcional, como algo que entra y sale del día a día en las empresas. ...

Más del 40% de la plantilla de los Contact Center está trabajando desde sus casas

Se insta a que las administraciones competentes visiten las plataformas y comprueben los estrictos protocolos que hay implantados para proteger la seguridad de los trabajadores. Los teleoperadores ...

Yoizen colabora para que las empresas accedan a la atención por canales digitales

En tiempos del Coronavirus, COVID-19, recientemente declarado pandemia, la empresa de tecnología Yoizen que desarrolla plataformas para gestionar canales digitales, busca colaborar con las ...

Atento, Mes de la Mujer: Alejandra Rojas, jefa de soporte técnico

Esta semana seguimos celebrando el Mes de la Mujer en Atento, desde Chile, Alejandra Rojas, jefa de soporte técnico del edificio Rosas, nos cuenta cómo llegó a la empresa y la experiencia que ...

Las empresas de Contact Center mantienen operativos Servicios Esenciales para la ciudadanía

Madrid, 17 de marzo de 2020.- En la situación actual de limitación de movilidad de los ciudadanos motivada por la implantación del Estado de Alarma en España, los servicios prestados desde las ...

Konecta Perú, una de las mejores empresas para Mujeres según Great Place to Work

Lima, marzo de 2020. Konecta Perú fue reconocida como uno de los diez mejores lugares para trabajar en el Perú según Great Place to Work. Entre 188 empresas participantes Konecta obtiene este ...

Inteligencia Artificial aliada contra el Coronavirus

Si bien no es la primera pandemia que se vive en la historia de humanidad, es la primera vez que la tecnología colabora en todos los estadios de una de ellas: hablamos del Coronavirus (COVID -19) ...

“Es muy importante sentir que trabajamos en una empresa donde se interesan por la persona”

Con motivo del mes de la mujer, entrevistamos a Eliana Kohler Presas, Jefa de Administración de Personal en CAT Technologies. Eliana, es parte de CAT desde hace más de 6 años y nos cuenta cómo ...

Día Internacional de la Mujer: Cecilia Pearson de Atento

Marzo, es el mes de la mujer en Atento. Por eso cada semana conoceremos a colaboradoras de distintos países cuyos puestos con poca frecuencia son ocupados por mujeres, al menos en el sector de ...

News

Reconstrucción de la experiencia del cliente postcuarentena: la seguridad

Semanas atrás escribíamos un artículo titulado “Recalculando la Experiencia del Cliente”, en el cual planteábamos algunos de los cambios que traerá la...

Fundación Universia en colaboración con Fundación Konecta, lanza la novena convocatoria de Ayudas a Proyectos Inclusivos

Pueden presentar sus proyectos universidades, fundaciones o asociaciones sin ánimo de lucro, así como sus federaciones o confederaciones y...

Oda al celular: el objeto que cambió nuestro vínculo con el mundo

Hace 47 años nacía el primer celular, traído al mundo por el ingeniero Martin Cooper, quien trabajaba para Motorola.

Genesys se alía con Zoom para mejorar la colaboración de los empleados y las experiencias de los clientes

La empresa de experiencia de cliente en la nube y soluciones de contact center Genesys ha sellado una alianza Zoom Video Communications para...

El Trabajo Remoto Acelera la Transformación Digital de las Empresas Latinoamericanas

Cerca del 5% por ciento de los trabajadores de oficina hacían home office regularmente a nivel global antes de la pandemia. Hoy esta cifra se...

La nueva experiencia del cliente, de CX a SCX

Una de las cosas que dejará el fin de la pandemia es una nueva forma de vincularnos, no solamente en nuestra vida privada, sino también en la...

Ford Edsel, la historia que nos enseña la necesidad de escuchar a los clientes

Muchos cuentan esta historia como el gran fracaso de Ford en los años 50, sin embargo, más allá de los resultados es interesante conocer qué sucedió y...

Webinar Apexo: Soft Skills para el nuevo liderazgo

Se llevará a cabo el próximo 21 de mayo, el orador invitado es el Sr. Francisco Grillo Arciniega, reconocido en el mundo del BPO, por su trayectoria de más...

APPs ¿Vamos hacia una experiencia del usuario deshumanizada?

Con motivo de controlar el brote de la Coronavirus surgieron en distintos países aplicaciones para celulares Android e IOS, que permiten al usuario...

Avaya reconocida por IBM, por sus Soluciones de Comunicación y Colaboración que Mejoran la Eficiencia y la Experiencia del Cliente

Avaya OneCloud ReadyNow proporciona Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto a través de una Nube privada para una implementación, seguridad,...

Recalculando la Experiencia del Cliente

El mundo está en estado sísmico desde hace más de 60 días, los movimientos que produce COVID -19 en la vida de las personas son incesantes. Todos los...

La Asociación CEX lanza un e-book gratuito con reflexiones, propuestas y retos del sector Contact Center y Customer Experience

Madrid, 6 de mayo de 2020.- La Asociación CEX ha recopilado en un valioso documento de consulta todos los artículos escritos en los últimos dos años...

Aldea Digital

SAP ofrece probar sin coste las soluciones de comunicación con empleados y customer engagement

Ambos servicios, basados en la nube, ayudan a las empresas a localizar, contactar y mantener la comunicación con los empleados durante emergencias e interrupciones de la...

Data for God de Facebook para los investigadores del Coronavirus

Facebook anunció a través de un comunicado oficial en su sitio que pone a disposición Data for God, para permitir que los investigadores de coronavirus accedan al historial y...

Snoop Consulting y Genesys anuncian su alianza estratégica

La alianza buscará llevar la experiencia de Customer Experience (CX) al siguiente nivel, a través de una completa experiencia omnicanal con una arquitectura en la nube flexible y...

SAP ofrece una nueva iniciativa de formación digital, abierta a todos los públicos

Walldorf (Alemania), 25 de marzo de 2020.- SAP SE (NYSE: SAP) ha anunciado una nueva iniciativa de formación digital que ofrece un contenido educativo innovador e interactivo...

Avaya Presenta Tecnologías para la Digitalización del Sector de la Salud

Según un estudio de IDC América Latina presentó un crecimiento en digitalización del 86 por ciento en 2019. Actualmente, el 66 por ciento de los problemas de los hospitales está...

MicroStrategy presentó sus avances en Cloud, Inteligencia Artificial y Hyperintelligence

Buenos Aires, febrero 2020. MicroStrategy, proveedor líder mundial de software y servicios de analytics y movilidad empresarial, llevó a cabo en Orlando, del 4 al 6 de febrero, uno...

3 formas en las que la tecnología GPS ha revolucionado los negocios

La geolocalización ha demostrado que no sólo las compañías de movilidad pueden beneficiarse de esta tecnología.

Avaya Recibe Premio de Frost & Sullivan al Liderazgo en la Entrega de Valor al Cliente

Avaya es reconocida por incluir Inteligencia en el seguimiento a la trayectoria del cliente entre su amplia gama de soluciones para Centros de Contacto, Comunicaciones Unificadas y...

Se espera que un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente sea manejada por chatbots en 2020

Los chatbots ya son parte del paisaje natural en grandes marcas, bancos y dependencias gubernamentales, que automatizan la atención al cliente a un bajo costo. El problema, sin...

Management

¿Por qué fracasa el coaching? Feedback vs Judgeback

El coaching es una práctica tan necesaria como compleja de realizar, pero cuando se hace bien, los resultados son maravillosos. Porque tanto quien...

“Two in a box” ¿Cómo es esta forma de gestión que propone un cambio radical en la forma de dirigir una empresa?

En la búsqueda por ampliar soluciones, ideas y estrategias, se conforman equipos para lograr los mejores resultados. Por esto, este modelo de...

Comunicación en tiempos de crisis: cuando el silencio no es un buen plan

Si bien ningún líder en estos tiempos atravesó una situación como la actual, hay empresas, que lograron evitar el derrumbe de su marca gracias al...

SMD®, mucho más que una herramienta de gestión de CX

En tiempos de COVID -19, todas las herramientas que puedan simplificar la operación de un contact center son bienvenidas y más aún si tienen el plus de...

El servicio en Japón en tiempos de pandemia

Ni siquiera las mascarillas en los rostros ocultaron el lenguaje no verbal, que fue parte importante de esa experiencia de servicio; porque en...

La revolución de los agentes de experiencias

Están informados, resuelven sus dudas, no quieren limitaciones horarias y prefieren la autogestión: los usuarios están empoderados. Ya no esperan...

Entender, diseñar y mejorar

Por Enrique Román, director de Productos e Innovación de Apex America - Siempre se ha visto a la innovación como algo excepcional, como algo que...

Automatizar para humanizar, ¿es posible?

Brindarles a sus clientes una experiencia satisfactoria es, para todas las empresas, una obligación. En una era en la que la transformación digital...

Tendencias en Customer Experience, la evolución de calidad a CX

Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene características distintivas que son importantes tener en cuenta para...

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Interview

Javier Fernández, Kenwin México: “El Work Home llegó para quedarse”

Dialogamos con Javier Fernández, director general de Kenwin, nos comparte desde México cómo están viviendo la pandemia, y qué acciones están...

Sebastián Maciel, de S1 Gateway: “La certificación de la Norma ISO 9001 es una forma más de garantizar la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes”

S1 Gateway, comenzó el 2020 con la gran noticia de haber certificado la Norma ISO 9001 para todos los procesos de la empresa vinculados con el...

TecnoVoz colabora con Medicus para implementar el teletrabajo en su contact center

En un tiempo récord, TecnoVoz, la empresa que desarrolla plataformas de tecnología para contact centers, ayudó a la reconocida empresa de salud...

Enrique Román “En Apex privilegiamos la salud por eso migramos nuestros contact centers a home office antes de la cuarentena”

Una semana antes de que se decretara la cuarentena en Argentina, Apex ya había migrado sus contact centers que suman 6000 personas a la modalidad de home...

“Ofrecemos una solución de automatización para el canal de voz, que permite brindar atención eficiente sin la intervención de agentes”

Los contact centers viven una transformación vertiginosa y necesaria para seguir pese al COVID – 19. Casi de la noche a la mañana debieron...