Bienvenido a CallCenterNews

Bonus pages

Páginas CCN

Main Menu

Agusti Molías, Smartcex: “Queremos que todos nuestros colegas puedan participar del Barcelona Customer & Employee Congress”

En la cápsula#2 de la entrevista con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex, nos cuentan qué veremos en el próximo Congreso virtual y los motivos por los cuales se decidió realizarlo como ...

Nueva normalidad: cómo será el modelo híbrido entre el teletrabajo y la oficina

El trabajo a distancia y la interacción digital se ha multiplicado durante la crisis sanitaria. Luego de varios meses de aislamiento social, tanto empresas como colaboradores comenzaron a plantearse ...

Llega una oportunidad para los jóvenes de más de 45

Hasta hace algunos años, cumplir 45 era sinónimo del comienzo de la exclusión del circuito laboral. Ni que hablar, ya pasados los 50. Sin embargo, felizmente esta tendencia se está ...

Agusti Molías, de Smartcex “Esta es una excelente oportunidad para escuchar al cliente y ponerlo realmente en el centro”

“¡Nada nos va a detener para… Inspirar, conectar y ...

Luis Ortega de Mowa: “Las campañas de SMS de datos son tan poderosas como efectivas”

Si alguien pensó que el SMS había pasado de moda, se ha equivocado. No solo no pasó de moda, sino que en estos tiempos de pandemia ha recuperado su auge. Ahora mismo, se calcula que están ...

Ecommerce, otro de los desafíos que nos dejará la pandemia

Este es un año repleto de desafíos y sobre todo de cambios repentinos. Si bien en nuestro sector, la atención a través de redes sociales y la comercialización mediante leads creció en los ...

Customer Engagement ¿qué tal si le pones un poco de empatía?

Nadie puede atribuirse una fórmula sobre cómo lograr establecer un vínculo sólido con sus clientes, el tan ansiado engagement. Pero sí, podemos decir hay un componente que no puede faltar: la ...

La comunicación con el cliente en época de pandemia

En los últimos meses, debido a la pandemia del Covid 19, las empresas han tenido que adaptar su actividad al ámbito digital prácticamente de un día para otro. En este nuevo panorama dominado por ...

¿El teletrabajo nos hace más felices?

Ahora en 2020, sabemos que no. Pero esta nota fue escrita por nosotros en noviembre de 2017, cuando no imaginábamos que viviríamos una ...

CCN COVID -19 “Estamos ante un trabajador de la era de la información”

En esta nueva entrevista del ciclo CCN COVID -19, Sonia Boiarov, directora de la Fundación Caminando Utopías y docente de la carrera Relaciones del Trabajo en la UBA, nos comparte su mirada sobre ...

Inspirar, un requisito para ser líder

Inspirar es llevar a cabo un acto que influye sobre otras personas de forma positiva. Dicha influencia se manifiesta en el deseo de incorporarla en sus vidas o también en promover otros ...

El Home office y los peligros de la sobrecarga digital para empleados y empresas

Las empresas de todo el mundo que han adoptado el home office como arma para combatir el nuevo coronavirus viven un momento completamente diferente a todo lo que se haya visto. Con la comunicación ...

Tres lecciones de colaboración que nos llegan desde Oriente

La unión hace la fuerza, es una de las frases del estos tiempos. La colaboración entre compañías nunca ha sido más necesaria que en la pandemia, ya que puede ayudar a equilibrar la asimetría ...

News

Lanzamos la primera edición del Premio CCN FÉNIX

El medio digital CCN lanza la primera edición del Premio CCN FÉNIX 2021, inspirado en el esfuerzo que debieron hacer las empresas debido a la...

Lecciones de liderazgo desde la línea de fuego de la pandemia

La línea de fuego más crítica en la pandemia fue y todavía es, la del personal sanitario. No solo puso en evidencia la vulnerabilidad del personal...

Instituto Alexander Fleming, la recuperación de los pacientes comienza desde la primera llamada

El Instituto Alexander Fleming, considerado como la primera Institución privada enfocada en oncología y cáncer de América Latina, con el apoyo de...

Millennials y Gen Z, y el empleo en la era post pandemia

Los más beneficiados con el trabajo remoto sin duda han sido los jóvenes millenials y sus predecesores los Z.

Erick Portocarrero, sobre liderazgo digital: “En la era digital paradójicamente lo humano cobra más relevancia”

Erick Portocarrero, es director de Cobranzas en una importante empresa global de seguros. Desde hace muchos años, ha formado equipos en distintas...

Konecta Perú, reconocida como la empresa con mejor desempeño en equidad de género en Perú y Latinoamérica

Lima, 04 de noviembre de 2020. Por segundo año consecutivo Konecta Perú fue reconocida con el Primer Puesto en el Ranking PAR organizado por...

Webinar Apexo: Plataforma Omnicanal, hoy más cerca del cliente

El próximo 18 de noviembre Apexo realizará un nuevo Webinar, cuya temática es la omnicanalidad como una herramienta que acerca al cliente.

Avaya Reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 de Soluciones para Reuniones

Avaya Spaces™ gana un lugar a menos de un año de la introducción de la aplicación de reuniones y video colaboración

Los límites éticos del Data Science

El desarrollo de las herramientas de predicción como machine learning, big data nos acerca al pronóstico efectivo de los comportamientos, pero...

Cada segundo cuenta en la Atención al Cliente

Es lo que se debatió durante la participación de Avaya en IT Forum Financiero, un encuentro anual que facilita el intercambio de conocimientos,...

Comdata, líder en gestión de Experiencia de Cliente en EMEA según Everest Group

La consultora ha valorado la cartera de clientes, el valor añadido de sus servicios y el éxito en la región Europa, Oriente Próximo y África.

Llega la maratón virtual solidaria y latinoamericana de Apex America

Apex America renueva su compromiso con la comunidad, esta vez en un evento único que abarca toda Latinoamérica en una maratón virtual.

Aldea Digital

5 ventajas de utilizar memes en tu estrategia de social media

Es bien sabido en marketing que “el contenido es el rey”, y que los memes se han ganado con justicia el título de “los reyes del contenido”, ya que se calcula que el 55% de los...

Ciberseguridad en el teletrabajo: un desafío 4.0

El trabajo a distancia abrió un gran reto a las empresas que deben garantizar la seguridad de sus datos y sistemas en un contexto remoto. ¿Qué es la ciberseguridad? ¿Cómo...

Nuevo liderazgo: Qué rol juegan la tecnología y la salud ocupacional

La primera mitad de 2020 ha sido un período fuera de lo común para todos. La pandemia mundial ha traído muchos cambios y desafíos en todos los ámbitos, pero la integración de la...

El empleo de hoy se está adaptando al negocio del futuro, según encuesta de Avaya

Casi 72% de las empresas estadounidenses se están replanteando su forma de trabajar y 58% quiere una fuerza laboral más distribuida

IBM Study: Líderes de negocios mundiales señalan las áreas de inversión impulsadas por Covid-19

La encuesta mostró que los encuestados planean un aumento de 20 puntos porcentuales en la priorización de la tecnología en la nube en los próximos dos años. El 76% de los...

3 puntos que hacen del CRM una herramienta valiosa para las grandes empresas

La transformación digital nunca antes había sido tan determinante para el éxito de las organizaciones, pues en el entorno actual, es fundamental contar con un aliado tecnológico que les...

Ahora las empresas pueden conocer la vida real de sus consumidores

A través de sofisticados algoritmos y machine learning, The Cyprinus procesa 1700 millones de registros diarios y permite conocer el minuto a minuto de los consumidores para que...

Un estudio descubre que el 39% de los empleados accede a los datos corporativos desde dispositivos personales

El trabajo a distancia ha cambiado la forma en que se manejan los datos empresariales. Es posible que las políticas de datos de las compañías necesiten ser actualizadas ya que la...

Un estudio de Oxford Economics y SAP explora el uso que hacen las empresas de los datos

Concluye que la integración de los procesos de negocio; las estrategias de gestión de talento; y la recopilación y análisis de datos mejoran la rentabilidad, la experiencia del...

Management

Comdata Polaris, nueva herramienta para optimizar las campañas de ventas

Utiliza análisis e inteligencia artificial para generar leads más eficientes

Fundación Universia y Fundación Konecta impulsan con 50.000 euros proyectos para la inclusión de las personas con discapacidad

Ya se conocen los ganadores de la IX Convocatoria de Ayudas a Proyectos Inclusivos 2020 de la Fundación Universia, que cuenta con el apoyo de Banco...

3 tendencias de los call center que no debemos pasar por alto

Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen...

Maxime Didier, Nuevo CEO de Comdata Group

Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, nombra a Maxime Didier como Director General...

Nueva normalidad: de líder a telelíder

Hasta la llegada de la pandemia, el pasado marzo de 2020 solo algunas personas tenían experiencia en gestión de manera remota. Luego, la COVID 19...

De jefe a líder: dime cómo hablas y te diré quién eres

La comunicación es una de las habilidades más importantes que se necesita para ser líder. Esto es, motivar e inspirar a sus colaboradores. De lo...

SAP amplía la accesibilidad a sus soluciones de formación online

Incorpora a SAP Store la edición customer edition de SAP Litmos Training. En los primeros 6 meses del año, SAP Litmos ha proporcionado 1 millón de...

La convivencia entre los mundos online y offline en los contact centers

¿A qué mundo pertenece el contact center? ¿Al offline o al online? Nosotros a estas alturas creemos que es de ambos y que cada vez más se muda al...