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“Nuestro ingreso en Apexo forma parte de nuestra estrategia para integrarnos al ecosistema de CC y BPOs, pero también a la cultura de Perú”

GoContact, empresa ibérica (luso-española) de tecnología para sotware de centros de contacto, ahora es asociada a ...

Apexo lanza curso online: Liderazgo Transformacional, trascender a través de la energía creativa

Apexo continúa con su programa de formación online, el próximo 17 de junio inicia el curso: Liderazgo Transformacional, trascender a través de la energía creativa. Erick Portocarrero, será el ...

Redes Sociales: el perfil de los nuevos consumidores

Visuales, con preferencia de mensajes directos y entretenidos, así son los nuevos consumidores, la generación Z y los ...

4 lecciones de las grandes marcas para actualizar tu Customer Journey

¿Cuándo fue la última vez que actualizaron el customer journey en su empresa? Permítannos decirles que es una herramienta dinámica, y como tal debería estar en constante ...

Caso de éxito con Konecta Perú: mejora la automatización de ventas con Inteligencia Artificial

El próximo jueves, 20 de mayo, Upbe realizará un Webinar para compartir un caso de éxito: cómo Konecta Perú automatizó sus campañas de ventas gracias a la Inteligencia Conversacional. En este ...

Estilos de liderazgo: transaccional, un líder de la vieja escuela

El liderazgo transaccional como su nombre lo sugiere, se basa en un sistema de conducción impersonal, estructurado por premios y ...

Se lanza la 10° edición del Premio Experiencia Apexo

La Asociación Peruana de Centros de Contacto (Apexo) anunció el lanzamiento de la décima edición de su reconocido Premio Experiencia Apexo. La inscripción de los casos está abierta desde el 6 ...

3 creencias erróneas sobre la resiliencia

En 2020 la palabra resiliencia se puso de moda, junto con una oferta creciente de cursos en redes de profesionales que prometen enseñar: “cómo aumentar la resiliencia”. Les contamos por qué ...

Dia Internacional de los trabajadores, de la revolución industrial a la tecnológica

El 1° de mayo se celebra el día internacional de los trabajadores en la mayoría de los países del mundo. Desde su origen en la segunda revolución industrial hasta hoy, el trabajo tal como lo la ...

La automatización viene pisando fuerte

Durante el último año, los procesos de automatización crecieron de manera exponencial en todos los segmentos. Sobraban los motivos: la pandemia incrementó la demanda de consultas sobre ...

Los consumidores españoles, cada vez más interesados por conocer las prácticas de sostenibilidad de las marcas

Según se desprende de un estudio, realizado en España por SAP y Qualtrics, para conocer la percepción que tienen los consumidores de la ...

S1 Gateway, una de las mejores empresas para trabajar según GPTW

La compañía S1 Gateway, líder en desarrollar plataformas multicanal de comunicación digital, obtuvo la certificación de Great Place to Work (GPTW), como una de las mejores empresas para ...

Francisco Grillo, The Skills Dude: “Vivimos tiempos de liderar con rostro humano”

A pocos días de finalizar la primera edición del curso online de “Líder de equipos a distancia”, junto con Apexo, conversamos con Francisco Grillo, formador y fundador de The Skills ...

News

Trabajo y salud mental: tenemos que aprender a decir no

La decisión de Simone Biles, la atleta norteamericana multipremiada, de abandonar su equipo en los Juegos Olímpicos de Tokyo 2020, ha sido un...

Konecta Perú fue reconocida como el Mejor Lugar para Millennials 2021

En este último trimestre el empleo formal para el grupo millennials aumentó 92 % (según Instituto Nacional de Estadística e Informática – INEI) El...

Glovo elige las soluciones de voz IP de Orange Business Services para optimizar la experiencia de sus clientes a nivel mundial

La solución global de contact center y voz IP de Orange supondrá un 40% de ahorro para Glovo

Broadvoice amplía su presencia internacional y portfolio tecnológico con la adquisición de GoContact

La incorporación de la plataforma CaaS supone la expansión de Broadvoice en Europa, África y América Latina tras un imparable crecimiento en el...

Apexo brinda apoyo institucional a Fin & Pay Latam Digital Forum 2021

Fin & Pay Latam Digital Forum 2021 reunirá a los principales actores en Pagos, Banca e Innovación Financiera y contará con el apoyo institucional de Apexo...

¿Por qué deberías humanizar a tu bot?

Si tenemos la expectativa de que nuestro bot se comporte como un verdadero asistente virtual del cliente, no basta con ponerle un nombre y un...

El sector del Contact Center generó un 8% de empleo en el año 2020

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord, salvaguardando la seguridad de sus trabajadores. Pese a...

S1Gateway lidera el ranking de pymes en Great Place to Work

El primer semestre del 2021 fue inmejorable para la plataforma multicanal de atención al cliente líder en LATAM. Mientras agranda sus equipos y...

Webinar Apexo: ¿Cómo mejorar la capacitación en el contact center con IA?

Se realizará el próximo 20 de julio a las 10 horas de Lima, los oradores son: Javier Cepedano CMO de Predictiva y Noelia Navarro COO de la misma...

GSS Grupo Covisian y Vodafone se alzan con el Platinum Contact Center Award a la Mejor Estrategia en Experiencia de cliente B2B en España

El premio reconoce la excelencia en la relación con clientes, tanto empresas españolas como particulares. GSS Grupo Covisian España recibe el premio por un...

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel: “Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la...

ICR Evolution lanza la versión 10.10 de su software para contact centers

La versión de EVOLUTION 10.10 se presenta con un nuevo diseño y UX, ofrece nuevas funcionalidades y mejoras a nivel de seguridad y compatibilidades y anuncia una...

Aldea Digital

Oficina cloud, el futuro del trabajo está en la nube

Por Fernando Montenegro, Sales Director para Spanish LATAM de Orange Business Services - Debido a la pandemia del coronavirus, el trabajo remoto se convirtió y consolidó como una...

Inteligencia Artificial: claves para ponerlo en práctica en un negocio

Con herramientas de Inteligencia Artificial y Machine Learning es posible predecir y crear patrones de información relevantes basados en una gran cantidad de datos almacenados

Los influencers de +45 también existen . Un fenómeno que crece

El mundo de las redes no es sólo para jóvenes y adolescentes. En el mundo y también en la Argentina, hay cada vez más influencers de más de 45 años. Una de las categorías donde más...

TikTok: la plataforma más elegida por los usuarios y las marcas

Un estudio de NINCH Communication Company y OH! Panel, realizado a ejecutivos de diversas compañías sobre las nuevas plataformas del momento, reveló que más del 70% eligió a...

¿Asistente virtual o chatbot? En qué se diferencian y cuál conviene implementar

Aunque parezcan lo mismo, tienen diferencias clave que impactan sobre su eficiencia. Capacidad para interpretar el lenguaje natural, nivel de respuestas y aprendizaje constante son...

Inteligencia artificial de alto, medio y bajo riesgo: la UE busca regular y proteger a los ciudadanos

Hasta ahora la IA no tiene un código ético, por eso se busca clasificar a las distintas tecnologías para tener un mayor control. El proyecto regularía la utilización de...

Chatbots intuitivos y autoservicio, lo que se viene para el retail

Después de un año de muchos retos, las marcas de retail están haciendo frente a nuevas realidades que ya marcan el 2021 para el sector. Nuevos hábitos, como comprar en línea, y...

Cómo elegir al influencer adecuado para tu campaña

El marketing de influencers llegó para quedarse. Las campañas en medios digitales hoy en día tienen como componente casi esencial la presencia de un influencer de Instagram o de...

El sector público puede agilizar sus trámites con el ciudadano hasta un 50%, si aborda su transformación digital, según FIBRATEL

Madrid, 7 de abril 2021 – Fibratel, integrador global de soluciones IT, estima que los procesos de la administración pública española podrían agilizarse hasta un 50% en los...

Management

Resiliencia: sobre cómo transformar lo negativo en aprendizaje

En tiempos como los que vivimos hace falta ser resiliente, pero atención este no es un recurso ilimitado, ni un superpoder como he leído por algunas...

S1 Gateway incorpora a Claudia Terminel Valdés a su equipo comercial en México

El 2021 se define para S1Gateway como un año exponencial. Finalizando el primer semestre, se siguen incorporando perfiles al equipo de trabajo, y...

Comdata se Adhiere a la red de Empresas Comprometidas con la diversidad y la Inclusión (ECDI)

junio de 2021 – Comdata se incorpora hoy, 1 de junio, a la Red de Empresas comprometidas con la Diversidad y la Inclusión (ECDI) impulsada por...

De la “Employee Experience” a la “Human Experience”: la pandemia impone nuevas tendencias en Recursos Humanos

Según un estudio, más del 80% de los encuestados siente que no puede brindar todo su potencial en el trabajo porque no tiene pasión por lo que hace....

Automatización, bastante más que instalar plataformas digitales

¿Nos resistimos a interactuar con bots? ¿A dejar mensajes para atención en las redes sociales, o en los portales de autogestión?

Erick Portocarrero: “El liderazgo transformacional es vital para mantener la competitividad de las empresas en el mercado”

A pocos días de dar inicio al Programa online sobre Liderazgo Transformacional, junto con Apexo, Erick Portocarrero, su instructor, dialogó con...

Redes Sociales: el perfil de los nuevos consumidores

Visuales, con preferencia de mensajes directos y entretenidos, así son los nuevos consumidores, la generación Z y los millennials.

Estilos de liderazgo: transaccional, un líder de la vieja escuela

El liderazgo transaccional como su nombre lo sugiere, se basa en un sistema de conducción impersonal, estructurado por premios y castigos.

3 creencias erróneas sobre la resiliencia

En 2020 la palabra resiliencia se puso de moda, junto con una oferta creciente de cursos en redes de profesionales que prometen enseñar: “cómo...

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Interview

Gerardo Andreucci, TecnoVoz #28años: “Hoy nos preguntamos cómo podemos ayudar más”

Esta frase resume la esencia de Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, empresa líder en tecnología para contact centers, que este julio festeja sus 28...

Anahí Fort, Customer Success Manager en Fortel: “Lo que te diferencia es la experiencia que das al cliente y nosotros le damos una experiencia única”

Es joven, entusiasta, contagia energía positiva, se la escucha apasionada por su trabajo y con un conocimiento sólido del negocio, hablamos de Anahí...

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel: “Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la...

Francisco Grillo, The Skills Dude: “Vivimos tiempos de liderar con rostro humano”

A pocos días de finalizar la primera edición del curso online de “Líder de equipos a distancia”, junto con Apexo, conversamos con Francisco Grillo,...

Ernesto de Bary S1 Gateway: “Vinimos a hacer que la compañía crezca respetando su cultura”

Conversamos con Ernesto de Bary, uno de los fundadores de Patagonia Capital Partners, que recientemente junto con el apoyo de inversores, decidieron...

Enrique Beltrán, Dynamicall: “Con Webhelp compartimos la curiosidad tecnológica y la ponderación de las personas”

Tras la fusión de Dynamicall, contact center peruano, con Webhelp, líder europeo en Experiencia del Cliente y Soluciones Empresariales, conversamos con...

Pablo Enciso, de Predictiva: “Simplificamos procesos como el monitoreo manual con un alto impacto tanto en la CX como en los costos”

El contexto de la pandemia demostró que algunas tareas son más eficientes si se automatizan a la vez mejorar la experiencia del cliente. De hecho, la...

Estos son los 5 atributos que las empresas quieren saber de sus consumidores

¿Compra en comercios de cercanía o en grandes cadenas? ¿Cuánto tiempo pasa online? ¿Qué empresas de retail los seducen más? ¿Cuál es su relación con...

Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nosotros impulsamos Telegram desde el inicio”

El 4 de enero los usuarios de WhatsApp se vieron sorprendidos por las nuevas políticas de privacidad y términos del servicio de la famosa plataforma de...