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Estudio de Frost & Sullivan sobre contact centers del Perú avizora un crecimiento de 2 dígitos en 2021

Sebastián Menutti, Research and Consulting de Frost & Sullivan nos brindó detalles sobre el Estudio Anual que realiza la compañía en el mercado ...

Cuatro pasos para el éxito del trabajo híbrido

Estamos en un momento donde no pasa una semana sin que haya algún anuncio de una empresa comunicando sus planes de implementar de forma oficial una combinación de trabajo presencial y remoto, o ...

Rocío Vera: El impacto de la tecnología en la rentabilidad del contact center

Consultamos a Rocío Vera, de Exelixi Group sobre el impacto de la tecnología en la rentabilidad de los contact centers. Rocío, cuenta con una larga trayectoria en el mundo de los contact centers ...

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel: “La certificación de la Norma ISO 27001 nos permite brindar seguridad de la información que nos confían nuestros clientes”

Fortel, contact center líder de origen peruano, ha conseguido un nuevo hito: certificar la Norma ISO 27001 – 2013, de sistema de gestión de la seguridad de la información, que abarca desde ...

Tik Tok Challenge Apexo: Ángelo Huamán, del mundo gastronómico a coordinador en el contact center de GSS Perú.

Conversamos con Ángelo Huamán, coordinador del Grupo GSS Covisian en Perú, Lima, quien ha participado del Tik Tok Challenge Apexo: “Qué te gusta de tu empresa y de tu chamba”, obteniendo el ...

Callcenternews entregará el Premio CCN Fénix

Callcenternews, la revista digital más leída del habla hispana de la industria de Centros de Contacto, realizará la primera edición del Premio CCN Fénix, el 11 de noviembre a las 11 horas de ...

Motivación: confiar, asumir riesgos y hacer

Todos en algún momento de nuestra vida hemos inventado algo, imaginado un negocio millonario, una obra de arte, pero ¿cuántos de nosotros hemos llevado a la vida real esas ideas ...

Tik Tok Challenge Apexo: Los ganadores del primer desafío, Xiomara Espinoza y Joshua Calderón de Fortel

Conozcamos más sobre los ganadores del primer Tik Tok Challenge de Apexo, ambos son colaboradores del contact center líder nacido en el Perú: Fortel. Ellos son: Xiomara Angélica Espinoza ...

Atención virtual: claves para optimizar el flujo de clientes

La omnicanalidad trajo a la vez un desafío y una oportunidad. Porque el esfuerzo que deben hacer las compañías para entregar una experiencia coherente -y de buena calidad- a sus consumidores a ...

Webinar Apexo: “Cultura Employee Experience y su impacto en el negocio”

Cómo transformar la cultura de la empresa, centrarla en los empleados, y su impacto en el cumplimiento de los objetivos de ...

Apex América anuncia una alianza tecnológica con Google Cloud

A través de esta colaboración, Apex América, una de las compañías argentinas de BPO líderes del mercado, desarrollará una nueva generación de soluciones orientadas a transformar los procesos ...

Cloud: cómo ayudar a los directores de operaciones a gestionar un nivel de cambio sin precedentes

Los directores de operaciones (COO) tienen muchas tareas que desempeñar bajo su ala, desde la planificación estratégica hasta la gestión práctica. Es difícil hacer frente a todo, especialmente ...

5 Mitos y 5 Verdades sobre Ser un Nómada Digital

Cada vez es más común hablar de nómadas digitales, para referirse a aquellas personas que trabajan de forma remota, que viven viajando y trabajando a la vez desde cualquier lugar del mundo, ...

News

LinkSolution desembarca en Chile, España y México

La empresa de servicios de contact centers y tecnología argentina, comienza un 2022 a lo grande, anuncia su expansión en: Chile, España y México.

Metaverso: ¿el futuro de la experiencia del cliente?

A fines de 2021, el creador de Facebook, Marck Zuckerberg anunció el lanzamiento de Metaverso, el nuevo nombre que adoptaría la famosa red social. Solo...

Todo es Cuestión de Tiempo

Históricamente, el enfoque del servicio al cliente ha sido aumentar la eficiencia al reducir el tiempo que los clientes deben dedicar a una empresa. Sin...

Los temas que fueron tendencia en 2021

Hicimos una compilación de las notas más destacadas de 2021, basada en los 3 temas que continuaron transformándose durante el año, pueden acceder a las...

2022 ¡Qué comience el juego!

Estrenamos el 2022, y entre tantas cosas que nos propusimos, por qué no incluir aumentar nuestra capacidad de creer, o de confiar. Algo que en los...

Topic Trends 2022: Experiencias a la medida de cada cliente

Así como existen las películas y libros interactivos en los que podemos elegir cómo prosigue la historia y cuál será su final, la tendencia comienza a...

Cuatro tendencias tecnológicas que impactaran fuerte en América Latina en el 2022

En el próximo año que se avecina, todo parece indicar que continuaremos viendo una tasa acelerada de digitalización y virtualización en las empresas y la...

¿Por qué tu empresa necesita servicios que atiendan el área de CX?

Cuanto más una empresa conozca a un cliente, mejor oferta podrá hacerle y en el momento adecuado. Hoy resulta fundamental trabajar en el análisis de...

Los líderes del sector comparten las frases que marcaron su 2021

Transitamos las últimas semanas del 2021, un año que trajo un poco de alivio después del cimbronazo del 2020, pero también nuevos desafíos. Les...

Las imágenes del 2021 en los contact centers del Perú

Estamos finalizando un nuevo año, con más desafíos, pero también con más experiencia que en 2020. Un año en el cual la virtualidad, tanto en el...

Comdata nombra a Georges Boré Líder corporativo de servicios Financieros

El antiguo director general adjunto de experiencia de cliente en HSBC reforzará aún más la trayectoria de crecimiento de Comdata en el sector de los...

La importancia de la omnicanalidad: 3 de cada 4 usuarios planea realizar compras híbridas para Navidad y Año Nuevo

Luego del boom del e-commerce y de la recuperación de las tiendas físicas, los consumidores consideran la posibilidad de hacer sus compras para las...

Aldea Digital

El paso a paso de los pagos digitales

Cada vez que pagamos con una tarjeta o nuestro celular, se inicia un proceso que involucra mucha tecnología y distintos actores para garantizar su seguridad y eficacia. Qué hay...

Las implicaciones energéticas del 5G en el núcleo de las telecomunicaciones

Los puntos de acceso de servicio 5G exigen más potencia. A medida que la red se expande y más usuarios comienzan a aprovechar las aplicaciones 5G, aumentará la computación en el...

La inteligencia artificial, el software low-code y las energías renovables serán los protagonistas del próximo año

En 2022 continuaremos viendo una tasa acelerada de digitalización y virtualización de las empresas. Al mismo tiempo se suma la necesidad de sacar un mayor provecho a los inmensos...

Confianza: el eslabón que une las relaciones en la Era Digital

En lo que llamamos New Digital, la confianza se convirtió en un ingrediente esencial para hacer negocios. El éxito comercial se basa en relaciones de credibilidad que se dan con...

La ciberseguridad y el home office: tips para proteger tu empresa desde casa

Los ciberataques en Latam crecieron un 24% durante los primeros ocho meses de 2021, según el informe Panorama de Amenazas en América Latina 2021.

Avaya es Nombrada “Visionaria” en 2021 Gartner Magic Quadrant™ de Soluciones para Reuniones

Avaya Spaces® se convierte rápidamente en la aplicación de colaboración de flujo de trabajo preferida para el futuro del trabajo.

Santander y Oxentia Foundation lanzan el reto global de emprendimiento Santander X Global Challenge | Finance For All

Nuevo reto global para que startups y scaleups de 11 países puedan presentar soluciones innovadoras y con gran potencial de crecimiento para garantizar el acceso a productos y...

Mariana Sigal, de Geopagos: “América Latina está viviendo un gran proceso de apertura en pagos digitales”

La VP de Estrategia y Alianzas de Geopagos habló en el Congreso de America Digital 2021 sobre el auge de las nuevas soluciones de pago en la región.

4 factores claves para la implementación ética de la IA en el sector financiero

La Inteligencia Artificial y su aplicación en el sector financiero abre paso a la preocupación sobre la “ética” en su uso debido a la información sensible y confidencial que se...

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Salario emocional: más del 60% de los trabajadores priorizan los beneficios emocionales por encima del salario económico

Aquellas ganancias no financieras que obtienen los empleados en una empresa pueden cambiar la percepción de la misma y de su propio empleo. Muchas...

El 80% de los empleados prioriza ante todo la consideración de las empresas de sus vidas personales

La encuesta “Profesional del Futuro" recopiló ideas de más de 3 mil profesionales de 10 países, incluyendo a Brasil, para entender qué marcará la...

El Storytelling en el B2B

Las empresas se han dado cuenta del potencial de las historias en la vida y las utilizan para embelesar a sus consumidores y potenciales clientes usando...

Nueva cultura corporativa: ¿qué busca la Generación Z busca en sus trabajos?

En el contexto post-pandemia, adquirir y retener talento puede ser un desafío para las empresas tradicionales, especialmente cuando se trata de...

Empresas tecnológicas y gestión de talentos: los intangibles que hacen la diferencia

Las empresas tecnológicas consideramos el capital humano como un activo estratégico. Como compañías ubicadas en el campo de la economía del...

Empleos: talento y escucha se buscan

En el estudio sobre Capital Humano 2021, la consultora Deloitte, plantea distintos escenarios de trabajo post pandemia. Uno de ellos, lo titulado “El...

La difícil tarea de encontrar talentos

Cómo la Inteligencia Artificial puede colaborar en el proceso de selección de RRHH

Tendencia 2021: nuevo modelo virtual de selección basado en la Psicología Positiva

En la actualidad el foco de los procesos de selección está puesto en el capital psicológico como principal impulso de crecimiento y éxito saludable...

Motivación: confiar, asumir riesgos y hacer

Todos en algún momento de nuestra vida hemos inventado algo, imaginado un negocio millonario, una obra de arte, pero ¿cuántos de nosotros hemos...

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Nicolás Podrojsky; de Yoizen: “Cerramos un 2021 que superó nuestras expectativas”

El 2021 será un año inolvidable en la historia de Yoizen, la empresa argentina dedicada al desarrollo de soluciones SaaS y bots inteligentes para...

Marcelo Díaz, LinkSolution: “Tenemos la flexibilidad de un contact center mediano y la organización de uno global”

El mundo de la experiencia del cliente es un territorio muy conocido por Marcelo Díaz, fundador del contact center LinkSolution. Su empresa, como él...

Cecilia Spinelli: “Nos gusta trabajar con una organización que se observa y elige el camino del aprendizaje

Cecilia Spinelli, fundadora de la consultora: Consultoría para el Mundo Real, nos contó la experiencia de su equipo en una de las actividades de...

Mariana Katz, Yoizen: “En Yoizen buscamos personas que quieran compartir un proyecto”

Conversamos con Mariana Katz, quien como People Manager acompaña desde hace 2 años a Yoizen en la construcción de su equipo y marca...

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel: “La certificación de la Norma ISO 27001 nos permite brindar seguridad de la información que nos confían nuestros clientes”

Fortel, contact center líder de origen peruano, ha conseguido un nuevo hito: certificar la Norma ISO 27001 – 2013, de sistema de gestión de la...

Tik Tok Challenge Apexo: Ángelo Huamán, del mundo gastronómico a coordinador en el contact center de GSS Perú.

Conversamos con Ángelo Huamán, coordinador del Grupo GSS Covisian en Perú, Lima, quien ha participado del Tik Tok Challenge Apexo: “Qué te gusta de...

Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nos convertimos en WhatsApp Business Solution Provider siendo fieles a nuestra cultura y filosofía de trabajo”

Tras difundirse la gran noticia, que anunciaba a Yoizen como BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp, conversamos con Nicolás Podrojsky,...

Speak with Go: Miguel Matey, CEO de Emergia

Speak with Go, es un programa de entrevistas dirigido a los CEOs, de los BPOs más importantes de la industria. Conducido por Rui Marques, CEO de...

S1Gateway impulsa su estrategia global con un fuerte equipo comercial

La plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM continúa expandiendo su actividad a nuevos horizontes y ampliando sus equipos para...