Bienvenido a CallCenterNews

Bonus pages

Páginas CCN

Main Menu

Gerardo Andreucci, TecnoVoz #28años: “Hoy nos preguntamos cómo podemos ayudar más”

Esta frase resume la esencia de Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, empresa líder en tecnología para contact centers, que este julio festeja sus 28 ...

Glovo elige las soluciones de voz IP de Orange Business Services para optimizar la experiencia de sus clientes a nivel mundial

La solución global de contact center y voz IP de Orange supondrá un 40% de ahorro para ...

Anahí Fort, Customer Success Manager en Fortel: “Lo que te diferencia es la experiencia que das al cliente y nosotros le damos una experiencia única”

Es joven, entusiasta, contagia energía positiva, se la escucha apasionada por su trabajo y con un conocimiento sólido del negocio, hablamos de Anahí Fort, Customer Success Manager de Fortel, ...

Broadvoice amplía su presencia internacional y portfolio tecnológico con la adquisición de GoContact

La incorporación de la plataforma CaaS supone la expansión de Broadvoice en Europa, África y América Latina tras un imparable crecimiento en el mercado ...

Apexo brinda apoyo institucional a Fin & Pay Latam Digital Forum 2021

Fin & Pay Latam Digital Forum 2021 reunirá a los principales actores en Pagos, Banca e Innovación Financiera y contará con el apoyo institucional de Apexo (Asociación Peruana de Experiencia ...

Resiliencia: sobre cómo transformar lo negativo en aprendizaje

En tiempos como los que vivimos hace falta ser resiliente, pero atención este no es un recurso ilimitado, ni un superpoder como he leído por algunas ...

¿Por qué deberías humanizar a tu bot?

Si tenemos la expectativa de que nuestro bot se comporte como un verdadero asistente virtual del cliente, no basta con ponerle un nombre y un avatar, hay que ...

El sector del Contact Center generó un 8% de empleo en el año 2020

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord, salvaguardando la seguridad de sus trabajadores. Pese a que facturación desciende, las ...

S1Gateway lidera el ranking de pymes en Great Place to Work

El primer semestre del 2021 fue inmejorable para la plataforma multicanal de atención al cliente líder en LATAM. Mientras agranda sus equipos y expande sus horizontes comerciales, puertas adentro ...

Webinar Apexo: ¿Cómo mejorar la capacitación en el contact center con IA?

Se realizará el próximo 20 de julio a las 10 horas de Lima, los oradores son: Javier Cepedano CMO de Predictiva y Noelia Navarro COO de la misma empresa. Se trata de una compañía española ...

Oficina cloud, el futuro del trabajo está en la nube

Por Fernando Montenegro, Sales Director para Spanish LATAM de Orange Business Services - Debido a la pandemia del coronavirus, el trabajo remoto se convirtió y consolidó como una modalidad ...

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel: “Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la compañía, la innovación tecnológica, el nuevo ...

¿Existe el equilibrio perfecto entre una cálida voz y el IVR de voz?

¡Todo puede ser posible!... Como es sabido todavía los canales de voz siguen siendo los preferidos por muchos de los clientes, pero también es cierto que las compañías tienen procesos ...

News

Callcenternews entregará el Premio CCN Fénix

Callcenternews, la revista digital más leída del habla hispana de la industria de Centros de Contacto, realizará la primera edición del Premio CCN...

Santander y MIT Professional Education ofrecerán 400 becas para formación en tecnologías emergentes

Los participantes adquirirán conocimiento en profundidad de blockchain, IA, ciberseguridad y otras tecnologías con alta demanda. Las becas están...

Desafíos y beneficios de la nube como promotor de inclusión financiera en América Latina

Algunos desafíos que aún experimenta la región para obtener la nube es la falta de entendimiento de su funcionamiento, inquietudes sobre la...

3 prioridades para los CIOs de cara al 2022

Las empresas adoptaron nuevas formas de trabajar a raíz de la pandemia para garantizar la continuidad de los negocios. Esto hizo que los CIO hayan...

Tik Tok Challenge Apexo: Los ganadores del primer desafío, Xiomara Espinoza y Joshua Calderón de Fortel

Conozcamos más sobre los ganadores del primer Tik Tok Challenge de Apexo, ambos son colaboradores del contact center líder nacido en el Perú:...

Webinar Apexo: “Cultura Employee Experience y su impacto en el negocio”

Cómo transformar la cultura de la empresa, centrarla en los empleados, y su impacto en el cumplimiento de los objetivos de negocio.

Apex América anuncia una alianza tecnológica con Google Cloud

A través de esta colaboración, Apex América, una de las compañías argentinas de BPO líderes del mercado, desarrollará una nueva generación de...

Xdroid registra un crecimiento significativo en el primer semestre del 2021

La empresa de análisis de voz Xdroid, con sede en Mechelen (Bélgica) y oficinas de I+D en Budapest (Hungría), experimentó un importante crecimiento durante...

Mercados financieros atrapados entre el exceso de confianza y desconfianza

Los inversores son complacientes con los bancos centrales y las decisiones que podrían tomar en un entorno complicado, y están excesivamente...

El 52% de los argentinos adopta a la billetera digital como método de pago

Buenos Aires, septiembre de 2021.- De acuerdo a un último estudio realizado por IDC por solicitud de Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la...

PayU invierte en pagos basados en blockchain con CELO y lanza una nueva opción de moneda estable a 450.000 comerciantes

Uno de los proveedores de servicios de pago en línea más grandes para los mercados emergentes, PayU, ha comprado CELO y también ofrecerá las monedas...

¡Feliz Día del Teleoperador/a!

Cada año para nosotros este día, 28 de setiembre, día del teleoperador/a, se convierte en una fecha muy especial ya que inicia, para Konecta Perú, una...

Aldea Digital

4 factores claves para la implementación ética de la IA en el sector financiero

La Inteligencia Artificial y su aplicación en el sector financiero abre paso a la preocupación sobre la “ética” en su uso debido a la información sensible y confidencial que se...

Atención virtual: claves para optimizar el flujo de clientes

La omnicanalidad trajo a la vez un desafío y una oportunidad. Porque el esfuerzo que deben hacer las compañías para entregar una experiencia coherente -y de buena calidad- a sus...

Apocalipsis Virtual, el día que cayeron las redes

El 4 de octubre de 2021 quedará grabado en la memoria colectiva como el día que dejaron de funcionar: Instagram, Facebook y WhatsApp.

Cloud: cómo ayudar a los directores de operaciones a gestionar un nivel de cambio sin precedentes

Los directores de operaciones (COO) tienen muchas tareas que desempeñar bajo su ala, desde la planificación estratégica hasta la gestión práctica. Es difícil hacer frente a todo,...

E-Commerce: el 30% de los compradores espera que sus pedidos lleguen dentro de las 24 hs.

La logística es uno de los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de vender por internet. ¿Qué priorizan y demandan los compradores a la hora de hacer una compra...

5 Mitos y 5 Verdades sobre Ser un Nómada Digital

Cada vez es más común hablar de nómadas digitales, para referirse a aquellas personas que trabajan de forma remota, que viven viajando y trabajando a la vez desde cualquier lugar...

Cómo crear un webinar exitoso para generar leads

El covid-19 ha impactado el entorno de marketing de varias maneras, pero también ha allanado el camino para nuevas oportunidades, tal como como el aumento de seminarios web como...

¿Cuántas cuentas en línea abriste durante la pandemia? IBM nos da 5 tips de seguridad

El año pasado vivimos un “boom digital”. Una pandemia global inesperada nos llevó a migrar nuestras actividades diarias hacia el mundo online. Adoptamos nuevos productos y...

Organizaciones Híbridas: 7 de cada 10 empresas de Latam invierten en automatizar sus procesos

En la ola de digitalización que ha acelerado en el mundo, everis presenta un estudio sobre el avance en la automatización de procesos en las organizaciones de América Latina.

Management

Motivación: confiar, asumir riesgos y hacer

Todos en algún momento de nuestra vida hemos inventado algo, imaginado un negocio millonario, una obra de arte, pero ¿cuántos de nosotros hemos...

Ser parte de una empresa que cuida

Según una encuesta realizada por la consultora de recursos humanos Randstad, los trabajadores consideran que el ambiente laboral, las oportunidades de...

El 80% de los consumidores que tienen una mala experiencia en “Contacto con clientes” se lo contarán a alguien

La reputación de las marcas dependen fuertemente de los comentarios de sus clientes. En esta línea, los consumidores son más propensos a contar las...

Recursos creativos para captar nuevos talentos: ¿de qué se trata el programa de referidos?

Cada día son más las empresas que ofrecen un programa de referidos a sus colaboradores, por dos sencillas razones: para cubrir sus vacantes...

Customer Experience: de la visión corporativa a lo que sienten los clientes

Nadie duda de las buenas intenciones de muchas empresas para darle una experiencia de calidad a sus clientes. Aunque existe una jactancia al...

De vertical a horizontal: el feedback entre pares, la nueva herramienta que promueven desde RRHH

El feedback es el recurso por excelencia para conseguir mejoras y cambios en el entorno laboral, pero hasta ahora se pensó verticalmente de jefes a...

Resiliencia: sobre cómo transformar lo negativo en aprendizaje

En tiempos como los que vivimos hace falta ser resiliente, pero atención este no es un recurso ilimitado, ni un superpoder como he leído por algunas...

S1 Gateway incorpora a Claudia Terminel Valdés a su equipo comercial en México

El 2021 se define para S1Gateway como un año exponencial. Finalizando el primer semestre, se siguen incorporando perfiles al equipo de trabajo, y...

Comdata se Adhiere a la red de Empresas Comprometidas con la diversidad y la Inclusión (ECDI)

junio de 2021 – Comdata se incorpora hoy, 1 de junio, a la Red de Empresas comprometidas con la Diversidad y la Inclusión (ECDI) impulsada por...

Videos

Interview

Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nos convertimos en WhatsApp Business Solution Provider siendo fieles a nuestra cultura y filosofía de trabajo”

Tras difundirse la gran noticia, que anunciaba a Yoizen como BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp, conversamos con Nicolás Podrojsky,...

Speak with Go: Miguel Matey, CEO de Emergia

Speak with Go, es un programa de entrevistas dirigido a los CEOs, de los BPOs más importantes de la industria. Conducido por Rui Marques, CEO de...

S1Gateway impulsa su estrategia global con un fuerte equipo comercial

La plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM continúa expandiendo su actividad a nuevos horizontes y ampliando sus equipos para...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz #28años: “Hoy nos preguntamos cómo podemos ayudar más”

Esta frase resume la esencia de Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, empresa líder en tecnología para contact centers, que este julio festeja sus 28...

Anahí Fort, Customer Success Manager en Fortel: “Lo que te diferencia es la experiencia que das al cliente y nosotros le damos una experiencia única”

Es joven, entusiasta, contagia energía positiva, se la escucha apasionada por su trabajo y con un conocimiento sólido del negocio, hablamos de Anahí...