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Jonathan Toto, de Cislo: “Nuestro éxito se debe a la gestión de las personas y la inteligencia que aplicamos sobre los datos”

Hace dos años, un equipo de abogados fundaba Cislo, una empresa de cobranzas pujante, joven, inteligente y con una metodología de trabajo diferente a la que conocimos hasta el momento. ...

Automatización y nuevos empleos: del trabajo al súper trabajo

Cuando pensamos en la automatización, suele aparecer una imagen desoladora: la de la pérdida masiva de puestos de trabajo. Sin embargo, sus consecuencias no estarían del lado del desempleo, sino ...

GSS (Grupo Covisian) recibe el Premio Platinum Contact Center Awards 2019

El galardón premia el conocimiento y la creatividad en la implantación de procesos para mejorar la atención al cliente en la nueva economía ...

Sergio Flecha, de Exactor BPO: “Lo mejor de estos 17 años es el equipo que logramos construir”

Al igual que en su fundación, en un contexto país complejo, y aún más para el sector de servicios, Exactor BPO cumplió sus primeros 17 años de vida. Con motivo de la celebración dialogamos ...

Alan Pierri, de Telecentro: “Estamos orgullosos de haber incorporado junto a Yoizen el 1er bot que gestiona por WhatsApp”

Telecentro, empresa líder en servicios de internet, cable y telefonía, revolucionó su servicio de atención al cliente. Meses atrás implementó junto a Yoizen, una compañía que lidera el ...

Capacitación y liderazgo ¿menos es más?

Si bien la formación en las empresas tiene buena prensa, existe una especie de “caja negra”, ¿cuánto de lo invertido en capacitación retorna?, ¿cuánto se aplica para trabajar y mejorar la ...

¿Cuánto estamos pagando por personas que no venden por teléfono?

Es una pregunta que bien vale la pena hacerse y sobre todo calcular: ¿Existe ROI de dicha inversión?, ¿Cómo y con qué frecuencia hacemos evaluaciones de la productividad de las personas frente ...

Rotación laboral: los centennials permanecen un promedio de 8 meses en los trabajos

Aquello que en generaciones previas era visto como una virtud, permanecer en un mismo trabajo casi toda la vida laboral, hoy se percibe de un modo diferente gracias a las transformaciones en el ...

¿Aún utilizas Métricas de 1999 en tu Contact Center?

Para quién no se haya dado cuenta, ¡estamos en 2019! Esto significa que las métricas de los Contact Centers, cuya esencia se remonta a 1999, son casi tan viejas como las películas en ...

Gerardo Andreucci sobre la automatización: “Finalmente todo se trata de las personas”

Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, mantuvo una charla exclusiva con CallCenterNews. En la cual reflexionó con su estilo filoso y pensante sobre la automatización. Hizo más hincapié en el ...

Pablo Zabala, de Cidesa: “Somos la primera empresa de BPO en Paraguay que exporta servicios a Europa”

Dialogamos en exclusiva, con Pablo Zabala, CEO de Cidesa, una empresa líder de BPO en Paraguay, que recientemente, tras formalizar un acuerdo con un holding europeo comenzó a exportar servicios ...

El sector Contact Center generó más de 70 mil empleos en 2018 según el último estudio de la Asociación CEX

El número de trabajadores a tiempo completo crece un 6,2% respecto al año ...

Se abre la inscripción para participar del Premio Experiencia Apexo 2019

Desde el 24 de junio hasta el 12 de julio las empresas podrán inscribirse para participar del Premio Experiencia Apexo 2019, que cursa su novena edición y busca superar a las ...

News

Día del Padre en Atento - Uruguay

El próximo domingo 12 de julio Uruguay celebra el Día del Padre. Desde Atento, dos colaboradores comparten sus deseos para esta fecha y nos cuentan cómo...

“Las Soluciones Cloud son la alternativa del futuro”

Mintt es una compañía cuyo ADN es nativo y 100% cloud con lo que cuenta con soluciones cloud contrastadas, seguras y adaptables a las necesidades...

Marketing y Distanciamiento Social: Estar Cerca Mientras se Está Lejos

La realidad es que nos encontramos ante una incertidumbre aterradora que ha nacido a raíz de una de las situaciones más complejas y dramáticas del...

La sociedad tecnológica post COVID -19

Si bien el COVID -19 aceleró la adopción de tecnologías como la telemedicina y la automatización, el contexto actual podría dar lugar a más cambios en...

Pedro Rodríguez Swanson se incorpora al nueva equipo directivo de Comdata en España como Director Comercial

El nombramiento de Rodriguez Swanson se enmarca en el ambicioso proyecto estratégico de transformación digital y liderazgo que Comdata está llevando a cabo...

Distracciones, otro de los desafíos del trabajo remoto

Aunque trabajar en un site no exime a los colaboradores de las distracciones o interrupciones por consultas, abandonos de su puesto, existe una gran...

GSS Grupo Covisian gana el Premio Fortius al Mejor Supervisor

Madrid, julio de 2020.- Carla Oropesa, miembro de GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos...

Como mejorar la respuesta inmediata en situaciones de emergencia

Seguramente todos recuerdan la serie Star Trek de los años ochenta donde uno de los personajes principales, el Dr McCoy. - Bones - manejaba “el...

Argentina: Diputados aprobó el proyecto para regular el teletrabajo

Con amplia mayoría se aprobó proyecto para regular el teletrabajo, que ahora pasará al Senado. En él, se contemplan los derechos de los trabajadores y las...

IA en los equipos de trabajo, una unión poderosa

Hasta no hace mucho tiempo se temía que los robots y demás desarrollos de IA se quedaran con nuestros empleos. Sin embargo, a medida que transcurre el...

Barcelona Customer Congress 2020 se transforma en BCustomer&Employee Week

Smartcex ha reconvertido su evento presencial y vertical en un evento virtual y horizontal que celebrará del 14 al 18 de septiembre

Infobip lanza Conversations: una solución de contact center digital que ofrece experiencias conectadas para los clientes

Buenos Aires, 18 de junio de 2020: Infobip, compañía global de comunicaciones en la nube que permite a las empresas crear experiencias conectadas...

Aldea Digital

fibratel aplica la inteligencia artificial al control de aforo en recintos públicos y privados

Brindan a establecimientos y centros comerciales de un innovador sistema de videovigilancia que permite cumplir las medidas de distanciamiento social dictadas por el gobierno

Ciberseguridad como facilitadora del negocio

Algún día la pandemia pasará y millones de ciudadanos alrededor del mundo podrán volver a sus rutinas. Sin embargo, no será exactamente igual que antes: la denominada nueva...

5 puntos para entender a los nuevos consumidores

Tras la crisis surgida por el paso del COVID-19 en varias partes del mundo, es innegable que muchos aspectos en la vida de las personas cambiarán para siempre, entre ellas, las...

Infoxicación: más de la mitad de la información que circula en internet es modificada

[Tendencias] Fake news y virales peligrosos: más de la mitad de la información que circula en internet es modificada

Konecta presenta “Konecta Cloud”, una solución de contact center 100% en la nube

Este nuevo modelo de gestión del Contact Center cubre, en forma remota, todos los procesos del negocio: contratación, entrenamiento, operación y gestión de experiencia del...

SAP ofrece probar sin coste las soluciones de comunicación con empleados y customer engagement

Ambos servicios, basados en la nube, ayudan a las empresas a localizar, contactar y mantener la comunicación con los empleados durante emergencias e interrupciones de la...

Data for God de Facebook para los investigadores del Coronavirus

Facebook anunció a través de un comunicado oficial en su sitio que pone a disposición Data for God, para permitir que los investigadores de coronavirus accedan al historial y...

Snoop Consulting y Genesys anuncian su alianza estratégica

La alianza buscará llevar la experiencia de Customer Experience (CX) al siguiente nivel, a través de una completa experiencia omnicanal con una arquitectura en la nube flexible y...

SAP ofrece una nueva iniciativa de formación digital, abierta a todos los públicos

Walldorf (Alemania), 25 de marzo de 2020.- SAP SE (NYSE: SAP) ha anunciado una nueva iniciativa de formación digital que ofrece un contenido educativo innovador e interactivo...

Management

Día del Padre en Atento Argentina

Este año celebraremos un Día del Padre muy diferente por causa de la pandemia. Algunos colaboradores de Atento Argentina comparten sus deseos para...

Tres ideas para reinventar tu call center en tiempos de crisis

Los largos tiempos de espera, la información incompatible y los reclamos de los clientes son consecuencia de un servicio deficiente que puede...

Cómo mejorar las chances de conseguir trabajo en plena pandemia

En el marco de su compromiso con la Empleabilidad, Apex America ofrece una serie de instancias de información para toda la comunidad, orientados a...

¿Por qué fracasa el coaching? Feedback vs Judgeback

El coaching es una práctica tan necesaria como compleja de realizar, pero cuando se hace bien, los resultados son maravillosos. Porque tanto quien...

“Two in a box” ¿Cómo es esta forma de gestión que propone un cambio radical en la forma de dirigir una empresa?

En la búsqueda por ampliar soluciones, ideas y estrategias, se conforman equipos para lograr los mejores resultados. Por esto, este modelo de...

Comunicación en tiempos de crisis: cuando el silencio no es un buen plan

Si bien ningún líder en estos tiempos atravesó una situación como la actual, hay empresas, que lograron evitar el derrumbe de su marca gracias al...

SMD®, mucho más que una herramienta de gestión de CX

En tiempos de COVID -19, todas las herramientas que puedan simplificar la operación de un contact center son bienvenidas y más aún si tienen el plus de...

El servicio en Japón en tiempos de pandemia

Ni siquiera las mascarillas en los rostros ocultaron el lenguaje no verbal, que fue parte importante de esa experiencia de servicio; porque en...

La revolución de los agentes de experiencias

Están informados, resuelven sus dudas, no quieren limitaciones horarias y prefieren la autogestión: los usuarios están empoderados. Ya no esperan...

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CCN COVID – 19, David Winograd, Froneus: “Los canales digitales van a crecer exponencialmente”

Conversamos con David Winograd, director comercial de Froneus, empresa de tecnología que desarrolla herramientas con IA, su producto estrella es el...

Florencia Godoy, Atento: “Nuestra cultura se basa en que a mayor diversidad en los equipos, mejores son los resultados”

Florencia Godoy, ingresó a Atento hace una década. En su trayectoria laboral, se desempeñó en Recursos Humanos, y hoy es gerenta de RR.HH. para...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz, sobre CX: “Hay que acompañar al cliente en el manejo de la incertidumbre”

La COVID -19 nos tomó casi que por sorpresa y de la noche a la mañana planteó un escenario con reglas inciertas.

Romina Tomasini, de Yoizen: “Son meses de trabajo intenso, crecimiento y mucho aprendizaje”

Conversamos con Romina Tomasini, responsable comercial de Yoizen, la reconocida empresa argentina que desarrolla plataformas de gestión para canales...

Ignacio Varangot, Atento: “La pandemia, con sus desafíos, nos está regalando la oportunidad de valorar los aspectos esenciales”

Con motivo de la celebración del Día del Padre en algunos países de Latinoamérica, dialogamos con Ignacio Varangot, Director de RR. HH Región Sur...

Entrevista Miguel Sanz, GSS Covisian: “Los contact centers en Perú estamos preparados para la atención presencial”

Miguel Sanz Baena, gerente general de GSS Covisian en Perú, y miembro de la junta directiva de Apexo, ha compartido con nosotros las adecuaciones que...

Javier Fernández, Kenwin México: “El Work Home llegó para quedarse”

Dialogamos con Javier Fernández, director general de Kenwin, nos comparte desde México cómo están viviendo la pandemia, y qué acciones están...

Sebastián Maciel, de S1 Gateway: “La certificación de la Norma ISO 9001 es una forma más de garantizar la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes”

S1 Gateway, comenzó el 2020 con la gran noticia de haber certificado la Norma ISO 9001 para todos los procesos de la empresa vinculados con el...

TecnoVoz colabora con Medicus para implementar el teletrabajo en su contact center

En un tiempo récord, TecnoVoz, la empresa que desarrolla plataformas de tecnología para contact centers, ayudó a la reconocida empresa de salud...