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Apexo: 7 tendencias que impactarán en la Experiencia del Cliente

En los últimos años los contact centers se han ido transformando, a tal punto que podríamos llamarlos: Centros de Experiencia del Cliente. Si nos detenemos a pensar, nuestro principal trabajo ...

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Miradas del 2018

Para Argentina, el 2018 fue un año complejo, golpeado por una inflación casi histórica, y un contexto social agitado. Los líderes y responsables de las empresas, una vez más tuvieron que ...

Perú 2018: Afianza su liderazgo en Experiencia del Cliente

Como todos los años, en diciembre dialogamos con los líderes de los principales contact centers del Perú, para preguntarles cómo les fue y qué esperan para el año venidero. Podríamos ...

Sergio Flecha de Exactor BPO: La empresa celebra el éxito de su nuevo servicio de Customer Experience

Contra viento y marea, sorteando los vaivenes del mercado, Exactor BPO, logró encontrar su lugar y posicionarse con el nuevo servicio que presta a las empresas de Customer ...

Brasil: Atento reconocida como la empresa con mayor índice de madurez digital

Este puesto ha sido alcanzado en el ranking “Índice de Madurez Digital: Brasil”, elaborado por Valor Económico, una de las publicaciones económicas más influyentes del país, y la ...

2018, ¿El año de la inteligencia artificial?

Entrevistamos a Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, empresa líder en Iberoamérica en optimización de procesos y resultados dela industria del contacto con clientes y la única consultora ...

Dime cómo te comunicas y te diré cómo actuarán tus colaboradores

Es frecuente escuchar quejas por parte de líderes y colaboradores respecto de lo que hacen o no hacen unos y otros. Pero es difícil encontrar líderes que hagan una revisión de cómo se están ...

Honduras: Nueva sucursal de Call Center generará 1.600 empleos directos

Más de 1.600 empleos directos y al menos 4 mil indirectos generará una nueva sucursal de Allied Global, considerado como el Call Center líder en Honduras, en el contexto de la expansión de sus ...

México: Atento y Nestlé firman “Alianza por la Juventud”, estrategia para disminuir la deserción escolar

El 30% de alumnos que ingresan a la educación media superior no termina en tiempo estimado - “Alianza por la Juventud” generará 700 empleos directos y 3,500 empleos indirectos y sumará 500 ...

Perú: Konecta Reconocida en el Concurso Buenas Prácticas Laborales 2018

Lima, 11 de diciembre de 2018 - Konecta obtuvo el Primer Puesto en el Reconocimiento de Buenas Prácticas Laborales 2018, en la categoría de Promoción de igualdad de oportunidades entre hombres y ...

Avaya Invierte en Cogito, un Líder en Inteligencia Artificial para Analizar el Comportamiento Humano

Esta inversión permite profundizar su asociación para mejora la experiencia del cliente a través del desarrollo ...

Yolanda Torriani, CCL: “El aporte de Apexo es muy importante porque como gremio nos acerca a las empresas”

El pasado 20 de noviembre, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) llevó a cabo el II Foro Internacional de Exportaciones de Servicios: "Oportunidades de Negocios para la Internacionalización del ...

Telemedicina, la experiencia del paciente en el siglo XXI

El 3 de diciembre en Argentina, se celebró el Día del Médico. Durante casi un siglo nos acostumbramos a visitarlos en clínicas, consultorios, esperar largas horas en pequeñas salas aglutinadas ...

News

Por segundo año consecutivo la CACC fue galardonada por el programa “Abriendo Puertas”

El programa es impulsado por la CACC en participación conjunta con la Fundación Córdoba Mejora, empresas socias de la Cámara, voluntarios y...

Avaya Recibe Premio por Servicios de Comunicaciones Unificadas y Colaboración en América Latina

El premio reconoce la sólida oferta y estrategia general de nube de Avaya en América Latina. La investigación de Frost & Sullivan muestra que la...

GSS Grupo Covisian firma la declaración de Lima en pos de la equidad de género

Se trata de una iniciativa local de la Confiep (Confederación Nacional de Instituciones Empresariales Privadas de Perú) que tiene como objetivo...

Webinar Apexo: Gestionando la Inclusión y la Diversidad en las empresas

La actividad se realizará el próximo 26 de septiembre a las 11 horas, y estará a cargo la Sra. Alejandra Segura, quien posee una vasta trayectoria en el...

Replikante: El bot conversacional multicanal que crece rápidamente en Latinoamérica

Lanzado en febrero de este año por Mc Luhan Consulting, realiza en la actualidad 8 millones de comunicaciones con clientes por mes en la región, a...

Sangoma Impulsa su Negocio en España

La compañía norteamericana pionera en VoIP se posiciona como proveedor de soluciones de telefonía IP y UC para empresas

CAT Technologies promueve la innovación disruptiva en sus procesos de transformación digital

CAT Technologies Argentina continúa impulsando la cultura de transformación digital entre sus colaboradores. En esta oportunidad, representantes de...

Alcanza los resultados con la implantación del concepto Empower Operations

Independientemente del cargo que le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el Cliente, alcanzar unos KPIs reales en la...

Atento desarrolla App para monitorear servicios de soporte técnico

Herramientas digitales aplicadas permiten atender el 100% de las solicitudes mantenimiento y soporte técnico

Aldea Digital

La seguridad de los datos biométricos: es posible modificar una contraseña pero no cambiar quién eres

Recientemente, una compañía de seguridad en Reino Unido sufrió un robo de datos masivo, que incluye la información biométrica de más de un millón de personas. Es decir, las...

Los algoritmos: nuestros nuevos y no tan queridos jefes

Como veníamos diciendo, en tiempos de transformación digital es lógico que los jefes también cambien.Y la novedad es que algunos de ellos no son precisamente humanos, sino:...

Empresa argentina desarrolla el primer Advanced Speech and Text Analytics del país

Apex America, líder en Customer Experience digital, sigue implementando las últimas tecnologías para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente y garantizar la satisfacción de los...

iProspect divulga su estudio “América Latina encuentra su voz”

La agencia de performance marketing perteneciente al grupo Dentsu Aegis Network; lanza su estudio “América Latina encuentra su voz” en el que analiza el comportamiento de los...

‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service

Zara, Ynap, Clarks o Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus consumidores a través de las redes sociales con el objetivo de personalizar la atención al...

Ataques Zero Day: ¿qué son y cómo protegernos?

Tras el reciente ataque a la plataforma de mensajería social WhatsApp, es importante estar al tanto de qué es un zero day, cómo se genera y qué impacto tiene sobre los usuarios.

Avaya Reconocido como un Líder en el Aragon Research Globetm para Contact Center Inteligentes

Avaya, liderazgo basado en la Integridad de la estrategia y el desempeño

Globant y Acámica abren la convocatoria para capacitar en tecnología a lo largo de la región

La iniciativa es parte del programa de 500 becas que la compañía anunció para Argentina, Colombia y México.

Argencon reunió a socios y empresarios para celebrar 5 años de vida y la sanción de la Ley de Economía del Conocimiento

La aprobación de la Ley el pasado 22 de mayo marcó un hito en la trayectoria de la entidad.

Management

4 tips que todo vendedor debe saber para ser el mejor

Hoy tan sólo el 5% de los clientes potenciales considera que los vendedores son confiables, por lo que son necesarias nuevas estrategias.

Liderazgo en tiempos de crisis

En tiempos difíciles, cuando las reglas del juego cambian de la noche a la mañana, se requiere un liderazgo diferente a, aquellos cuyo nivel de...

Utilizar redes sociales para reclutamiento ahorra a las empresas hasta el 90% de la inversión en este rubro

La evolución tecnológica en el área de recursos humanos ha permitido que las herramientas digitales hagan más eficientes diferentes procesos, uno de...

Etiqueta telefónica: un atentado a la experiencia del cliente

Hace muchos años atrás junto con los call centers, nacía la etiqueta telefónica. Un compendio de frases de apertura cierre y paréntesis de la...

¿Cuánto estamos pagando por personas que no venden por teléfono?

Es una pregunta que bien vale la pena hacerse y sobre todo calcular: ¿Existe ROI de dicha inversión?, ¿Cómo y con qué frecuencia hacemos...

Rotación laboral: los centennials permanecen un promedio de 8 meses en los trabajos

Aquello que en generaciones previas era visto como una virtud, permanecer en un mismo trabajo casi toda la vida laboral, hoy se percibe de un modo...

¿Cuáles son las claves para ser líderes en Customer Experience?

El nombre, la reputación y la imagen de cada empresa se ponen en juego cada vez que un cliente interactúa con ella, cualquiera sea el canal por el...

Liderazgo: los colaboradores renuncian a los malos jefes

Si bien esta frase es popular en el mundo corporativo, todavía falta terminar de concientizar a las empresas, por qué, un mal líder es el motivo...

España; DHL crea el Programa de la Felicidad como clave de motivación y bienestar para sus empleados

Incluye iniciativas de alto impacto emocional sobre seis conceptos nucleares: la risa, los abrazos, el agradecimiento, la participación, la música y la...

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Jonathan Toto, de Cislo: “Nuestro éxito se debe a la gestión de las personas y la inteligencia que aplicamos sobre los datos”

Hace dos años, un equipo de abogados fundaba Cislo, una empresa de cobranzas pujante, joven, inteligente y con una metodología de trabajo diferente a la...