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Marketing y Distanciamiento Social: Estar Cerca Mientras se Está Lejos

La realidad es que nos encontramos ante una incertidumbre aterradora que ha nacido a raíz de una de las situaciones más complejas y dramáticas del mundo moderno: la crisis sanitaria que ...

La sociedad tecnológica post COVID -19

Si bien el COVID -19 aceleró la adopción de tecnologías como la telemedicina y la automatización, el contexto actual podría dar lugar a más cambios en desarrollos tecnológicos para años ...

CCN COVID – 19, David Winograd, Froneus: “Los canales digitales van a crecer exponencialmente”

Conversamos con David Winograd, director comercial de Froneus, empresa de tecnología que desarrolla herramientas con IA, su producto estrella es el “VOICE BOT”, único que integra la voz a la ...

Florencia Godoy, Atento: “Nuestra cultura se basa en que a mayor diversidad en los equipos, mejores son los resultados”

Florencia Godoy, ingresó a Atento hace una década. En su trayectoria laboral, se desempeñó en Recursos Humanos, y hoy es gerenta de RR.HH. para Argentina y Uruguay. En una charla exclusiva, nos ...

Distracciones, otro de los desafíos del trabajo remoto

Aunque trabajar en un site no exime a los colaboradores de las distracciones o interrupciones por consultas, abandonos de su puesto, existe una gran diferencia respecto al trabajo remoto y es que los ...

GSS Grupo Covisian gana el Premio Fortius al Mejor Supervisor

Madrid, julio de 2020.- Carla Oropesa, miembro de GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact ...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz, sobre CX: “Hay que acompañar al cliente en el manejo de la incertidumbre”

La COVID -19 nos tomó casi que por sorpresa y de la noche a la mañana planteó un escenario con reglas ...

Ciberseguridad como facilitadora del negocio

Algún día la pandemia pasará y millones de ciudadanos alrededor del mundo podrán volver a sus rutinas. Sin embargo, no será exactamente igual que antes: la denominada nueva normalidad demanda ...

IA en los equipos de trabajo, una unión poderosa

Hasta no hace mucho tiempo se temía que los robots y demás desarrollos de IA se quedaran con nuestros empleos. Sin embargo, a medida que transcurre el tiempo, dejaron de ser competencia para ser ...

5 puntos para entender a los nuevos consumidores

Tras la crisis surgida por el paso del COVID-19 en varias partes del mundo, es innegable que muchos aspectos en la vida de las personas cambiarán para siempre, entre ellas, las medidas recientes de ...

Romina Tomasini, de Yoizen: “Son meses de trabajo intenso, crecimiento y mucho aprendizaje”

Conversamos con Romina Tomasini, responsable comercial de Yoizen, la reconocida empresa argentina que desarrolla plataformas de gestión para canales digitales. Romina, se incorporó al equipo hace ...

Día del Padre en Atento Argentina

Este año celebraremos un Día del Padre muy diferente por causa de la pandemia. Algunos colaboradores de Atento Argentina comparten sus deseos para este día y nos cuentan cómo viven la experiencia ...

Webinar Apexo: El juego del liderazgo ahora

El próximo 25 de junio a las 17 horas de Lima, Apexo invita a un nuevo Webinar, “El Juego del liderazgo ahora”, el cual será coordinado por el reconocido Jorge Velaochaga, socio de TRANSEARCH ...

News

Webinar Apexo: “La transformación digital en tiempos de crisis”

Se realizará el próximo 12 de agosto a las 11 horas de Lima, el orador es Erick Portocarrero Estrada, un reconocido ejecutivo que se ha desempeñado en cargos...

Mintt y Cad&Lan Firman un acuerdo para ofrecer soluciones globales End-To-End

Ambas compañías se convierten en socios tecnológicos para apoyar e impulsar la digitalización de las empresas

Argentina, La Cámara de Centros de Contacto solicitará al Presidente de la Nación que vete la Ley de Teletrabajo

Ante una inminente aprobación sin cambios de la Ley de Teletrabajo que estará en sesión el jueves en el Senado de la Nación, la Cámara se anticipó...

Corresponsabilidad y trabajo: un cambio de paradigma frente a la pandemia

La cuarentena impuesta por la pandemia de COVID-19 ha puesto en jaque todos los paradigmas, y el vínculo “colaborador-compañía” es, sin lugar a...

España, El sector Contact Center incrementa el número de empleados con contrato indefinido en 2019

El número de contratos indefinidos crece un 4% respecto al año anterior

Webinar Apexo: El mal del pijama y otros desafíos de trabajar desde casa

El próximo 30 de julio a las 18 horas de Lima, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia del Cliente) llevará a cabo un nuevo Webinar.

Abel Revoredo: “Sería una buena práctica que el call center le informe al cliente la política de Protección de Datos en trabajo remoto”

Dialogamos con el Dr. Abel Revoredo, especialista en derecho de Tecnologías de la Información y Protección de Datos. En el marco de la COVID -19 donde...

Nuevo estudio anual sobre el estado del Contact Center a cierre de 2019 publicado por la Asociación CEX

El sector combina con éxito tecnología y factor humano para satisfacer a un cliente cada vez más exigente

Argentina, Konecta donó 1,4 millones de pesos a #seamosuno

El aporte fue destinado a la iniciativa nacional #SeamosUno que trabaja para asistir a las familias más afectadas por la pandemia. El objetivo de la...

Avaya lanza el Portafolio de Soluciones OneCloud™ Subscription para apoyar a las empresas latinoamericanas en su paso a la digitalización

El objetivo principal de este nuevo modelo es apoyar a las empresas latinoamericanas brindándoles facilidades para su paso a la digitalización...

GSS Grupo Covisian gana el Platinum Contact Center Awards a la Mejor Estrategia de Cliente B2B

Madrid, 16 de julio de 2020.- GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones...

Roberto Robles se incorpora al proyecto de expansión de ICCS como director de tecnología y soluciones digitales

La empresa andaluza de Contact Center ICCS acomete un ambicioso proyecto de crecimiento incorporando a su equipo directivo a profesionales de...

Aldea Digital

fibratel aplica la inteligencia artificial al control de aforo en recintos públicos y privados

Brindan a establecimientos y centros comerciales de un innovador sistema de videovigilancia que permite cumplir las medidas de distanciamiento social dictadas por el gobierno

Ciberseguridad como facilitadora del negocio

Algún día la pandemia pasará y millones de ciudadanos alrededor del mundo podrán volver a sus rutinas. Sin embargo, no será exactamente igual que antes: la denominada nueva...

5 puntos para entender a los nuevos consumidores

Tras la crisis surgida por el paso del COVID-19 en varias partes del mundo, es innegable que muchos aspectos en la vida de las personas cambiarán para siempre, entre ellas, las...

Infoxicación: más de la mitad de la información que circula en internet es modificada

[Tendencias] Fake news y virales peligrosos: más de la mitad de la información que circula en internet es modificada

Konecta presenta “Konecta Cloud”, una solución de contact center 100% en la nube

Este nuevo modelo de gestión del Contact Center cubre, en forma remota, todos los procesos del negocio: contratación, entrenamiento, operación y gestión de experiencia del...

SAP ofrece probar sin coste las soluciones de comunicación con empleados y customer engagement

Ambos servicios, basados en la nube, ayudan a las empresas a localizar, contactar y mantener la comunicación con los empleados durante emergencias e interrupciones de la...

Data for God de Facebook para los investigadores del Coronavirus

Facebook anunció a través de un comunicado oficial en su sitio que pone a disposición Data for God, para permitir que los investigadores de coronavirus accedan al historial y...

Snoop Consulting y Genesys anuncian su alianza estratégica

La alianza buscará llevar la experiencia de Customer Experience (CX) al siguiente nivel, a través de una completa experiencia omnicanal con una arquitectura en la nube flexible y...

SAP ofrece una nueva iniciativa de formación digital, abierta a todos los públicos

Walldorf (Alemania), 25 de marzo de 2020.- SAP SE (NYSE: SAP) ha anunciado una nueva iniciativa de formación digital que ofrece un contenido educativo innovador e interactivo...

Management

Nueva cultura laboral: la autogestión como clave productiva y emocional

El 80% de los trabajadores hizo un balance positivo de su experiencia en remoto y el 50% quiere seguir trabajando desde casa luego de la pandemia,...

User Experience, User Interface: ¿nueva era en la experiencia del cliente?

Desde la declaración de la pandemia por la OMS (Organización Mundial de la Salud), y el confinamiento en todo el mundo, se aceleró exponencialmente el uso de las...

El Employee Engagement, se muda a Instagram

El término employee engagement designa el compromiso de los colaboradores con la empresa y es fundamental tanto para el crecimiento de ambas partes...

Día del Padre en Atento Argentina

Este año celebraremos un Día del Padre muy diferente por causa de la pandemia. Algunos colaboradores de Atento Argentina comparten sus deseos para...

Tres ideas para reinventar tu call center en tiempos de crisis

Los largos tiempos de espera, la información incompatible y los reclamos de los clientes son consecuencia de un servicio deficiente que puede...

Cómo mejorar las chances de conseguir trabajo en plena pandemia

En el marco de su compromiso con la Empleabilidad, Apex America ofrece una serie de instancias de información para toda la comunidad, orientados a...

¿Por qué fracasa el coaching? Feedback vs Judgeback

El coaching es una práctica tan necesaria como compleja de realizar, pero cuando se hace bien, los resultados son maravillosos. Porque tanto quien...

“Two in a box” ¿Cómo es esta forma de gestión que propone un cambio radical en la forma de dirigir una empresa?

En la búsqueda por ampliar soluciones, ideas y estrategias, se conforman equipos para lograr los mejores resultados. Por esto, este modelo de...

Comunicación en tiempos de crisis: cuando el silencio no es un buen plan

Si bien ningún líder en estos tiempos atravesó una situación como la actual, hay empresas, que lograron evitar el derrumbe de su marca gracias al...

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Interview

Enrique Román, de Apex: “Hoy nos encontramos con la necesidad de ser 100% virtuales”

Esta semana conversamos con Enrique “Kike” Román, Head of Product de Apex. El tema elegido fue la nueva normalidad en la experiencia del cliente.

Leonel Barradas, Directa Group: “La nueva normalidad ya está entre nosotros”

Esta semana en CCN Covid – 19 conversamos con Leonel Barradas, vicepresidente de Directa Group, el mayor Contact Center de origen venezolano.

Abel Revoredo: “Sería una buena práctica que el call center le informe al cliente la política de Protección de Datos en trabajo remoto”

Dialogamos con el Dr. Abel Revoredo, especialista en derecho de Tecnologías de la Información y Protección de Datos. En el marco de la COVID -19 donde...

Ignacio Varangot, Atento: “La pandemia, con sus desafíos, nos está regalando la oportunidad de valorar los aspectos esenciales”

Con motivo de la celebración del Día del Padre en algunos países de Latinoamérica, dialogamos con Ignacio Varangot, Director de RR. HH Región Sur...