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Ignacio Pascual, Atento: “En la gestión de cobranzas, logramos el equilibrio perfecto entre personas y tecnología”

Conversamos con Ignacio Pascual, director comercial de Atento Perú, Argentina y Uruguay, sobre el disruptivo servicio de cobranzas que ofrece la compañía y las nuevas tendencias que exige el ...

Los límites éticos del Data Science

El desarrollo de las herramientas de predicción como machine learning, big data nos acerca al pronóstico efectivo de los comportamientos, pero también nos interroga sobre sus ...

Nueva normalidad: de líder a telelíder

Hasta la llegada de la pandemia, el pasado marzo de 2020 solo algunas personas tenían experiencia en gestión de manera remota. Luego, la COVID 19 obligó a la mayoría a convertirse en líderes a ...

Patricia Jebsen, de Beat: “Hasta junio hicimos más de 2 millones de kilómetros en la ciudad de Buenos Aires”

El uso del transporte, es un termómetro de la actividad social y de los hábitos de quienes transitan la ciudad utilizándolo. Dialogamos con Patricia Jebsen, gerente general de Beat Argentina, una ...

Cada segundo cuenta en la Atención al Cliente

Es lo que se debatió durante la participación de Avaya en IT Forum Financiero, un encuentro anual que facilita el intercambio de conocimientos, ideas y experiencias en materia de soluciones de TI ...

De jefe a líder: dime cómo hablas y te diré quién eres

La comunicación es una de las habilidades más importantes que se necesita para ser líder. Esto es, motivar e inspirar a sus colaboradores. De lo contrario, hablamos de un jefe, que se limita a ...

Cómo realizar trabajo colaborativo a la distancia

Hasta antes de la pandemia la tendencia del trabajo colaborativo crecía más y más, no solamente con el equipo sino también con los ...

Julio Di Lisio, Atento: “La omnicanalidad requiere de nuevos paradigmas en la gestión”

Cada vez son más los canales a través de los cuales los clientes pueden comunicarse con las empresas. Es debido a esto que la omnicanalidad no deja de transformarse y de aumentar su relevancia ...

Luis Ortega, Mowa: “La gran herramienta para vaticinar el futuro de una campaña son los Procesos Predictivos”

A pesar de la proliferación de las apps de mensajería instantánea, los SMS siguen siendo uno de los principales canales de comunicación entre las empresas y sus clientes. Luis Ortega, CEO de ...

Webinar Apexo: Liderazgo en la era digital: la respuesta del líder a los nuevos tiempos

Para quienes no pudieron asistir o asistieron y pidieron una segunda parte, Erick Portocarrero Estrada, nos brindará una segunda parte de su Webinar sobre ...

Empleos en Argentina: expectativas para el último trimestre del año

¿Qué nos depara el último tramo del agitado 2020 en materia de empleo? Con una economía ya retraída y luego castigada por la pandemia, las proyecciones no son muy alentadoras. En Argentina el ...

Iñigo Arribalzaga, de CEX España: “La sociedad se dio cuenta de que la labor del call center es fundamental”

Palabras de Iñigo Arribalzaga, sobre los aprendizajes de la pandemia en España, pronunciadas en el panel de Apexo, del Perú Service Summit organizado por Promperú, el pasado 25 de ...

Ahora las empresas pueden conocer la vida real de sus consumidores

A través de sofisticados algoritmos y machine learning, The Cyprinus procesa 1700 millones de registros diarios y permite conocer el minuto a minuto de los consumidores para que las marcas puedan ...

News

Lecciones de liderazgo desde la línea de fuego de la pandemia

La línea de fuego más crítica en la pandemia fue y todavía es, la del personal sanitario. No solo puso en evidencia la vulnerabilidad del personal...

Instituto Alexander Fleming, la recuperación de los pacientes comienza desde la primera llamada

El Instituto Alexander Fleming, considerado como la primera Institución privada enfocada en oncología y cáncer de América Latina, con el apoyo de...

Millennials y Gen Z, y el empleo en la era post pandemia

Los más beneficiados con el trabajo remoto sin duda han sido los jóvenes millenials y sus predecesores los Z.

Erick Portocarrero, sobre liderazgo digital: “En la era digital paradójicamente lo humano cobra más relevancia”

Erick Portocarrero, es director de Cobranzas en una importante empresa global de seguros. Desde hace muchos años, ha formado equipos en distintas...

Konecta Perú, reconocida como la empresa con mejor desempeño en equidad de género en Perú y Latinoamérica

Lima, 04 de noviembre de 2020. Por segundo año consecutivo Konecta Perú fue reconocida con el Primer Puesto en el Ranking PAR organizado por...

Webinar Apexo: Plataforma Omnicanal, hoy más cerca del cliente

El próximo 18 de noviembre Apexo realizará un nuevo Webinar, cuya temática es la omnicanalidad como una herramienta que acerca al cliente.

Avaya Reconocida en el Cuadrante Mágico de Gartner 2020 de Soluciones para Reuniones

Avaya Spaces™ gana un lugar a menos de un año de la introducción de la aplicación de reuniones y video colaboración

Los límites éticos del Data Science

El desarrollo de las herramientas de predicción como machine learning, big data nos acerca al pronóstico efectivo de los comportamientos, pero...

Cada segundo cuenta en la Atención al Cliente

Es lo que se debatió durante la participación de Avaya en IT Forum Financiero, un encuentro anual que facilita el intercambio de conocimientos,...

Comdata, líder en gestión de Experiencia de Cliente en EMEA según Everest Group

La consultora ha valorado la cartera de clientes, el valor añadido de sus servicios y el éxito en la región Europa, Oriente Próximo y África.

Llega la maratón virtual solidaria y latinoamericana de Apex America

Apex America renueva su compromiso con la comunidad, esta vez en un evento único que abarca toda Latinoamérica en una maratón virtual.

El 85% de las interacciones con el cliente se realizarán vía autoservicio en 2022

La compañía lanza una nueva solución omnicanal, altamente configurable e integrada, que permite a los clientes reservar servicios y obtener...

Aldea Digital

5 ventajas de utilizar memes en tu estrategia de social media

Es bien sabido en marketing que “el contenido es el rey”, y que los memes se han ganado con justicia el título de “los reyes del contenido”, ya que se calcula que el 55% de los...

Ciberseguridad en el teletrabajo: un desafío 4.0

El trabajo a distancia abrió un gran reto a las empresas que deben garantizar la seguridad de sus datos y sistemas en un contexto remoto. ¿Qué es la ciberseguridad? ¿Cómo...

Nuevo liderazgo: Qué rol juegan la tecnología y la salud ocupacional

La primera mitad de 2020 ha sido un período fuera de lo común para todos. La pandemia mundial ha traído muchos cambios y desafíos en todos los ámbitos, pero la integración de la...

El empleo de hoy se está adaptando al negocio del futuro, según encuesta de Avaya

Casi 72% de las empresas estadounidenses se están replanteando su forma de trabajar y 58% quiere una fuerza laboral más distribuida

IBM Study: Líderes de negocios mundiales señalan las áreas de inversión impulsadas por Covid-19

La encuesta mostró que los encuestados planean un aumento de 20 puntos porcentuales en la priorización de la tecnología en la nube en los próximos dos años. El 76% de los...

3 puntos que hacen del CRM una herramienta valiosa para las grandes empresas

La transformación digital nunca antes había sido tan determinante para el éxito de las organizaciones, pues en el entorno actual, es fundamental contar con un aliado tecnológico que les...

Ahora las empresas pueden conocer la vida real de sus consumidores

A través de sofisticados algoritmos y machine learning, The Cyprinus procesa 1700 millones de registros diarios y permite conocer el minuto a minuto de los consumidores para que...

Un estudio descubre que el 39% de los empleados accede a los datos corporativos desde dispositivos personales

El trabajo a distancia ha cambiado la forma en que se manejan los datos empresariales. Es posible que las políticas de datos de las compañías necesiten ser actualizadas ya que la...

Un estudio de Oxford Economics y SAP explora el uso que hacen las empresas de los datos

Concluye que la integración de los procesos de negocio; las estrategias de gestión de talento; y la recopilación y análisis de datos mejoran la rentabilidad, la experiencia del...

Management

Comdata Polaris, nueva herramienta para optimizar las campañas de ventas

Utiliza análisis e inteligencia artificial para generar leads más eficientes

Fundación Universia y Fundación Konecta impulsan con 50.000 euros proyectos para la inclusión de las personas con discapacidad

Ya se conocen los ganadores de la IX Convocatoria de Ayudas a Proyectos Inclusivos 2020 de la Fundación Universia, que cuenta con el apoyo de Banco...

3 tendencias de los call center que no debemos pasar por alto

Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen...

Maxime Didier, Nuevo CEO de Comdata Group

Comdata, uno de los principales proveedores a nivel mundial de servicios innovadores en Gestión de Clientes, nombra a Maxime Didier como Director General...

Nueva normalidad: de líder a telelíder

Hasta la llegada de la pandemia, el pasado marzo de 2020 solo algunas personas tenían experiencia en gestión de manera remota. Luego, la COVID 19...

De jefe a líder: dime cómo hablas y te diré quién eres

La comunicación es una de las habilidades más importantes que se necesita para ser líder. Esto es, motivar e inspirar a sus colaboradores. De lo...

SAP amplía la accesibilidad a sus soluciones de formación online

Incorpora a SAP Store la edición customer edition de SAP Litmos Training. En los primeros 6 meses del año, SAP Litmos ha proporcionado 1 millón de...

La convivencia entre los mundos online y offline en los contact centers

¿A qué mundo pertenece el contact center? ¿Al offline o al online? Nosotros a estas alturas creemos que es de ambos y que cada vez más se muda al...