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MINTT mejora los procesos de atención al usuario de la SGAE

Es uno de los puntos clave dentro de la estrategia de transformación digital en la que está inmersa la ...

Whatsapp Business inicia test en México para monetizar las conversaciones

Así lo informa la compañía de Mark Zuckerberg, en Facebook para desarrolladores. Se trata de un proyecto que comenzó el 1ero de febrero de este año en ...

Trabajo híbrido: cuáles son los roles con más demanda en 2021

La vida laboral ha cambiado durante el mayor experimento de trabajo remoto del mundo que se sucedió el año pasado a partir del ...

Avaya recibe una nueva patente de tecnología de centro de contacto

En toda su gama de soluciones, la compañía cuenta ahora con más de 4.400 patentes y sigue ...

Ciberseguridad: Zero Trust, el fin de la confianza

El teletrabajo reflotó un concepto creado por Forrester en 2010: Zero Trust, en su traducción al español, significa confianza ...

Perú: La actividad de los call centers, dentro de las actividades permitidas durante el nivel de alerta máxima

Debido a la situación sanitaria en algunas regiones de Perú, mediante el Decreto Supremo N° 008-2021-PCM, publicado el 27 de enero de 2021, se prorrogó el Estado de Emergencia Nacional hasta el ...

5 lecciones que nos deja el cierre de la icónica tienda Debenhams en Inglaterra

Las primeras tiendas departamentales, nacieron a fines del siglo XVIII, tal es el caso de la inglesa: Debenhams. Cien años después dieron lugar a los shoppings y ...

Cuatro cambios culturales y tecnológicos que podemos esperar en 2021 y más allá

El 2020 desencadenó algunos cambios culturales y tecnológicos importantes que ganarán fuerza en 2021 y más ...

#LíderesResponsables, diálogos entre la alta dirección sobre los retos de la reconstrucción post-COVID

En el debate moderado por Francisco Román, presidente de Fundación SERES, se han abordado diferentes temas como aprendizajes de la crisis, retos de futuro para la reconstrucción y liderazgo ...

Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nosotros impulsamos Telegram desde el inicio”

El 4 de enero los usuarios de WhatsApp se vieron sorprendidos por las nuevas políticas de privacidad y términos del servicio de la famosa plataforma de ...

Xdroid reconocido por Frost & Sullivan por sus Innovadoras Soluciones de Análisis de Voz y de Análisis Facial

El portafolio de soluciones de la empresa es sumamente flexible y adaptable y se apoya en su propio motor de lenguaje y análisis de ...

“Uno de nuestros desafíos es acompañar a los clientes tanto en el crecimiento como en la adopción del ecommerce”

Aunque en muchos países desde hace ya tiempo el ecommerce es una práctica habitual, la pandemia aceleró su crecimiento. Tal es el caso de España, que observó un aumento del 45% en compras de ...

Patagonia Capital Partners invierte en S1Gateway

Patagonia Capital Partners, junto con Quadrant Management, Inc., Inverlat y otros inversionistas, han invertido en S1Gateway, una plataforma omnicanal de comunicación digital líder con sede en ...

News

Finaliza la primera edición de Covisian Academy en España y Latinoamérica

“Leading the New Customer Management” es el primer programa formativo sobre innovación aplicada a la gestión de clientes. Covisian Academy, la...

Los Propósitos de la Industria de Centros de Datos para 2021

Las alteraciones causadas por la pandemia provocaron cambios en muchas personas y negocios de un modo reactivo a corto plazo. El 2021 parece que...

Trends 21: Una Experiencia con foco en la Transformación Digital y la Innovación

La Universidad Siglo 21 abrirá un nuevo espacio de encuentro con profesionales especializados, con el objetivo de compartir conocimiento y...

La importancia de los datos para desarrollar acciones de personalización en el segundo capítulo de CexLive

Ayer, jueves 25 de febrero, tuvo lugar el segundo capítulo de CexLive, el programa de información y entretenimiento sobre tendencias, herramientas y buenas...

Francisco Grillo, The Skills Dude: “El trabajo remoto requiere aprender nuevas habilidades de comunicación”

A pocos días de iniciar el primer curso online de “Líder a Distancia” organizado entre Apexo (Asociación Peruana de Centros de Contacto) y The...

Avaya Reporta Resultados Financieros del Primer Trimestre del Año Fiscal 2021

Aumenta pronóstico por un mejor rendimiento en las métricas clave del negocio, Ingresos aumentaron un 4% interanual a 743 millones de dólares,...

SAP España y CEPYME firman un acuerdo para impulsar la digitalización de las pymes

SAP participará en CreCEPYME acompañando y tutorizando a empresas del programa CEPYME500

Conozca las cinco predicciones tecnológicas clave para 2021

Enfrentadas a quizás las circunstancias más disruptivas de su existencia, las organizaciones de todo el mundo se dieron cuenta de que no tenían...

CX post pandemia, la nueva normalidad deja nuevas reglas

Hasta antes de la pandemia, había un concepto de CX basado en un escenario de otro mundo. Con indicadores que se correspondían con aquella realidad....

Avaya presenta el evento regional más Importante de Contact Center y Customer Experience en América Latina

Se realizará por primera vez en un formato digital con el fin de satisfacer las crecientes necesidades de la “nueva normalidad”. 2 días, 18 sesiones de...

9 de cada 10 empleados está satisfecho con el teletrabajo

En la última encuesta realizada entre los trabajadores de Comdata se destaca, además, la adaptación al cambio y el agrado por el trabajo realizado.

Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “El Premio CCN FÉNIX puede marcar un camino diferente al de los premios ya existentes”

En el año del lanzamiento de la primera edición del Premio CCN Fénix, dialogamos con Gerardo Andreucci, director general de TecnoVoz y los primeros en...

Aldea Digital

Ciberseguridad: Zero Trust, el fin de la confianza

El teletrabajo reflotó un concepto creado por Forrester en 2010: Zero Trust, en su traducción al español, significa confianza cero.

Blockchain en 2021: Accesibilidad, Autenticidad e Inteligencia Artificial

A pesar de los desafíos, la pandemia también ha acelerado la necesidad de una mayor resiliencia de la cadena de suministro, las credenciales digitales de salud y ecosistemas...

Soluciones de Análisis de Voz accionadas por IA preparadas para impulsar la Transformación Digital en los Centros de Contacto en 2021

La inteligencia artificial ha sido identificada por Deloitte como una tecnología crítica para “elevar la experiencia humana” y potenciar el éxito de la próxima generación de...

Estudio de IBM revela que el 94% de las organizaciones con agentes virtuales con Inteligencia Artificial han recuperado o excedido la inversión en tecnología

Organizaciones como Protección y Fundación Teletón están logrando resultados significativos con IA en las relaciones con los clientes durante la pandemia

La IA automatizará el cambio a la nube híbrida al enseñar a las máquinas a "razonar"

Las tecnologías de IA como las técnicas basadas en gráficos, el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y la IA explicable ya se están aplicando al lenguaje humano: piense en...

Después de un 2020 impredecible, esto es lo que puede esperar de la nube híbrida en 2021

Hace un año, pocas empresas podrían haber anticipado los dramáticos cambios que 2020 les deparaba. A medida que las organizaciones realizan sus transformaciones digitales, se...

Remote First: los secretos del concepto que dejó la pandemia

Las compañías siguen en el camino de la transformación digital y algunas creen haber llegado a la meta. El ejemplo del “remote first” explica por qué no basta con recrear la...

IBM, Flex y FIT abrirán Centro de Soluciones de Telecomunicaciones para 5G en América Latina

Localizado en Brasil, el centro se centrará en proyectos de investigación y desarrollo para explorar los beneficios de las redes 5G para telecomunicaciones y otras industrias; El...

Mercado Libre y Globant presentan un programa de formación para la inserción laboral de jóvenes en tecnología con Digital House

En dos años, ambas compañías capacitarán a 10.000 jóvenes de Latinoamérica, otorgando más de 2.500 becas. La formación académica, que se lanza en Argentina, Brasil y Colombia,...

Management

Teletrabajo: cómo evitar el “video-agotamiento”

Después de casi un año de pandemia, las reuniones por videollamada han dejado exhaustos a la gran mayoría de teletrabajadores, al punto de causarles...

Tendencias y Retos en Comunicación interna para el 2021

2020 quedará reflejado como el año del cambio y de los mayores desafíos a los que nos hemos enfrentado en la última década.

Trabajo híbrido: cuáles son los roles con más demanda en 2021

La vida laboral ha cambiado durante el mayor experimento de trabajo remoto del mundo que se sucedió el año pasado a partir del COVID-19.

La importancia de las emociones en el ámbito laboral

Un asistente emocional digital es capaz de ayudar a las personas a potenciar sus habilidades para que puedan hacerle frente a los desafíos de la...

2021: el año de los microinfluencers

Segmentación, contenidos de calidad y audiencias cautivas como claves.

CAT Technologies Argentina donó material quirúrgico al Hospital Pedro Elizalde “Casa Cuna”

En el marco de su programa de RSE “Teaming”, en su edición Nro 95, los colaboradores de CAT Technologies en conjunto con la Empresa realizaron una...

Comdata Polaris, nueva herramienta para optimizar las campañas de ventas

Utiliza análisis e inteligencia artificial para generar leads más eficientes

Fundación Universia y Fundación Konecta impulsan con 50.000 euros proyectos para la inclusión de las personas con discapacidad

Ya se conocen los ganadores de la IX Convocatoria de Ayudas a Proyectos Inclusivos 2020 de la Fundación Universia, que cuenta con el apoyo de Banco...

3 tendencias de los call center que no debemos pasar por alto

Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen...

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Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nosotros impulsamos Telegram desde el inicio”

El 4 de enero los usuarios de WhatsApp se vieron sorprendidos por las nuevas políticas de privacidad y términos del servicio de la famosa plataforma de...

Guy Fort, presidente de APEXO:” Ha sido un año de mucho esfuerzo y grandes aprendizajes”

En el cierre del año, conversamos con Guy Fort, Presidente de Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, compartió con nosotros cómo fue...

¿Qué aprendiste durante 2020?

Se dice que un obstáculo es un peldaño, y si esto puede considerarse así, es porque cuando conseguimos subirlo hemos aprendido algo. Este año, la...

Leonardo Sujoluzky, S1: “El sentimiento de start-up y familia sigue intacto y es parte de la diferencia de nuestro servicio”

Esa diferencia, se llama magia, como el mismo entrevistado dijo y pocas veces ocurre, pero cuando sucede se ven casos como el de S1 Gateway. Para la...