Bienvenido a CallCenterNews

Bonus pages

Páginas CCN

Main Menu

Webinar Apexo: ¿Cómo mejorar la capacitación en el contact center con IA?

Se realizará el próximo 20 de julio a las 10 horas de Lima, los oradores son: Javier Cepedano CMO de Predictiva y Noelia Navarro COO de la misma empresa. Se trata de una compañía española ...

Oficina cloud, el futuro del trabajo está en la nube

Por Fernando Montenegro, Sales Director para Spanish LATAM de Orange Business Services - Debido a la pandemia del coronavirus, el trabajo remoto se convirtió y consolidó como una modalidad ...

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel: “Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la compañía, la innovación tecnológica, el nuevo ...

¿Existe el equilibrio perfecto entre una cálida voz y el IVR de voz?

¡Todo puede ser posible!... Como es sabido todavía los canales de voz siguen siendo los preferidos por muchos de los clientes, pero también es cierto que las compañías tienen procesos ...

Predictiva, lanza un curso gratuito sobre Inteligencia artificial aplicada al negocio

Predictiva, empresa española que se dedica a la automatización conversacional, lanza un curso gratuito en el que compartirá los conceptos clave de la inteligencia artificial y cómo se aplica al ...

S1 Gateway incorpora a Claudia Terminel Valdés a su equipo comercial en México

El 2021 se define para S1Gateway como un año exponencial. Finalizando el primer semestre, se siguen incorporando perfiles al equipo de trabajo, y continúa el plan de expansión y ...

Customer Experience: ¿Vamos hacia mensajes hiperpersonalizados?

Al parecer todo indicaría que con ayuda de la inteligencia artificial los mensajes hiperpersonalizados van a ser usuales en las en las conversaciones con el cliente. Una acción eficaz que ...

Automatización con WhatsApp: aliada en operaciones de gestión de clientes

Cuando pensamos en tecnología para centros de contacto, solemos asociarla con customer service. Sin embargo, una conversación con Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, nos revela ...

Estudio Anual de la Asociación CEX sobre la situación del Contact Center 2020

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord y garantizar el funcionamiento de servicios clave esenciales para la ciudadanía. Pese a que ...

Vivocha premiada por crear una de las mejores demos para Business Messages de Google

Madrid, 16 de junio de 2021.- Vivocha se encuentra entre los ganadores del concurso Build-an-Agent Business Messages de Google en la sección de mejor demo para una experiencia ...

De la televenta al tele-commerce

Según estadísticas del observatorio de ecommerce de Perú, las ventas por internet crecieron más del 50% (en volumen) durante la ...

De la “Employee Experience” a la “Human Experience”: la pandemia impone nuevas tendencias en Recursos Humanos

Según un estudio, más del 80% de los encuestados siente que no puede brindar todo su potencial en el trabajo porque no tiene pasión por lo que hace. Ciertamente el concepto de happyshifter es una ...

Upbe y Konecta Perú: Un caso de éxito de automatización en ventas y la transformación de un equipo de trabajo

El pasado 20 de mayo, Upbe y Konecta Perú compartieron en un Webinar el caso de éxito de automatización conseguido con la plataforma de Upbe de Inteligencia ...

News

Apexo presenta DATA SURVEY 2022 “Recalculando la experiencia del cliente”

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente presenta por quinto año consecutivo, su estudio anual DATA SURVEY APEXO. Se trata de una encuesta...

Apexo organiza Charla Design Thinking para RRHH

El próximo 19 de mayo se llevará a cabo la charla gratuita online sobre el Workshop: Design Thinking para RR. HH, cómo convertir el área de recursos...

GSS Grupo Covisian promueve la innovación tecnológica a través de su programa de aceleración de startups

El evento de presentación contará con peruanos expertos en soluciones basadas en IA

La Asociación CEX lanza el e-book gratuito “El Contact Center de la A a la Z”

Madrid, 4 de mayo de 2022.- Durante el último año, las empresas pertenecientes a la Asociación CEX han ido explicando diferentes términos...

Universidad Apex abre la inscripción 2022 para cursos orientados a potenciar las habilidades y herramientas que el mercado demanda

Universidad Apex es un programa de impacto a la empleabilidad y profesionalización de personas y comunidades. En mayo, se abren las inscripciones...

Chief Financial Officer: el rol más estratégico para las organizaciones en los próximos 3 años

En miras de un futuro lleno de oportunidades, los directores financieros se vuelven fundamentales para brindar los conocimientos y el liderazgo...

ICR Evolution y su partner Weber Solutions, logran mejorar notablemente la productividad de operaciones de ICCS

El software de ICR Evolution fue el elegido para continuar la transformación digital iniciada en el Contact Center ICCS. Junto con Weber Solutions,...

Cómo gestionar la diversidad a distancia y no frustrarse en el intento

Durante la pandemia, vimos crecer equipos multidisciplinarios con colaboradores distribuidos en diferentes países. A simple vista parece sencillo de llevar...

Rompiendo moldes en tecnología: no existen las vocaciones de género

En Space Guru más del 40% de la plantilla de colaboradores son mujeres. Y en cuanto a cargos jerárquicos, las mujeres ocupan el 40% de la plantilla...

Comdata lanza el proyecto “Generaciones”

Englobado dentro del concepto ‘Comdatability’, Comdata arranca una importante iniciativa social llamada “Generaciones”. Un proyecto focalizado en...

Regresa la Maratón Apexo 2022

Tras dos años de pandemia, el próximo 5 de junio, regresa uno de los eventos más esperados del sector de contact centers & BPO del Perú: la décimo...

La Digitalización del Contact Center: mejorar la eficiencia y el Customer Journey 

Transformación y cambios, esto es lo que está sucediendo en el sector del Contact Center en los últimos tiempos, una necesidad urgente por dar al...

Visite CX Blog - El Espacio de los Expertos en CX

Aldea Digital

Metaverso - La novedad radica en quien observa

Según un informe de Bloomberg Intelligence, el entorno digital conocido como Metaverso tiene unas perspectivas económicas muy positivas. Se espera que, a mediados de esta década, las...

Los desafíos de ser más competitivos y alcanzar procesos sin fallas. Buenas prácticas en distribución y última milla

Buenos Aires, marzo de 2022 -Siguiendo la línea del estudio “El consumidor futuro 2021” llevado a cabo por Wunderman Thompson, 71% de los consumidores globales esperan que los...

Billeteras digitales B2B: ¿para qué las utilizan y qué beneficios traen para las empresas?

Mientras que su uso se potencia entre los consumidores, y promete ser el método de pago que más crezca en el país para el 2025, las empresas también comienzan a darle lugar a las...

4 servicios que los sellers valoran de la logística inteligente

Buenos Aires, marzo de 2022 - La transformación digital es ya una realidad en el continente americano. Según la CEPAL, hace un poco más de tres años, 430 millones de personas ya...

Estudio de Avaya concluye que las empresas más exitosas se enfocan en la Experiencia Total

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció hoy los resultados de una encuesta online de investigación de mercado...

Activos digitales, tokens y medioambiente: cuáles son las experiencias más avanzadas de criptomonedas verdes

Los cuestionamientos sobre si las cripto contaminan siguen estando en agenda. Sin embargo, no todas en su génesis tienen el mismo impacto ambiental.

Llegó la era de la descentralización: Las organizaciones tendrán que ser más interactivas e incluir medios más ricos

Las empresas necesitan ofrecer experiencias de excelencia a los clientes y, para eso, tienen que basarse en datos. Por tal motivo, es evidente que la tendencia indica que las...

Solución integra Apple Messages for Business para comunicarse con los usuarios iOS desde Maps, Siri y Safari

El reciente canal de participación en la plataforma de comunicaciones de Infobip ayudará a las empresas a conectarse con los clientes directamente desde Maps, Siri y Safari en...

Metaverso: ¿una nueva forma de vivir en sociedad?

El concepto se instaló en el cotidiano y hasta grandes players de la industria se metieron de lleno a explorarlo, pero ¿qué es un metaverso y cómo nos tenemos que preparar para su...

Management

52% de los consumidores desea recibir respuesta de una marca en menos de 1 hora; 2 de cada 5 esperan por horas para recibir atención

Un estudio realizado por Emplifi destaca que 10% de las personas espera que las marcas respondan a sus preguntas en cuestión de minutos, mientras...

Cultura: Sean bienvenidos los “desestabilizadores” de equipos

Es casi un hecho comprobado que en todos los equipos siempre hay una persona que “desestabiliza” la dinámica grupal, ya sea con dichos o acciones que...

La implementación de chatbots mejora el servicio de las prepagas

Si bien existe la brecha digital, gente de todas las edades recurre cada vez más a los chatbots de las empresas de medicina prepaga para ahorrar...

Trabajo remoto: 3 maneras de fomentar el sentido de pertenencia en los equipos

Más allá de cualquier fórmula o sistema que podamos armar, luego de décadas de experiencia en el teletrabajo, puedo afirmar que la base del sentido de...

Un envase nos explica la diferencia entre User e Interface Experience

Aunque las definiciones entre User e Interface Experience circulan desde hace ya tiempo, todavía existen algunas dudas en la práctica sobre el...

Cómo gestionar la diversidad a distancia y no frustrarse en el intento

Durante la pandemia, vimos crecer equipos multidisciplinarios con colaboradores distribuidos en diferentes países. A simple vista parece sencillo de llevar...

Bot conversacional: una tendencia que crece y potencia los servicios de CX

¿Cómo la inteligencia artificial puede mejorar un bot? ¿Qué es el Dialogflow y cómo puede mejorar las interacciones de los usuario con agentes...

86 por ciento de los consumidores abandonará a una marca en la que confían tras sólo dos malas experiencias de soporte

Más de la mitad de los 2 mil consumidores encuestados por Emplifi esperan que los call centers respondan a sus consultas en una hora. Uno de cada 6...

Las empresas “ahuyentan talentos” desde el proceso de selección

En gran medida las entrevistas de selección son los cimientos de la relación entre el colaborador y la empresa. Es el momento en el que ambas partes se...

News

Aldea Digital

Management

Videos

Interview