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Sebastián Menutti, Frost & Sullivan: “Perú creció en exportación de servicios al mercado nearshore”

Dialogamos con Sebastián Menutti, Industry Principal en Frost & Sullivan quien compartió los resultados del último estudio de la consultora, sobre el crecimiento del sector de contact ...

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Las 10 notas más leídas de 2022

A continuación, conoce las personas, las historias y los temas que encabezan el ranking de lecturas en 2022, compartimos los links de cada nota para que puedas ingresar y leerla desde el ...

Konecta hacia el 2023: la consultoría estratégica del negocio del sector de servicios

Konecta Perú es el contact center líder en el Perú, destacándose a través de estos 11 años de presencia en el país por diversas razones, pero sobre todo por nuestras innovadoras políticas ...

Perú 2022: El mes que eligieron los líderes del sector de Contact Centers & BPO

Qué mes eligieron del año 2022 y a qué obedeció esta elección. Esta fue la pregunta que realizamos a los líderes de los principales centros de contacto & BPO de Perú y estas fueron sus ...

Guy Fort, presidente de APEXO: “En 2022 hemos crecido en empleos y exportación de servicios”

El 2022 ha sido un año de transición para el sector de contact centers & BPO ya que, tras dos años de pandemia, aceleraron la digitalización y se ganaron nuevos segmentos de negocios. ...

Las imágenes de 2022 elegidas por líderes

Cada uno de nosotros guarda en la memoria fotografías, escenas y diciembre es el mes en el que solemos rever esas imágenes. Por eso, este año les pedimos a los líderes que eligieran una de las ...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “El mundo del trabajo es un espacio por construir, hay que recalcular y volver a empezar”

Como todos los fines de año conversamos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, en esta oportunidad, pese a ser el fundador de una empresa líder de tecnología, no habló de este tema. El ...

4 tendencias en transformación digital para incrementar ingresos en temporada navideña

En la actualidad, empresas grandes y pequeñas se enfrentan a los desafíos de la digitalización en todos los ámbitos, desde tiendas online, pagos con criptomonedas y hasta la incursión al ...

¡El factor que hace perder clientes!

Fallas en la atención, en la promesa de la experiencia de compra, dificultad para solucionar un problema, ¿cuál será la principal causa por la que los clientes abandonan una marca? Conocer el ...

Abierto el plazo para la presentación de candidaturas a la 15ª edición de los Premios Fortius

Premian el talento del servicio de atención al cliente y el Contact Center en España. Organizados por la AEERC, junto con sus partners GoContact y ON Soluciones. El plazo va del 15 de diciembre ...

Francisco Grillo Arciniega es el nuevo director País de Atento Perú

Lima, Perú - 14 de diciembre de 2022 - Atento S.A. (NYSE: ATTO, “Atento” o la “Compañía”), uno de los mayores proveedores de servicios de relación con el cliente y externalización de ...

Webhelp, cultura centrada en las personas

Webhelp moviliza a sus colaboradores en diversas actividades a lo largo del año para involucrarse positivamente en temas de salud, responsabilidad social, impacto ambiental y clima ...

¿CEOS que gestionan la experiencia de los clientes?

Esta es la nueva tendencia, los CEOS en persona gestionan la experiencia de sus clientes. Así lo están haciendo Elon Musk, en Tesla y Twitter, Richard Brandson en Virgin, y Jeff Bezzos fundador ...

News

Elevando la Experiencia del Cliente “El Tándem Perfecto entre Inteligencia Emocional y Aprendizaje Automático en los Centros de Contacto"

En la era digital, donde las interacciones entre empresas y clientes están en constante evolución, la convergencia entre la inteligencia emocional y...

Autoservicio más allá del chatbot: cómo ampliar la estrategia de customer experience dando al cliente más opciones de self service

La atención al cliente es un aspecto fundamental para cualquier negocio y las opciones de autogestión se convierten en las favoritas de los...

APEXO -EDICIÓN ESPECIAL DÍA DEL TELEOPERADOR

Este año, desde APEXO, queremos rendirles un homenaje especial a todos los teleoperadores en su día porque conocemos el inmenso valor que tiene el...

Konecta llega a Paraguay e invierte U$S 5 millones para consolidar sus operaciones en el Cono Sur

La empresa ya tiene operaciones en Argentina y Chile y esta semana confirmó su desembarco en Paraguay. En el mediano plazo, prevé desarrollar...

¿El asistente virtual con Inteligencia Artificial, logrará revolucionar la experiencia del cliente bancario?

En Latinoamérica, así como en muchas partes del mundo el sector financiero tiene claro que los beneficios de la tecnología están dirigidos a la...

Intelcia y ON Soluciones desmontan los mitos sobre la subcontratación en el Contact Center

La primera jornada del ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’ abordó, desde un punto de vista teórico y práctico, todas las falsas ideas que...

S1 se renueva, con la esencia de siempre

S1, una plataforma conversacional integral, anunció durante esta semana el lanzamiento de su nueva identidad corporativa. Con más de 12 años de...

Clientes digitales: la delgada línea entre compras y entretenimiento

El "journey" ya no es lo que era, se quejan los creadores del famoso mapa, quienes recolectan huellas de consumidores en todas las plataformas. Y...

APEXO, presente en el Perú Service Summit 2023

La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, gremio que agrupa a las empresas de contact centers & BPO del Perú, estará presente en Perú...

Botmaker obtiene la certificación Great Place to Work en Argentina

Great Place to Work® analiza la experiencia de los colaboradores en sus lugares de trabajo a la luz del tamaño de cada organización, la composición...

Entrevista a los ganadores de #tuideasuma organizado por Loan Software

Carla Petta y Juan Pablo Del Pin, trabajan en Loan Software y están muy entusiasmados con los resultados de su participación en el concurso...

El presente y futuro del speech analytics

Los primeros pasos del speech analytics datan de los años 90’s pero su implementación masiva comenzó a registrarse a partir del Siglo XXI y el...

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Aldea Digital

El negocio detrás de Meta: la IA promete revolucionar cada aspecto de la vida diaria

Meta, la compañía detrás de las redes sociales más influyentes del mundo, es una entidad omnipresente en el mundo digital. Propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp, Mark...

Mika, la primera CEO con corazón de algoritmo

¿Pensaron que alguna vez iba a existir una CEO robot? Probablemente no en la vida real. Pues sí, existe, y se llama Mika. Fue contratada por la empresa de licores colombiana...

Cometa lanza servicios de metaverso integrados con inteligencia artificial GPT

Cometa, empresa del Grupo Covisian especializada en la realización de proyectos en el metaverso, realidad virtual, aumentada y extendida, anunció el lanzamiento de nuevos...

Comprendiendo el verdadero impacto de ChatGPT en la gestión de productos

Si estás leyendo este artículo, seguramente te estés haciendo varias preguntas sobre el famoso ChatGPT. Hablando con jefes de proyecto, me di cuenta de que muchos desconfían y,...

En la pandemia se conectaron por primera vez 800 millones de personas. ¿Qué sería de Internet sin los centros de datos?

El número de usuarios de Internet en el mundo alcanzó los 5160.000 millones de personas. La “red de redes” no sería lo mismo sin los centros de datos, esos complejos laberintos de...

De los negocios de barrio a los ecommerce: que la atención personalizada no se quede en el camino

La hiper personalización tal como se le conoce actualmente dejó de ser un diferencial competitivo y pasó a ser una obligación. Sin embargo, esta estrategia ha sido utilizada...

Visión del cliente de 360º: por qué es clave para las empresas en la nueva economía digital

En un contexto de mayor oferta y fluidez en la contratación y abandono de servicios, las empresas necesitan ofrecer capacidades diferenciales mediante la comprensión cabal del...

S1 proyecta su expansión en Brasil

Como parte del plan de expansión de la compañía en Latinoamérica, S1, plataforma conversacional líder en canales digitales en América Latina, desembarca en el mercado brasileño con...

Italia prohíbe ChatGPT: la inteligencia artificial es ya una espada de doble filo para la tecnología y la ética

El Gobierno de Italia limita el tratamiento de datos de usuarios italianos por OpenAI, a la par se abre una investigación hacia la compañía detrás del servicio para asegurar el...

Management

Habilidades blandas: Los jóvenes entre 24 y 30 años abandonan el trabajo por falta de líderes con el nuevo set de soft skills

Las soft skills se han convertido en el pilar del éxito profesional y empresarial. Desarrollar estas habilidades se ha vuelto imperativo para los...

Empresas senior friendly: ¿por qué es positivo incluir a los adultos mayores en el ámbito laboral?

El aumento de la esperanza y la calidad de vida es una realidad que se entiende en la forma en la que vivimos, en la que nos relacionamos y, por...

Habilidades y desafíos de los nuevos líderes para el cambio cultural actual

La nueva realidad del trabajo y necesidades de los empleados, hicieron que los cambios en las organizaciones sean una constante y parte de la...

Desafiando el Efecto Dunning-Kruger en los Contact Centers

Cómo la Inteligencia Artificial y el Aprendizaje Automático Marcan la Diferencia. El fenómeno psicológico conocido como el efecto Dunning-Kruger...

Líderes Millennials: Belén Hoton de Holbox Contact Center

¿Qué es ser líder para los millennials? Una pregunta que con certeza tiene más de una respuesta ¿Cómo gestiona un líder de esta generación?...

Pedro Gelabert, Holbox Contact Center: “La inteligencia artificial es menos peligrosa que el mal clima laboral”

¿Por qué se teme más que la inteligencia artificial deje sin agentes el contact center, a que las personas elijan irse por el mal clima laboral?...

Generación de cristal: si no estoy alineado con los valores de la organización ¿renuncio?

Los colaboradores jóvenes permanecen muy poco en sus trabajos si consideran que el propósito de la organización que los emplea no es coherente con...

Salario emocional: cuando la retención de talentos suma demandas cada vez más complejas de satisfacer

Los líderes de equipo hacen equilibrio para cumplir los beneficios y exigencias que sus colaboradores piden más allá de la compensación económica, pero...

Wellness, el nuevo must para las empresas: ¿qué áreas incluye y cuáles son sus ventajas?

Los nuevos paradigmas del trabajo impulsados por la pandemia, trajeron aparejados nuevos desafíos y oportunidades para las empresas. Conceptos como...

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Interview

Maye Rios, Atento Perú “Tuve la oportunidad de crecer y que cada etapa en la que estuve disfruté y aprendí”

Maye Rios, nos cuenta que llegó al mundo de los call center por una casualidad. Fue hace 25 años, cuando llegó tarde a presentar su currículum en...

Facundo Montechiari, LinkSolution: “Siempre buscamos nuevas tecnologías que nos ayuden a generar más eficiencia”

La tecnología es el motor de cualquier compañía dedicada a la atención al cliente pero además puede ser un sector que ayude a leer hacia dónde va a...

Marcelo Díaz, LinkSolution: “Llegar al ranking GPTW es un trabajo sostenido durante el tiempo con una comunicación transparente”

LinkSolution se encuentra en el ranking de GPTW, como una de las empresas elegidas por los más jóvenes para trabajar. En el año de su décimo...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “Desarrollamos un bot de inteligencia conversacional que empodera al agente”

En el año de su aniversario número 30, TecnoVoz lo volvió a hacer, una vez más nos sorprendió con un nuevo desarrollo: Approachat. Se trata de un...

Andrés Santos, GoContact: “No somos sólo un proveedor, somos un partner”

Cruzar el océano no es una tarea fácil, y menos aún asentarse con solidez y durabilidad. André Santos, VP de GoContact, reveló los pasos que viene...

María Victoria Cirone, LinkSolution: “Encontré el lugar donde quiero quedarme”

Esta es la historia de María Victoria Cirone, “Vicky” en Linksolution, quien dejó una multinacional para sumarse al sueño de ser parte de una nueva...

Juanjo Cherepko, LinkSolution: “Trato de no despegarme nunca del trabajo de campo”

Acceder a un puesto de mando puede implicar mayores responsabilidades y desafíos, pero recordar las raíces es siempre esencial. Juan José Cherepko,...

Alejandra Carreras, LinkSolution: “Yo a este equipo lo siento como una familia”

Todos los emprendimientos dan sus primeros pasos teniendo como objetivo principal el éxito comercial, pero sólo unos pocos hacen hincapié en formar y...

Débora Madera, Compañía del Norte: “Con el Voice bot logramos duplicar el rendimiento del equipo”

Mientras se habla de los Voice bots en términos generales, Débora Madera, gerente de operaciones en Compañía del Norte y embajadora de la suite...

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