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Perú: Konecta Reconocida en el Concurso Buenas Prácticas Laborales 2018

Lima, 11 de diciembre de 2018 - Konecta obtuvo el Primer Puesto en el Reconocimiento de Buenas Prácticas Laborales 2018, en la categoría de Promoción de igualdad de oportunidades entre hombres y ...

Avaya Invierte en Cogito, un Líder en Inteligencia Artificial para Analizar el Comportamiento Humano

Esta inversión permite profundizar su asociación para mejora la experiencia del cliente a través del desarrollo ...

Yolanda Torriani, CCL: “El aporte de Apexo es muy importante porque como gremio nos acerca a las empresas”

El pasado 20 de noviembre, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) llevó a cabo el II Foro Internacional de Exportaciones de Servicios: "Oportunidades de Negocios para la Internacionalización del ...

Telemedicina, la experiencia del paciente en el siglo XXI

El 3 de diciembre en Argentina, se celebró el Día del Médico. Durante casi un siglo nos acostumbramos a visitarlos en clínicas, consultorios, esperar largas horas en pequeñas salas aglutinadas ...

Mariella Cassaretto: “En Fortel somos apasionados por brindar la mejor experiencia al cliente”

Conversamos con Mariella Cassaretto, gerenta de comunicación de Fortel, quien compartió los detalles de otro gran hito de la empresa: ganar el galardón por el Mejor aporte en Customer ...

Millennials eligen a Atento como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar en México

Ciudad de México, diciembre de 2018 - Atento, empresa líder en experiencia de cliente y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica, fue reconocida por Great Place to ...

Webinar Apexo: Entrevistas por Competencias para Líderes

El pasado 20 de noviembre se llevó a cabo el último Webinar Apexo del Ciclo 2018. La charla estuvo dirigida por la Lic. Bárbara Cárdenas de la consultora Hub, quién explicó en detalle cómo ...

José Núñez: “Este Premio está dedicado a cada uno de nuestros colaboradores que nos ayudan a seguir innovando”

Este es un año muy especial para Representaciones HDC, ya que están celebrando por partida doble: sus 15 años y el Premio Experiencia Apexo 2018, que obtuvieron en la categoría: Mejor ...

Luis García Tello: “El servicio por sí solo no tiene valor si no va acompañado de una contención emocional, y viceversa”

La edición 2018 del Premio Experiencia Apexo tuvo lugar el 21 de noviembre en el Hotel Belmond de Miraflores, y uno de los oradores estrella del evento fue Luis García Tello, Director del Service ...

Storytelling, El poder que le da a los líderes contar historias

Cuando repasamos los elementos de la comunicación entre líderes y sus equipos, comprobamos que mayormente predominan diálogos de tipo informativo como: reportes, intercambio de ideas (en el ...

Guy Fort: “El Premio Experiencia Apexo demuestra que cada año somos más profesionales”

El pasado 21 de noviembre se llevó a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, en el tradicional Hotel Belmont de ...

S1 Gateway cierra acuerdo comercial con Wavy para ofrecer WhatsApp Business a los Centros de Contacto

S1 Gateway y Wavy Global cerraron una alianza para ofrecer la integración de WhatsApp Business API a los Centros de Contacto. Los productos de atención al cliente de S1 Gateway se integran a la ...

Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”

En una industria en la que resuena cada vez más la inteligencia artificial, Yoizen sostiene lo que podríamos considerar su lema: “Automaticemos, pero no a cualquier ...

News

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Madrid

Las nuevas instalaciones cuentan con una superficie de 5.000 metros cuadrados con capacidad para albergar hasta 1.000 empleados. El centro prestará...

Hacia el liderazgo digital: el líder no será como lo conocimos

Es esperable que la nueva organización del trabajo en tiempos digitales traiga consigo un estilo de liderazgo diferente al que conocíamos. No...

Automatización y nuevos empleos: del trabajo al súper trabajo

Cuando pensamos en la automatización, suele aparecer una imagen desoladora: la de la pérdida masiva de puestos de trabajo. Sin embargo, sus...

GSS (Grupo Covisian) recibe el Premio Platinum Contact Center Awards 2019

El galardón premia el conocimiento y la creatividad en la implantación de procesos para mejorar la atención al cliente en la nueva economía digital.

Atento y Repsol Electricidad y Gas obtienen el premio Platinum Contact Center 2019

Estos premios reconocen a las empresas de banca, seguros, telecomunicaciones e industria que apuestan por la experiencia de cliente como un área...

Capacitación y liderazgo ¿menos es más?

Si bien la formación en las empresas tiene buena prensa, existe una especie de “caja negra”, ¿cuánto de lo invertido en capacitación retorna?,...

¿Aún utilizas Métricas de 1999 en tu Contact Center?

Para quién no se haya dado cuenta, ¡estamos en 2019! Esto significa que las métricas de los Contact Centers, cuya esencia se remonta a 1999, son...

El sector Contact Center generó más de 70 mil empleos en 2018 según el último estudio de la Asociación CEX

El número de trabajadores a tiempo completo crece un 6,2% respecto al año anterior

Grupo GSS nuevo socio de CONACEE

Grupo GSS ha decidido dar un paso más en la integración laboral de personas con discapacidad y asociarse a CONACEE (Confederación Nacional de...

Aldea Digital

Ataques Zero Day: ¿qué son y cómo protegernos?

Tras el reciente ataque a la plataforma de mensajería social WhatsApp, es importante estar al tanto de qué es un zero day, cómo se genera y qué impacto tiene sobre los usuarios.

Avaya Reconocido como un Líder en el Aragon Research Globetm para Contact Center Inteligentes

Avaya, liderazgo basado en la Integridad de la estrategia y el desempeño

Globant y Acámica abren la convocatoria para capacitar en tecnología a lo largo de la región

La iniciativa es parte del programa de 500 becas que la compañía anunció para Argentina, Colombia y México.

Argencon reunió a socios y empresarios para celebrar 5 años de vida y la sanción de la Ley de Economía del Conocimiento

La aprobación de la Ley el pasado 22 de mayo marcó un hito en la trayectoria de la entidad.

Germán Morilla de Debitia: “Ayudamos a los bancos digitales a lograr la satisfacción y la lealtad de sus clientes”

Los bancos digitales, aunque están en pleno auge, son un segmento en construcción; dialogamos con Germán Morilla, director comercial de Debitia. La empresa que él conduce es una...

CAT Technologies evoluciona el modelo de negocios

En el marco del proceso de transformación digital, CAT Technologies -empresa líder en el sector de servicios de Business Process Outsourcing, Contact Center y Customer Experience...

Avaya perfecciona su oferta de video

Según Frost y Sullivan para 2023 las salas de conferencias se reducirán tanto que las reuniones - a través de videoconferencias en pequeñas salas o huddles - aumentarán del 12 al...

Adiós a los empleos basados en el esfuerzo físico

La cuarta revolución industrial ya está entre nosotros y una de sus consecuencias más visibles es la transformación en el mundo del empleo. ¿Qué características tendrán los...

El riesgo de la transformación digital en la experiencia del cliente

Hace dos años atrás, entrevistamos al Dr. Alberto Moretti, investigador principal del CONICET y profesor titular de Lógica en la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de...

Management

¿Cuánto estamos pagando por personas que no venden por teléfono?

Es una pregunta que bien vale la pena hacerse y sobre todo calcular: ¿Existe ROI de dicha inversión?, ¿Cómo y con qué frecuencia hacemos...

Rotación laboral: los centennials permanecen un promedio de 8 meses en los trabajos

Aquello que en generaciones previas era visto como una virtud, permanecer en un mismo trabajo casi toda la vida laboral, hoy se percibe de un modo...

¿Cuáles son las claves para ser líderes en Customer Experience?

El nombre, la reputación y la imagen de cada empresa se ponen en juego cada vez que un cliente interactúa con ella, cualquiera sea el canal por el...

Liderazgo: los colaboradores renuncian a los malos jefes

Si bien esta frase es popular en el mundo corporativo, todavía falta terminar de concientizar a las empresas, por qué, un mal líder es el motivo...

España; DHL crea el Programa de la Felicidad como clave de motivación y bienestar para sus empleados

Incluye iniciativas de alto impacto emocional sobre seis conceptos nucleares: la risa, los abrazos, el agradecimiento, la participación, la música y la...

Argentina: “Emergencias” implementa soluciones de comunicación de Avaya

Entre 10 mil y 14 mil llamadas por día son atendidas con menos de cuatro segundos de espera gracias a la tecnología de Avaya IX Contact Center

Hub Asesores dictará un taller de WorkForce Management

Será los días 6 y 8 de mayo en la ciudad de Lima a cargo de Gabriel Pizarro, consultor de vasta trayectoria en empresas de contact centers & BPO...

Pensar diferente: el camino hacia la innovación

Si queremos hacer cosas distintas o descubrir nuevas formas de hacerlas, innovar, el punto de partida es cambiar cómo pensamos y por ende cómo...

¿Cuáles son las nuevas soluciones para mejorar el Customer Journey?

Simplificar cada etapa del viaje del usuario se convirtió en la prioridad para muchas empresas con foco en el cliente.

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Jonathan Toto, de Cislo: “Nuestro éxito se debe a la gestión de las personas y la inteligencia que aplicamos sobre los datos”

Hace dos años, un equipo de abogados fundaba Cislo, una empresa de cobranzas pujante, joven, inteligente y con una metodología de trabajo diferente a la...

Sergio Flecha, de Exactor BPO: “Lo mejor de estos 17 años es el equipo que logramos construir”

Al igual que en su fundación, en un contexto país complejo, y aún más para el sector de servicios, Exactor BPO cumplió sus primeros 17 años de vida....

Alan Pierri, de Telecentro: “Estamos orgullosos de haber incorporado junto a Yoizen el 1er bot que gestiona por WhatsApp”

Telecentro, empresa líder en servicios de internet, cable y telefonía, revolucionó su servicio de atención al cliente. Meses atrás implementó junto a...