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Argentina: “Emergencias” implementa soluciones de comunicación de Avaya

Entre 10 mil y 14 mil llamadas por día son atendidas con menos de cuatro segundos de espera gracias a la tecnología de Avaya IX Contact ...

Grupo GSS y CRL (Centro de Rehabilitación Laboral) de Madrid, unidos por la inserción laboral

Grupo GSS se reunió con representantes de 3 CRL (Centros de Rehabilitación Laboral) de la Comunidad de Madrid en nuestro Centro Especial de Empleo para fomentar la inserción laboral de personas ...

S1 Gateway patrocinará el 16º Customer Experience Summit 2019

S1 Gateway patrocinará el ¨16º CUSTOMER EXPERIENCE SUMMIT 2019¨, el evento más importante de la industria BPO en Latinoamérica que tomará lugar en Bogotá, ...

Luis Ortega, Mowa: “Nuestro producto fue diseñado para facilitar la interacción con el usuario”

Mowa es una empresa experta en consultoría móvil fundada en 2013 y afincada en Lima, Perú. Su gerente general, Luis Ortega, detalló en una entrevista exclusiva los diferenciales que le permiten ...

Tecnología conversacional para mejorar los servicios en los contact centers

Santiago de Chile, mayo de 2019 - Los contact centers en Chile y el mundo se están acomodando rápidamente a los cambios que permite y exige la Inteligencia Artificial (IA) e integrar las últimas ...

Yoizen realiza fuerte apuesta a la expansión regional

Este 2019, Yoizen, la empresa que desarrolla plataformas de gestión para canales digitales comenzó el año con un ambicioso plan de expansión regional. En Argentina, empresas líderes de ...

Ciclo Webinars Apexo: HR Analytics – La mirada financiera de RR. HH

Este nuevo Webinar se llevará a cabo el próximo 2 de mayo a las 11 horas, el disertante será Gabriel Pizarro, de la consultora Hub, consultor de vasta experiencia en temas vinculados con el ...

Anderson Ramírez, 20 años Directa Group: “El valor más importante que tenemos hoy y siempre son las personas”

Directa Group, el contact center venezolano líder, celebra sus primeros 20 años. Cuenta con tres sedes, la principal en Caracas y 700 puestos. Dialogamos con Anderson Ramirez, su director ...

Pensar diferente: el camino hacia la innovación

Si queremos hacer cosas distintas o descubrir nuevas formas de hacerlas, innovar, el punto de partida es cambiar cómo pensamos y por ende cómo ...

Globant lanza un programa de 500 becas con foco en el desarrollo de mujeres en IT

La compañía ofrecerá becas en carreras cortas de Full Stack, Front-end avanzado y Data Science. El 80% de las becas serán destinadas a mujeres con talento y ganas de desarrollarse en la ...

¿Cuáles son las nuevas soluciones para mejorar el Customer Journey?

Simplificar cada etapa del viaje del usuario se convirtió en la prioridad para muchas empresas con foco en el ...

Contact center: los chatbots no solucionarán la mala atención

La tecnología de atención automatizada que se basa en machine learning es una fuerte tendencia, pero las compañías deben mejorar lo básico además de automatizar sus ...

#TransformaciónDigital: La voz vuelve al centro de la escena

Cuando ya pensábamos que la voz se había extinguido por la cultura digital, Google reveló que el 30% de las búsquedas se realizan en los dispositivos por comandos de voz. Y se espera que el ...

News

Avaya Anuncia Nuevo Programa de Suscripción Avaya IX™

Ofrece un Modelo de Consumo Flexible de Soluciones para Comunicaciones Unificadas y Centros de Contacto

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Guy Fort: “Este año tuvimos récord de participantes y esperamos más para los próximos años”

El pasado 6 de noviembre en un desayuno exclusivo, se celebró una nueva edición del Premio Experiencia Apexo 2019, que reconoce las mejores...

Pablo Sosa, sobre CX: “Las empresas no nacieron experienciales”

Sostuvo Pablo Sosa, responsable de la consultora PSBE, quien junto a Exactor BPO, ofrecieron un desayuno en AMBA (Asociación de Marketing Bancario)...

Vivocha participará en la cuarta edición de Novathon en Budapest

Vivocha, software para la mejora de la comunicación omnicanal con clientes, participará en la cuarta edición de Novathon, el evento dedicado a la...

Paraguay: Cerca de 1000 jóvenes se capacitan en contact center

En lo que va del año ya fueron capacitados casi mil jóvenes para trabajar en la industria del contact center uno de los rubros con mayor demanda...

#Perú: Premio Experiencia APEXO 2019 bajo el prisma de empresas de tecnología globales

En pocos días más, el 6 de noviembre, se llevará a cabo una nueva edición del Premio Experiencia APEXO 2019, en el tradicional Hotel Belmond, de...

“El rol de las personas frente a la tecnología debería ser un compromiso para mejorar el trabajo humano”

Con motivo del 14° Congreso Nacional de Crédito & Cobranza, Business Revolution, organizado por CMS Group, José Núñez, presidente de HCD BPO...

¿Cómo conectar a los desconectados?

Recomendaciones para cerrar la brecha digital en México - Agenda ¿Quién invita? El Centro de Investigación y Docencia Económicas (CIDE), Conectadas...

Cómo mantener el servicio, en un País en estado de excepción

Como es de conocimiento público, Chile se encuentra en estado de excepción, lo que hace que sea muy difícil dar continuidad al servicio entregado...

Atento nombra a José Antonio de Souza Azevedo Chief Financial Officer

Ciudad de México, 21 de octubre, 2019 – Atento S.A. ha anunciado hoy el nombramiento de José Antonio de Souza Azevedo como Chief Financial Officer (CFO)...

La Cámara Argentina de Centros de Contacto dio a conocer las nuevas tendencias del sector

Octubre de 2019 - La cámara que nuclea a los centros de contacto del país, implementó una encuesta para conocer los cambios y nuevas tendencias...

Avaya Acelera Inversiones en su Plataforma de Centros de Contacto en La Nube

La compañía continúa su transformación hacia la nube al introducir Avaya IX-CC, la plataforma de Centros de Contacto como un Servicio - Avaya centra la...

Aldea Digital

¿Peligra el monopolio de Amazon en la nube?

El ex CEO de Cisco, John Chambers, y su dream team de ingenieros, lanzaron Pensando, la start up que le disputará el monopolio de los servicios cloud al gigante de Jeff Bezos y...

Ciberseguridad: la responsabilidad de proteger datos e identidad

En un mundo atravesado por la tecnología, en el que el panorama de amenazas cibernéticas evoluciona constantemente y está a la orden del día, proteger nuestros datos y la...

3 tips estratégicos para aprovechar el 'feedback' de tus clientes

De acuerdo con los datos más recientes, el principal reto que enfrentan los equipos de marketing de las organizaciones actualmente es encontrar nuevos clientes, cumplir con sus...

Mutant anuncia la adquisición de Interaxa y expande sus operaciones en América Latina

Buenos Aires, setiembre de 2019 - Mutant, líder en experiencia del cliente en Brasil, anunció la compra de la empresa Argentina Interaxa, uno de los jugadores más grandes de...

La importancia de los datos para el negocio: donde hay valor, hay oportunidad

La huella digital que dejan los clientes abre una gran oportunidad para las empresas. Pero de los métodos de extracción e interpretación, y de las prácticas de cuidado que se...

La seguridad de los datos biométricos: es posible modificar una contraseña pero no cambiar quién eres

Recientemente, una compañía de seguridad en Reino Unido sufrió un robo de datos masivo, que incluye la información biométrica de más de un millón de personas. Es decir, las...

Los algoritmos: nuestros nuevos y no tan queridos jefes

Como veníamos diciendo, en tiempos de transformación digital es lógico que los jefes también cambien.Y la novedad es que algunos de ellos no son precisamente humanos, sino:...

Empresa argentina desarrolla el primer Advanced Speech and Text Analytics del país

Apex America, líder en Customer Experience digital, sigue implementando las últimas tecnologías para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente y garantizar la satisfacción de los...

iProspect divulga su estudio “América Latina encuentra su voz”

La agencia de performance marketing perteneciente al grupo Dentsu Aegis Network; lanza su estudio “América Latina encuentra su voz” en el que analiza el comportamiento de los...

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Atento nombra a Gustavo Tasner Director Global de Operaciones

Gustavo Tasner se une a Atento tras catorce años liderando las operaciones de servicios de negocio de Capgemini en las regiones de Norteamérica y...

Temas de Género: ¿Cómo ven hombres y mujeres la competencia en el ámbito corporativo?

Si bien, muchas empresas trabajan cada vez más para equiparar las brechas de género, existen algunas cuestiones estructurales, basadas en las...

Customer experience en servicios de ocio: cómo volver a enamorar a los clientes

Las nuevas generaciones, los cambios de hábitos de los pasajeros junto con la llegada de nuevos players son algunos de los factores que han...

Sugerir: ¿es más efectivo que ponerse en “modo feedback”?

Es habitual pensar que es indistinto: dar feedback a un colaborador que ofrecerle una sugerencia. Sin embargo, las diferencias y los efectos entre una...

4 tips que todo vendedor debe saber para ser el mejor

Hoy tan sólo el 5% de los clientes potenciales considera que los vendedores son confiables, por lo que son necesarias nuevas estrategias.

Liderazgo en tiempos de crisis

En tiempos difíciles, cuando las reglas del juego cambian de la noche a la mañana, se requiere un liderazgo diferente a, aquellos cuyo nivel de...

Utilizar redes sociales para reclutamiento ahorra a las empresas hasta el 90% de la inversión en este rubro

La evolución tecnológica en el área de recursos humanos ha permitido que las herramientas digitales hagan más eficientes diferentes procesos, uno de...