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Alejandra Melgarejo, LinkSolution y perspectiva de género: “El 72% de los cargos gerenciales los ocupan mujeres”

En el marco de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer, conversamos con Alejandra Melgarejo, gerente de finanzas en LinkSolution y María Victoria Cirone, gerente de RR. HH en la misma ...

Alejandra Melgarejo, LinkSolution y perspectiva de género: “El 72% de los cargos gerenciales los ocupan mujeres”

8M: Diálogos Intergeneracionales

¿Qué cosas le dirías a las generaciones que te sucede o a la que te precede? Esta fue la consigna que les propusimos a este grupo de mujeres del sector de contact center peruano para construir una ...

Entrevista Día Internacional de la Mujer CCN #8M: Conversaciones entre Mujeres

La consigna que les dimos a las participantes es que compartieran un mensaje con otras mujeres de diferentes edades, y que eligieran un plano de la vida para hacerlo. Porque, aunque la experiencia ...

8M: Karin Mayer de Yoizen: Una mujer que hace historia en el mundo de la tecnología

Desde hace algunos años se incentiva a nivel mundial la participación de las mujeres en el mundo de la tecnología. Sin embargo, todavía son pocas las que la eligen para desarrollar su carrera ...

Roberto Miskolczi, Swiss Medical: “La pandemia nos ayudó a mejorar más nuestro servicio”

Si hay un ejecutivo en Argentina que enfrentó desafíos por partida doble durante la pandemia, es Roberto Miskolczi, gerente del contact center de Swiss Medical, empresa prestadora de servicios de ...

La CX necesita adaptarse a las nuevas generaciones

Todas las experiencias con una marca deberían estar adaptadas a los intereses y a la estética de los consumidores. Un reconocido banco español, lo entendió muy bien, organizó un torneo para que ...

Konecta Perú es reconocida como la empresa más equitativa del país

Konecta Perú fue reconocida como la empresa n°1 del sector servicios, y del país, y 8va a nivel Latinoamérica en el Ranking PAR de Aequales entre 863 organizaciones ...

Erick Portocarrero: “Hay que estar preparados, así como nosotros nos reinventamos las crisis también lo hacen”

Conversamos con Erick Portocarrero, quien se desempeña como director de una importante compañía de seguros global y tiene una importante trayectoria en el mudo de los negocios y la formación ...

86 por ciento de los consumidores abandonará a una marca en la que confían tras sólo dos malas experiencias de soporte

Más de la mitad de los 2 mil consumidores encuestados por Emplifi esperan que los call centers respondan a sus consultas en una hora. Uno de cada 6 compradores en línea abandonará una compra por ...

S1 comienza el 2022 con 6 certificaciones que aseguran la calidad y la seguridad de la información

Las personas están muy atentas a cómo se administran sus datos. Mientras que antes sólo era una preocupación de quienes estaban más inmersos en el uso de la tecnología, poco a poco las ...

GSS Grupo Covisian trae a Latinoamérica el programa de aceleración de Startups “MAKE NO LITTLE PLANS”

GSS Grupo Covisian lanza en Latinoamérica el programa “MAKE NO LITTLE PLANS: ACCELERATING INNOVATION” para atraer las startups tecnológicas más innovadoras en el ámbito de gestión de ...

¿La atención al cliente quedará en manos de bots?

¿Opinan que como dice el artículo publicado en el diario “La Nación” el 20 de febrero pasado, en el futuro cercano, la atención al cliente será remplazada por completo por chatbots? Están ...

APEXO lanza curso online: “Liderazgo para la innovación”

La Asociación Peruana de Centros de Contacto, inicia su calendario de formación con el curso online: “Liderazgo para la innovación”, trascendiendo a través de la energía ...

News

Breakfast SesS1on: surfeando la revolución conversacional

El contexto actual nos obliga a repensar nuestras estrategias a la hora de vincularnos, contener y fidelizar a nuestros clientes. Las interfaces...

GSS Grupo Covisian gana el Premio Excelencia Relación con los Clientes a la Innovación en el Metaverso

El galardón reconoce la innovación de GSS Grupo Covisian y su apuesta por la atención al cliente en el Metaverso. La compañía se posiciona como la...

Comdata (Konecta) recibe el trofeo “Top Diversity Company”

Este reconocimiento le acredita como una de las TOP 40 Empresas Españolas con mejores prácticas en Diversidad e Inclusión. Además, le otorgan el 3er Premio en...

Erick Portocarrero, director de cobranzas de Mapfre: “Un vínculo sano entre líder y equipo construye proyectos sostenibles”

El pasado 17 de noviembre, Erick Portocarrero, director de cobranzas de Mapfre realizó un Webinar para CX Blog, sobre: Liderazgo Transformacional en los tiempos de...

Covisian anuncia su llegada al Metaverso

Covisian anuncia un nuevo servicio revolucionario en el sector y se consolida como la primera compañía en el sector del CRM en entrar en el...

Premio CCN Fénix 2022: Volando cada vez más alto

Con los aires de fin de año empezando a hacerse sentir en el ambiente, el pasado martes 15 CallCenterNews llevó a cabo la entrega de la segunda...

Entrevistado Fénix 2022: Pablo Kusnetzoff, No Todo es lo que Parece

Pablo Kusnetzoff, mago y actor es nuestro entrevistado Fénix en la segunda edición del Premio CCN Fénix 2022 el próximo 15 de noviembre a las 10...

Apexo realizó la onceava edición del Premio Experiencia APEXO 2022

El pasado 8 de noviembre, APEXO (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) realizó la entrega del Premio Experiencia APEXO 2022 que contó con el...

CallCenterNews realiza la segunda edición del Premio CCN Fénix 2022

El próximo 15 de noviembre a las 10 horas de Lima, CallCenternews, la revista digital más leída del habla hispana realizará la segunda edición del...

José Manuel Núñez, HDC BPO SERVICES: “El recurso humano es nuestra materia prima y motivo de inspiración en cada servicio que se nos presenta”

Apostar al crecimiento en épocas de incertidumbre generada por la pandemia, las guerras y la inestabilidad global, requiere valentía. Confiar en que...

Peter Ryan, de Ryan Strategic Advisory: “Perú tiene grandes oportunidades para conseguir contratos en EE. UU y Europa Occidental”

En el marco de la onceava edición del Premio Experiencia APEXO 2022, que se llevará a cabo el próximo 8 de noviembre a las 9 horas de Lima en...

Banca conversacional: las empresas se ahorran 30% en costos de atención al cliente con nuevas tecnologías como gamificación

Solo en Latam alrededor del 70% de la región no tenía acceso a la banca antes de la pandemia. Actualmente la cifra desciende al 55%. Los usuarios...

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Aldea Digital

El 68% de los consumidores prefiere los chatbots al comprar online porque resuelven situaciones de forma más rápida

Argentina se caracteriza por ser un país que brilla en la creación de chatbots y con el tiempo estos han evolucionado hasta convertirse en una parte fundamental para empresas de...

Testimonios de los ganadores del Premio CCN Fénix 2022

Hemos elegido algunos párrafos en los cuales los ganadores del Premio CCN Fénix 2022 se expresan sobre el reconocimiento recibido. También, pueden verlos en el video de YouTube...

Mesas de ayuda: ¿cuáles son los 10 problemas más consultados?

Problemas con el mail y de navegación, inconvenientes con el VPN, blanqueos o desbloqueos de clave y lentitud de los equipos por actualización de sistema operativo son algunos de los...

Tendencias omnicanal en el sector retail

El sector retail está atravesando un proceso de profunda transformación en el que las tendencias omnicanal se representan como uno de los ejes principales, precedidas por los...

Cómo pueden las empresas superar la escasez de talento cloud

La falta de personal especializado en esta tecnología amenaza los proyectos de transformación digital. Distintos estudios revelan la preocupación de los empresarios por cubrir roles...

¿Cómo dominar la era de la nube híbrida?

En tiempos donde la información es lo más valioso para una empresa, estas se enfrentan a la necesidad de ejecutar múltiples nubes de diferentes proveedores, dentro y fuera de las...

¿Las marcas necesitan más redes sociales? ¡Por supuesto! Sus clientes lo esperan

La forma en la que actualmente nos relacionamos ha cambiado para siempre las necesidades y expectativas de los usuarios. Por eso, lograr una estrategia coordinada en los...

Retail: la industria que está un paso por delante en la transformación digital

La experiencia del cliente, la innovación de los modelos de negocio y la generación de ventas impulsan la transformación digital en la mayoría de las industrias. En esta carrera, el...

Internet conversacional como nueva tendencia

En un momento donde la libertad de expresión en las redes sociales está cada vez más cuestionada, los foros y salas de chat están en pleno crecimiento. Las marcas y empresas...

Management

Dimitrius Oliveira nombrado CEO de Atento y Anil Bhalla como Executive Chairman del Consejo

Atento S.A. (NYSE: ATTO, «Atento» o la «Compañía»), uno de los cinco proveedores más grandes del mundo y una compañía líder en servicios de relación con...

Jaque Mate al mundo laboral: pandemia, generación Z y millennials

La generación Z, los millennials y la pandemia han marcado un antes y un después en el mundo laboral. El primer movimiento lo iniciaron los...

La experiencia del colaborador tiene sello de liderazgo

Anticipa, Moviliza e Impacta son las tres dimensiones que conforman el modelo de liderazgo diseñado para elevar la experiencia de todos los...

¿Cómo son las nuevas empresas que priorizan el bienestar de sus empleados?

Mediante asistentes empáticos y soluciones autogestivas, promueven la salud integral de los colaboradores y ayudan a su relación con el entorno...

¿Qué es lo qué enoja a los usuarios? Top 5 de lo que más decepciona a los argentinos en la atención al cliente (y cómo revertirlo)

Una mala atención es uno de los principales motivos por los que no volvemos a comprarle a una marca. Pero, ¿qué es exactamente una “mala atención al...

¿Por qué las empresas deberían enfocarse en employee experience?

Que los colaboradores son el principal activo de una compañía, no es algo nuevo. Durante el siglo XX se habló mucho sobre el tema. Incluso circulaba un...

7 pasos para mantener la motivación en tu equipo de trabajo

La motivación de l@s colaborador@s es una consulta muy recurrente. Como ya fue demostrado en diversos estudios y análisis, los equipos felices...

52% de los consumidores desea recibir respuesta de una marca en menos de 1 hora; 2 de cada 5 esperan por horas para recibir atención

Un estudio realizado por Emplifi destaca que 10% de las personas espera que las marcas respondan a sus preguntas en cuestión de minutos, mientras...

Cultura: Sean bienvenidos los “desestabilizadores” de equipos

Es casi un hecho comprobado que en todos los equipos siempre hay una persona que “desestabiliza” la dinámica grupal, ya sea con dichos o acciones que...

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Interview

La industria Contact Center en Perú y el impacto tecnológico son algunos de los temas que José Antonio Iyo aborda en este Speak with Go

Rui Marques, CEO de GoContact a broadvoice company, entrevista a José Antonio Iyo, CEO de B12 Admark, en un espacio relajado y dónde no falta el...

Nadia Colombo, Descifra: “La manera que tenemos de dar soluciones es nuestra forma de trascender”

Los nuevos puestos de trabajo que continúan surgiendo en el mundo de la atención al cliente no sólo modifican a la industria sino la forma de...

Jose Ariosto Esponda Gonzalez: “La pandemia fue un antes y un después”

Los canales digitales ya venían ganando espacio progresivamente en los contact centers, pero la pandemia aceleró el proceso notablemente. Jose...

Facundo Liñeira, BiometricPro: “Acompañar a nuestros clientes nos sirve para entender sus necesidades”

Sin importar cuánto avance la tecnología en la industria, o cuántos canales nuevos se impongan, el valor esencial sigue siendo el mismo: escuchar al...

Roberto Robles cuenta como está siendo su rol en Interactivo CC en el programa Speak with Go

Roberto Robles, Gerente General de Interactivo Contact Center, acepta la invitación de Rui Marques, CEO en GoContact a Broadvice company, para...

Marcelo Díaz: “En 2022 el Premio Fénix se vuelve internacional y nosotros también buscamos desarrollar esa mirada”

Cada vez falta menos para la segunda edición del Premio CCN Fénix, que destaca a aquellas personas y empresas que hayan logrado reinventarse luego de...

Agustina Fernández, LinkSolution: “Todos los días aprendo algo nuevo”

Desde la colaboración familiar y los primeros pasos en el mundo laboral dificultados por la pandemia, hasta un promisorio inicio en la industria de...

Vianey Rosillo: “Los consumidores pueden ser tan creativos como tu marca"

"Preguntan cosas que se salen de la norma, con eso aprendes, cambias y construyes. Estamos hablando que de nada sirve medir si no vas a transformar. Somos...

Gerardo Andreucci, de TecnoVoz: “Los vínculos que establecimos con clientes y colaboradores nos dieron la identidad que tenemos”

En el aniversario número 29 de TecnoVoz, estuvimos en las nuevas oficinas donde conversamos con uno de sus fundadores Gerardo Andreucci. Nacida en...

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