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Fin y comienzo de una década – 2019 /2020

Estamos despidiendo una de las décadas más disruptivas, al menos en el sector de contact centers. En sus comienzos, el SMS, parecía ser toda una revolución en sí misma, y lo fue ya que ...

El Comité de RSE de Apexo realizó la última reunión del año

El 10 de diciembre se realizó la última reunión del Comité de Responsabilidad Social de Apexo, que contó con la presencia de dos importantes speakers: Rodrigo Espinoza, HR Leader Venezuela ...

Carolina Calvo, sobre Customer Experience: “Los clientes te dan dinero, los fans te dan su corazón”

Dialogamos con Carolina Calvo, gerente del sector de seguros de una cadena de electrodomésticos líder en España, quién además cuenta con una vasta experiencia en d2c / Customer Service Manager ...

Gerardo Andreucci: “Este año desarrollamos negocios empáticos”

La reflexión con Gerardo Andreucci a fin de año, ya es tradición en CallCenterNews. El director de TecnoVoz, ha sido mentor de este medio y de casi todas las iniciativas que se generaron en la ...

Giovanna Núñez “El Premio Experiencia Apexo, reforzó nuestro norte: la innovación”

Dialogamos con Giovanna Núñez, gerente de Recursos Humanos de HDC BPO Services, empresa que nuevamente fue reconocida en con el Premio Experiencia Apexo 2019, en la categoría: Mejor Innovación ...

Customer Experience: de la era del Servicio a la Experiencia

En un mundo donde servicios y productos son difíciles de diferenciar, los consumidores a la hora de elegir ponen el foco en la experiencia que van a obtener al adquirir los mismos. Esto, ya fue ...

Webinar Apexo: “La gamificación como proceso de aprendizaje”

El próximo 12 de diciembre a las 11 horas, Apexo cierra su ciclo de Webinars 2019 con un tema para explorar e incorporar a las áreas de capacitación: “La gamificación como proceso de ...

Employee Branding: la pieza clave para la reputación como marca empleadora

Las empresas saben que existe el concepto de marca empleadora y hacen esfuerzos por sostenerla. Cómo los colaboradores actuales, ex-colaboradores e incluso los candidatos, pueden transformarse en ...

Atento presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo

La Compañía presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de experiencia de ...

Apexo participó del III Foro Internacional de Servicios de la CCL

El pasado 20 de noviembre, Guy Fort, Presidente de Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente ), fue invitado a participar del panel “Hacia un mundo más competitivo” en el marco del ...

Evelin Bellido, de Fortel: “El Premio Experiencia Apexo es una motivación para seguir apostando a la innovación”

Fortel, fue reconocido por segunda vez con el galardón Premio Experiencia Apexo 2019, en la Mejor Contribución en Gestión de Social Media. Luego de la ceremonia, dialogamos con Evelin Bellido, ...

GSS adquiere las empresas de Grupo Avanza dedicadas a contact center y BPO

GSS, líder en España y LatAm en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, perteneciente a Grupo Covisian, ha adquirido las compañías ...

Atento México reconocida como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar para la Generación Millennials

Ciudad de México, noviembre 2019 - Por cuarto año consecutivo Atento, compañía líder en experiencia de cliente y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica, fue ...

News

Guy Fort, Presidente de Apexo realiza un balance del sector en el medio Gestión

El pasado 11 de diciembre, Guy Fort, Presidente de Apexo, Asociación de Experiencia de Cliente, fue entrevistado por el reconocido medio Gestión.

Fin y comienzo de una década – 2019 /2020

Estamos despidiendo una de las décadas más disruptivas, al menos en el sector de contact centers. En sus comienzos, el SMS, parecía ser toda una...

El Comité de RSE de Apexo realizó la última reunión del año

El 10 de diciembre se realizó la última reunión del Comité de Responsabilidad Social de Apexo, que contó con la presencia de dos importantes...

Carolina Calvo, sobre Customer Experience: “Los clientes te dan dinero, los fans te dan su corazón”

Dialogamos con Carolina Calvo, gerente del sector de seguros de una cadena de electrodomésticos líder en España, quién además cuenta con una vasta...

Avaya Honrada con el Premio Edison 2019

Inventores de Avaya fueron reconocidos por su innovación en la integración de PC y telefonía

Customer Experience: de la era del Servicio a la Experiencia

En un mundo donde servicios y productos son difíciles de diferenciar, los consumidores a la hora de elegir ponen el foco en la experiencia que van a...

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El próximo 12 de diciembre a las 11 horas, Apexo cierra su ciclo de Webinars 2019 con un tema para explorar e incorporar a las áreas de...

Apexo participó del III Foro Internacional de Servicios de la CCL

El pasado 20 de noviembre, Guy Fort, Presidente de Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente ), fue invitado a participar del panel “Hacia un...

Evelin Bellido, de Fortel: “El Premio Experiencia Apexo es una motivación para seguir apostando a la innovación”

Fortel, fue reconocido por segunda vez con el galardón Premio Experiencia Apexo 2019, en la Mejor Contribución en Gestión de Social Media. Luego de...

GSS adquiere las empresas de Grupo Avanza dedicadas a contact center y BPO

GSS, líder en España y LatAm en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, perteneciente a Grupo...

Atento México reconocida como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar para la Generación Millennials

Ciudad de México, noviembre 2019 - Por cuarto año consecutivo Atento, compañía líder en experiencia de cliente y externalización de procesos de...

Daniel Sacks, Nuevo Líder Regional de Ventas para Avaya Cono Sur

Buenos Aires, Argentina, noviembre de 2019 - Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció hoy el nombramiento de Daniel Sacks como nuevo Líder Regional de...

Aldea Digital

Se espera que un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente sea manejada por chatbots en 2020

Los chatbots ya son parte del paisaje natural en grandes marcas, bancos y dependencias gubernamentales, que automatizan la atención al cliente a un bajo costo. El problema, sin...

Atento presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo

La Compañía presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de...

Nueva herramienta de Inteligencia Artificial conversacional

Nuance devela el nuevo Lightning Engine, un sistema de IA conversacional que combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural para autenticar personas en pocos...

¿Peligra el monopolio de Amazon en la nube?

El ex CEO de Cisco, John Chambers, y su dream team de ingenieros, lanzaron Pensando, la start up que le disputará el monopolio de los servicios cloud al gigante de Jeff Bezos y...

Ciberseguridad: la responsabilidad de proteger datos e identidad

En un mundo atravesado por la tecnología, en el que el panorama de amenazas cibernéticas evoluciona constantemente y está a la orden del día, proteger nuestros datos y la...

3 tips estratégicos para aprovechar el 'feedback' de tus clientes

De acuerdo con los datos más recientes, el principal reto que enfrentan los equipos de marketing de las organizaciones actualmente es encontrar nuevos clientes, cumplir con sus...

Mutant anuncia la adquisición de Interaxa y expande sus operaciones en América Latina

Buenos Aires, setiembre de 2019 - Mutant, líder en experiencia del cliente en Brasil, anunció la compra de la empresa Argentina Interaxa, uno de los jugadores más grandes de...

La importancia de los datos para el negocio: donde hay valor, hay oportunidad

La huella digital que dejan los clientes abre una gran oportunidad para las empresas. Pero de los métodos de extracción e interpretación, y de las prácticas de cuidado que se...

La seguridad de los datos biométricos: es posible modificar una contraseña pero no cambiar quién eres

Recientemente, una compañía de seguridad en Reino Unido sufrió un robo de datos masivo, que incluye la información biométrica de más de un millón de personas. Es decir, las...

Management

Employee Branding: la pieza clave para la reputación como marca empleadora

Las empresas saben que existe el concepto de marca empleadora y hacen esfuerzos por sostenerla. Cómo los colaboradores actuales, ex-colaboradores e incluso los...

Atento nombra a Gustavo Tasner Director Global de Operaciones

Gustavo Tasner se une a Atento tras catorce años liderando las operaciones de servicios de negocio de Capgemini en las regiones de Norteamérica y...

Temas de Género: ¿Cómo ven hombres y mujeres la competencia en el ámbito corporativo?

Si bien, muchas empresas trabajan cada vez más para equiparar las brechas de género, existen algunas cuestiones estructurales, basadas en las...

Customer experience en servicios de ocio: cómo volver a enamorar a los clientes

Las nuevas generaciones, los cambios de hábitos de los pasajeros junto con la llegada de nuevos players son algunos de los factores que han...

Sugerir: ¿es más efectivo que ponerse en “modo feedback”?

Es habitual pensar que es indistinto: dar feedback a un colaborador que ofrecerle una sugerencia. Sin embargo, las diferencias y los efectos entre una...

4 tips que todo vendedor debe saber para ser el mejor

Hoy tan sólo el 5% de los clientes potenciales considera que los vendedores son confiables, por lo que son necesarias nuevas estrategias.

Liderazgo en tiempos de crisis

En tiempos difíciles, cuando las reglas del juego cambian de la noche a la mañana, se requiere un liderazgo diferente a, aquellos cuyo nivel de...

Utilizar redes sociales para reclutamiento ahorra a las empresas hasta el 90% de la inversión en este rubro

La evolución tecnológica en el área de recursos humanos ha permitido que las herramientas digitales hagan más eficientes diferentes procesos, uno de...