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3 tips estratégicos para aprovechar el 'feedback' de tus clientes

De acuerdo con los datos más recientes, el principal reto que enfrentan los equipos de marketing de las organizaciones actualmente es encontrar nuevos clientes, cumplir con sus objetivos y ...

NPS ¿Nos cuenta la verdad sobre la satisfacción del cliente?

El indicador NPS por sus siglas en inglés (Net Promote Score) se ha popularizado en las empresas, al punto de ser tomado como un bastión indiscutible, de lo que opina el cliente sobre su ...

Oscar Torres, S1 Gateway, revela cuál es el doble filo de la inteligencia artificial en customer service

El pasado 3 de octubre en la Ciudad de México, Globant llevó a cabo una nueva edición del Globant Converge, evento que reúne a las mentes más creativas del mundo ...

¿Cómo se preparan las personas y las empresas para enfrentar los desafíos de la automatización?

Según una encuesta realizada por el Foro Económico Mundial, se estima que para el año 2022, alrededor del 54% de los empleados en las organizaciones requerirán una nueva capacitación o mejora ...

Google irrumpe en las clases de formación de Grupo GSS Covisian

GSS Grupo Covisian ha incorporado a sus planes de formación Google Classroom con el objetivo de asegurar el asentamiento del conocimiento entre sus colaboradores. La combinación de su herramienta ...

Atento reconocida como uno de los 25 Mejores Lugares para Trabajar del mundo

Atento es la única compañía de CRM/BPO incluida en este ranking global. En 2019, Atento también ha sido reconocida por noveno año consecutivo como uno de los Mejores Lugares para Trabajar en ...

Avaya e IBM Firman Acuerdo para Impulsar la Transformación Empresarial

Avaya e IBM anunciaron que Avaya adoptará las soluciones de nube híbrida de IBM para ayudar a expandir internacionalmente su oferta de soluciones de nube privada de Comunicaciones Unificadas y ...

¿Qué le deja la quiebra de Forever21 a los contact centers?

Durante más de una década, la marca Forever21 reinó en el mercado adolescente y joven, por la posibilidad que brindaba de “estar a la moda por muy bajo costo”. Conocida también en la ...

Argentina: Una alianza intercámaras impulsará los servicios de Centros de Contacto en el exterior

Córdoba, septiembre de 2019- El pasado martes 17 de septiembre, la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) y la Cámara de Comercio Exterior de Córdoba (CaCEC), firmaron un importante ...

México: S1 Gateway invitado a disertar en el Converge Globant

S1 Gateway ha sido una de las empresas invitadas a disertar en el evento Converge Globant que organiza la empresa Globant en México el próximo 3 de ...

La importancia de los datos para el negocio: donde hay valor, hay oportunidad

La huella digital que dejan los clientes abre una gran oportunidad para las empresas. Pero de los métodos de extracción e interpretación, y de las prácticas de cuidado que se adopten depende el ...

Apexo celebra otro año el Día del Teleoperador junto a sus protagonistas

El 28 de septiembre, se conmemora en el Perú el Día del Teleoperador, y como todos los años, Apexo, reconoce a estos trabajadores cuya labor es crucial para brindar una experiencia memorable a ...

Atento contribuye al crecimiento de la satisfacción de los clientes en el sector automotriz en México

El índice de recomendación del servicio se ha incrementado 15.1% respecto al cierre del ...

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Avaya Anuncia Asociación Estratégica con RingCentral

Para Acelerar la Transformación a la Nube - Buenos Aires, 10 de octubre de 2019 – Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las...

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Nuevo director de Tecnología e Innovación en Ilunion Contact Center BPO

Ilunion Contact Center BPO ha nombrado director de Tecnología e Innovación a Alejandro Mateo Romo, un profesional con amplia experiencia en el...

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Apex America celebra sus 16 años con cambios, expansión y el foco en su gente

La empresa especializada en Customer Experience de Latinoamérica festejará durante 30 días seguidos, junto a sus más de 5600 colaboradores en toda...

Webinar Apexo: Cómo atraer, reclutar y retener a los millennials

El próximo 9 de octubre a las 11 horas, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) realizará un nuevo Webinar, sobre el mundo millennial. Será...

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Buenos Aires, setiembre de 2019 - Mutant, líder en experiencia del cliente en Brasil, anunció la compra de la empresa Argentina Interaxa, uno de los jugadores más grandes de...

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Como veníamos diciendo, en tiempos de transformación digital es lógico que los jefes también cambien.Y la novedad es que algunos de ellos no son precisamente humanos, sino:...

Empresa argentina desarrolla el primer Advanced Speech and Text Analytics del país

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iProspect divulga su estudio “América Latina encuentra su voz”

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Ataques Zero Day: ¿qué son y cómo protegernos?

Tras el reciente ataque a la plataforma de mensajería social WhatsApp, es importante estar al tanto de qué es un zero day, cómo se genera y qué impacto tiene sobre los usuarios.

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Aquello que en generaciones previas era visto como una virtud, permanecer en un mismo trabajo casi toda la vida laboral, hoy se percibe de un modo...

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