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Cada segundo cuenta en la Atención al Cliente

Es lo que se debatió durante la participación de Avaya en IT Forum Financiero, un encuentro anual que facilita el intercambio de conocimientos, ideas y experiencias en materia de soluciones de TI ...

De jefe a líder: dime cómo hablas y te diré quién eres

La comunicación es una de las habilidades más importantes que se necesita para ser líder. Esto es, motivar e inspirar a sus colaboradores. De lo contrario, hablamos de un jefe, que se limita a ...

Cómo realizar trabajo colaborativo a la distancia

Hasta antes de la pandemia la tendencia del trabajo colaborativo crecía más y más, no solamente con el equipo sino también con los ...

Julio Di Lisio, Atento: “La omnicanalidad requiere de nuevos paradigmas en la gestión”

Cada vez son más los canales a través de los cuales los clientes pueden comunicarse con las empresas. Es debido a esto que la omnicanalidad no deja de transformarse y de aumentar su relevancia ...

Luis Ortega, Mowa: “La gran herramienta para vaticinar el futuro de una campaña son los Procesos Predictivos”

A pesar de la proliferación de las apps de mensajería instantánea, los SMS siguen siendo uno de los principales canales de comunicación entre las empresas y sus clientes. Luis Ortega, CEO de ...

Webinar Apexo: Liderazgo en la era digital: la respuesta del líder a los nuevos tiempos

Para quienes no pudieron asistir o asistieron y pidieron una segunda parte, Erick Portocarrero Estrada, nos brindará una segunda parte de su Webinar sobre ...

Empleos en Argentina: expectativas para el último trimestre del año

¿Qué nos depara el último tramo del agitado 2020 en materia de empleo? Con una economía ya retraída y luego castigada por la pandemia, las proyecciones no son muy alentadoras. En Argentina el ...

Iñigo Arribalzaga, de CEX España: “La sociedad se dio cuenta de que la labor del call center es fundamental”

Palabras de Iñigo Arribalzaga, sobre los aprendizajes de la pandemia en España, pronunciadas en el panel de Apexo, del Perú Service Summit organizado por Promperú, el pasado 25 de ...

Ahora las empresas pueden conocer la vida real de sus consumidores

A través de sofisticados algoritmos y machine learning, The Cyprinus procesa 1700 millones de registros diarios y permite conocer el minuto a minuto de los consumidores para que las marcas puedan ...

Rocio Sánchez se incorpora a ICCS como Directora de Operaciones

El nombramiento se enmarca en el ambicioso proyecto de crecimiento en el que la empresa andaluza de Contact Center está inmersa. Uno de sus puntos claves pasa por la incorporación a su equipo ...

Webinar Apexo: Upbe.ai presenta cómo automatizar la calidad en el Contact Center

El próximo 1ero de octubre la empresa de tecnología española Upbe.ai explicará cómo automatizar la calidad en el contact ...

Atento colaboró por 18vo año consecutivo con Unicef en la campaña “Un Sol para los Chicos”

El pasado 19 de septiembre se cumplieron 18 años del vínculo solidario entre Atento y UNICEF, desde que la compañía colabora con la ONG en la campaña “Un Sol para los ...

BCustomer & Employee Week bate récord de asistencia en su edición más especial

El congreso se consolida como la referencia en España sobre Experiencia de Cliente y de ...

News

Cada segundo cuenta en la Atención al Cliente

Es lo que se debatió durante la participación de Avaya en IT Forum Financiero, un encuentro anual que facilita el intercambio de conocimientos,...

Comdata, líder en gestión de Experiencia de Cliente en EMEA según Everest Group

La consultora ha valorado la cartera de clientes, el valor añadido de sus servicios y el éxito en la región Europa, Oriente Próximo y África.

Llega la maratón virtual solidaria y latinoamericana de Apex America

Apex America renueva su compromiso con la comunidad, esta vez en un evento único que abarca toda Latinoamérica en una maratón virtual.

El 85% de las interacciones con el cliente se realizarán vía autoservicio en 2022

La compañía lanza una nueva solución omnicanal, altamente configurable e integrada, que permite a los clientes reservar servicios y obtener...

Cómo realizar trabajo colaborativo a la distancia

Hasta antes de la pandemia la tendencia del trabajo colaborativo crecía más y más, no solamente con el equipo sino también con los clientes.

Luis Ortega, Mowa: “La gran herramienta para vaticinar el futuro de una campaña son los Procesos Predictivos”

A pesar de la proliferación de las apps de mensajería instantánea, los SMS siguen siendo uno de los principales canales de comunicación entre las...

Webinar Apexo: Liderazgo en la era digital: la respuesta del líder a los nuevos tiempos

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Empleos en Argentina: expectativas para el último trimestre del año

¿Qué nos depara el último tramo del agitado 2020 en materia de empleo? Con una economía ya retraída y luego castigada por la pandemia, las...

Comdata incorpora a José Luis Arenas Brualla como Director de Recursos Humanos para España y LATAM

Madrid, 29 de septiembre de 2020 – Comdata, multinacional especializada en la Interacción con Clientes y la Gestión de Procesos, continúa reforzando su...

Grupo GSS Covisian se une a la Caixa para la inclusión laboral

Madrid, 29 de septiembre de 2020.- GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en...

Iñigo Arribalzaga, de CEX España: “La sociedad se dio cuenta de que la labor del call center es fundamental”

Palabras de Iñigo Arribalzaga, sobre los aprendizajes de la pandemia en España, pronunciadas en el panel de Apexo, del Perú Service Summit...

Rocio Sánchez se incorpora a ICCS como Directora de Operaciones

El nombramiento se enmarca en el ambicioso proyecto de crecimiento en el que la empresa andaluza de Contact Center está inmersa. Uno de sus puntos...

Aldea Digital

Ahora las empresas pueden conocer la vida real de sus consumidores

A través de sofisticados algoritmos y machine learning, The Cyprinus procesa 1700 millones de registros diarios y permite conocer el minuto a minuto de los consumidores para que...

Un estudio descubre que el 39% de los empleados accede a los datos corporativos desde dispositivos personales

El trabajo a distancia ha cambiado la forma en que se manejan los datos empresariales. Es posible que las políticas de datos de las compañías necesiten ser actualizadas ya que la...

Un estudio de Oxford Economics y SAP explora el uso que hacen las empresas de los datos

Concluye que la integración de los procesos de negocio; las estrategias de gestión de talento; y la recopilación y análisis de datos mejoran la rentabilidad, la experiencia del...

Charlas de home office en S1Gateway

La pandemia le cambió el marco a las reuniones que fuimos manteniendo con nuestros clientes durante este tiempo.

Comdata reconocido por nelsonhall como líder en servicios de experiencia de cliente en telecomunicaciones y medios de comunicación

Madrid 31 de agosto de 2020 - Comdata, uno de los principales proveedores de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha sido reconocido como “líder” en servicios de...

Webinar: Mejora del Servicio vía Speech Analytics

American Call Center desea que formes parte del Webinar gratuito en el cual mostrará sus casos de éxito en implementaciones de modelos de Analítica a través de Speech Analitycs, en...

El Home office y los peligros de la sobrecarga digital para empleados y empresas

Las empresas de todo el mundo que han adoptado el home office como arma para combatir el nuevo coronavirus viven un momento completamente diferente a todo lo que se haya visto. Con...

¿Cómo se renuevan los comercios para seguir vendiendo?

Dark Stores o las “tiendas no visibles” por su nombre en inglés, fueron iniciadas en Reino Unido y son el modelo que vienen impulsando los grandes retailers del mercado para...

fibratel aplica la inteligencia artificial al control de aforo en recintos públicos y privados

Brindan a establecimientos y centros comerciales de un innovador sistema de videovigilancia que permite cumplir las medidas de distanciamiento social dictadas por el gobierno

Management

De jefe a líder: dime cómo hablas y te diré quién eres

La comunicación es una de las habilidades más importantes que se necesita para ser líder. Esto es, motivar e inspirar a sus colaboradores. De lo...

SAP amplía la accesibilidad a sus soluciones de formación online

Incorpora a SAP Store la edición customer edition de SAP Litmos Training. En los primeros 6 meses del año, SAP Litmos ha proporcionado 1 millón de...

La convivencia entre los mundos online y offline en los contact centers

¿A qué mundo pertenece el contact center? ¿Al offline o al online? Nosotros a estas alturas creemos que es de ambos y que cada vez más se muda al...

Experiencia Remota: Clientes vs Servicio

Durante mi formación profesional, siempre escuché que “El mejor trabajador no es el que más trabaja o el que trabaja hasta más tarde; El mejor...

Agusti Molías, Smartcex: “Queremos que todos nuestros colegas puedan participar del Barcelona Customer & Employee Congress”

En la cápsula#2 de la entrevista con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex, nos cuentan qué veremos en el próximo Congreso virtual y los motivos...

Nueva normalidad: cómo será el modelo híbrido entre el teletrabajo y la oficina

El trabajo a distancia y la interacción digital se ha multiplicado durante la crisis sanitaria. Luego de varios meses de aislamiento social, tanto...

Llega una oportunidad para los jóvenes de más de 45

Hasta hace algunos años, cumplir 45 era sinónimo del comienzo de la exclusión del circuito laboral. Ni que hablar, ya pasados los 50. Sin embargo,...

Customer Engagement ¿qué tal si le pones un poco de empatía?

Nadie puede atribuirse una fórmula sobre cómo lograr establecer un vínculo sólido con sus clientes, el tan ansiado engagement. Pero sí, podemos...

Inspirar, un requisito para ser líder

Inspirar es llevar a cabo un acto que influye sobre otras personas de forma positiva. Dicha influencia se manifiesta en el deseo de incorporarla en...

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Interview

Julio Di Lisio, Atento: “La omnicanalidad requiere de nuevos paradigmas en la gestión”

Cada vez son más los canales a través de los cuales los clientes pueden comunicarse con las empresas. Es debido a esto que la omnicanalidad no deja...

Guy Fort, Apexo: “Contribuimos a empleabilidad formal, el gobierno debería ponernos en un lugar más relevante”

El pasado 3 de septiembre, Guy Fort, Presidente de Apexo fue invitado a “Monitor Digital” donde Carlos Huamán Tomecich CEO de DN Consultores, lo...

Virginia Mateos Borjabad, GSS: “Sparta Connect será la herramienta más completa de comunicación interna”

En épocas en que el contexto internacional nos impone el distanciamiento inclusive de las personas que más cerca solíamos tener, el proceso de...

Agusti Molías, de Smartcex “Esta es una excelente oportunidad para escuchar al cliente y ponerlo realmente en el centro”

“¡Nada nos va a detener para… Inspirar, conectar y aprender!”

Luis Ortega de Mowa: “Las campañas de SMS de datos son tan poderosas como efectivas”

Si alguien pensó que el SMS había pasado de moda, se ha equivocado. No solo no pasó de moda, sino que en estos tiempos de pandemia ha recuperado su...

CCN COVID -19 “Estamos ante un trabajador de la era de la información”

En esta nueva entrevista del ciclo CCN COVID -19, Sonia Boiarov, directora de la Fundación Caminando Utopías y docente de la carrera Relaciones del...

Sonia Boiarov, Ley de Teletrabajo en Argentina: “Se basó en un trabajador de la era industrial, que era lo conocido”

Sonia Boiarov es una de las personas que más sabe sobre teletrabajo en el país, es directora de la fundación Caminando Utopías desde el año 2000, que...

Carolina Sordelli, IMCG: “Vamos hacia un modelo de trabajo híbrido, las empresas tendrán que ofrecer nuevas formas de trabajo”

Esta semana, conversamos con Carolina Sordelli desde Los Ángeles, donde tiene sede central su consultora IMCG, presente también en...

Enrique Román, de Apex: “Hoy nos encontramos con la necesidad de ser 100% virtuales”

Esta semana conversamos con Enrique “Kike” Román, Head of Product de Apex. El tema elegido fue la nueva normalidad en la experiencia del cliente.