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Tres factores que debe considerar antes de iniciar su transformación digital

Al tiempo que una importante cantidad de compañías está llevando a cabo su transformación digital, un creciente número está considerando emprender dicho proceso. Para lograr un resultado ...

#Exactor: Diversidad, divino tesoro

El 19 de abril se celebró el Día de la Convivencia en la Diversidad, y estuvimos de visita en Exactor, un contact center especializado en servicios de BPO y Customer Experience donde trabajan ...

Jim Chirico, CEO de Avaya, Reafirma el Compromiso de la Compañía con la Diversidad y la Inclusión Social

El CEO de Avaya se une a “Action for Diversity & Inclusion™, el mayor compromiso empresarial impulsado por CEOs para avanzar en la diversidad y la inclusión en el lugar de ...

APECCO realizó un nuevo Webinar: 6 macrotendencias digitales que incidirán en el sector

El ponente fue Ángel Vázquez García, docente del ICEMD (Instituto de Economía Digital), un especialista de vasta trayectoria, quién llevó a los asistentes de recorrido por las 6 ...

El fantasma de la automatización acecha en los contact centers

Aunque la transformación digital es indiscutible, debemos admitir que en el sector de contact centers de Latinoamérica el proceso todavía está en sus comienzos. Sin embargo, el fantasma de la ...

Guy Fort: “La expansión del sector de contact centers permitirá que más jóvenes puedan acceder a un empleo formal”

Según el informe de la Fundación Forge, tan solo el 16% de los jóvenes peruanos obtienen su primer empleo en el ámbito formal, en tanto el 84% restante que tienen entre 18 y 24 lo hace en el ...

¿La vulnerabilidad de los datos o la ética de las empresas?

Hace algunas semanas atrás, las denuncias acerca del uso de datos de Facebook por parte de Cambridge Analytica, puso en jaque un sistema que se creía seguro. Al menos, no muchos esperaban que el ...

Yoizen celebra sus ocho años con nueva imagen y amplía su porfolio de soluciones

Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales celebra sus 8 años en el mercado por partida doble: renueva su sitio web y amplía su propuesta de ...

Leo Sujulozky: “Lo más recomendable es utilizar canales de comunicación controlables end to end”

Hace algunas semanas se desató el mayor escándalo en la historia de Facebook, cuando salió a la luz que la firma Cambridge Analytica utilizó datos de más de 50 millones de cuentas de esta red ...

Job Crafting: diseñar la jornada laboral y encontrarle un nuevo sentido al trabajo

¿Es posible sentirse verdaderamente feliz en el trabajo? ¿Alguna vez experimentaron esa sensación de plenitud y energía al alcanzar los objetivos laborales? El Job Crafting se basa ...

“Lo más importante de nuestro trabajo son los operadores”

Durante nuestra visita a BlueConnect, tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente. Micaela Medina, una joven de 24 años, supervisora desde hace 4 años y Mariana ...

4 tendencias del Futuro Digital

El estudio global realizado por la consultora comScore, sobre el futuro digital en 2018 encontró varias tendencias, de las cuáles elegimos cuatro para compartir por considerar que tendrán más ...

“APECCO es el aliado estratégico para el posicionamiento de Teleperformance en Perú”

En noviembre de 2017, luego de liderar la llegada de Teleperformance Perú, Francisco Grillo asumió el cargo de CEO del contact center más grande el mundo. Recientemente, la empresa se ha ...

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Re - inventa avanza en la Transformación Digital del Contact Center

La consultora imparte formación en la Metodología Agile adaptada al entorno Contact Center

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Banco Santander decide paralizar la venta de Konecta

Santander ha decidido paralizar la venta de su negocio de call centers, cuando estaba prácticamente cerrado. Era una de las operaciones más...

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Aldea Digital

SAP España muestra las claves para convertirse en una empresa inteligente

La conexión de personas, cosas y negocios gracias a la tecnología está cambiando el modo en que se gestionan las organizaciones y les está permitiendo evolucionar hacia la...

Canales digitales: Mejorar la experiencia del cliente en líneas aéreas

Se Incrementó de un 17% en la venta de vuelos de avión a partir de la mejora en customer experience por canales digitales

Industrias 4.0: el costo de quedarse afuera

Tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad virtual, junto a la big data, ofrecen condiciones óptimas para una cuarta revolución industrial. Las industrias que las...

La Tecnología Cognitiva y una experiencia de cliente más satisfactoria

Atento ha integrado en su oferta de valor, capacidades cognitivas basadas en la tecnología semántica de Keepcon que incrementan la satisfacción del cliente y reducen costos...

Presentan un estudio sobre el Consumidor Latinoamericano Actual

Siete de cada 10 personas afirman que la tecnología ha hecho mucho más fácil buscar un nuevo proveedor de productos o servicios y 65 por ciento espera que las organizaciones...

Globant presenta el nuevo “sistema operativo” para la organización del futuro

La compañía lanzó StarMeUP OS, una plataforma de soluciones pensadas para crear la organización del futuro y empoderar a los empleados

Avaya se mueve a la velocidad de la nube y compra Spoken Communications

Avaya Holdings ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Spoken Communications, un proveedor de soluciones de Contact Center como Servicio (CCaaS) para clientes...

¿Cómo se aplicará el Big Data y los Analíticos en 2018?

De acuerdo con Ricoh la digitalización y posterior análisis de los grandes volúmenes de datos con el objetivo de tomar mejores decisiones de negocio, seguirá suponiendo un reto...

El 80% de las empresas utilizarán chatbots para comunicarse con sus clientes en 2020

El 71% de usuarios del sector millennial están interesados en contactar a las marcas mediante chatbots. El bot es un agente virtual capaz de mantener contacto con el cliente y...

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Elizabeth Yapur: Entrenamiento continuo, la llave de la experiencia al cliente

¿Cómo ofrecer una experiencia extraordinaria al cliente? Formando al equipo. Sin duda alguna una de las respuestas está en capacitar, y entrenar a...

Consumidores empoderados: cada cliente tiene su propia verdad

El poder de los clientes crece cada vez más a través del diálogo directo que posibilitan las redes sociales corporativas. ¿Cómo responden las...

Caso Ford: la trampa de la medición

En las empresas de BPO somos fanáticos por medir todo, de hecho, una de nuestras frases de cabecera es: “lo que no se puede medir no se puede...

El líder, ¿está sobrevalorado?

¿Hemos vivido equivocados pensando que el líder es más importante de lo que era? Un video que a continuación compartimos cuestiona su protagonismo.

Insensibilidad, un virus asintomático en el servicio

Por Johanna Toro - En la actualidad, muchas industrias y negocios a nivel mundial, trabajan para optimizar los tiempos automatizando procesos y...

Liderazgo: Diciembre, el mes más cruel

Pese a lo expresado por el poeta T.S. Elliot, no es abril el mes más cruel ¡Es diciembre! Momento para que entre brindis y festejos emerjan...

Decálogo de Customer Experience: #2 Escucharás de manera genuina a tu cliente

Por estos días la mayor parte de las empresas cuentan con encuestas automatizadas al finalizar la comunicación con el cliente. Y hoy las...

Change Management: Ritos para ayudar al cambio

El final de año simboliza un ciclo que culmina y otro que inicia, esto lo convierte en un momento propicio para ayudar a los integrantes del equipo a...

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