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Tendencias en industria de contact center peruana: Seguridad, Tecnología y Agent Engagement

En la segunda parte de la entrevista a Sebastián Menutti, Research and Consulting de Frost & Sullivan nos brindó detalles sobre tendencias: tecnológicas, y de recursos humanos basados en el ...

Graciela Micolini presenta el caso que les valió el reconocimiento en el Premio CCN FÉNIX 2020

Graciela Micolini es gerenta de experiencia y entrenamiento en Konecta Argentina , empresa reconocida el pasado 11 de noviembre en la categoría Mejor Adaptación de User Experience en el Premio CCN ...

#TikTokChallengeApexo2: Kimberly Chávez de SCC nos cuenta qué hizo con su primer salario

Kimberly, llegó a SCC en abril de este año y se desempeña como agente de atención al cliente vía chat, “tratando de brindarle la mejor experiencia al cliente”, ...

José Núñez: “Vamos a generar empleo en la comunidad de Sevilla y aportar nuestro granito de arena al PBI nacional”

El pasado 15 de octubre, HDC BPO Services, contact center líder de Perú, cruzó el Atlántico, como bien expresa su fundador y CEO, el señor José Manuel Núñez, quien todavía emocionado por el ...

La sensorización y la IoT están transformando la industria de servicios

El concepto de Internet de las Cosas (IoT) no solo significa tecnología para empresas industriales o entusiastas de las casas inteligentes, sino un concepto de automatización, recopilación de ...

Premio CCN FÉNIX 2021: Crónica del día Fénix de los contact centers

En un clima de celebración se llevó a cabo la entrega de la primera edición del Premio CCN Fénix 2021, organizado por el medio digital ...

Premio CCN FÉNIX: Entrevista a Alex Tapia y Lautaro Aliaga de Apex América

En el marco de la entrega de la primera edición del Premio CCN FÉNIX 2021, organizado por el medio digital CallCenterNews, el 11 de noviembre a las 11 horas de Argentina, serán entrevistados Alex ...

Mariana Katz, Yoizen: “En Yoizen buscamos personas que quieran compartir un proyecto”

Conversamos con Mariana Katz, quien como People Manager acompaña desde hace 2 años a Yoizen en la construcción de su equipo y marca ...

Webinar Apexo: Liderazgo digital y gestión de ciber riesgos

El próximo 23 de noviembre se llevará a cabo un nuevo Webinar organizado por Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), cuyo tema central será el liderazgo digital para fortalecer la ...

S1 continúa fortaleciendo la experiencia al cliente desde México

Es un año de gran crecimiento y apuestas para S1, una de las plataformas multicanal de atención profesional a clientes líder en Latinoamérica. Con un fuerte desarrollo de negocios en toda la ...

Estudio de Frost & Sullivan sobre contact centers del Perú avizora un crecimiento de 2 dígitos en 2021

Sebastián Menutti, Research and Consulting de Frost & Sullivan nos brindó detalles sobre el Estudio Anual que realiza la compañía en el mercado ...

Cuatro pasos para el éxito del trabajo híbrido

Estamos en un momento donde no pasa una semana sin que haya algún anuncio de una empresa comunicando sus planes de implementar de forma oficial una combinación de trabajo presencial y remoto, o ...

Rocío Vera: El impacto de la tecnología en la rentabilidad del contact center

Consultamos a Rocío Vera, de Exelixi Group sobre el impacto de la tecnología en la rentabilidad de los contact centers. Rocío, cuenta con una larga trayectoria en el mundo de los contact centers ...

News

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COMDATA recibe el TROFEO “top diversity company”

Este reconocimiento le acredita como una de las Empresas Españolas TOP con mejores prácticas en Diversidad e Inclusión

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Comdata, de nuevo, líder en Gestión de Experiencia de Cliente (CXM) en EMEA por Everest Group

Comdata, proveedor mundial de servicios para la gestión de clientes, ha sido reconocido por segundo año consecutivo como Líder en EMEA por Everest Group...

Avaya presentó a sus socios de negocios una nueva propuesta de servicio para el 2022

Mayores beneficios, programas sencillos de incentivos, rutas de mercado ampliadas, nuevas certificaciones y más canales, entre las principales...

Premio CCN FÉNIX 2021: Crónica del día Fénix de los contact centers

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Apexo, presente en la décima edición del Perú Service Summit

La décima edición del Perú Service Summit se celebrará desde el 15 hasta el 19 de noviembre en formato virtual. Se trata del evento especializado que reúne a...

Premio CCN FÉNIX: Entrevista a Alex Tapia y Lautaro Aliaga de Apex América

En el marco de la entrega de la primera edición del Premio CCN FÉNIX 2021, organizado por el medio digital CallCenterNews, el 11 de noviembre a las...

Webinar Apexo: Liderazgo digital y gestión de ciber riesgos

El próximo 23 de noviembre se llevará a cabo un nuevo Webinar organizado por Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), cuyo tema central...

Aldea Digital

La ciberseguridad y el home office: tips para proteger tu empresa desde casa

Los ciberataques en Latam crecieron un 24% durante los primeros ocho meses de 2021, según el informe Panorama de Amenazas en América Latina 2021.

Avaya es Nombrada “Visionaria” en 2021 Gartner Magic Quadrant™ de Soluciones para Reuniones

Avaya Spaces® se convierte rápidamente en la aplicación de colaboración de flujo de trabajo preferida para el futuro del trabajo.

Santander y Oxentia Foundation lanzan el reto global de emprendimiento Santander X Global Challenge | Finance For All

Nuevo reto global para que startups y scaleups de 11 países puedan presentar soluciones innovadoras y con gran potencial de crecimiento para garantizar el acceso a productos y...

Mariana Sigal, de Geopagos: “América Latina está viviendo un gran proceso de apertura en pagos digitales”

La VP de Estrategia y Alianzas de Geopagos habló en el Congreso de America Digital 2021 sobre el auge de las nuevas soluciones de pago en la región.

4 factores claves para la implementación ética de la IA en el sector financiero

La Inteligencia Artificial y su aplicación en el sector financiero abre paso a la preocupación sobre la “ética” en su uso debido a la información sensible y confidencial que se...

Atención virtual: claves para optimizar el flujo de clientes

La omnicanalidad trajo a la vez un desafío y una oportunidad. Porque el esfuerzo que deben hacer las compañías para entregar una experiencia coherente -y de buena calidad- a sus...

Apocalipsis Virtual, el día que cayeron las redes

El 4 de octubre de 2021 quedará grabado en la memoria colectiva como el día que dejaron de funcionar: Instagram, Facebook y WhatsApp.

Cloud: cómo ayudar a los directores de operaciones a gestionar un nivel de cambio sin precedentes

Los directores de operaciones (COO) tienen muchas tareas que desempeñar bajo su ala, desde la planificación estratégica hasta la gestión práctica. Es difícil hacer frente a todo,...

E-Commerce: el 30% de los compradores espera que sus pedidos lleguen dentro de las 24 hs.

La logística es uno de los puntos más importantes a tener en cuenta a la hora de vender por internet. ¿Qué priorizan y demandan los compradores a la hora de hacer una compra...

Management

La difícil tarea de encontrar talentos

Cómo la Inteligencia Artificial puede colaborar en el proceso de selección de RRHH

Tendencia 2021: nuevo modelo virtual de selección basado en la Psicología Positiva

En la actualidad el foco de los procesos de selección está puesto en el capital psicológico como principal impulso de crecimiento y éxito saludable...

Motivación: confiar, asumir riesgos y hacer

Todos en algún momento de nuestra vida hemos inventado algo, imaginado un negocio millonario, una obra de arte, pero ¿cuántos de nosotros hemos...

Ser parte de una empresa que cuida

Según una encuesta realizada por la consultora de recursos humanos Randstad, los trabajadores consideran que el ambiente laboral, las oportunidades de...

El 80% de los consumidores que tienen una mala experiencia en “Contacto con clientes” se lo contarán a alguien

La reputación de las marcas dependen fuertemente de los comentarios de sus clientes. En esta línea, los consumidores son más propensos a contar las...

Recursos creativos para captar nuevos talentos: ¿de qué se trata el programa de referidos?

Cada día son más las empresas que ofrecen un programa de referidos a sus colaboradores, por dos sencillas razones: para cubrir sus vacantes...

Customer Experience: de la visión corporativa a lo que sienten los clientes

Nadie duda de las buenas intenciones de muchas empresas para darle una experiencia de calidad a sus clientes. Aunque existe una jactancia al...

De vertical a horizontal: el feedback entre pares, la nueva herramienta que promueven desde RRHH

El feedback es el recurso por excelencia para conseguir mejoras y cambios en el entorno laboral, pero hasta ahora se pensó verticalmente de jefes a...

Resiliencia: sobre cómo transformar lo negativo en aprendizaje

En tiempos como los que vivimos hace falta ser resiliente, pero atención este no es un recurso ilimitado, ni un superpoder como he leído por algunas...

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Mariana Katz, Yoizen: “En Yoizen buscamos personas que quieran compartir un proyecto”

Conversamos con Mariana Katz, quien como People Manager acompaña desde hace 2 años a Yoizen en la construcción de su equipo y marca...

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel: “La certificación de la Norma ISO 27001 nos permite brindar seguridad de la información que nos confían nuestros clientes”

Fortel, contact center líder de origen peruano, ha conseguido un nuevo hito: certificar la Norma ISO 27001 – 2013, de sistema de gestión de la...

Tik Tok Challenge Apexo: Ángelo Huamán, del mundo gastronómico a coordinador en el contact center de GSS Perú.

Conversamos con Ángelo Huamán, coordinador del Grupo GSS Covisian en Perú, Lima, quien ha participado del Tik Tok Challenge Apexo: “Qué te gusta de...

Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nos convertimos en WhatsApp Business Solution Provider siendo fieles a nuestra cultura y filosofía de trabajo”

Tras difundirse la gran noticia, que anunciaba a Yoizen como BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp, conversamos con Nicolás Podrojsky,...

Speak with Go: Miguel Matey, CEO de Emergia

Speak with Go, es un programa de entrevistas dirigido a los CEOs, de los BPOs más importantes de la industria. Conducido por Rui Marques, CEO de...

S1Gateway impulsa su estrategia global con un fuerte equipo comercial

La plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM continúa expandiendo su actividad a nuevos horizontes y ampliando sus equipos para...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz #28años: “Hoy nos preguntamos cómo podemos ayudar más”

Esta frase resume la esencia de Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, empresa líder en tecnología para contact centers, que este julio festeja sus 28...

Anahí Fort, Customer Success Manager en Fortel: “Lo que te diferencia es la experiencia que das al cliente y nosotros le damos una experiencia única”

Es joven, entusiasta, contagia energía positiva, se la escucha apasionada por su trabajo y con un conocimiento sólido del negocio, hablamos de Anahí...

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel: “Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la...