Bienvenido a CallCenterNews

Bonus pages

Páginas CCN

Main Menu

Argentina: Atento ayudó a batir el récord de recaudación a beneficio de UNICEF

Por 16 años consecutivos Atento atendió llamadas de “Un Sol para los Chicos” con voluntarios. Tanto la infraestructura como la coordinación del proyecto y la atención telefónica fueron ...

“Sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución”

La Asociación Peruana de Centros de Contacto se encuentra cada vez más cerca del relanzamiento de su marca, y los actores de la Industria muestran su apoyo para con este emblemático ...

¡Las emociones del cliente no se pueden controlar!

Esta nota es un llamado a la razón. Desde hace ya tiempo aparecen publicaciones vinculadas con Customer Experience, que pregonan “ciertas técnicas“ para controlar las emociones del cliente. ...

APECCO se prepara para relanzar su marca

Lima, 6 de agosto de 2018 – El próximo 16 de agosto en un evento exclusivo que se llevará a cabo en la Cámara de Comercio de Lima, APECCO relanzará su marca en la comunidad. Participarán del ...

Avaya Nombrada un Líder por Gartner en el Cuadrante Mágico 2018 para Comunicaciones Unificadas

Mejoró su posición tanto en la capacidad de ejecución como en la visión completa en comparación con los resultados del año ...

México: KIA fortalece su estrategia digital para mejorar la experiencia de cliente

Más del 60% de los clientes ya deciden marca, modelo y precio antes de visitar un concesionario debido a que ya lo consultaron en ...

Konecta Perú celebra la graduación de la primera edición del programa de Liderazgo Femenino “LIFE”

Konecta Perú es una empresa socialmente responsable que viene desarrollando programas de Responsabilidad Social desde el año 2012, no sólo hacia fuera de la compañía, sino de forma interna con ...

Capital Humano: ¿vamos hacia una empresa social?

Esto es lo que afirman las conclusiones del estudio “Tendencias en Capital Humano 2018” que realizó la consultora ...

Contact Centers, la geolocalización como herramienta para captar clientes

Desde el auge Mobile empezamos a escuchar sobre la geolocalización, es decir la posibilidad de saber dónde se encuentra ubicada una persona, si lo llevamos a nuestro sector: un cliente o ...

Más de 1000 voluntarios de Atento atenderán llamadas en “Un sol para los chicos” a beneficio de Unicef

Buenos Aires, 25 de julio de 20018 - Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM BPO) en Latinoamérica y uno ...

Multiplicidad de canales ¿Cómo traducir los datos en información?

Toda interacción con los clientes es una oportunidad para fortalecer la marca. De hecho, interpretando y resolviendo la necesidad del cliente en tiempo y forma, esa oportunidad de ...

#Customer Experience: organizaciones bajo el lema “nunca dejemos de aprender”

Nos volvemos a encontrar con un nuevo artículo de CX, en esta oportunidad hablaremos de la importancia del conocimiento en la experiencia del cliente. Más específicamente del aprendizaje ...

Konecta Argentina es el nuevo partner de Banco Hipotecario en customer service

La entidad bancaria eligió a la compañía especializada en servicios de contact center teniendo en cuenta la experiencia en la gestión de nuevos canales de atención y el modelo basado en ...

News

Argentina: Atento ayudó a batir el récord de recaudación a beneficio de UNICEF

Por 16 años consecutivos Atento atendió llamadas de “Un Sol para los Chicos” con voluntarios. Tanto la infraestructura como la coordinación del...

“Sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución”

La Asociación Peruana de Centros de Contacto se encuentra cada vez más cerca del relanzamiento de su marca, y los actores de la Industria muestran su...

¡Las emociones del cliente no se pueden controlar!

Esta nota es un llamado a la razón. Desde hace ya tiempo aparecen publicaciones vinculadas con Customer Experience, que pregonan “ciertas técnicas“ para...

APECCO se prepara para relanzar su marca

Lima, 6 de agosto de 2018 – El próximo 16 de agosto en un evento exclusivo que se llevará a cabo en la Cámara de Comercio de Lima, APECCO relanzará su...

Avaya Nombrada un Líder por Gartner en el Cuadrante Mágico 2018 para Comunicaciones Unificadas

Mejoró su posición tanto en la capacidad de ejecución como en la visión completa en comparación con los resultados del año anterior.

Uruguay: in-Store Media y Supermercados Ta-Ta desarrollarán el primer circuito de comunicación omnicanal

Con este país, la agencia de Shopper Marketing suma su plaza número 10 a nivel global: Argentina, Chile, Perú, México, España, Portugal, Francia,...

México: KIA fortalece su estrategia digital para mejorar la experiencia de cliente

Más del 60% de los clientes ya deciden marca, modelo y precio antes de visitar un concesionario debido a que ya lo consultaron en internet

Konecta Perú celebra la graduación de la primera edición del programa de Liderazgo Femenino “LIFE”

Konecta Perú es una empresa socialmente responsable que viene desarrollando programas de Responsabilidad Social desde el año 2012, no sólo hacia...

Capital Humano: ¿vamos hacia una empresa social?

Esto es lo que afirman las conclusiones del estudio “Tendencias en Capital Humano 2018” que realizó la consultora Deloitte.

Aldea Digital

T-Commerce: la revolución de las pantallas

En la nueva economía, el recurso escaso es la atención. Si bien estamos más conectados, también es un dato que estamos más dispersos. Los medios de comunicación, antes separados por el...

Multiplicidad de canales ¿Cómo traducir los datos en información?

Toda interacción con los clientes es una oportunidad para fortalecer la marca. De hecho, interpretando y resolviendo la necesidad del cliente en tiempo y forma, esa oportunidad de...

El Viaje de la Transformación Digital Acaba de Comenzar

Nuevo estudio de IDC encargado por Avaya revela que a la hora de alcanzar sus objetivos, más de dos tercios de las empresas califican como poco exitosos los esfuerzos de...

Marktel acuerda con inConcert para el proceso de transformación digital

El acuerdo conlleva una profunda renovación tecnológica en multitud de servicios

Transformación Digital no es Marketing Digital

Mucho se está hablando de transformación digital. Los CEOs de todos los rubros saben lo importante de tenerlo en la agenda de la estrategia. Pero también lo saben las Pymes.

Soluciones de e-commerce: el sueño de eliminar los intermediarios

En el mundo del retail, empresas B2B y B2C son diferentes, pero al final del día, buscan lo mismo: eliminar los intermediarios y tener una relación más directa con el cliente...

Las últimas tendencias de eCommerce de la Región

15.000 personas se dieron cita en San Pablo para discutir las últimas tendencias en comercio electrónico

Inteligencia no tan Artificial: formas reales de incorporar IA en la actualidad

Estamos experimentando un boom en Inteligencia Artificial, todos quieren probar esta tecnología pero sólo quienes la sepan incorporar en sus productos y servicios de una manera real...

El peligroso canto de las sirenas digitales

Fascinados por el brillo que nos devuelven las luces led de los dispositivos, por lo que ya hacen y la promesa de lo que harán por nosotros, nos dejamos arrastrar por la...

Management

#Customer Experience: organizaciones bajo el lema “nunca dejemos de aprender”

Nos volvemos a encontrar con un nuevo artículo de CX, en esta oportunidad hablaremos de la importancia del conocimiento en la experiencia del...

Despido: la palabra que ningún líder quiere decir ni escuchar

Quizás una de las situaciones más difíciles para un líder sea despedir a un colaborador. Por el motivo que fuera, es un momento de mucha tensión, tanto...

Clientes únicos en un mundo globalizado

Ciudad de México a 27 de junio del 2017. El barista sabe que quieres un café grande, sin crema y dos de azúcar; la plataforma de entretenimiento te...

#4CustomerExperience: Escuchar a los clientes para crear un vínculo

Regresamos con un nuevo artículo de CX, sobre uno de los principales atributos la relación con el cliente: escuchar. Quizás el más difícil, escuchar lo...

La experiencia de la selección de personal y una solución centrada en la gestión de candidatos

Madrid - 20 de junio de 2018 - Asegurar que se cuenta con el mejor talento es fundamental para que cualquier organización mantenga una ventaja...

13 lecciones de management para toda la vida

Freelancer.com comparte algunos consejos para que la vida laboral sea gratificante, productiva y no invada el ámbito personal.

“Consultoría para el mundo real: trabajar con los recursos que existen”

Tras más de veinte años ocupando cargos gerenciales en empresas globales de servicios y banca, Cecilia Spinelli decidió llevar a la práctica lo que...

Empresas líderes en Experiencia al Cliente ¿cómo lo hacen?

¿Qué tienen en común las empresas que encabezan el ránking de Customer Experience? Apple, Amazon, Alibaba, Zappos son algunas de ellas, tienen en...

Exactor BPO ahora es miembro de Customer Experience Professionals Association

En 2017 Exactor BPO, lanzó al mercado el nuevo servicio de Customer Experience que mide la interacción entre cliente y empresa mediante un conjunto de...

Videos

Interview

“Sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución”

La Asociación Peruana de Centros de Contacto se encuentra cada vez más cerca del relanzamiento de su marca, y los actores de la Industria muestran su...

Sergio Flecha, ExactorBPO: “Hoy estamos posicionados como prestadores de BPO y Customer Experience”

Exactor BPO, cumple sus primeros 16 años, la empresa que nació en 2002 con menos de diez personas actualmente emplea a casi 200. Call Center News...

Betiana Morresi: “Aunque la tecnología avance, siempre detrás de ella habrá personas”

BlueConnect sigue apostando a mantener el capital humano sin dejar de adaptarse a los cambios tecnológicos.

Iván Morero: El nuevo site Konecta va a aportar más de 350 millones de pesos para la economía de Buenos Aires

Esta cifra para lo que resta del 2018, según expresó su CEO, Iván Morero, con quién dialogamos en el marco de la inauguración del site en Buenos...

“TecnoVoz seguirá con el cambio continuo, pero la misma mística y los mismos valores”

Hace 25 años, cuatro emprendedores iniciaban la aventura de convertir su sueño en una empresa. Los frutos no se hicieron esperar e incluso superaron sus...

CAT Technologies inaugura site con la precisión de un equipo de Fórmula 1

El lunes 30 de abril, con la misma exigencia y sincronía con la que se mueve un equipo de Fórmula 1, CAT Technologies, inauguró un nuevo sitio para...

Javier Serafini, CAT Technologies: “Desarrollamos un front de tecnología que permitirá interacciones más eficientes entre nuestros agentes y los consumidores”

En enero de este año, CAT Technologies completó la adquisición del 100% de la operación y las acciones de COMDATA Argentina. Javier Serafini, CEO de la...

“En cada llamada hay una historia diferente, aunque el objetivo sea el mismo”

Al llegar a BlueConnect, la entrada nos sorprende con los colores de las bicicletas, dispuestas en un mega estacionamiento que la empresa destinó para...

Guy Fort: “La expansión del sector de contact centers permitirá que más jóvenes puedan acceder a un empleo formal”

Según el informe de la Fundación Forge, tan solo el 16% de los jóvenes peruanos obtienen su primer empleo en el ámbito formal, en tanto el 84%...