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“Tu primer trabajo es el más importante”

Uno de los segmentos con más dificultades para a la hora de conseguir empleo a nivel mundial, es el de los jóvenes entre 18 y 28 años. Las causas son diversas, por un lado, falta de ...

Silvina Barbosa, BML: “Lo que nos va a ayudar en el contexto actual son la innovación y la tecnología”

Silvina Barbosa y Fernando Muttini, directivos de BML Collection Services nos recibieron en sus oficinas del centro de Buenos Aires. Allí, repasamos el 2019, los proyectos para el año que inicia. ...

CES 2020, el reflejo de cómo se transformará la experiencia del cliente

Si bien este año, el evento CES 2020 que se realiza todos los años en Las Vegas, tuvo mucho más de ciencia ficción, ya ha quedado demostrado que poco a poco la mayoría de las tendencias que se ...

Todos Somos Millennials…

La realidad es que hoy en día los millennials tenemos muy mala prensa. Nos llaman la "generación perdida" o "generación smartphone”. Nos tildan frecuentemente de ser irresponsables, “estar ...

Las 10 notas más leídas de 2019

A continuación, hacemos una recopilación de las notas que más lecturas tuvieron durante el año que pasó, los temas de mayor interés estuvieron relacionados con la transformación digital, los ...

Cómo innovar en Experiencia de cliente con Metodologías Agiles

Esther Alarcón, actualmente se desempeña como Senior Manager de los Contact Centers en el canal directo del sector asegurador, en Madrid, España. Además, posee una vasta experiencia en ...

Workshop de Valores: Una redefinición de los valores de la compañía hecha por su propia gente

El equipo de management de CAT Technologies participó de un Workshop para redefinir los valores de la compañía en el marco del Ciclo de Innovación Disruptiva que tiene como finalidad preparar ...

#Experiencias Digitales: La Automatización y la IA en la industria textil

En esta nueva sección, #ExperienciasDigitales, compartiremos historias sobre el avance de la digitalización en distintos segmentos verticales, para comprender más sobre la digitalización y ...

El equipo de Management de CAT Technologies participó en el Digital Day

En el marco del ciclo de innovación disruptiva y transformación digital, CAT Technologies realizó el Digital Day, una jornada para fortalecer el desarrollo de conocimientos y habilidades que ...

2019, año del boom de Yoizen en la región

Este año fue el año en que Yoizen, la empresa argentina, que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, bots transaccionales, brilló en la región. Aunque son cultores del bajo ...

#Perú: Reflexiones de Customer Experience 2019

Si hay un concepto que nos deja esta década, es: experiencia del cliente. Se trata de un término que, aunque comenzó a mencionarse a mediados de la misma, hacia el final transformó nuestra ...

Alejandro Del Riccio, Kenwin: “Lo que se viene es la simplificación de la masividad”

Con los últimos días del 2019 recibimos una nueva década. Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, repasó los cambios más importantes que vivió la industria de contact centers & BPO ...

Alejandro Azaretto, “Nuestro diferencial es que sabemos tanto cobrar como enriquecer la experiencia de los clientes”

Los últimos días del año siempre son tiempos de balances. Más aún para Alejandro Azaretto, director comercial, en Exactor BPO, quién reflexionó sobre sus primeros tres meses en la empresa de ...

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La Cámara Argentina de Centros de Contacto nombró a sus nuevas Autoridades Directivas

Córdoba, 26 diciembre 2019- La entidad que nuclea a las empresas de Centros de Contacto en Argentina, a través de la Asamblea General Ordinaria...

España, María Serrano es la nueva directora de Adecco Contact Center

María Serrano ha sido recientemente nombrada directora de Adecco Contact Center en España. Serrano, es licenciada en psicología por la Universidad...

La atención a clientes del equipo de Atento México en L´Oréal, abrió fronteras para atender Colombia y Perú

Ciudad de México, diciembre del 2019. A través del acompañamiento, capacitación y formación que Atento, compañía líder en México y Latinoamérica...

#Perú: Reflexiones de Customer Experience 2019

Si hay un concepto que nos deja esta década, es: experiencia del cliente. Se trata de un término que, aunque comenzó a mencionarse a mediados de la...

Fibratel adelanta un crecimiento del 50% en el mercado mexicano para 2020

Tras dos ejercicios completos en el país norteamericano, espera capitalizar sus recursos y experiencia en tecnologías Cisco Dynamic Fabric Automation

Guy Fort, Presidente de Apexo realiza un balance del sector en el medio Gestión

El pasado 11 de diciembre, Guy Fort, Presidente de Apexo, Asociación de Experiencia de Cliente, fue entrevistado por el reconocido medio Gestión.

Fin y comienzo de una década – 2019 /2020

Estamos despidiendo una de las décadas más disruptivas, al menos en el sector de contact centers. En sus comienzos, el SMS, parecía ser toda una...

Aldea Digital

Avaya Recibe Premio de Frost & Sullivan al Liderazgo en la Entrega de Valor al Cliente

Avaya es reconocida por incluir Inteligencia en el seguimiento a la trayectoria del cliente entre su amplia gama de soluciones para Centros de Contacto, Comunicaciones Unificadas y...

Se espera que un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente sea manejada por chatbots en 2020

Los chatbots ya son parte del paisaje natural en grandes marcas, bancos y dependencias gubernamentales, que automatizan la atención al cliente a un bajo costo. El problema, sin...

Atento presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo

La Compañía presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de...

Nueva herramienta de Inteligencia Artificial conversacional

Nuance devela el nuevo Lightning Engine, un sistema de IA conversacional que combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural para autenticar personas en pocos...

¿Peligra el monopolio de Amazon en la nube?

El ex CEO de Cisco, John Chambers, y su dream team de ingenieros, lanzaron Pensando, la start up que le disputará el monopolio de los servicios cloud al gigante de Jeff Bezos y...

Ciberseguridad: la responsabilidad de proteger datos e identidad

En un mundo atravesado por la tecnología, en el que el panorama de amenazas cibernéticas evoluciona constantemente y está a la orden del día, proteger nuestros datos y la...

3 tips estratégicos para aprovechar el 'feedback' de tus clientes

De acuerdo con los datos más recientes, el principal reto que enfrentan los equipos de marketing de las organizaciones actualmente es encontrar nuevos clientes, cumplir con sus...

Mutant anuncia la adquisición de Interaxa y expande sus operaciones en América Latina

Buenos Aires, setiembre de 2019 - Mutant, líder en experiencia del cliente en Brasil, anunció la compra de la empresa Argentina Interaxa, uno de los jugadores más grandes de...

La importancia de los datos para el negocio: donde hay valor, hay oportunidad

La huella digital que dejan los clientes abre una gran oportunidad para las empresas. Pero de los métodos de extracción e interpretación, y de las prácticas de cuidado que se...

Management

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Atento líder destacado en el mercado de servicios de externalización de centros de contacto de Latinoamérica

Posición de liderazgo basada en las cifras de cuota de mercado publicadas por la firma de analistas Frost & Sullivan. Atento es el líder destacado en...

El equipo de Management de CAT Technologies participó en el Digital Day

En el marco del ciclo de innovación disruptiva y transformación digital, CAT Technologies realizó el Digital Day, una jornada para fortalecer el...

Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán la experiencia de cliente en 2020

MADRID, 17 de diciembre de 2019– Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales compañías globales de soluciones y...

Employee Branding: la pieza clave para la reputación como marca empleadora

Las empresas saben que existe el concepto de marca empleadora y hacen esfuerzos por sostenerla. Cómo los colaboradores actuales, ex-colaboradores e incluso los...

Atento nombra a Gustavo Tasner Director Global de Operaciones

Gustavo Tasner se une a Atento tras catorce años liderando las operaciones de servicios de negocio de Capgemini en las regiones de Norteamérica y...