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Entrevista a Luis Ortega, Mowa Group: “El Data Science es el nuevo petróleo para los contact centers”

Dialogamos con Luis Ortega fundador de Mowa Group, grupo empresario conformado por: Mowa Consultora, Mowa Software y más recientemente por Mowa Contact Center. La empresa instaló un centro de ...

Llega la primera edición de CCN Connecting: #8M

El medio digital CallCenterNews lanza Connecting, un espacio digital a través del cual compartirá experiencias y contenidos con la ...

Andre Santos, GoContact:"Implentar un bot requiere escuchar cómo hablan los clientes"

Estuvimos presentes en el evento exclusivo que realizó GoContact, en el Museo de Oriente de Lisboa, Portugal. La empresa, de origen luso, desarrolla plataformas de comunicación para contact ...

CX 2023: Metaverso y personalización de la Experiencia del Cliente

Hace un año atrás compartíamos un artículo en el que hablábamos del metaverso y customer experience como una nueva forma de interacción con los clientes elegida por las marcas ...

3 Red Flags en Customer Experience

Las reds flags son señales de alarma que indican que algo no está funcionando bien, si las divisamos a tiempo pueden ayudarnos a tomar acción ahí, donde más tarde podría producirse un ...

Sebastián Menutti, Frost & Sullivan: “Perú creció en exportación de servicios al mercado nearshore”

Dialogamos con Sebastián Menutti, Industry Principal en Frost & Sullivan quien compartió los resultados del último estudio de la consultora, sobre el crecimiento del sector de contact ...

Las 10 notas más leídas de 2022

A continuación, conoce las personas, las historias y los temas que encabezan el ranking de lecturas en 2022, compartimos los links de cada nota para que puedas ingresar y leerla desde el ...

Konecta hacia el 2023: la consultoría estratégica del negocio del sector de servicios

Konecta Perú es el contact center líder en el Perú, destacándose a través de estos 11 años de presencia en el país por diversas razones, pero sobre todo por nuestras innovadoras políticas ...

Perú 2022: El mes que eligieron los líderes del sector de Contact Centers & BPO

Qué mes eligieron del año 2022 y a qué obedeció esta elección. Esta fue la pregunta que realizamos a los líderes de los principales centros de contacto & BPO de Perú y estas fueron sus ...

Guy Fort, presidente de APEXO: “En 2022 hemos crecido en empleos y exportación de servicios”

El 2022 ha sido un año de transición para el sector de contact centers & BPO ya que, tras dos años de pandemia, aceleraron la digitalización y se ganaron nuevos segmentos de negocios. ...

Las imágenes de 2022 elegidas por líderes

Cada uno de nosotros guarda en la memoria fotografías, escenas y diciembre es el mes en el que solemos rever esas imágenes. Por eso, este año les pedimos a los líderes que eligieran una de las ...

Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “El mundo del trabajo es un espacio por construir, hay que recalcular y volver a empezar”

Como todos los fines de año conversamos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, en esta oportunidad, pese a ser el fundador de una empresa líder de tecnología, no habló de este tema. El ...

4 tendencias en transformación digital para incrementar ingresos en temporada navideña

En la actualidad, empresas grandes y pequeñas se enfrentan a los desafíos de la digitalización en todos los ámbitos, desde tiendas online, pagos con criptomonedas y hasta la incursión al ...

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Cinco tendencias en experiencia de cliente y comunicación omnicanal para 2023

Latinoamérica, 10 de enero de 2023.- La plataforma global de comunicaciones en la nube Infobip revela cinco tendencias principales que impactarán en la...

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¡El factor que hace perder clientes!

Fallas en la atención, en la promesa de la experiencia de compra, dificultad para solucionar un problema, ¿cuál será la principal causa por la que...

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Aldea Digital

Nómadas digitales, trabajo remoto y "late check out" de vacaciones

El "nomadismo digital" es una tendencia que evolucionó significativamente como consecuencia de la pandemia de COVID-19. Normalmente, sólo los profesionales independientes...

Predicciones 2023 para el mundo de las redes sociales y los creadores de contenidos

A modo de los balances típicos de esta época del año y pensando también que se viene para el 2023, vemos que el año que se fue tuvo una batalla desde las plataformas (Instagram,...

Inteligencia artificial y avatares, el futuro para capitalizar a las marcas

Aplicaciones como Lensa, Snapchat y META están arrasando en redes sociales con el uso de Inteligencia Artificial, y las marcas pueden capitalizar esta tendencia. Los expertos en...

El 68% de los consumidores prefiere los chatbots al comprar online porque resuelven situaciones de forma más rápida

Argentina se caracteriza por ser un país que brilla en la creación de chatbots y con el tiempo estos han evolucionado hasta convertirse en una parte fundamental para empresas de...

Testimonios de los ganadores del Premio CCN Fénix 2022

Hemos elegido algunos párrafos en los cuales los ganadores del Premio CCN Fénix 2022 se expresan sobre el reconocimiento recibido. También, pueden verlos en el video de YouTube...

Mesas de ayuda: ¿cuáles son los 10 problemas más consultados?

Problemas con el mail y de navegación, inconvenientes con el VPN, blanqueos o desbloqueos de clave y lentitud de los equipos por actualización de sistema operativo son algunos de los...

Tendencias omnicanal en el sector retail

El sector retail está atravesando un proceso de profunda transformación en el que las tendencias omnicanal se representan como uno de los ejes principales, precedidas por los...

Cómo pueden las empresas superar la escasez de talento cloud

La falta de personal especializado en esta tecnología amenaza los proyectos de transformación digital. Distintos estudios revelan la preocupación de los empresarios por cubrir roles...

¿Cómo dominar la era de la nube híbrida?

En tiempos donde la información es lo más valioso para una empresa, estas se enfrentan a la necesidad de ejecutar múltiples nubes de diferentes proveedores, dentro y fuera de las...

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Trabajo híbrido, apps y home office: las nuevas tendencias de Recursos Humanos en 2023

Cerca de 23 millones de personas transitaron hacia el esquema del teletrabajo, según estimaciones de la OIT. Nuevas tecnologías, aplicaciones e...

Las nuevas políticas de vacaciones que promueven las empresas para atraer talento

Parece haber quedado atrás el tradicional esquema de vacaciones por antigüedad: hoy son muchas las empresas que ofrecen más días de descanso desde la...

Dimitrius Oliveira nombrado CEO de Atento y Anil Bhalla como Executive Chairman del Consejo

Atento S.A. (NYSE: ATTO, «Atento» o la «Compañía»), uno de los cinco proveedores más grandes del mundo y una compañía líder en servicios de relación con...

Jaque Mate al mundo laboral: pandemia, generación Z y millennials

La generación Z, los millennials y la pandemia han marcado un antes y un después en el mundo laboral. El primer movimiento lo iniciaron los...

La experiencia del colaborador tiene sello de liderazgo

Anticipa, Moviliza e Impacta son las tres dimensiones que conforman el modelo de liderazgo diseñado para elevar la experiencia de todos los...

¿Cómo son las nuevas empresas que priorizan el bienestar de sus empleados?

Mediante asistentes empáticos y soluciones autogestivas, promueven la salud integral de los colaboradores y ayudan a su relación con el entorno...

¿Qué es lo qué enoja a los usuarios? Top 5 de lo que más decepciona a los argentinos en la atención al cliente (y cómo revertirlo)

Una mala atención es uno de los principales motivos por los que no volvemos a comprarle a una marca. Pero, ¿qué es exactamente una “mala atención al...

¿Por qué las empresas deberían enfocarse en employee experience?

Que los colaboradores son el principal activo de una compañía, no es algo nuevo. Durante el siglo XX se habló mucho sobre el tema. Incluso circulaba un...

7 pasos para mantener la motivación en tu equipo de trabajo

La motivación de l@s colaborador@s es una consulta muy recurrente. Como ya fue demostrado en diversos estudios y análisis, los equipos felices...

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La industria Contact Center en Perú y el impacto tecnológico son algunos de los temas que José Antonio Iyo aborda en este Speak with Go

Rui Marques, CEO de GoContact a broadvoice company, entrevista a José Antonio Iyo, CEO de B12 Admark, en un espacio relajado y dónde no falta el...

Nadia Colombo, Descifra: “La manera que tenemos de dar soluciones es nuestra forma de trascender”

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Jose Ariosto Esponda Gonzalez: “La pandemia fue un antes y un después”

Los canales digitales ya venían ganando espacio progresivamente en los contact centers, pero la pandemia aceleró el proceso notablemente. Jose...

Facundo Liñeira, BiometricPro: “Acompañar a nuestros clientes nos sirve para entender sus necesidades”

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Marcelo Díaz: “En 2022 el Premio Fénix se vuelve internacional y nosotros también buscamos desarrollar esa mirada”

Cada vez falta menos para la segunda edición del Premio CCN Fénix, que destaca a aquellas personas y empresas que hayan logrado reinventarse luego de...