La nueva edición de Connecting, el evento digital de CCN en el que líderes destacados nos cuentan cómo logran gestionar equipos que están conformados por personas de diferentes generaciones. ...
Maye Rios, nos cuenta que llegó al mundo de los call center por una casualidad. Fue hace 25 años, cuando llegó tarde a presentar su currículum en una empresa, y al regresar pasó por ...
En la era digital, donde las interacciones entre empresas y clientes están en constante evolución, la convergencia entre la inteligencia emocional y la tecnología de aprendizaje automático ...
La atención al cliente es un aspecto fundamental para cualquier negocio y las opciones de autogestión se convierten en las favoritas de los consumidores. ¿Cómo implementarlo para mejorar la ...
Este año, desde APEXO, queremos rendirles un homenaje especial a todos los teleoperadores en su día porque conocemos el inmenso valor que tiene el trabajo de estos super héroes ...
La tecnología es el motor de cualquier compañía dedicada a la atención al cliente pero además puede ser un sector que ayude a leer hacia dónde va a la industria y a prepararse para el futuro. ...
En Latinoamérica, así como en muchas partes del mundo el sector financiero tiene claro que los beneficios de la tecnología están dirigidos a la experiencia del cliente, por eso se está ...
La primera jornada del ciclo ‘Desmontando los mitos del Contact Center’ abordó, desde un punto de vista teórico y práctico, todas las falsas ideas que existen sobre la subcontratación en el ...
Las soft skills se han convertido en el pilar del éxito profesional y empresarial. Desarrollar estas habilidades se ha vuelto imperativo para los líderes y las organizaciones que buscan destacar ...
El "journey" ya no es lo que era, se quejan los creadores del famoso mapa, quienes recolectan huellas de consumidores en todas las plataformas. Y tienen razón, ya que el cliente digital está ...
LinkSolution se encuentra en el ranking de GPTW, como una de las empresas elegidas por los más jóvenes para trabajar. En el año de su décimo aniversario, reciben un merecido reconocimiento, y ...
¿Pensaron que alguna vez iba a existir una CEO robot? Probablemente no en la vida real. Pues sí, existe, y se llama Mika. Fue contratada por la empresa de licores colombiana Dictador, en agosto ...
La Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, gremio que agrupa a las empresas de contact centers & BPO del Perú, estará presente en Perú Service Summit 2023, organizado por Promperú ...
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Meta, la compañía detrás de las redes sociales más influyentes del mundo, es una entidad omnipresente en el mundo digital. Propietaria de Facebook, Instagram y WhatsApp, Mark...
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Cometa, empresa del Grupo Covisian especializada en la realización de proyectos en el metaverso, realidad virtual, aumentada y extendida, anunció el lanzamiento de nuevos...
Si estás leyendo este artículo, seguramente te estés haciendo varias preguntas sobre el famoso ChatGPT. Hablando con jefes de proyecto, me di cuenta de que muchos desconfían y,...
El número de usuarios de Internet en el mundo alcanzó los 5160.000 millones de personas. La “red de redes” no sería lo mismo sin los centros de datos, esos complejos laberintos de...
La hiper personalización tal como se le conoce actualmente dejó de ser un diferencial competitivo y pasó a ser una obligación. Sin embargo, esta estrategia ha sido utilizada...
En un contexto de mayor oferta y fluidez en la contratación y abandono de servicios, las empresas necesitan ofrecer capacidades diferenciales mediante la comprensión cabal del...
Como parte del plan de expansión de la compañía en Latinoamérica, S1, plataforma conversacional líder en canales digitales en América Latina, desembarca en el mercado brasileño con...
El Gobierno de Italia limita el tratamiento de datos de usuarios italianos por OpenAI, a la par se abre una investigación hacia la compañía detrás del servicio para asegurar el...
Los líderes de equipo hacen equilibrio para cumplir los beneficios y exigencias que sus colaboradores piden más allá de la compensación económica, pero...
Todos los emprendimientos dan sus primeros pasos teniendo como objetivo principal el éxito comercial, pero sólo unos pocos hacen hincapié en formar y...