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APECCO presenta la segunda encuesta de DATA SURVEY 2017

La misma corresponde a la etapa del estudio que investiga Gestión de Calidad. En esta edición han participado 20 empresas, las cuales representan el 80% del market share del sector de contact ...

Gestión de Omnicanalidad: el unicornio de los contact centers

Las principales causas de no lograr aquello que queremos son: no admitir que eso nos falta, o no saber cómo hacerlo. Este concepto le cabe perfectamente a la omnicanalidad, dónde ...

Tributo: Padres y emprendedores (parte II)

Llega la segunda parte del tributo a los padres, en esta crónica los papás del sector de contact centers de Argentina comparten sus vivencias, sobre paternidad y su rol como empresarios. Sin ...

Tributo: Padres y emprendedores (parte I)

En pocos días varios países del mundo celebrarán el día del padre. Es poco habitual que conozcamos a los emprendedores y empresarios en este rol. Generosamente, en Perú, nos abrieron las ...

Empresas: mejores resultados cuando las mujeres ocupan cargos directivos

Melinda Gates dice que, cuando estaba estudiando en la década de 1980, alrededor del 37% de los graduados en ciencias de la computación y derecho eran mujeres. Hoy en día, alrededor del 47% de ...

Guy Fort fue elegido como presidente de APECCO

Lima, 14 de junio de 2016 - En el marco de una Asamblea llevada a cabo en el día de la fecha, Guy Fort fue elegido por unanimidad como presidente de ...

CAT Technologies: Academia de Líderes, un Programa donde se enseña cómo conducir equipos felices

Desde hace 1 año, CAT Technologies fundó su propia “Academia de Líderes”, allí se forman sus colaboradores antes de convertirse en Team Leaders. Asimismo, esta exitosa iniciativa que ya ...

TecnoVoz y Hurra! presentan una impactante solución de soporte visual y comunicación para contact centers

Asistimos a la presentación de una novedosa solución de broadcasting para monitores de contact centers. Fue el marco del CRIC 2017, el pasado 8 de junio. La propuesta, fruto del acuerdo entre ...

¿Qué dicen los profesionales sobre sus jefes cuando los evalúan confidencialmente?

Saber qué se espera de uno en el trabajo es importante para que el desempeño sea el mejor posible. Por eso, para quienes son jefes, conocer las opiniones reales de sus colaboradores puede ser ...

Andrés Sentis de Pick: “Nuestra idea, es que cada vez cobre más protagonismo la parte social del emprendimiento”

¿Empleos del futuro? ¿Nuevos modelos de servicio? Les presentamos Pick, el exitoso emprendimiento de Pablo Suarez, CEO, Andrés Sentis, CDO y Germán Fera, CTO. Un equipo de emprendedores ...

News

Atento recibe el distintivo de Empresa Socialmente Responsable (ESR) 2017 en México, Perú y Argentina

NUEVA YORK, 21 DE JUNIO 2017 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), el proveedor líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de...

APECCO presenta la segunda encuesta de DATA SURVEY 2017

La misma corresponde a la etapa del estudio que investiga Gestión de Calidad. En esta edición han participado 20 empresas, las cuales representan el 80% del...

Sugar 7.9 integra y fortalece funcionalidades para acelerar ventas e ingresos de las empresas

Cupertino, Calif. – SugarCRM Inc., anunció el lanzamiento de la nueva versión 7.9 de Sugar, la cual incluye un nuevo módulo rediseñado de...

Avanzada 7 y USA-VoIP presentan el 10º Aniversario de VoIP2DAY

Madrid, 19 de junio de 2017 – La 10ª edición de VoIP2DAY se celebrará los días 15 y 16 de noviembre en un novedoso espacio de la capital española, el...

SAP España promueve la diversidad por medio de su programa de actividades para World Pride

Formará parte de la manifestación que tendrá lugar el 1 de julio e intervendrá en diversos actos y debates que se celebrarán esos días acerca de la...

Argentina: Evoltis fue distinguido con el premio al “Liderazgo en el Servicio de Valor al Cliente”

La distinción la recibió a través de Deelo, la empresa del grupo especializada en servicios de contact center y BPO. Se trata del prestigioso premio que...

Tributo: Padres y emprendedores (parte II)

Llega la segunda parte del tributo a los padres, en esta crónica los papás del sector de contact centers de Argentina comparten sus vivencias, sobre...

Tributo: Padres y emprendedores (parte I)

En pocos días varios países del mundo celebrarán el día del padre. Es poco habitual que conozcamos a los emprendedores y empresarios en este rol....

Empresas: mejores resultados cuando las mujeres ocupan cargos directivos

Melinda Gates dice que, cuando estaba estudiando en la década de 1980, alrededor del 37% de los graduados en ciencias de la computación y derecho eran...

Aldea Digital

Altitude presenta Americas Innovation Lab

El laboratorio se centrará en el desarrollo y aplicación de tecnologías como el Big Data, IoT y la interacción omnicanal para acercarse a los nativos digitales, que están...

Gestión de Omnicanalidad: el unicornio de los contact centers

Las principales causas de no lograr aquello que queremos son: no admitir que eso nos falta, o no saber cómo hacerlo. Este concepto le cabe perfectamente a la omnicanalidad, dónde...

Las nuevas reglas de la transformación digital y la nube

Hoy en día, la computación en la nube está cambiando radicalmente las operaciones comerciales, los modelos de negocio y los mercados. Pero ¿cómo se adaptará al negocio?, para...

Los clientes de importante banco de Asia prefieren el chat

El BCA de Asia, [Private lender Bank Central de Asia] implementó un febrero pasado un asistente virtual basado en un sistema de chat con la empresa. Según sus directivos, éste ha...

Con más de 10.500 asistentes cerró el mayor evento de Retail eCommerce

Uno de los 3 eventos más importantes del mundo en Retail eCommerce Multicanal de habla hispana & portuguesa. Sir Richard Branson, fundador del Grupo Virgin y uno de los mayores...

El cliente omnicanal: los nuevos amos del consumo

La transformación digital agita la industria retail y forma un nuevo tipo de cliente, el omnicanal, conectado 24/7 empoderado, más activo y exigente que nunca.

El ‘Darwinismo digital’, un fantasma que acecha al retail

La disrupción digital impacta en la industria retail y sólo sobrevivirán las organizaciones que abracen la transformación digital, con especial atención a un nuevo tipo de...

Sonría a la cámara: Una selfie para confirmar compras online

A partir de hoy los consumidores brasileños pueden utilizar la autenticación por reconocimiento facial para confirmar una compra online.

El fraude relacionado con los puntos de fidelidad de las aerolíneas…

…a menudo vuela bajo el radar. Los programas de fidelización de las aerolíneas surgieron a principios de los años 80´, cuando American Airlines decidió ofrecer beneficios a los...

Management

BAC Credomatic Costa Rica presentó su caso de éxito en el CRIC 2017

El pasado jueves 8 de junio se llevó a cabo el Congreso Regional de Interacción con Clientes (CRIC) 2017, en el Four Seasons Hotel de la Ciudad de...

Encuentra tu próximo empleo aquí

Nuevos empleos en: España, Colombia, México, Perú Agente servicio al cliente y contact center. entidad financiera Colombia Oferta de empleo para...

¿Qué tipo de líder eres frente a los conflictos?

Uno de los desafíos de los líderes es colaborar en la resolución de los conflictos, producidos por la complejidad de las relaciones humanas, más...

Atento, uno de los Líderes del Magic Quadrant en servicios de gestión de clientes contact center BPO

Gartner evalúa la visión y la capacidad de ejecución de las empresas. Atento es nombrada uno de los líderes por cuarta vez consecutiva

Telefónica presentó un caso de éxito en la 1era edición del Analytics Summit de AMDIA

El pasado 10 de mayo se llevó a cabo la primera edición del Analytics Summit de AMDIA, en el Four Seasons Hotel de Buenos Aires.

Contact Break: Los 3 estilos de anti-coaching

Esta semana te contamos de qué se trata este fenómeno. Con los ojos puestos en resultados rápidos e impactantes pude observar [por lo menos] 3...

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Interview

Día del Padre en Venezuela: Paternidad y nuevo liderazgo

Otro de los países donde se celebra el día del padre, es Venezuela. Tenemos el testimonio de dos funcionarios de Directa Group, Anderson Ramírez, director...

CAT Technologies: Academia de Líderes, un Programa donde se enseña cómo conducir equipos felices

Desde hace 1 año, CAT Technologies fundó su propia “Academia de Líderes”, allí se forman sus colaboradores antes de convertirse en Team Leaders....

Andrés Sentis de Pick: “Nuestra idea, es que cada vez cobre más protagonismo la parte social del emprendimiento”

¿Empleos del futuro? ¿Nuevos modelos de servicio? Les presentamos Pick, el exitoso emprendimiento de Pablo Suarez, CEO, Andrés Sentis, CDO y Germán...

Normand Barahona: “Quiero que mi equipo encuentre en mí un aliado, un socio, una persona que está en disposición de ayudarlos siempre”

El pasado mes de mayo, después de 16 años, José Antonio Iyo, Director de Atento dejó la compañía para emprender nuevos proyectos laborales....

Contact centers, la robotización en Latam: No tan cerca como creíamos

Recientemente, la firma Deloitte publicó su estudio anual sobre Contact Centers: Global Contact Center Survey, tuvimos oportunidad de conversar...

Abel Rebaudo, sobre los contact centers: “El que no se actualice quedará afuera del mercado”

Abel Rebaudo, fundador de Quick Audits empresa que desarrolla software para el control de calidad y captura de la opinión de los clientes, compartió su visión...

Joel Hernández, Coordinador de Calidad de Directa Group: “La calidad empieza en cada uno”

Con más de 17 años de experiencia en la industria venezolana, Directa Group ha redefinido el concepto de calidad tradicional de los contact...

“La Transformación Digital no se trata de un cambio conceptual científico ni filosófico: es un salto técnico no tecnológico”

Sostuvo el Dr. Alberto Moretti, investigador principal del CONICET y profesor titular de Lógica en la Facultad de Filosofía y Letras de la...

Oscar Torres de S1: “Desde el comienzo nos propusimos fundar una empresa que trascendiera”

Tuvimos el privilegio de conversar con Oscar Torres, co-fundador de S1, privilegio, porque Oscar es cultor del bajo perfil, y ésta es la primera...