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Jaque Mate al mundo laboral: pandemia, generación Z y millennials

La generación Z, los millennials y la pandemia han marcado un antes y un después en el mundo laboral. El primer movimiento lo iniciaron los millennials hace poco más de 10 años cuando ...

GSS Grupo Covisian gana el Premio Excelencia Relación con los Clientes a la Innovación en el Metaverso

El galardón reconoce la innovación de GSS Grupo Covisian y su apuesta por la atención al cliente en el Metaverso. La compañía se posiciona como la primera compañía del sector en entrar en ...

Comdata (Konecta) recibe el trofeo “Top Diversity Company”

Este reconocimiento le acredita como una de las TOP 40 Empresas Españolas con mejores prácticas en Diversidad e Inclusión. Además, le otorgan el 3er Premio en la categoría "TOP GENERATIONAL ...

El 68% de los consumidores prefiere los chatbots al comprar online porque resuelven situaciones de forma más rápida

Argentina se caracteriza por ser un país que brilla en la creación de chatbots y con el tiempo estos han evolucionado hasta convertirse en una parte fundamental para empresas de distintas ...

Erick Portocarrero, director de cobranzas de Mapfre: “Un vínculo sano entre líder y equipo construye proyectos sostenibles”

El pasado 17 de noviembre, Erick Portocarrero, director de cobranzas de Mapfre realizó un Webinar para CX Blog, sobre: Liderazgo Transformacional en los tiempos de Employee ...

Covisian anuncia su llegada al Metaverso

Covisian anuncia un nuevo servicio revolucionario en el sector y se consolida como la primera compañía en el sector del CRM en entrar en el Metaverso con un servicio de atención al cliente a ...

Testimonios de los ganadores del Premio CCN Fénix 2022

Hemos elegido algunos párrafos en los cuales los ganadores del Premio CCN Fénix 2022 se expresan sobre el reconocimiento recibido. También, pueden verlos en el video de YouTube que les ...

Premio CCN Fénix 2022: Volando cada vez más alto

Con los aires de fin de año empezando a hacerse sentir en el ambiente, el pasado martes 15 CallCenterNews llevó a cabo la entrega de la segunda edición de los Premios Fénix, que incluyeron ...

Entrevistado Fénix 2022: Pablo Kusnetzoff, No Todo es lo que Parece

Pablo Kusnetzoff, mago y actor es nuestro entrevistado Fénix en la segunda edición del Premio CCN Fénix 2022 el próximo 15 de noviembre a las 10 horas de Lima organizado por el medio digital ...

Apexo realizó la onceava edición del Premio Experiencia APEXO 2022

El pasado 8 de noviembre, APEXO (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) realizó la entrega del Premio Experiencia APEXO 2022 que contó con el apoyo de ...

CallCenterNews realiza la segunda edición del Premio CCN Fénix 2022

El próximo 15 de noviembre a las 10 horas de Lima, CallCenternews, la revista digital más leída del habla hispana realizará la segunda edición del Premio CCN Fénix 2022. Al igual que en la ...

José Manuel Núñez, HDC BPO SERVICES: “El recurso humano es nuestra materia prima y motivo de inspiración en cada servicio que se nos presenta”

Apostar al crecimiento en épocas de incertidumbre generada por la pandemia, las guerras y la inestabilidad global, requiere valentía. Confiar en que ese crecimiento puede llegar a darse en un ...

Peter Ryan, de Ryan Strategic Advisory: “Perú tiene grandes oportunidades para conseguir contratos en EE. UU y Europa Occidental”

En el marco de la onceava edición del Premio Experiencia APEXO 2022, que se llevará a cabo el próximo 8 de noviembre a las 9 horas de Lima en modalidad virtual; Peter Ryan, President y Chief ...

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Banca conversacional: las empresas se ahorran 30% en costos de atención al cliente con nuevas tecnologías como gamificación

Solo en Latam alrededor del 70% de la región no tenía acceso a la banca antes de la pandemia. Actualmente la cifra desciende al 55%. Los usuarios...

Descubra EVOLUTION Connect, el nuevo conector de ICR Evolution que ofrece integraciones pre-built con CRMs líderes

ICR Evolution presenta otra novedad en 2022: su conector para CRMs, EVOLUTION Connect. Gracias a esta esta integración nativa usted tendrá el poder de...

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Mesas de ayuda: ¿cuáles son los 10 problemas más consultados?

Problemas con el mail y de navegación, inconvenientes con el VPN, blanqueos o desbloqueos de clave y lentitud de los equipos por actualización de sistema operativo son algunos de los...

Tendencias omnicanal en el sector retail

El sector retail está atravesando un proceso de profunda transformación en el que las tendencias omnicanal se representan como uno de los ejes principales, precedidas por los...

Cómo pueden las empresas superar la escasez de talento cloud

La falta de personal especializado en esta tecnología amenaza los proyectos de transformación digital. Distintos estudios revelan la preocupación de los empresarios por cubrir roles...

¿Cómo dominar la era de la nube híbrida?

En tiempos donde la información es lo más valioso para una empresa, estas se enfrentan a la necesidad de ejecutar múltiples nubes de diferentes proveedores, dentro y fuera de las...

¿Las marcas necesitan más redes sociales? ¡Por supuesto! Sus clientes lo esperan

La forma en la que actualmente nos relacionamos ha cambiado para siempre las necesidades y expectativas de los usuarios. Por eso, lograr una estrategia coordinada en los...

Retail: la industria que está un paso por delante en la transformación digital

La experiencia del cliente, la innovación de los modelos de negocio y la generación de ventas impulsan la transformación digital en la mayoría de las industrias. En esta carrera, el...

Internet conversacional como nueva tendencia

En un momento donde la libertad de expresión en las redes sociales está cada vez más cuestionada, los foros y salas de chat están en pleno crecimiento. Las marcas y empresas...

Management

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La experiencia del colaborador tiene sello de liderazgo

Anticipa, Moviliza e Impacta son las tres dimensiones que conforman el modelo de liderazgo diseñado para elevar la experiencia de todos los...

¿Cómo son las nuevas empresas que priorizan el bienestar de sus empleados?

Mediante asistentes empáticos y soluciones autogestivas, promueven la salud integral de los colaboradores y ayudan a su relación con el entorno...

¿Qué es lo qué enoja a los usuarios? Top 5 de lo que más decepciona a los argentinos en la atención al cliente (y cómo revertirlo)

Una mala atención es uno de los principales motivos por los que no volvemos a comprarle a una marca. Pero, ¿qué es exactamente una “mala atención al...

¿Por qué las empresas deberían enfocarse en employee experience?

Que los colaboradores son el principal activo de una compañía, no es algo nuevo. Durante el siglo XX se habló mucho sobre el tema. Incluso circulaba un...

7 pasos para mantener la motivación en tu equipo de trabajo

La motivación de l@s colaborador@s es una consulta muy recurrente. Como ya fue demostrado en diversos estudios y análisis, los equipos felices...

52% de los consumidores desea recibir respuesta de una marca en menos de 1 hora; 2 de cada 5 esperan por horas para recibir atención

Un estudio realizado por Emplifi destaca que 10% de las personas espera que las marcas respondan a sus preguntas en cuestión de minutos, mientras...

Cultura: Sean bienvenidos los “desestabilizadores” de equipos

Es casi un hecho comprobado que en todos los equipos siempre hay una persona que “desestabiliza” la dinámica grupal, ya sea con dichos o acciones que...

La implementación de chatbots mejora el servicio de las prepagas

Si bien existe la brecha digital, gente de todas las edades recurre cada vez más a los chatbots de las empresas de medicina prepaga para ahorrar...

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La industria Contact Center en Perú y el impacto tecnológico son algunos de los temas que José Antonio Iyo aborda en este Speak with Go

Rui Marques, CEO de GoContact a broadvoice company, entrevista a José Antonio Iyo, CEO de B12 Admark, en un espacio relajado y dónde no falta el...

Nadia Colombo, Descifra: “La manera que tenemos de dar soluciones es nuestra forma de trascender”

Los nuevos puestos de trabajo que continúan surgiendo en el mundo de la atención al cliente no sólo modifican a la industria sino la forma de...

Jose Ariosto Esponda Gonzalez: “La pandemia fue un antes y un después”

Los canales digitales ya venían ganando espacio progresivamente en los contact centers, pero la pandemia aceleró el proceso notablemente. Jose...

Facundo Liñeira, BiometricPro: “Acompañar a nuestros clientes nos sirve para entender sus necesidades”

Sin importar cuánto avance la tecnología en la industria, o cuántos canales nuevos se impongan, el valor esencial sigue siendo el mismo: escuchar al...

Roberto Robles cuenta como está siendo su rol en Interactivo CC en el programa Speak with Go

Roberto Robles, Gerente General de Interactivo Contact Center, acepta la invitación de Rui Marques, CEO en GoContact a Broadvice company, para...

Marcelo Díaz: “En 2022 el Premio Fénix se vuelve internacional y nosotros también buscamos desarrollar esa mirada”

Cada vez falta menos para la segunda edición del Premio CCN Fénix, que destaca a aquellas personas y empresas que hayan logrado reinventarse luego de...

Agustina Fernández, LinkSolution: “Todos los días aprendo algo nuevo”

Desde la colaboración familiar y los primeros pasos en el mundo laboral dificultados por la pandemia, hasta un promisorio inicio en la industria de...

Vianey Rosillo: “Los consumidores pueden ser tan creativos como tu marca"

"Preguntan cosas que se salen de la norma, con eso aprendes, cambias y construyes. Estamos hablando que de nada sirve medir si no vas a transformar. Somos...

Gerardo Andreucci, de TecnoVoz: “Los vínculos que establecimos con clientes y colaboradores nos dieron la identidad que tenemos”

En el aniversario número 29 de TecnoVoz, estuvimos en las nuevas oficinas donde conversamos con uno de sus fundadores Gerardo Andreucci. Nacida en...