Con la compra, la compañía expande soluciones de Voz del Consumidor permitiendo que las organizaciones capturen, analicen y actúen en las interacciones digitales, sociales, de voz y ...

Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, y HigherGround Inc., proveedor líder de soluciones de supervisión del rendimiento y de ...

Buenos Aires, noviembre de 2016, S1 compañía líder dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales compartió los resultados de su encuesta mensual de ...

Alcanzará un valor de $10.9 mil millones de dólares. Una de las áreas clave de negocio que se beneficiarán de la migración a la nube es el servicio al ...

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Un bot o chatbot es una aplicación basada en inteligencia artificial que permite simular una conversación humana proveyendo respuestas automáticas a las preguntas realizadas por un ...

O comprendiendo las diferencias entre Big Data y Smart data a través de un caso de health care. En los próximos años, la adquisición y utilización de “Smart data” será decisiva para el ...

El proveedor global de soluciones omnicanal ha sido mencionado en este informe, que ayuda a las empresas a encontrar un plan de inversión en contact center con metas operacionales y de ...

En un entorno donde manda la omnicanalidad, las compañías deben garantizar una experiencia del cliente optima en todos los puntos de contacto. ¿Cómo acercarse a esta ...

Créeme: si estás de alguna forma involucrado en seleccionar tecnología para tu empresa, este tema debería ...

¿Dónde es más seguro guardar información para no perderla? Poco tiempo atrás no existía “la nube” y el almacenamiento local era la única opción para guardar nuestros archivos más ...

Los avances en el mundo digital de la mano de su aliado el Smartphone, nos están marcando una tendencia: será cada vez más usual que los clientes utilicen aplicaciones desde su celular para ...

Es cierto que estamos transitando la era digital, pero es verdad que también podría llamarse la era de los datos. El quid de la cuestión es qué hacer con ellos, cómo administrarlos de manera ...

Cada minuto cuando miles de personas se comunican con un 0800 son víctimas de opciones interminables dictadas por voces metálicas. Quedan prisioneras de un sistema cuasi kafkiano que las ...
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