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Avances en el mundo digital

Avances en el mundo digital

Los avances en el mundo digital de la mano de su aliado el Smartphone, nos están marcando una tendencia: será cada vez más usual que los clientes utilicen aplicaciones desde su celular para comunicarse con las empresas.

El consumidor ya es muy activo en el entorno social: el 55% tiene más de 4 perfiles sociales diferentes y el 35% sigue a más de 5 marcas en redes sociales; la mayoría para estar informado sobre los productos y promociones, aunque el 26% lo hace para solicitar servicios de atención o soporte.