El amor a una herramienta tecnológica es un sentimiento difícil de encontrar en un Contact Center, sin embargo, Daniela Velázquez, flamante Account Manager de S1 en México, aseguró que ya estaba enamorada de la plataforma de S1 inclusive antes de ser contactada por Alex Orozco -Director de Business Development en dicho país, para ocupar un puesto en la empresa.

Hoy en día la industria en Guatemala se compone de 60.000 agentes, la presencia de grandes empresas internacionales y nacionales, la exportación de servicios a los Estados Unidos, Canadá, México, Centroamérica y el Caribe y otros países de América Latina y España.

Dialogamos con Eduardo Marroquin Co-Fundador y Director de Recursos Humanos de Adentcom, un Call Center con 50 colaboradores y muchas ganas de crecer, ubicado en la ciudad de Monterrey, México, muy cerca de la frontera con Estados Unidos.

Tuvimos la fortuna de encontrarnos con Selva Passarello, responsable del área de Recursos Humanos de Comdata. Mantuvimos una charla que consideramos valía la pena compartir en nuestra sección “Humanizando el Liderazgo”. Porque precisamente es lo que nos transmitió: humanidad en su gestión.

Dialogamos con Betiana Morresi, gerente de operaciones de BlueConnect, contact center líder de Santa Fe.  Hace más de una década que Betiana trabaja en la empresa y en una charla exclusiva con CallCenterNews, repasó cómo vio crecer el call center de 32 operadores a 1200 en tan sólo 12 años.

Martín Mejía, gerente general de Olva Contact Center en la región de Tacna, con 20 años de experiencia en el sector, se ha ganado el título de pionero de los contact centers en el Perú y en Tacna, por supuesto, donde desde hace 4 años ha instalado y dirige el primer contact center de la zona. Cabe aclarar que OCC forma parte de Olva Corp, donde Olva Courier es una de las empresas más representativas.

Dialogamos con Belvia Calderón Vargas, colaboradora de Olva Contact Center desde hace casi un año. En una charla reflexiva e íntima nos contó cómo llegó a la empresa y por qué es tan importante en su vida formar parte de la misma.  Belvia invita a escucharla, con su voz suave de una que cadencia denota firmeza, nos inspiró y nos contagió su entusiasmo.

Aún incipiente y poco visibilizada, la industria de los Contact Centers en Venezuela se encuentra decidida a expandir sus horizontes al resto de Latinoamérica. Leonel Barradas, General Manager de Directa Group, aseguró que el país caribeño tiene las herramientas necesarias para empezar a pisar fuerte en la región.

La Dirección General de Contrataciones Públicas de Panamá (DGCP) cumple 10 años de actividad, y su Director, el Licenciado Eduardo Corro, compartió su experiencia en el trabajo

La Guía para la Mejora de Desempeño de COPC es una referencia ineludible de eficacia y calidad de servicio, por eso Price Travel Holding, agencia de viajes online con fuerte presencia en México y Colombia, recurrió a ella cuando decidió optimizar los procesos en su contact center.

Es simple, ágil, se comercializa como SAAS y como todo esto fuera poco ofrece una prueba gratuita de 30 días. Desde su experiencia personal en distintas posiciones de contact centers globales y locales,

Francisco García, se ha desempeñado en España y Argentina como formador y responsable de calidad. Posee una vasta experiencia que complementa con certificaciones en competencias tan diversas como Situational Leadership Program Trainer o ICMI’s Call Center Essentials.

“En mis comienzos como telemarketer no había incentivos, te gustaba la venta porque te gustaba que dijeran que sí”

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