El enfoque de las empresas con respecto al recurso humano, ha tenido un replanteamiento importante al considerar a los colaboradores como el activo principal, y por ende, toda un plan de acciones enfocado al bienestar social y económico es puesto en marcha anualmente, sin embargo...

En 1999 el sociólogo polaco, Zygmunt Bauman utilizó el término “líquido” para describir la velocidad que caracteriza a los tiempos modernos, en los cuales según sus propias palabras no se termina de ser una cosa para pasar a ser otra distinta y en la que lo inmediato reemplaza la profundidad.

Estamos acostumbrados a relacionar a los los contact centers con un sector que brinda el primer empleo a los estudiantes. Sin embargo, CAT Technlogies es una de las empresas que emplea a “los otros jóvenes”, como Silvia Figueiras, que ingresó a la compañía hace 5 años cuando cumplía sus 61 años.

El coaching y la PNL (Programación Neurolingüística) son herramientas poderosas, complementarias entre sí, que pueden ser de gran ayuda en la gestión de colaboradores en los call centers. La PNL permite desarrollar habilidades y modificar conductas negativas que se encuentran consolidadas, mientras que en coaching es un proceso de aprendizaje y acompañamiento para mejorar tanto en lo individual como en lo grupal.

Cuando conversamos, el diálogo explícito que mantenemos con las demás personas se retroalimenta de otro diálogo: el que tenemos con nosotros mismos. Este es el llamado “monólogo interno”, que se hace escuchar en la conversación, a través de lo que no decimos pero que si pensamos y aunque no sea dicho muchas veces incide en la conversación. Por eso decimos que es un “otro yo” que nos habla.

Generalmente se asocia el estrés laboral a los trabajos de mucha presión, responsabilidad y exigencia. También, con ambientes laborales hostiles y precarios, aunque estas afirmaciones son verdaderas, el estrés nos sorprende con otra arista ya que hacer algo que nos gusta mucho en un espacio agradable también puede producirlo.

Podemos pensar el call center como una suma de escenas teatrales. Cada llamado, encierra una historia, un guión, un intercambio de imágenes que se transmiten en la comunicación entre agente y cliente, dando lugar a la creación de una escena al igual que una obra de teatro, en este caso telefónica.

Los actuales mercados globalizados presentan nuevas formas de flexibilizar el desarrollo profesional tales como horarios atípicos e intermitentes, trabajo por turnos, nocturno o a tiempo parcial. Según ISTAS “Las proyecciones indican que en los próximos años, aproximadamente un 50% de la población activa mundial realizará trabajos en turnos”.

El término “comunicación no verbal” se emplea para distinguir el habla de otros sistemas semióticos. Cuando hablamos, prestamos atención de manera inconsciente a un conjunto de rasgos no verbales que están presentes en los otros hablantes.

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