El desafío actual de las áreas de RRHH es entregar a sus trabajadores la oportunidad de desarrollar una carrera profesional dentro de la ...

¿Qué es la cultura organizacional? Partimos de la definición de cultura propuesta por Edgar Schein, alma mater de la Universidad de Harvard, como el conjunto de valores, creencias, ...

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El enfoque de las empresas con respecto al recurso humano, ha tenido un replanteamiento importante al considerar a los colaboradores como el activo principal, y por ende, toda un plan de acciones ...

En 1999 el sociólogo polaco, Zygmunt Bauman utilizó el término “líquido” para describir la velocidad que caracteriza a los tiempos modernos, en los cuales según sus propias palabras no ...

Estamos acostumbrados a relacionar a los los contact centers con un sector que brinda el primer empleo a los estudiantes. Sin embargo, CAT Technlogies es una de las empresas que emplea a “los ...

El coaching y la PNL (Programación Neurolingüística) son herramientas poderosas, complementarias entre sí, que pueden ser de gran ayuda en la gestión de colaboradores en los call centers. La ...

Cuando conversamos, el diálogo explícito que mantenemos con las demás personas se retroalimenta de otro diálogo: el que tenemos con nosotros mismos. Este es el llamado “monólogo ...

Los actuales mercados globalizados presentan nuevas formas de flexibilizar el desarrollo profesional tales como horarios atípicos e intermitentes, trabajo por turnos, nocturno o a tiempo ...

Generalmente se asocia el estrés laboral a los trabajos de mucha presión, responsabilidad y exigencia. También, con ambientes laborales hostiles y precarios, aunque estas afirmaciones son ...

El término “comunicación no verbal” se emplea para distinguir el habla de otros sistemas semióticos. Cuando hablamos, prestamos atención de manera inconsciente a un conjunto de rasgos no ...

Podemos pensar el call center como una suma de escenas teatrales. Cada llamado, encierra una historia, un guión, un intercambio de imágenes que se transmiten en la comunicación entre agente y ...
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