De acuerdo con los preceptos de la psicología positiva es absolutamente posible que seamos felices mientras trabajamos. Pero se hace necesario discernir que el término “feliz” en este caso ...

En su relación con las empresas los clientes transitan diferentes etapas las cuales en su conjunto son denominadas: ciclo de vida del cliente. El centro de contactos, como la cara visible de las ...

¿Por qué algunos líderes logran un mejor desempeño en sus equipos? ¿Poseen características especiales que los diferencian de sus pares? Motivados por estos interrogantes, en 2014 la ...

Se denomina experiencia del cliente a la suma de contactos que un usuario tendrá con la compañía que le presta un servicio o le provee un producto, la cual se compone de tres partes: el ...

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