En los últimos tiempos han resonado los beneficios de esta práctica en las empresas ¿De qué se trata?  El mindfulness (también llamado atención o conciencia plena) es un método para ...

¿El NPS nos brinda información fiable sobre nuestro servicio? Se trata de un indicador tan utilizado como controvertido. NPS (por sus siglas en inglés: Net Promote Scoring) es una encuesta que ...

La esencia del liderazgo es un enigma, que, si lo tiene, aún busca su ADN. En una charla TED, Bejamin Zander, reconocido director de orquesta estadounidense nos da algunas pistas sobre los ...

La inteligencia artificial llega al mundo del supermercado de la mano de ...

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El pasado 12 de enero culminó la última edición de CES (Consumer Technology Asociation) que se llevó a cabo en Las Vegas, Estados Unidos. Tres jornadas intensas donde los asistentes vieron ...

Guy Fort, presidente de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) fue entrevistado por el Diario Correo el pasado 2 de enero. En esta nota realizamos un resumen de los principales temas ...

La cuarta edición del estudio anual, Data Survey APECCO, que explora: gestión operativa, capital humano, calidad e infraestructura en la industria de contact centers peruana, dejó algunos ...

Durante gran parte del año hemos hablado sobre la transformación digital en nuestra industria y en otros segmentos, pero nada hemos dicho acerca de la relación con los bienes digitales. ...

Guy Fort, presidente de APECCO, gremio del sector de contact centers & BPO del Perú, fue entrevistado por el prestigioso medio Semanaeconómica, el artículo fue publicado en la edición ...

Sobran los motivos para celebrar el 2017. En primer lugar, la industria de contact centers & BPO, cierra otro exitoso año. Juan Manuel González, Research Director Digital Transformation ...

Compartimos con ustedes los principales hallazgos de “El futuro del consumidor peruano”, estudio realizado por la consultora GFK y conducido por Gonzalo Abad, sub – regional Marketing and ...

Todos los años, octubre es considerado en Facebook el mes nacional de concientización sobre seguridad cibernética (NCSAM) y su manera de celebrarlo es al estilo ...
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