Un adagio zen afirma: “el viaje es la recompensa”, en alusión a que disfrutamos más “el hacer” que la llegada misma a la meta final. Cuando nos planteamos la experiencia del cliente, ...

¿Por qué los más jóvenes sueñan con trabajar en algunas empresas y no en otras? ¿Qué diferencia a las organizaciones elegidas de las restantes? La respuesta se denomina: employment brand o ...

De acuerdo con los preceptos de la psicología positiva es absolutamente posible que seamos felices mientras trabajamos. Pero se hace necesario discernir que el término “feliz” en este caso ...

En su relación con las empresas los clientes transitan diferentes etapas las cuales en su conjunto son denominadas: ciclo de vida del cliente. El centro de contactos, como la cara visible de las ...

Un adagio zen afirma: “el viaje es la recompensa”, en alusión a que disfrutamos más “el hacer” que la llegada misma a la meta final. Cuando nos planteamos la experiencia del cliente, ...

¿Por qué los más jóvenes sueñan con trabajar en algunas empresas y no en otras? ¿Qué diferencia a las organizaciones elegidas de las restantes? La respuesta se denomina: employment brand o ...

De acuerdo con los preceptos de la psicología positiva es absolutamente posible que seamos felices mientras trabajamos. Pero se hace necesario discernir que el término “feliz” en este caso ...

En su relación con las empresas los clientes transitan diferentes etapas las cuales en su conjunto son denominadas: ciclo de vida del cliente. El centro de contactos, como la cara visible de las ...

Se denomina experiencia del cliente a la suma de contactos que un usuario tendrá con la compañía que le presta un servicio o le provee un producto, la cual se compone de tres partes: el ...
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