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Kenwin dicta Seminario de Gestión

Kenwin dicta Seminario de Gestión

en Tiempo Real de las Tareas y Los Tiempos de los Equipos Operativos. El contenido de este Seminario cubre los conceptos y técnicas necesarias para la Gestión en Tiempo Real de los Centros de Contacto Inbound.

La ejecución exitosa de las prácticas de Gestión en Tiempo Real (GTR) es una habilidad crítica que requiere un alto grado de coordinación entre el equipo de Workforce Management con el equipo de Operaciones. Esta capacitación les brindará el lenguaje en común y el abordaje operativo que permitirá optimizar la coordinación de forma óptima de los equipos de ejecutivos de contacto con clientes.

Objetivos generales:

  1. Maximizar la performance operativa de un Centro de Contactos.
  2. Dotar al personal a cargo de la gestión en tiempo real de equipos de ejecutivos o agentes, de técnicas adecuadas para diseñar y ejecutar exitosamente el proceso, impactando positivamente en el Nivel de Servicio y minimizando Costos.
  3. Desarrollar conceptos y herramientas que permitan a los Centros de Contacto cumplir con los objetivos de niveles de servicio, a un mínimo costo.

A efectos de asegurar una base académica adecuada para avanzar sobre los temas específicos de este entrenamiento, esta capacitación tiene una primera parte, que brindamos en el seminario auto-administrado de "MÉTRICAS: DE LOS DATOS A INFORMACIÓN PARA LA TOMA DE DECISIONES (RUICA)". Este Módulo comprende una nivelación de conocimientos sobre las fórmulas, características y necesidades que presentan las métricas esenciales identificadas de nuestra experiencia global, para la gestión de las operaciones de contacto con clientes. Tiene una duración real de video de 60 minutos, con un examen al finalizar.

FECHA: 31 DE AGOSTO DE 2016 HORARIO: DE 11:00 A 15:30 (GMT -3)

Modalidad: Online-Tele presencia. Derecho a examen final. Emisión del certificado que corresponda por parte de COPC Inc. y Kenwin

Más información: Natalia Gomez Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.  Kenwin - COPC Inc. Implementation Partner www.kenwin.net Tel: 54 11 5246 5990 / 4897 2045