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Gerardo Andreucci: “Este año desarrollamos negocios empáticos”

La reflexión con Gerardo Andreucci a fin de año, ya es tradición en CallCenterNews. El director de TecnoVoz, ha sido mentor de este medio y de casi todas las iniciativas que se generaron en la ...

Giovanna Núñez “El Premio Experiencia Apexo, reforzó nuestro norte: la innovación”

Dialogamos con Giovanna Núñez, gerente de Recursos Humanos de HDC BPO Services, empresa que nuevamente fue reconocida en con el Premio Experiencia Apexo 2019, en la categoría: Mejor Innovación ...

Customer Experience: de la era del Servicio a la Experiencia

En un mundo donde servicios y productos son difíciles de diferenciar, los consumidores a la hora de elegir ponen el foco en la experiencia que van a obtener al adquirir los mismos. Esto, ya fue ...

Webinar Apexo: “La gamificación como proceso de aprendizaje”

El próximo 12 de diciembre a las 11 horas, Apexo cierra su ciclo de Webinars 2019 con un tema para explorar e incorporar a las áreas de capacitación: “La gamificación como proceso de ...

Employee Branding: la pieza clave para la reputación como marca empleadora

Las empresas saben que existe el concepto de marca empleadora y hacen esfuerzos por sostenerla. Cómo los colaboradores actuales, ex-colaboradores e incluso los candidatos, pueden transformarse en ...

Atento presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo

La Compañía presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de experiencia de ...

Apexo participó del III Foro Internacional de Servicios de la CCL

El pasado 20 de noviembre, Guy Fort, Presidente de Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente ), fue invitado a participar del panel “Hacia un mundo más competitivo” en el marco del ...

Evelin Bellido, de Fortel: “El Premio Experiencia Apexo es una motivación para seguir apostando a la innovación”

Fortel, fue reconocido por segunda vez con el galardón Premio Experiencia Apexo 2019, en la Mejor Contribución en Gestión de Social Media. Luego de la ceremonia, dialogamos con Evelin Bellido, ...

Atento México reconocida como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar para la Generación Millennials

Ciudad de México, noviembre 2019 - Por cuarto año consecutivo Atento, compañía líder en experiencia de cliente y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica, fue ...

Miguel Sanz Baena, “Recibir el Premio Experiencia Apexo, nos señala que estamos yendo en la dirección adecuada”

El pasado 6 de noviembre, el Grupo GSS Corvisian, originario de España, fue reconocido con el Premio Experiencia Apexo 2019 por la Mejor Contribución a la Operación de un Contact ...

Hipersegmentación, la clave para vender más y mejor

Hace ya muchos años, Chris Anderson popularizó el concepto de Long Tail que se basaba en ofrecer a cada usuario un catálogo casi infinito de consumo a medida. Comenzaba la era de la ...

Nueva herramienta de Inteligencia Artificial conversacional

Nuance devela el nuevo Lightning Engine, un sistema de IA conversacional que combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural para autenticar personas en pocos segundos y ofrecerles ...

Temas de Género: ¿Cómo ven hombres y mujeres la competencia en el ámbito corporativo?

Si bien, muchas empresas trabajan cada vez más para equiparar las brechas de género, existen algunas cuestiones estructurales, basadas en las diferencias de visión entre hombres y ...

News

Profesionales de atención al cliente del Canal de Isabel II ofrecen servicio en modalidad de teletrabajo

Madrid, 6 de abril de 2020.- GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones...

Contigo a la distancia, los desafíos del liderazgo remoto

Ser líder no era una tarea fácil y ahora se sumó un nuevo desafío: liderar a la distancia a equipos que están realizando home office.

Konecta Argentina adaptó su operación y 5.500 colaboradores ya trabajan desde sus hogares

Ante el contexto de pandemia por el coronavirus y la cuarentena obligatoria, y en respuesta a sus protocolos internos destinados a cuidar a las...

El contact center sigue ofreciendo soporte a servicios esenciales

Madrid, 2 de abril de 2020.- La aprobación del nuevo Real Decreto-ley del pasado domingo redujo la movilidad de la población para hacer frente a la...

Yolanda Escribens, médica laboralista: “En estos tiempos, hay que educar mucho a la población”

Los tiempos del Coronavirus nos ponen frente a un escenario desconcertante, ya que nunca hemos vivido una situación como esta. Por otra parte, hay...

Javier Serafini, CAT: “La confianza en mi equipo es absoluta, cada uno sabe exactamente lo que tiene que hacer”

Javier Serafini, CEO de CAT Technologies, uno de los contact centers líderes en la región, fue el primero que se sumó a la propuesta de...

Contact Centers, el antes y el después del Coronavirus

Que el coronavirus, COVID – 19 está sacudiendo a todo el planeta es indiscutible, como también lo es el hecho que habrá un antes y un después de que...

La biometría detiene el fraude en los centros de contacto

Los expertos de la industria están usando cada vez más la biometría de voz como estrategia importante para verificar la identidad en numerosas...

Respuestas de S1Gateway a dudas en torno al coronavirus y el trabajo remoto

El Coronavirus (COVID-19) se declaró pandemia por la Organización Mundial de la Salud el 11 de Marzo. Esto acentuó las consultas de nuestros...

Los Centros de Contacto solicitan poder desarrollar servicios esenciales en la emergencia

Córdoba, Argentina - 21 de marzo de 2020 - Los centros de contacto se encuentran ante grandes dificultades para prestar servicios a la comunidad por...

Más del 40% de la plantilla de los Contact Center está trabajando desde sus casas

Se insta a que las administraciones competentes visiten las plataformas y comprueben los estrictos protocolos que hay implantados para proteger la...

Presentan un Protocolo para la Prevención del COVID-19 en los Centros de Contacto

La Cámara Argentina de Centros de Contacto y la Asociación de Trabajadores Argentinos de Centros de Contactos se reunieron con el Ministro Omar...

Aldea Digital

Snoop Consulting y Genesys anuncian su alianza estratégica

La alianza buscará llevar la experiencia de Customer Experience (CX) al siguiente nivel, a través de una completa experiencia omnicanal con una arquitectura en la nube flexible y...

SAP ofrece una nueva iniciativa de formación digital, abierta a todos los públicos

Walldorf (Alemania), 25 de marzo de 2020.- SAP SE (NYSE: SAP) ha anunciado una nueva iniciativa de formación digital que ofrece un contenido educativo innovador e interactivo...

Avaya Presenta Tecnologías para la Digitalización del Sector de la Salud

Según un estudio de IDC América Latina presentó un crecimiento en digitalización del 86 por ciento en 2019. Actualmente, el 66 por ciento de los problemas de los hospitales está...

MicroStrategy presentó sus avances en Cloud, Inteligencia Artificial y Hyperintelligence

Buenos Aires, febrero 2020. MicroStrategy, proveedor líder mundial de software y servicios de analytics y movilidad empresarial, llevó a cabo en Orlando, del 4 al 6 de febrero, uno...

3 formas en las que la tecnología GPS ha revolucionado los negocios

La geolocalización ha demostrado que no sólo las compañías de movilidad pueden beneficiarse de esta tecnología.

Avaya Recibe Premio de Frost & Sullivan al Liderazgo en la Entrega de Valor al Cliente

Avaya es reconocida por incluir Inteligencia en el seguimiento a la trayectoria del cliente entre su amplia gama de soluciones para Centros de Contacto, Comunicaciones Unificadas y...

Se espera que un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente sea manejada por chatbots en 2020

Los chatbots ya son parte del paisaje natural en grandes marcas, bancos y dependencias gubernamentales, que automatizan la atención al cliente a un bajo costo. El problema, sin...

Atento presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo

La Compañía presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de...

Nueva herramienta de Inteligencia Artificial conversacional

Nuance devela el nuevo Lightning Engine, un sistema de IA conversacional que combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural para autenticar personas en pocos...

Management

La revolución de los agentes de experiencias

Están informados, resuelven sus dudas, no quieren limitaciones horarias y prefieren la autogestión: los usuarios están empoderados. Ya no esperan...

Entender, diseñar y mejorar

Por Enrique Román, director de Productos e Innovación de Apex America - Siempre se ha visto a la innovación como algo excepcional, como algo que...

Automatizar para humanizar, ¿es posible?

Brindarles a sus clientes una experiencia satisfactoria es, para todas las empresas, una obligación. En una era en la que la transformación digital...

Tendencias en Customer Experience, la evolución de calidad a CX

Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene características distintivas que son importantes tener en cuenta para...

Todos Somos Millennials…

La realidad es que hoy en día los millennials tenemos muy mala prensa. Nos llaman la "generación perdida" o "generación smartphone”. Nos tildan...

Workshop de Valores: Una redefinición de los valores de la compañía hecha por su propia gente

El equipo de management de CAT Technologies participó de un Workshop para redefinir los valores de la compañía en el marco del Ciclo de Innovación...

Atento líder destacado en el mercado de servicios de externalización de centros de contacto de Latinoamérica

Posición de liderazgo basada en las cifras de cuota de mercado publicadas por la firma de analistas Frost & Sullivan. Atento es el líder destacado en...

El equipo de Management de CAT Technologies participó en el Digital Day

En el marco del ciclo de innovación disruptiva y transformación digital, CAT Technologies realizó el Digital Day, una jornada para fortalecer el...

Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán la experiencia de cliente en 2020

MADRID, 17 de diciembre de 2019– Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales compañías globales de soluciones y...

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