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¿Qué le deja la quiebra de Forever21 a los contact centers?

Durante más de una década, la marca Forever21 reinó en el mercado adolescente y joven, por la posibilidad que brindaba de “estar a la moda por muy bajo costo”. Conocida también en la ...

Argentina: Una alianza intercámaras impulsará los servicios de Centros de Contacto en el exterior

Córdoba, septiembre de 2019- El pasado martes 17 de septiembre, la Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) y la Cámara de Comercio Exterior de Córdoba (CaCEC), firmaron un importante ...

México: S1 Gateway invitado a disertar en el Converge Globant

S1 Gateway ha sido una de las empresas invitadas a disertar en el evento Converge Globant que organiza la empresa Globant en México el próximo 3 de ...

La importancia de los datos para el negocio: donde hay valor, hay oportunidad

La huella digital que dejan los clientes abre una gran oportunidad para las empresas. Pero de los métodos de extracción e interpretación, y de las prácticas de cuidado que se adopten depende el ...

Apexo celebra otro año el Día del Teleoperador junto a sus protagonistas

El 28 de septiembre, se conmemora en el Perú el Día del Teleoperador, y como todos los años, Apexo, reconoce a estos trabajadores cuya labor es crucial para brindar una experiencia memorable a ...

Atento contribuye al crecimiento de la satisfacción de los clientes en el sector automotriz en México

El índice de recomendación del servicio se ha incrementado 15.1% respecto al cierre del ...

Customer experience en servicios de ocio: cómo volver a enamorar a los clientes

Las nuevas generaciones, los cambios de hábitos de los pasajeros junto con la llegada de nuevos players son algunos de los factores que han modificado el escenario de la hotelería y servicios de ...

Sugerir: ¿es más efectivo que ponerse en “modo feedback”?

Es habitual pensar que es indistinto: dar feedback a un colaborador que ofrecerle una sugerencia. Sin embargo, las diferencias y los efectos entre una y otra práctica tienen impactos muy ...

I Encuentro Ibérico

En GoContact, han creado un nuevo concepto de flujos de información desarrollando y ejecutando este nuevo proyecto al que han denominado Encuentro Ibérico. Este evento, dirigido al sector de los ...

El impacto positivo que genera la unión entre el agente humano y el Bot

En un entorno cambiante y competitivo como el actual, el gran reto en la atención al cliente es detectar y optimizar la eficiencia del Contact Center, dado que hoy se ha convertido en una parte ...

Webinar Apexo: Gestionando la Inclusión y la Diversidad en las empresas

La actividad se realizará el próximo 26 de septiembre a las 11 horas, y estará a cargo la Sra. Alejandra Segura, quien posee una vasta trayectoria en el ...

Ronald Nankervis: “Aplicar la metodología de SMD® fortaleció nuestro modelo de negocio”

Grupo ARS ofrece gestión de activos financieros castigados, recuperación de créditos y servicios de call center a instituciones financieras y corporaciones con un enfoque en atender las ...

Replikante: El bot conversacional multicanal que crece rápidamente en Latinoamérica

Lanzado en febrero de este año por Mc Luhan Consulting, realiza en la actualidad 8 millones de comunicaciones con clientes por mes en la región, a las que se suman otras 15 millones diarias solo ...

News

“Tu primer trabajo es el más importante”

Uno de los segmentos con más dificultades para a la hora de conseguir empleo a nivel mundial, es el de los jóvenes entre 18 y 28 años. Las causas son...

CES 2020, el reflejo de cómo se transformará la experiencia del cliente

Si bien este año, el evento CES 2020 que se realiza todos los años en Las Vegas, tuvo mucho más de ciencia ficción, ya ha quedado demostrado que...

Las 10 notas más leídas de 2019

A continuación, hacemos una recopilación de las notas que más lecturas tuvieron durante el año que pasó, los temas de mayor interés estuvieron...

Cómo innovar en Experiencia de cliente con Metodologías Agiles

Esther Alarcón, actualmente se desempeña como Senior Manager de los Contact Centers en el canal directo del sector asegurador, en Madrid, España. Además,...

#Experiencias Digitales: La Automatización y la IA en la industria textil

En esta nueva sección, #ExperienciasDigitales, compartiremos historias sobre el avance de la digitalización en distintos segmentos verticales, para...

La Cámara Argentina de Centros de Contacto nombró a sus nuevas Autoridades Directivas

Córdoba, 26 diciembre 2019- La entidad que nuclea a las empresas de Centros de Contacto en Argentina, a través de la Asamblea General Ordinaria...

España, María Serrano es la nueva directora de Adecco Contact Center

María Serrano ha sido recientemente nombrada directora de Adecco Contact Center en España. Serrano, es licenciada en psicología por la Universidad...

La atención a clientes del equipo de Atento México en L´Oréal, abrió fronteras para atender Colombia y Perú

Ciudad de México, diciembre del 2019. A través del acompañamiento, capacitación y formación que Atento, compañía líder en México y Latinoamérica...

#Perú: Reflexiones de Customer Experience 2019

Si hay un concepto que nos deja esta década, es: experiencia del cliente. Se trata de un término que, aunque comenzó a mencionarse a mediados de la...

Fibratel adelanta un crecimiento del 50% en el mercado mexicano para 2020

Tras dos ejercicios completos en el país norteamericano, espera capitalizar sus recursos y experiencia en tecnologías Cisco Dynamic Fabric Automation

Guy Fort, Presidente de Apexo realiza un balance del sector en el medio Gestión

El pasado 11 de diciembre, Guy Fort, Presidente de Apexo, Asociación de Experiencia de Cliente, fue entrevistado por el reconocido medio Gestión.

Fin y comienzo de una década – 2019 /2020

Estamos despidiendo una de las décadas más disruptivas, al menos en el sector de contact centers. En sus comienzos, el SMS, parecía ser toda una...

Aldea Digital

Avaya Recibe Premio de Frost & Sullivan al Liderazgo en la Entrega de Valor al Cliente

Avaya es reconocida por incluir Inteligencia en el seguimiento a la trayectoria del cliente entre su amplia gama de soluciones para Centros de Contacto, Comunicaciones Unificadas y...

Se espera que un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente sea manejada por chatbots en 2020

Los chatbots ya son parte del paisaje natural en grandes marcas, bancos y dependencias gubernamentales, que automatizan la atención al cliente a un bajo costo. El problema, sin...

Atento presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo

La Compañía presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de...

Nueva herramienta de Inteligencia Artificial conversacional

Nuance devela el nuevo Lightning Engine, un sistema de IA conversacional que combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural para autenticar personas en pocos...

¿Peligra el monopolio de Amazon en la nube?

El ex CEO de Cisco, John Chambers, y su dream team de ingenieros, lanzaron Pensando, la start up que le disputará el monopolio de los servicios cloud al gigante de Jeff Bezos y...

Ciberseguridad: la responsabilidad de proteger datos e identidad

En un mundo atravesado por la tecnología, en el que el panorama de amenazas cibernéticas evoluciona constantemente y está a la orden del día, proteger nuestros datos y la...

3 tips estratégicos para aprovechar el 'feedback' de tus clientes

De acuerdo con los datos más recientes, el principal reto que enfrentan los equipos de marketing de las organizaciones actualmente es encontrar nuevos clientes, cumplir con sus...

Mutant anuncia la adquisición de Interaxa y expande sus operaciones en América Latina

Buenos Aires, setiembre de 2019 - Mutant, líder en experiencia del cliente en Brasil, anunció la compra de la empresa Argentina Interaxa, uno de los jugadores más grandes de...

La importancia de los datos para el negocio: donde hay valor, hay oportunidad

La huella digital que dejan los clientes abre una gran oportunidad para las empresas. Pero de los métodos de extracción e interpretación, y de las prácticas de cuidado que se...

Management

Todos Somos Millennials…

La realidad es que hoy en día los millennials tenemos muy mala prensa. Nos llaman la "generación perdida" o "generación smartphone”. Nos tildan...

Workshop de Valores: Una redefinición de los valores de la compañía hecha por su propia gente

El equipo de management de CAT Technologies participó de un Workshop para redefinir los valores de la compañía en el marco del Ciclo de Innovación...

Atento líder destacado en el mercado de servicios de externalización de centros de contacto de Latinoamérica

Posición de liderazgo basada en las cifras de cuota de mercado publicadas por la firma de analistas Frost & Sullivan. Atento es el líder destacado en...

El equipo de Management de CAT Technologies participó en el Digital Day

En el marco del ciclo de innovación disruptiva y transformación digital, CAT Technologies realizó el Digital Day, una jornada para fortalecer el...

Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán la experiencia de cliente en 2020

MADRID, 17 de diciembre de 2019– Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales compañías globales de soluciones y...

Employee Branding: la pieza clave para la reputación como marca empleadora

Las empresas saben que existe el concepto de marca empleadora y hacen esfuerzos por sostenerla. Cómo los colaboradores actuales, ex-colaboradores e incluso los...

Atento nombra a Gustavo Tasner Director Global de Operaciones

Gustavo Tasner se une a Atento tras catorce años liderando las operaciones de servicios de negocio de Capgemini en las regiones de Norteamérica y...