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Incentivos y Mentalidad - armas de doble filo para la Calidad

Es sabido por muchos, que en varias compañías los incentivos monetarios complementan la renta del personal en contacto, ya sea como un bono o como una parte de ella; ¿Pero es adecuado vincular ...

¿Por qué deberíamos conocer el Customer Journey en las redes sociales?

Hasta ahora, conocíamos sobre el journey de los clientes en la web, sin embargo, cada vez más, los usuarios utilizan su celular y las redes sociales para realizar consultas previas a una ...

"Un toque humano en un mundo digital"

Como parte de su fortalecimiento y constante crecimiento en LATAM, S1 Gateway estuvo presente en México como patrocinador de la edición 23 del Global Connection Forum, organizada por el ...

Consultoría para el Mundo Real nos muestra un caso de éxito en CX en el mundo gastronómico

Tras haber finalizado la primera etapa del Programa de Experiencia de Cliente que realizó Consultoría para el Mundo Real, dialogamos con Cecilia Ciccarone, presidenta de Nativo, el mayor complejo ...

Atento México es reconocida en la 14a. edición de los Premios IMT

Ciudad de México, 13 de marzo del 2019.- Atento México fue galardonada en la edición número 14 del Premio Nacional de Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto 2019 ...

Los beneficios del feedfoward respecto del feedback

Todos conocemos de qué trata el feedback, una devolución unilateral sobre el desempeño de un colaborador. Más allá de cómo se realice, el componente común es que se basa en un hecho ...

Mujeres en tecnología: la importancia de la inclusión de las nuevas generaciones

Una encuesta realizada por la Cátedra Unesco Mujer, Ciencia y Tecnología, en tres ciudades de América Latina, afirma que es en la infancia cuando empiezan los estereotipos y la falta de ...

Cecilia Spinelli: “Lo que enriquece una tarea es el trabajo interdisciplinario y el intercambio de miradas”

Como todos los años, la conversación con Cecilia Spinelli es una tradición en el Día Internacional de la Mujer. Cecilia, trabajó durante más de 20 años en el sector de contact centers, se ...

#Apexo: Los Contact Centers de Perú, celebran el Día Internacional de la Mujer

El 8 de marzo se celebra el Día Internacional de la Mujer, y los contact centers del Perú se suman a este homenaje. En esta oportunidad decidimos que, en artículo, participaran hombres y ...

#Atento: Crónicas del Día Internacional de la Mujer

Dos colaboradoras de Atento Argentina y Uruguay, Luciana Gómez y Roberta Denari, comparten fragmentos de su día a día en el trabajo, cómo conjugan su rol como mamás y jefas de familia. Ambas, ...

Adiós a los empleos basados en el esfuerzo físico

La cuarta revolución industrial ya está entre nosotros y una de sus consecuencias más visibles es la transformación en el mundo del empleo. ¿Qué características tendrán los nuevos trabajos ...

Cultura: ¿por qué las empresas deberían tener más celebraciones?

Por estos días, en la mayor parte de países de occidente se celebra “Carnaval”. Un festejo que, si bien tiene características propias en cada lugar, comparte la esencia de la ...

Análisis y segmentación, las claves del éxito de las campañas de ventas

A estas alturas sabemos que el 80% del éxito de una campaña depende de la segmentación de los clientes. En tanto más los conozcamos más oportunidades tendremos de llegar a ...

News

Empleo y Sociedad: Millennials y Generación Z, los grandes disruptores del siglo

El último estudio de Deloitte sobre las nuevas generaciones: basadas en la encuesta a 13.416 millennials en 42 países y 3009 personas de la...

La Asociación CEX publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center con datos de 2018

El estudio refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente.

Argentina: Yoizen implementa el primer asistente transaccional de WhatsApp en Telecentro

Yoizen, empresa líder en desarrollo de plataformas digitales, implementó el primer asistente transaccional de WhatsApp en la compañía de cable e...

Webinar Apexo: Reflexiones sobre CX en Servicios de Ocio y Contact Centers

El próximo 18 de junio se llevará a cabo un nuevo Webinar del Ciclo 2019 de Apexo, sobre Customer Experience en servicios de ocio y contact centers. ¿Qué...

Las habilidades que requerirá el dream team tecnológico del futuro

En los últimos años, los productos digitales proliferaron de manera exponencial y los servicios IT pasaron de estar relegados a convertirse en uno...

Grupo Sabio se presenta en España

El especialista en Customer Experience muestra en DISRUPT CX 2019 las soluciones que están transformando el sector del Contact Center Reúne en...

Academia de Líderes Exactor: Cuando los líderes toman clases para seguir aprendiendo

Este año Exactor BPO, inició un programa de formación a cargo de la consultora PSBE Evolution que llevará a todo su equipo a las aulas, comenzando por su...

Cristian Olivera, de Altitude Software: “Consideramos el vínculo con Apexo desde un punto de vista colaborativo”

Con motivo del ingreso de Altitude Software, como empresa asociada a Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), dialogamos con Cristian...

La maratón Apexo 2019 hizo brillar el sol

El pasado domingo 2 de junio, se corrió la novena edición de la Maratón Apexo en “El Pentagonito”. Ya desde temprano los polos iluminaban el lugar, y...

Aldea Digital

Germán Morilla de Debitia: “Ayudamos a los bancos digitales a lograr la satisfacción y la lealtad de sus clientes”

Los bancos digitales, aunque están en pleno auge, son un segmento en construcción; dialogamos con Germán Morilla, director comercial de Debitia. La empresa que él conduce es una...

CAT Technologies evoluciona el modelo de negocios

En el marco del proceso de transformación digital, CAT Technologies -empresa líder en el sector de servicios de Business Process Outsourcing, Contact Center y Customer Experience...

Avaya perfecciona su oferta de video

Según Frost y Sullivan para 2023 las salas de conferencias se reducirán tanto que las reuniones - a través de videoconferencias en pequeñas salas o huddles - aumentarán del 12 al...

Adiós a los empleos basados en el esfuerzo físico

La cuarta revolución industrial ya está entre nosotros y una de sus consecuencias más visibles es la transformación en el mundo del empleo. ¿Qué características tendrán los...

El riesgo de la transformación digital en la experiencia del cliente

Hace dos años atrás, entrevistamos al Dr. Alberto Moretti, investigador principal del CONICET y profesor titular de Lógica en la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de...

¿Quiénes son los verdaderos clientes del borde de la red?

A menudo veo a mis propios hijos preadolescentes jugando con su X-Box, mientras que al mismo tiempo, en sus tabletas, ven contenido de YouTube para tener pistas sobre el juego y...

Un sistema de Inteligencia Artificial debate en vivo con un ser humano frente a miles de personas

Durante la conferencia anual de IBM Think 2019 en San Francisco, Project Debater se enfrentó al campeón mundial europeo de debate, Harish Natarajan, ante una audiencia de miles de...

Re-inventa Lanza el Libro Blanco sobre Transformación Digital en el Contact Center

La compañía presenta los siete beneficios de abrazar el cambio y sumarse al reto digital

VTEX adquiere UniteU y acelera su expansión en Estados Unidos

Consolida su liderazgo en América Latina siendo la primer empresa de tecnología en digital Commerce de origen latinoamericano en proveer servicios a nivel mundial.

Management

Liderazgo: los colaboradores renuncian a los malos jefes

Si bien esta frase es popular en el mundo corporativo, todavía falta terminar de concientizar a las empresas, por qué, un mal líder es el motivo...

España; DHL crea el Programa de la Felicidad como clave de motivación y bienestar para sus empleados

Incluye iniciativas de alto impacto emocional sobre seis conceptos nucleares: la risa, los abrazos, el agradecimiento, la participación, la música y la...

Argentina: “Emergencias” implementa soluciones de comunicación de Avaya

Entre 10 mil y 14 mil llamadas por día son atendidas con menos de cuatro segundos de espera gracias a la tecnología de Avaya IX Contact Center

Hub Asesores dictará un taller de WorkForce Management

Será los días 6 y 8 de mayo en la ciudad de Lima a cargo de Gabriel Pizarro, consultor de vasta trayectoria en empresas de contact centers & BPO...

Pensar diferente: el camino hacia la innovación

Si queremos hacer cosas distintas o descubrir nuevas formas de hacerlas, innovar, el punto de partida es cambiar cómo pensamos y por ende cómo...

¿Cuáles son las nuevas soluciones para mejorar el Customer Journey?

Simplificar cada etapa del viaje del usuario se convirtió en la prioridad para muchas empresas con foco en el cliente.

Dinámicas ágiles de trabajo: Las experiencias vivenciales toman protagonismo

La transformación digital exige nuevas prácticas y cambios en la cultura organizacional. Metodologías como el agilismo están cada vez más presentes en las...

Incentivos y Mentalidad - armas de doble filo para la Calidad

Es sabido por muchos, que en varias compañías los incentivos monetarios complementan la renta del personal en contacto, ya sea como un bono o como...

Consultoría para el Mundo Real nos muestra un caso de éxito en CX en el mundo gastronómico

Tras haber finalizado la primera etapa del Programa de Experiencia de Cliente que realizó Consultoría para el Mundo Real, dialogamos con Cecilia...

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Interview

Academia de Líderes Exactor: “La capacitación es uno de los activos más valiosos que nos da el trabajo”

Marcela Seoane, es gerenta de administración y RR. HH en Exactor BPO, donde trabaja desde hace dieciséis años y hace doce tiene un equipo a su cargo.

Elsa Basile, CCN: “La pasión y la constancia son fundamentales en cualquier emprendimiento que uno lleve adelante”

Se aproxima CCN Fest, la celebración por los 10 años de vida de Call Center News.

Anderson Ramírez, 20 años Directa Group: “El valor más importante que tenemos hoy y siempre son las personas”

Directa Group, el contact center venezolano líder, celebra sus primeros 20 años. Cuenta con tres sedes, la principal en Caracas y 700 puestos....

Roberto Miskolczi, de Swiss Medical: el contact center y la transformación digital

El área de salud atraviesa la mayor transformación de su historia. No solo en lo referido a procesos sino también en cuanto al modelo de atención médica y...

Sergio Flecha: “La Academia de Líderes Exactor forma parte de nuestro plan estratégico, agregar más valor a los servicios”

A pocos días de lanzar la Academia de Líderes Exactor, conversamos con Sergio Flecha, CEO de la empresa y Pablo Sosa, fundador de la consultora PSBE...

Leonardo Larraquy, Wavy: “Estamos intentando crear un ecosistema de distintas empresas”

Movile es un grupo empresarial brasilero, que nuclea a 8 compañías de distintos verticales interconectadas transversalmente con presencia en toda...

Carolina Simes Agüero, VN Global Outsourcing: “Medir el impacto del coaching, previo al uso de SMD® hubiera sido algo casi utópico”

VN Global Outsourcing es una empresa de outsourcing que lleva 25 años acompañando las transformaciones del segmento financiero y de...

Cecilia Spinelli: “Lo que enriquece una tarea es el trabajo interdisciplinario y el intercambio de miradas”

Como todos los años, la conversación con Cecilia Spinelli es una tradición en el Día Internacional de la Mujer. Cecilia, trabajó durante más de 20...

3 recomendaciones para implementar WhatsApp como nuevo canal

Estamos en un contexto en el que WhatsApp se convirtió en el canal estrella de las empresas para comunicarse con sus clientes, acrecentada tras la...