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Apexo: empresas de la Asociación fueron premiadas en el Perú Service Summit

El 5 de septiembre pasado, se celebró una nueva edición del Perú Service Summit organizada por Promperú, a la que Apexo fue convocada junto a otras empresas exportadoras del ...

Apexo, ayuda a sus asociados a integrarse a los nuevos escenarios del empleo

Es de la mano del Comité de Responsabilidad Social de Apexo, cuya labor continúa avanzando a paso firme. Esta semana, en su tercera reunión, recibieron la visita de la Sra. Alejandra Segura, ...

La seguridad de los datos biométricos: es posible modificar una contraseña pero no cambiar quién eres

Recientemente, una compañía de seguridad en Reino Unido sufrió un robo de datos masivo, que incluye la información biométrica de más de un millón de personas. Es decir, las huellas ...

GoContact crea un Programa de Incentivos a la Creación de Contact Centers

La compañía ibérica ha creado un Programa de Incentivos para la Creación de nuevos Contact Centers, abierto a todos los sectores del mercado, con la finalidad de impulsar y ayudar al ...

CAT Technologies inaugura nuevo site en Buenos Aires

En el marco de su plan de crecimiento y desarrollo continuo, CAT Technologies -compañía líder en business process outsourcing, gestión omnicanal y customer experience de Argentina- inaugura un ...

Los algoritmos: nuestros nuevos y no tan queridos jefes

Como veníamos diciendo, en tiempos de transformación digital es lógico que los jefes también cambien.Y la novedad es que algunos de ellos no son precisamente humanos, sino: ...

Cisco anuncia su intención de adquirir CloudCherry

San José, California - Cisco anunció hoy su intención de adquirir CloudCherry de propiedad privada con sede en Salt Lake City, UT. CloudCherry es una empresa de gestión de experiencia del ...

“A la hora de implementar un bot es fundamental considerar la experiencia del cliente”

El pasado 8 de agosto, S1 Gateway estuvo presente en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile. Sebastián Maciel, Responsable de Desarrollo de la empresa argentina, nos ...

“La clave para evitar riesgos es conocer nuestro proceso de ventas al detalle”

Nos dice Christian Valdiviezo Altamirano, responsable de la unidad de prevención de fraude y riesgo operacional de la empresa GSS, quién el pasado 21 de agosto fue expositor del Webinar ...

4 tips que todo vendedor debe saber para ser el mejor

Hoy tan sólo el 5% de los clientes potenciales considera que los vendedores son confiables, por lo que son necesarias nuevas ...

TMC Otorga a la Plataforma Avaya OneCloud™ el Premio al Producto del Año 2019

Buenos Aires - Agosto de 2019 – Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció que TMC, una compañía global de medios integrados ...

Giselle Mendez, de Compusistem: “La biometría mejora la experiencia del usuario”

En los últimos tiempos escuchamos hablar cada vez más sobre el reconocimiento facial y su uso en la banca, y otros segmentos. Por eso, quisimos investigar y conocer más cómo funciona este ...

Empresa argentina desarrolla el primer Advanced Speech and Text Analytics del país

Apex America, líder en Customer Experience digital, sigue implementando las últimas tecnologías para ofrecer el mejor servicio de atención al cliente y garantizar la satisfacción de los ...

News

Carolina Calvo, sobre Customer Experience: “Los clientes te dan dinero, los fans te dan su corazón”

Dialogamos con Carolina Calvo, gerente del sector de seguros de una cadena de electrodomésticos líder en España, quién además cuenta con una vasta...

Avaya Honrada con el Premio Edison 2019

Inventores de Avaya fueron reconocidos por su innovación en la integración de PC y telefonía

Customer Experience: de la era del Servicio a la Experiencia

En un mundo donde servicios y productos son difíciles de diferenciar, los consumidores a la hora de elegir ponen el foco en la experiencia que van a...

Webinar Apexo: “La gamificación como proceso de aprendizaje”

El próximo 12 de diciembre a las 11 horas, Apexo cierra su ciclo de Webinars 2019 con un tema para explorar e incorporar a las áreas de...

Apexo participó del III Foro Internacional de Servicios de la CCL

El pasado 20 de noviembre, Guy Fort, Presidente de Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente ), fue invitado a participar del panel “Hacia un...

Evelin Bellido, de Fortel: “El Premio Experiencia Apexo es una motivación para seguir apostando a la innovación”

Fortel, fue reconocido por segunda vez con el galardón Premio Experiencia Apexo 2019, en la Mejor Contribución en Gestión de Social Media. Luego de...

GSS adquiere las empresas de Grupo Avanza dedicadas a contact center y BPO

GSS, líder en España y LatAm en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, perteneciente a Grupo...

Atento México reconocida como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar para la Generación Millennials

Ciudad de México, noviembre 2019 - Por cuarto año consecutivo Atento, compañía líder en experiencia de cliente y externalización de procesos de...

Daniel Sacks, Nuevo Líder Regional de Ventas para Avaya Cono Sur

Buenos Aires, Argentina, noviembre de 2019 - Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció hoy el nombramiento de Daniel Sacks como nuevo Líder Regional de...

¿Cómo evitar ser la próxima víctima de las ‘fake news’?

Titulares llamativos con datos desconcertantes, una fotografía manipulada o un audio-video falso viralizado, todas ‘fake news’ que se pusieron de...

Hipersegmentación, la clave para vender más y mejor

Hace ya muchos años, Chris Anderson popularizó el concepto de Long Tail que se basaba en ofrecer a cada usuario un catálogo casi infinito de consumo a...

Atento firma un acuerdo estratégico con UiPath

Con este acuerdo Atento refuerza su apuesta por la transformación de procesos relacionados con el cliente mediante la integración de soluciones de...

Aldea Digital

Se espera que un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente sea manejada por chatbots en 2020

Los chatbots ya son parte del paisaje natural en grandes marcas, bancos y dependencias gubernamentales, que automatizan la atención al cliente a un bajo costo. El problema, sin...

Atento presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo

La Compañía presenta un plan a tres años para avanzar en su posición de liderazgo en el mercado de relación con clientes y liderar la próxima generación de servicios de...

Nueva herramienta de Inteligencia Artificial conversacional

Nuance devela el nuevo Lightning Engine, un sistema de IA conversacional que combina biometría de voz y comprensión del lenguaje natural para autenticar personas en pocos...

¿Peligra el monopolio de Amazon en la nube?

El ex CEO de Cisco, John Chambers, y su dream team de ingenieros, lanzaron Pensando, la start up que le disputará el monopolio de los servicios cloud al gigante de Jeff Bezos y...

Ciberseguridad: la responsabilidad de proteger datos e identidad

En un mundo atravesado por la tecnología, en el que el panorama de amenazas cibernéticas evoluciona constantemente y está a la orden del día, proteger nuestros datos y la...

3 tips estratégicos para aprovechar el 'feedback' de tus clientes

De acuerdo con los datos más recientes, el principal reto que enfrentan los equipos de marketing de las organizaciones actualmente es encontrar nuevos clientes, cumplir con sus...

Mutant anuncia la adquisición de Interaxa y expande sus operaciones en América Latina

Buenos Aires, setiembre de 2019 - Mutant, líder en experiencia del cliente en Brasil, anunció la compra de la empresa Argentina Interaxa, uno de los jugadores más grandes de...

La importancia de los datos para el negocio: donde hay valor, hay oportunidad

La huella digital que dejan los clientes abre una gran oportunidad para las empresas. Pero de los métodos de extracción e interpretación, y de las prácticas de cuidado que se...

La seguridad de los datos biométricos: es posible modificar una contraseña pero no cambiar quién eres

Recientemente, una compañía de seguridad en Reino Unido sufrió un robo de datos masivo, que incluye la información biométrica de más de un millón de personas. Es decir, las...

Management

Employee Branding: la pieza clave para la reputación como marca empleadora

Las empresas saben que existe el concepto de marca empleadora y hacen esfuerzos por sostenerla. Cómo los colaboradores actuales, ex-colaboradores e incluso los...

Atento nombra a Gustavo Tasner Director Global de Operaciones

Gustavo Tasner se une a Atento tras catorce años liderando las operaciones de servicios de negocio de Capgemini en las regiones de Norteamérica y...

Temas de Género: ¿Cómo ven hombres y mujeres la competencia en el ámbito corporativo?

Si bien, muchas empresas trabajan cada vez más para equiparar las brechas de género, existen algunas cuestiones estructurales, basadas en las...

Customer experience en servicios de ocio: cómo volver a enamorar a los clientes

Las nuevas generaciones, los cambios de hábitos de los pasajeros junto con la llegada de nuevos players son algunos de los factores que han...

Sugerir: ¿es más efectivo que ponerse en “modo feedback”?

Es habitual pensar que es indistinto: dar feedback a un colaborador que ofrecerle una sugerencia. Sin embargo, las diferencias y los efectos entre una...

4 tips que todo vendedor debe saber para ser el mejor

Hoy tan sólo el 5% de los clientes potenciales considera que los vendedores son confiables, por lo que son necesarias nuevas estrategias.

Liderazgo en tiempos de crisis

En tiempos difíciles, cuando las reglas del juego cambian de la noche a la mañana, se requiere un liderazgo diferente a, aquellos cuyo nivel de...

Utilizar redes sociales para reclutamiento ahorra a las empresas hasta el 90% de la inversión en este rubro

La evolución tecnológica en el área de recursos humanos ha permitido que las herramientas digitales hagan más eficientes diferentes procesos, uno de...