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BlueConnect : El contact center que integra humanos y tecnología

La visión apocalíptica sobre el fin del trabajo humano por el avance de la tecnología comienza a desdibujarse con proyectos que apuestan por ambos formatos. Es el caso de BlueConnect. La ...

Día del Teleoperador en Perú: Tributo a los teleoperadores

El 28 de septiembre se celebra el día del teleoperador en el Perú. Como todos los años, desde APECCO, quisimos rendirles homenaje a las personas que a diario con su labor construyen nuestro ...

RE-INVENTA mejora la eficiencia del Contact Center de ACNUR

La productividad de los agentes se ha incrementado en más del 100% y han aumentado las ...

La salud de las organizaciones en riesgo

Así como las personas, las empresas también poseen un estado esencial llamado: salud. Sus “signos vitales”, además de las finanzas, son los vínculos entre colaboradores, clientes y el ...

CAT Technologies suma nuevos talentos a su equipo de liderazgo

Como parte de su plan de crecimiento e innovación, CAT Technologies -una de las compañías de Business Process Outsourcing (BPO) de capitales nacionales más importantes de la Argentina- ...

Change management: o cómo derribar creencias negativas

¿Por qué agregar funcionalidades al CRM? ¿Para qué vamos a modificar este proceso? ¿Es realmente necesario cambiar la manera en la que saludamos a los clientes? La lista de preguntas podría ...

Más de 3000 personas participaron de 7°Maratón Solidaria AcordonaRSE

El lema de este año fue ‪#‎Activá, un llamado a dejar el mundo mejor de cómo lo encontramos y en beneficio de 25 proyectos que desarrollan los voluntarios de la empresa Apex America en la ...

Atento anuncia la conclusión de la refinanciación de su deuda para mejorar su estructura de capital

Ciudad de México, 18 de septiembre de 2017- Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los ...

La vulnerabilidad de los datos, el “Equifax Breach” alcanza a 143 millones de consumidores

Aunque sabemos que ningún sistema es completamente seguro el “Equifax Breach” resulta ...

Contact Break: Tendencias en canales Inbound de venta 2017

Esta semana compartimos un informe de la consultora Hubspot con los principales hallazgos de este extenso ...

Daniel Sacks , Avaya: “El Premio Contacto a la Excelencia APECCO tiene mucho reconocimiento en el mercado, y gran llegada a nivel regional”

En el marco de Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017, que se realizará el próximo 11 de octubre, dialogamos con Daniel Sacks, manager del equipo de ingeniería de AVAYA y Victoria Parra, ...

¿Por qué necesitamos perder el miedo a “fracasar”?

Se dice que el éxito tiene muchos padres y que el fracaso no encuentra el suyo, sin embargo, aprendemos más cuando nos equivocamos. Y hay más, para aprender necesitamos perder el miedo a ...

Se derriba el mito del líder carismático

Hemos sido ambiciosos, al tomar como modelo a líderes transformacionales e icónicos como Mandela, Martin Luther King, Steve Jobs, quienes además de carisma han destacado por su visión de ...

News

El plan estratégico de Blueconnect: Contacto + Humanos + AI

Ya es posible detectar patrones de comportamiento y ajustar el negocio a las necesidades del consumidor o cliente.

Teleperformance revela una nueva identidad de marca

PARIS, septiembre de 2018 - Teleperformance, líder mundial de outsourcing en experiencias omnicanales, presentó su nueva identidad de marca y...

“Confiamos que se abrirá un espacio de diálogo para evitar la inminente pérdida de más de 20 mil empleos”

Como es de público conocimiento, el 6 de septiembre pasado entró en vigor el Decreto Legislativo 1390, mediante el cual se modifica, entre otros, el...

Edgardo Di Marco de EDDIS: “Una parte del éxito tiene que ver con nosotros y la otra, con el trabajo de Consultoría para el Mundo Real”

EDDIS, es una institución educativa que ofrece cursos en áreas de salud, administrativa y de informática con salida laboral y avalados por la...

España, Grupo GSS firma convenio de colaboración con la Cruz Roja para la inserción laboral

Grupo GSS se sumó a las empresas colaboradoras de “Un Reto Social Empresarial” propulsado por Cruz Roja España.

Chile, Avaya participó en el Cuarto Congreso América Digital 2018

Jean Turgeon, vicepresidente global y tecnólogo ejecutivo de Avaya participó en el Cuarto Congreso América Digital 2018 y entregó su visión sobre la...

La Cámara Argentina de Centros de Contacto reconocida por su programa educativo “Abriendo Puertas”

Abriendo Puertas brinda a alumnos de escuelas secundarias herramientas para insertarse en el mercado laboral. El programa fue distinguido con el...

Brasil, Unimed-Rio firma acuerdo con Atento para modernizar su estructura de relación con clientes

Ciudad de México, 12 de septiembre de 2018 - Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de...

Panamá aprueba ley de exoneración fiscal a los call centers

La Asamblea Nacional aprobó en tercer debate el proyecto de Ley 653 que regula la actividad de los call center para uso comercial, a fin de cumplir con...

Aldea Digital

IBM da un gran paso para abrir la caja negra de la inteligencia artificial

Nuevos controles de detección y mitigación de sesgo basados en nube abordan necesidad de mayor transparencia en la toma de decisiones AI

#Tecnología: La transformación digital en Francia pone fin al teléfono fijo

Después de 139 años de su creación y a partir de noviembre de esta temporada, la compañía Orange, será la encargada de liderar el final del teléfono fijo. Dejarán de vender...

Facebook: la red social más elegida por los usuarios para hacer consultas y reclamos

El 87% de los contactos que recibe Netshoes, el e-commerce especializado en deporte, a través de redes sociales, proviene de Facebook. Twitter la sigue con el 12% de las...

Nuevo Informe de Globant: Tecnología de voz en el mercado de consumo

Buenos Aires, agosto de 2018 - Globant (NYSE: GLOB), compañía nativa digital de servicios de tecnología, lanzó el informe “2018 Voice-Activated Technology Report” para que las...

T-Commerce: la revolución de las pantallas

En la nueva economía, el recurso escaso es la atención. Si bien estamos más conectados, también es un dato que estamos más dispersos. Los medios de comunicación, antes separados por el...

Multiplicidad de canales ¿Cómo traducir los datos en información?

Toda interacción con los clientes es una oportunidad para fortalecer la marca. De hecho, interpretando y resolviendo la necesidad del cliente en tiempo y forma, esa oportunidad de...

El Viaje de la Transformación Digital Acaba de Comenzar

Nuevo estudio de IDC encargado por Avaya revela que a la hora de alcanzar sus objetivos, más de dos tercios de las empresas califican como poco exitosos los esfuerzos de...

Marktel acuerda con inConcert para el proceso de transformación digital

El acuerdo conlleva una profunda renovación tecnológica en multitud de servicios

Transformación Digital no es Marketing Digital

Mucho se está hablando de transformación digital. Los CEOs de todos los rubros saben lo importante de tenerlo en la agenda de la estrategia. Pero también lo saben las Pymes.

Management

La experiencia del cliente en tiempos de crisis

Existe una creencia instalada: para que el cliente tenga una buena experiencia se necesita una gran inversión. Hasta se han utilizado onomatopeyas como...

Transparencia y compromiso social, el norte para la sustentabilidad de las empresas

La transparencia es un valor que no se menciona, se demuestra, indica Guillem Recolons el consultor, formador y conferencista sobre Personal...

Work-life balance: un beneficio clave que presenta un retorno de inversión para las empresas

Evaluaciones constantes y programas de beneficios que van más allá del almuerzo in company. Reconocer sus propuestas es el beneficio que más valoran los...

Externalizar procesos, una tendencia que brindará “un mayor ahorro para las empresas en 2020”

Ciudad de México, 15 de agosto de 2018 - La atención principal dentro de una compañía está en el producto: su cadena de producción y distribución para...

#Customer Experience: organizaciones bajo el lema “nunca dejemos de aprender”

Nos volvemos a encontrar con un nuevo artículo de CX, en esta oportunidad hablaremos de la importancia del conocimiento en la experiencia del...

Despido: la palabra que ningún líder quiere decir ni escuchar

Quizás una de las situaciones más difíciles para un líder sea despedir a un colaborador. Por el motivo que fuera, es un momento de mucha tensión, tanto...

Clientes únicos en un mundo globalizado

Ciudad de México a 27 de junio del 2017. El barista sabe que quieres un café grande, sin crema y dos de azúcar; la plataforma de entretenimiento te...

#4CustomerExperience: Escuchar a los clientes para crear un vínculo

Regresamos con un nuevo artículo de CX, sobre uno de los principales atributos la relación con el cliente: escuchar. Quizás el más difícil, escuchar lo...

La experiencia de la selección de personal y una solución centrada en la gestión de candidatos

Madrid - 20 de junio de 2018 - Asegurar que se cuenta con el mejor talento es fundamental para que cualquier organización mantenga una ventaja...

Videos

Interview

“Sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución”

La Asociación Peruana de Centros de Contacto se encuentra cada vez más cerca del relanzamiento de su marca, y los actores de la Industria muestran su...

Sergio Flecha, ExactorBPO: “Hoy estamos posicionados como prestadores de BPO y Customer Experience”

Exactor BPO, cumple sus primeros 16 años, la empresa que nació en 2002 con menos de diez personas actualmente emplea a casi 200. Call Center News...

Betiana Morresi: “Aunque la tecnología avance, siempre detrás de ella habrá personas”

BlueConnect sigue apostando a mantener el capital humano sin dejar de adaptarse a los cambios tecnológicos.

Iván Morero: El nuevo site Konecta va a aportar más de 350 millones de pesos para la economía de Buenos Aires

Esta cifra para lo que resta del 2018, según expresó su CEO, Iván Morero, con quién dialogamos en el marco de la inauguración del site en Buenos...

“TecnoVoz seguirá con el cambio continuo, pero la misma mística y los mismos valores”

Hace 25 años, cuatro emprendedores iniciaban la aventura de convertir su sueño en una empresa. Los frutos no se hicieron esperar e incluso superaron sus...

CAT Technologies inaugura site con la precisión de un equipo de Fórmula 1

El lunes 30 de abril, con la misma exigencia y sincronía con la que se mueve un equipo de Fórmula 1, CAT Technologies, inauguró un nuevo sitio para...

Javier Serafini, CAT Technologies: “Desarrollamos un front de tecnología que permitirá interacciones más eficientes entre nuestros agentes y los consumidores”

En enero de este año, CAT Technologies completó la adquisición del 100% de la operación y las acciones de COMDATA Argentina. Javier Serafini, CEO de la...

“En cada llamada hay una historia diferente, aunque el objetivo sea el mismo”

Al llegar a BlueConnect, la entrada nos sorprende con los colores de las bicicletas, dispuestas en un mega estacionamiento que la empresa destinó para...

Guy Fort: “La expansión del sector de contact centers permitirá que más jóvenes puedan acceder a un empleo formal”

Según el informe de la Fundación Forge, tan solo el 16% de los jóvenes peruanos obtienen su primer empleo en el ámbito formal, en tanto el 84%...