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“El 2018 será un año donde continuaremos con sostenido crecimiento"

Hace 10 años, nuestra compañía, líder en México, llegaba a la Argentina, para prestar un novedoso servicio de venta y customer service. Poco a poco, el call center fue cobrando identidad y ...

Change Management: Ritos para ayudar al cambio

El final de año simboliza un ciclo que culmina y otro que inicia, esto lo convierte en un momento propicio para ayudar a los integrantes del equipo a subir un ...

APECCO celebra su 10° Aniversario con más de 45 mil empleos

La Asociación Peruana de Centros de Contacto (APECCO) tiene muchos logros para celebrar en su décimo aniversario. Quizás uno de los mayores, sea el orgullo de haber construido una industria ...

Decálogo de Customer Experience: #1 No interactúes con tus clientes, conversa con ellos

Las palabras que utilizamos pueden parecernos inocuas, pero muchas veces no lo son. Y este efecto se multiplica cuando utilizamos verbos sobre un tema ...

Employee Experience, el talón de Aquiles de la experiencia del cliente

Si los colaboradores no viven una experiencia feliz y de compromiso en la empresa, ¿cómo habríamos de esperar que lo hagan sus clientes? Más todavía, cuando en el caso de los contact ...

Gerardo Andreucci: “Considero que la gestión de cobranzas es casi un arte”

Hace más de 25 años que TecnoVoz, provee tecnología para contact centers dedicados entre otros servicios a la gestión de ...

La inteligencia artificial ya está entre nosotros: 6 de cada 10 personas la utilizan sin saberlo

Esta tecnología demuestra un gran potencial y está siendo bienvenida por los usuarios digitales: 94% de los latinoamericanos quiere ...

¿El teletrabajo nos hace más felices?

Teletrabajar o trabajar desde casa u otro espacio que no sea la oficina se presenta para muchos como la panacea. Una modalidad a la cual por el momento pueden acceder sólo unos ...

Claves para contratar (y retener) a los millennials

Apasionados, creativos e inquietos, no se sienten atraídos por las propuestas de las empresas que, si quieren atraer su talento deben replantearse habilidades de selección para una nueva ...

¡Que comience el juego! Un caso de éxito de gamificación

Si hay una manera sencilla de definir qué es la gamificación es aludir al concepto de niño interno que todo adulto lleva. Algunos más otros menos, pero ahí está, si se lo estimula estará ...

Atento, líder indiscutible del mercado latinoamericano de servicios de externalización de centros de contacto

Posición de liderazgo basada en las cifras de cuota de mercado publicadas por la consultora Frost & Sullivan1. Atento es el líder indiscutible en América Latina con una cuota de mercado ...

5 reglas de oro en las ventas

Atracción mutua, una buena comunicación, confianza y un buen timing son esenciales para conquistar a alguien y construir una relación, tanto en el amor como en los ...

“Este Premio es el reconocimiento al cambio, la innovación y transformación que venimos realizando en Fortel”

El 2017 para Evelin Bellido, gerente de innovación y transformación digital de Fortel, está siendo un gran año en lo ...

News

El plan estratégico de Blueconnect: Contacto + Humanos + AI

Ya es posible detectar patrones de comportamiento y ajustar el negocio a las necesidades del consumidor o cliente.

Teleperformance revela una nueva identidad de marca

PARIS, septiembre de 2018 - Teleperformance, líder mundial de outsourcing en experiencias omnicanales, presentó su nueva identidad de marca y...

“Confiamos que se abrirá un espacio de diálogo para evitar la inminente pérdida de más de 20 mil empleos”

Como es de público conocimiento, el 6 de septiembre pasado entró en vigor el Decreto Legislativo 1390, mediante el cual se modifica, entre otros, el...

Edgardo Di Marco de EDDIS: “Una parte del éxito tiene que ver con nosotros y la otra, con el trabajo de Consultoría para el Mundo Real”

EDDIS, es una institución educativa que ofrece cursos en áreas de salud, administrativa y de informática con salida laboral y avalados por la...

España, Grupo GSS firma convenio de colaboración con la Cruz Roja para la inserción laboral

Grupo GSS se sumó a las empresas colaboradoras de “Un Reto Social Empresarial” propulsado por Cruz Roja España.

Chile, Avaya participó en el Cuarto Congreso América Digital 2018

Jean Turgeon, vicepresidente global y tecnólogo ejecutivo de Avaya participó en el Cuarto Congreso América Digital 2018 y entregó su visión sobre la...

La Cámara Argentina de Centros de Contacto reconocida por su programa educativo “Abriendo Puertas”

Abriendo Puertas brinda a alumnos de escuelas secundarias herramientas para insertarse en el mercado laboral. El programa fue distinguido con el...

Brasil, Unimed-Rio firma acuerdo con Atento para modernizar su estructura de relación con clientes

Ciudad de México, 12 de septiembre de 2018 - Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de...

Panamá aprueba ley de exoneración fiscal a los call centers

La Asamblea Nacional aprobó en tercer debate el proyecto de Ley 653 que regula la actividad de los call center para uso comercial, a fin de cumplir con...

Aldea Digital

IBM da un gran paso para abrir la caja negra de la inteligencia artificial

Nuevos controles de detección y mitigación de sesgo basados en nube abordan necesidad de mayor transparencia en la toma de decisiones AI

#Tecnología: La transformación digital en Francia pone fin al teléfono fijo

Después de 139 años de su creación y a partir de noviembre de esta temporada, la compañía Orange, será la encargada de liderar el final del teléfono fijo. Dejarán de vender...

Facebook: la red social más elegida por los usuarios para hacer consultas y reclamos

El 87% de los contactos que recibe Netshoes, el e-commerce especializado en deporte, a través de redes sociales, proviene de Facebook. Twitter la sigue con el 12% de las...

Nuevo Informe de Globant: Tecnología de voz en el mercado de consumo

Buenos Aires, agosto de 2018 - Globant (NYSE: GLOB), compañía nativa digital de servicios de tecnología, lanzó el informe “2018 Voice-Activated Technology Report” para que las...

T-Commerce: la revolución de las pantallas

En la nueva economía, el recurso escaso es la atención. Si bien estamos más conectados, también es un dato que estamos más dispersos. Los medios de comunicación, antes separados por el...

Multiplicidad de canales ¿Cómo traducir los datos en información?

Toda interacción con los clientes es una oportunidad para fortalecer la marca. De hecho, interpretando y resolviendo la necesidad del cliente en tiempo y forma, esa oportunidad de...

El Viaje de la Transformación Digital Acaba de Comenzar

Nuevo estudio de IDC encargado por Avaya revela que a la hora de alcanzar sus objetivos, más de dos tercios de las empresas califican como poco exitosos los esfuerzos de...

Marktel acuerda con inConcert para el proceso de transformación digital

El acuerdo conlleva una profunda renovación tecnológica en multitud de servicios

Transformación Digital no es Marketing Digital

Mucho se está hablando de transformación digital. Los CEOs de todos los rubros saben lo importante de tenerlo en la agenda de la estrategia. Pero también lo saben las Pymes.

Management

El consumer experience como Avenida para un negocio rentable

Existen dos leyes máximas desde que el ser humano vive en sociedad: buscar la satisfacción de sus necesidades e intentar superar al par....

La experiencia del cliente en tiempos de crisis

Existe una creencia instalada: para que el cliente tenga una buena experiencia se necesita una gran inversión. Hasta se han utilizado onomatopeyas como...

Transparencia y compromiso social, el norte para la sustentabilidad de las empresas

La transparencia es un valor que no se menciona, se demuestra, indica Guillem Recolons el consultor, formador y conferencista sobre Personal...

Work-life balance: un beneficio clave que presenta un retorno de inversión para las empresas

Evaluaciones constantes y programas de beneficios que van más allá del almuerzo in company. Reconocer sus propuestas es el beneficio que más valoran los...

Externalizar procesos, una tendencia que brindará “un mayor ahorro para las empresas en 2020”

Ciudad de México, 15 de agosto de 2018 - La atención principal dentro de una compañía está en el producto: su cadena de producción y distribución para...

#Customer Experience: organizaciones bajo el lema “nunca dejemos de aprender”

Nos volvemos a encontrar con un nuevo artículo de CX, en esta oportunidad hablaremos de la importancia del conocimiento en la experiencia del...

Despido: la palabra que ningún líder quiere decir ni escuchar

Quizás una de las situaciones más difíciles para un líder sea despedir a un colaborador. Por el motivo que fuera, es un momento de mucha tensión, tanto...

Clientes únicos en un mundo globalizado

Ciudad de México a 27 de junio del 2017. El barista sabe que quieres un café grande, sin crema y dos de azúcar; la plataforma de entretenimiento te...

#4CustomerExperience: Escuchar a los clientes para crear un vínculo

Regresamos con un nuevo artículo de CX, sobre uno de los principales atributos la relación con el cliente: escuchar. Quizás el más difícil, escuchar lo...

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Interview

Javier Serafini, CAT Technologies: “Desarrollamos un front de tecnología que permitirá interacciones más eficientes entre nuestros agentes y los consumidores”

En enero de este año, CAT Technologies completó la adquisición del 100% de la operación y las acciones de COMDATA Argentina. Javier Serafini, CEO de la...