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Chile, Avaya participó en el Cuarto Congreso América Digital 2018

Jean Turgeon, vicepresidente global y tecnólogo ejecutivo de Avaya participó en el Cuarto Congreso América Digital 2018 y entregó su visión sobre la evolución de las comunicaciones unificadas ...

La experiencia del cliente en tiempos de crisis

Existe una creencia instalada: para que el cliente tenga una buena experiencia se necesita una gran inversión. Hasta se han utilizado onomatopeyas como “Wow”, que la suplantan, simbolizando la ...

Apexo en la óptica de sus protagonistas: Los asociados

En el evento de relanzamiento de Apexo, el pasado 16 de agosto, dialogamos con algunos miembros de su Junta directiva. Ellos, junto a otros asociados y empresarios de la comunidad participaron de ...

#Tecnología: La transformación digital en Francia pone fin al teléfono fijo

Después de 139 años de su creación y a partir de noviembre de esta temporada, la compañía Orange, será la encargada de liderar el final del teléfono fijo. Dejarán de vender líneas y se ...

Webinar Apexo: el gran desafío de la experiencia, Employee Experience

Apexo realiza un nuevo Webinar el próximo 4 de septiembre a las 11 horas. La temática, es tendencia, dado que la manera en la que trabajamos y gestionamos nuestro equipo está ...

Transparencia y compromiso social, el norte para la sustentabilidad de las empresas

La transparencia es un valor que no se menciona, se demuestra, indica Guillem Recolons el consultor, formador y conferencista sobre Personal Branding. Es además, un derecho que se reclama en todos ...

Facebook: la red social más elegida por los usuarios para hacer consultas y reclamos

El 87% de los contactos que recibe Netshoes, el e-commerce especializado en deporte, a través de redes sociales, proviene de Facebook. Twitter la sigue con el 12% de las consultas. La compañía ...

"Oscar Mas, la persona detrás de la transformación de APECCO en APEXO"

La Asociación Peruana de Centros de Contacto, APECCO, se trasformó en la Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, APEXO. Llegó con nueva identidad y una propuesta enfocada en las personas, ...

Nuevo Informe de Globant: Tecnología de voz en el mercado de consumo

Buenos Aires, agosto de 2018 - Globant (NYSE: GLOB), compañía nativa digital de servicios de tecnología, lanzó el informe “2018 Voice-Activated Technology Report” para que las ...

Atento inauguró un nuevo centro de relación con clientes en Roque Sáenz Peña, Argentina

Roque Saénz Peña, Argentina - Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores ...

Work-life balance: un beneficio clave que presenta un retorno de inversión para las empresas

Evaluaciones constantes y programas de beneficios que van más allá del almuerzo in company. Reconocer sus propuestas es el beneficio que más valoran los ...

APECCO ahora es APEXO

APECCO ha hecho mucho más que un cambio de marca, este es fruto de la transformación, evolución y la expansión de la Asociación que nuclea al sector de contact centers & ...

CAT Technologies dice presente en #TuMejorLaburo

En el marco del acuerdo firmado con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires y la Cámara Argentina de Centros de Contacto, CAT Technologies (CAT) estuvo presente en un nuevo evento de Tu Mejor ...

News

El sector Contact Center generó más de 70 mil empleos en 2018 según el último estudio de la Asociación CEX

El número de trabajadores a tiempo completo crece un 6,2% respecto al año anterior

Grupo GSS nuevo socio de CONACEE

Grupo GSS ha decidido dar un paso más en la integración laboral de personas con discapacidad y asociarse a CONACEE (Confederación Nacional de...

Se abre la inscripción para participar del Premio Experiencia Apexo 2019

Desde el 24 de junio hasta el 12 de julio las empresas podrán inscribirse para participar del Premio Experiencia Apexo 2019, que cursa su novena...

Qualtrics, empresa líder mundial en gestión de la experiencia, celebra por primera vez en España su evento insignia

Entre los ponentes que han participado se encuentran Alfonso Cossío, country manager de SAP Customer Experience España, así como Galp, Unicaja,...

Barcelona Customer Congress 2019 se consagra como evento de referencia en CX y EX

El congreso vuelve a batir récord de asistencia con 550 participantes

Empleo y Sociedad: Millennials y Generación Z, los grandes disruptores del siglo

El último estudio de Deloitte sobre las nuevas generaciones: basadas en la encuesta a 13.416 millennials en 42 países y 3009 personas de la...

La Asociación CEX publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center con datos de 2018

El estudio refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente.

Argentina: Yoizen implementa el primer asistente transaccional de WhatsApp en Telecentro

Yoizen, empresa líder en desarrollo de plataformas digitales, implementó el primer asistente transaccional de WhatsApp en la compañía de cable e...

Webinar Apexo: Reflexiones sobre CX en Servicios de Ocio y Contact Centers

El próximo 18 de junio se llevará a cabo un nuevo Webinar del Ciclo 2019 de Apexo, sobre Customer Experience en servicios de ocio y contact centers. ¿Qué...

Aldea Digital

Globant y Acámica abren la convocatoria para capacitar en tecnología a lo largo de la región

La iniciativa es parte del programa de 500 becas que la compañía anunció para Argentina, Colombia y México.

Argencon reunió a socios y empresarios para celebrar 5 años de vida y la sanción de la Ley de Economía del Conocimiento

La aprobación de la Ley el pasado 22 de mayo marcó un hito en la trayectoria de la entidad.

Germán Morilla de Debitia: “Ayudamos a los bancos digitales a lograr la satisfacción y la lealtad de sus clientes”

Los bancos digitales, aunque están en pleno auge, son un segmento en construcción; dialogamos con Germán Morilla, director comercial de Debitia. La empresa que él conduce es una...

CAT Technologies evoluciona el modelo de negocios

En el marco del proceso de transformación digital, CAT Technologies -empresa líder en el sector de servicios de Business Process Outsourcing, Contact Center y Customer Experience...

Avaya perfecciona su oferta de video

Según Frost y Sullivan para 2023 las salas de conferencias se reducirán tanto que las reuniones - a través de videoconferencias en pequeñas salas o huddles - aumentarán del 12 al...

Adiós a los empleos basados en el esfuerzo físico

La cuarta revolución industrial ya está entre nosotros y una de sus consecuencias más visibles es la transformación en el mundo del empleo. ¿Qué características tendrán los...

El riesgo de la transformación digital en la experiencia del cliente

Hace dos años atrás, entrevistamos al Dr. Alberto Moretti, investigador principal del CONICET y profesor titular de Lógica en la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de...

¿Quiénes son los verdaderos clientes del borde de la red?

A menudo veo a mis propios hijos preadolescentes jugando con su X-Box, mientras que al mismo tiempo, en sus tabletas, ven contenido de YouTube para tener pistas sobre el juego y...

Un sistema de Inteligencia Artificial debate en vivo con un ser humano frente a miles de personas

Durante la conferencia anual de IBM Think 2019 en San Francisco, Project Debater se enfrentó al campeón mundial europeo de debate, Harish Natarajan, ante una audiencia de miles de...

Management

¿Cuáles son las claves para ser líderes en Customer Experience?

El nombre, la reputación y la imagen de cada empresa se ponen en juego cada vez que un cliente interactúa con ella, cualquiera sea el canal por el...

Liderazgo: los colaboradores renuncian a los malos jefes

Si bien esta frase es popular en el mundo corporativo, todavía falta terminar de concientizar a las empresas, por qué, un mal líder es el motivo...

España; DHL crea el Programa de la Felicidad como clave de motivación y bienestar para sus empleados

Incluye iniciativas de alto impacto emocional sobre seis conceptos nucleares: la risa, los abrazos, el agradecimiento, la participación, la música y la...

Argentina: “Emergencias” implementa soluciones de comunicación de Avaya

Entre 10 mil y 14 mil llamadas por día son atendidas con menos de cuatro segundos de espera gracias a la tecnología de Avaya IX Contact Center

Hub Asesores dictará un taller de WorkForce Management

Será los días 6 y 8 de mayo en la ciudad de Lima a cargo de Gabriel Pizarro, consultor de vasta trayectoria en empresas de contact centers & BPO...

Pensar diferente: el camino hacia la innovación

Si queremos hacer cosas distintas o descubrir nuevas formas de hacerlas, innovar, el punto de partida es cambiar cómo pensamos y por ende cómo...

¿Cuáles son las nuevas soluciones para mejorar el Customer Journey?

Simplificar cada etapa del viaje del usuario se convirtió en la prioridad para muchas empresas con foco en el cliente.

Dinámicas ágiles de trabajo: Las experiencias vivenciales toman protagonismo

La transformación digital exige nuevas prácticas y cambios en la cultura organizacional. Metodologías como el agilismo están cada vez más presentes en las...

Incentivos y Mentalidad - armas de doble filo para la Calidad

Es sabido por muchos, que en varias compañías los incentivos monetarios complementan la renta del personal en contacto, ya sea como un bono o como...

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Interview

Pablo Zabala, de Cidesa: “Somos la primera empresa de BPO en Paraguay que exporta servicios a Europa”

Dialogamos en exclusiva, con Pablo Zabala, CEO de Cidesa, una empresa líder de BPO en Paraguay, que recientemente, tras formalizar un acuerdo con un...

“La herramienta SMD® de Kenwin nos permitió tener visibilidad en todas las operaciones”

En el marco de la edición 2019 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado 6 de junio en el Hotel Four Seasons de...

Academia de Líderes Exactor: “La capacitación es uno de los activos más valiosos que nos da el trabajo”

Marcela Seoane, es gerenta de administración y RR. HH en Exactor BPO, donde trabaja desde hace dieciséis años y hace doce tiene un equipo a su cargo.

Elsa Basile, CCN: “La pasión y la constancia son fundamentales en cualquier emprendimiento que uno lleve adelante”

Se aproxima CCN Fest, la celebración por los 10 años de vida de Call Center News.

Anderson Ramírez, 20 años Directa Group: “El valor más importante que tenemos hoy y siempre son las personas”

Directa Group, el contact center venezolano líder, celebra sus primeros 20 años. Cuenta con tres sedes, la principal en Caracas y 700 puestos....

Roberto Miskolczi, de Swiss Medical: el contact center y la transformación digital

El área de salud atraviesa la mayor transformación de su historia. No solo en lo referido a procesos sino también en cuanto al modelo de atención médica y...

Sergio Flecha: “La Academia de Líderes Exactor forma parte de nuestro plan estratégico, agregar más valor a los servicios”

A pocos días de lanzar la Academia de Líderes Exactor, conversamos con Sergio Flecha, CEO de la empresa y Pablo Sosa, fundador de la consultora PSBE...

Leonardo Larraquy, Wavy: “Estamos intentando crear un ecosistema de distintas empresas”

Movile es un grupo empresarial brasilero, que nuclea a 8 compañías de distintos verticales interconectadas transversalmente con presencia en toda...

Carolina Simes Agüero, VN Global Outsourcing: “Medir el impacto del coaching, previo al uso de SMD® hubiera sido algo casi utópico”

VN Global Outsourcing es una empresa de outsourcing que lleva 25 años acompañando las transformaciones del segmento financiero y de...