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Flavia Latorre, de Exactor: “El trabajo para mí es responsabilidad y disfrutar de lo que hago”

Para celebrar del día del trabajo, elegimos como embajadora del sector a Flavia Latorre, supervisora en Exactor ...

Avaya y Afiniti se asocian para brindar a los Centros de Contacto “Patrones de Conducta” basados en IA

La oferta integrada de las dos compañías generará importantes mejoras de rendimiento, rentabilidad y ...

“En cada llamada hay una historia diferente, aunque el objetivo sea el mismo”

Al llegar a BlueConnect, la entrada nos sorprende con los colores de las bicicletas, dispuestas en un mega estacionamiento que la empresa destinó para los jóvenes que eligen este medio de ...

Tres factores que debe considerar antes de iniciar su transformación digital

Al tiempo que una importante cantidad de compañías está llevando a cabo su transformación digital, un creciente número está considerando emprender dicho proceso. Para lograr un resultado ...

#Exactor: Diversidad, divino tesoro

El 19 de abril se celebró el Día de la Convivencia en la Diversidad, y estuvimos de visita en Exactor, un contact center especializado en servicios de BPO y Customer Experience donde trabajan ...

Jim Chirico, CEO de Avaya, Reafirma el Compromiso de la Compañía con la Diversidad y la Inclusión Social

El CEO de Avaya se une a “Action for Diversity & Inclusion™, el mayor compromiso empresarial impulsado por CEOs para avanzar en la diversidad y la inclusión en el lugar de ...

APECCO realizó un nuevo Webinar: 6 macrotendencias digitales que incidirán en el sector

El ponente fue Ángel Vázquez García, docente del ICEMD (Instituto de Economía Digital), un especialista de vasta trayectoria, quién llevó a los asistentes de recorrido por las 6 ...

El fantasma de la automatización acecha en los contact centers

Aunque la transformación digital es indiscutible, debemos admitir que en el sector de contact centers de Latinoamérica el proceso todavía está en sus comienzos. Sin embargo, el fantasma de la ...

Guy Fort: “La expansión del sector de contact centers permitirá que más jóvenes puedan acceder a un empleo formal”

Según el informe de la Fundación Forge, tan solo el 16% de los jóvenes peruanos obtienen su primer empleo en el ámbito formal, en tanto el 84% restante que tienen entre 18 y 24 lo hace en el ...

¿La vulnerabilidad de los datos o la ética de las empresas?

Hace algunas semanas atrás, las denuncias acerca del uso de datos de Facebook por parte de Cambridge Analytica, puso en jaque un sistema que se creía seguro. Al menos, no muchos esperaban que el ...

Yoizen celebra sus ocho años con nueva imagen y amplía su porfolio de soluciones

Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales celebra sus 8 años en el mercado por partida doble: renueva su sitio web y amplía su propuesta de ...

Leo Sujulozky: “Lo más recomendable es utilizar canales de comunicación controlables end to end”

Hace algunas semanas se desató el mayor escándalo en la historia de Facebook, cuando salió a la luz que la firma Cambridge Analytica utilizó datos de más de 50 millones de cuentas de esta red ...

Job Crafting: diseñar la jornada laboral y encontrarle un nuevo sentido al trabajo

¿Es posible sentirse verdaderamente feliz en el trabajo? ¿Alguna vez experimentaron esa sensación de plenitud y energía al alcanzar los objetivos laborales? El Job Crafting se basa ...

News

Webinar Apexo: Tipos de Liderazgo y cómo gestionarlos

El próximo 7 de marzo a las 11 horas, se dará comienzo por segundo año consecutivo al Ciclo de Webinars de Apexo, cuyo propósito es compartir y...

Reconocen a Atento en el Top Five de los Best Work Places 2019

Ciudad de México, febrero 2019 - La reputación online de las empresas cada día cobra mayor relevancia al momento de elegir un empleo, por ello, se...

Exactor BPO lanza su Nuevo sitio Web

En sintonía con los cambios que proyecta la compañía para este año, Exactor BPO renueva su imagen. La web tiene una estética más moderna y simple lo...

El empleo y la amenaza de la automatización

Uno de los sustentos del fantasma de la automatización es el desempleo que podría producir su implementación. Al extremo de imaginar legiones de...

DHL Supply Chain España logra la certificación Top Employers por segundo año consecutivo

El operador logístico se consolida como empleador de referencia en España por las excelentes condiciones que proporciona a sus trabajadores

Santander y el fondo PAI Partners venden los Call Centers de Konecta a su fundador

Banco Santander saldrá del capital de Grupo Konecta, firma de ‘call centers’ con 65.000 trabajadores en 10 países.

Mint Technology Cloud, experto en servicios a operadores

La compañía se posiciona como proveedor de servicios Cloud Contact Center a operadores

A un año de estar en el mercado, las empresas ya utilizan WhatsApp Business como plataforma para atención a clientes

Ciudad de México, febrero del 2019. Actualmente, la mensajería instantánea se ha convertido en una de las herramientas de comunicación preferidas por la...

España, VOZ ® incrementa su facturación un 31% en 2018

Madrid, 5 de febrero de 2019. VOZ ®, Compañía Española, Proveedora de Soluciones Globales para Empresas, especializada en proporcionar Soluciones de Telefonía...

Aldea Digital

¿Quiénes son los verdaderos clientes del borde de la red?

A menudo veo a mis propios hijos preadolescentes jugando con su X-Box, mientras que al mismo tiempo, en sus tabletas, ven contenido de YouTube para tener pistas sobre el juego y...

Un sistema de Inteligencia Artificial debate en vivo con un ser humano frente a miles de personas

Durante la conferencia anual de IBM Think 2019 en San Francisco, Project Debater se enfrentó al campeón mundial europeo de debate, Harish Natarajan, ante una audiencia de miles de...

Re-inventa Lanza el Libro Blanco sobre Transformación Digital en el Contact Center

La compañía presenta los siete beneficios de abrazar el cambio y sumarse al reto digital

VTEX adquiere UniteU y acelera su expansión en Estados Unidos

Consolida su liderazgo en América Latina siendo la primer empresa de tecnología en digital Commerce de origen latinoamericano en proveer servicios a nivel mundial.

Las estrategias comienzan con los datos

ERGO & SAS realizaron el evento “CX Smart Wars. Episodio I: Autodescubrimiento”, que se llevó a cabo el viernes 7 de diciembre en Alvear Icon Hotel.

Avaya Invierte en Cogito, un Líder en Inteligencia Artificial para Analizar el Comportamiento Humano

Esta inversión permite profundizar su asociación para mejora la experiencia del cliente a través del desarrollo conjunto

Telemedicina, la experiencia del paciente en el siglo XXI

El 3 de diciembre en Argentina, se celebró el Día del Médico. Durante casi un siglo nos acostumbramos a visitarlos en clínicas, consultorios, esperar largas horas en pequeñas...

Las tecnologías disruptivas en nuestras vidas: cuando el futuro ya está entre nosotros

Los avances que existen en todos los ámbitos de la tecnología suceden vertiginosamente y algunos de ellos están cambiando el mundo tal y cual lo conocemos. En nuestro nuevo...

S1 Gateway cierra acuerdo comercial con Wavy para ofrecer WhatsApp Business a los Centros de Contacto

S1 Gateway y Wavy Global cerraron una alianza para ofrecer la integración de WhatsApp Business API a los Centros de Contacto. Los productos de atención al cliente de S1 Gateway se...

Management

4 leyes del pensamiento sistémico aplicadas a Customer Experience

El modelo sistémico considera el funcionamiento de las organizaciones y el desempeño de los equipos como un sistema, es decir que sus partes son...

Hipótesis de conflicto y debate: Los padres de la innovación

¿Por qué cambiar la manera de hacer algo si así funciona bien? Cuántas veces dijimos o escuchamos esta frase, respondiéndonos aliviados: mejor seguir...

En 2019 los robots podrían ser los nuevos recruiters

El año comienza con grandes innovaciones en el área. Desde los nuevos paradigmas en la atracción de talento hasta el uso de inteligencia artificial para...

Atento nombra a Carlos López-Abadía CEO y miembro del Consejo de Administración

NUEVA YORK, 22 DE ENERO, 2019 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y business process outsourcing en...

De comprar un producto a vivir una experiencia

Una década atrás comprar una mesa o un sofá consistía en tomar las medidas del lugar donde iba a ser ubicada e imaginar durante largas horas o días...

Alejandro Reynal concluye su etapa como CEO de Atento

Durante el liderazgo de Alejandro Reynal, Atento ha completado con éxito una transformación que le ha llevado de ser una empresa de call center...

Dime cómo te comunicas y te diré cómo actuarán tus colaboradores

Es frecuente escuchar quejas por parte de líderes y colaboradores respecto de lo que hacen o no hacen unos y otros. Pero es difícil encontrar...

Grupo Evoltis presentó su nuevo espacio de conversaciones para la acción, Evoltis Share

La iniciativa del grupo empresario comprende cuatro encuentros anuales con foco en la superación para la competitividad. La innovación sostenible,...

Storytelling, El poder que le da a los líderes contar historias

Cuando repasamos los elementos de la comunicación entre líderes y sus equipos, comprobamos que mayormente predominan diálogos de tipo informativo como:...