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Más de 3000 personas participaron de 7°Maratón Solidaria AcordonaRSE

El lema de este año fue ‪#‎Activá, un llamado a dejar el mundo mejor de cómo lo encontramos y en beneficio de 25 proyectos que desarrollan los voluntarios de la empresa Apex America en la ...

Atento anuncia la conclusión de la refinanciación de su deuda para mejorar su estructura de capital

Ciudad de México, 18 de septiembre de 2017- Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los ...

La vulnerabilidad de los datos, el “Equifax Breach” alcanza a 143 millones de consumidores

Aunque sabemos que ningún sistema es completamente seguro el “Equifax Breach” resulta ...

Contact Break: Tendencias en canales Inbound de venta 2017

Esta semana compartimos un informe de la consultora Hubspot con los principales hallazgos de este extenso ...

Daniel Sacks , Avaya: “El Premio Contacto a la Excelencia APECCO tiene mucho reconocimiento en el mercado, y gran llegada a nivel regional”

En el marco de Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017, que se realizará el próximo 11 de octubre, dialogamos con Daniel Sacks, manager del equipo de ingeniería de AVAYA y Victoria Parra, ...

¿Por qué necesitamos perder el miedo a “fracasar”?

Se dice que el éxito tiene muchos padres y que el fracaso no encuentra el suyo, sin embargo, aprendemos más cuando nos equivocamos. Y hay más, para aprender necesitamos perder el miedo a ...

Se derriba el mito del líder carismático

Hemos sido ambiciosos, al tomar como modelo a líderes transformacionales e icónicos como Mandela, Martin Luther King, Steve Jobs, quienes además de carisma han destacado por su visión de ...

News

“En nuestra empresa hay tiempo y lugar para todo, para celebrar y para trabajar”

Dialogamos con Marcela Seoane, gerente de administración de Exactor BPO, quien nos contó cómo se preparan para celebrar el Mundial Rusia 2018.

Rincón Club logró una atención al cliente más eficiente con soluciones Avaya

Buenos Aires, Junio 2018 - Rincón Club, una organización empresarial perteneciente a Activos Turísticos dedicada al desarrollo, comercialización y...

#Perú Día del Padre: Padres millennials

El pasado domingo 16 de junio, se celebró el Día del Padre en el Perú. Dialogamos con tres padres millennials que trabajan en HDC BPO Services, nos...

¿Cómo celebran los calls a la selección en Argentina? #1

El campeonato de fútbol más importante del mundo late en todos los espacios: personales, laborales. Por eso, el call center no es la excepción, y...

8 Photos

Los contact center peruanos celebran a su selección en Rusia 2018 (Parte 2)

Regresamos con la segunda parte, compartiendo cómo los contact centers del Perú celebran a su selección. Con ustedes, equipo de HDC BPO...

Los contact center peruanos celebran a su selección en Rusia 2018 (Parte 1)

El Mundial 2018 que comenzó el 16 de junio en Rusia es muy especial para el Perú, ya que su equipo participará luego de 36 años de ausencia. Para...

Alejandro Del Riccio: “Buscando la humanidad en la Inteligencia Artificial”

En el marco de la edición 2018 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado jueves 7 de junio en el Hotel Four...

Ser mujer en el Perú nunca fue fácil

“¡¡¡Orozco!!! Tu cerebro llega hasta 18” - Recuerdo aquel día haber sentido que mis esfuerzos en el colegio no valían si iban a ser comparados con...

#3CustomerExperience: los colaboradores comprometidos hacen felices a los clientes

Nuestro último artículo sobre Customer Experience se refería a la cultura. En esta oportunidad hablaremos sobre employee engagement, el compromiso...

Aldea Digital

Transformación Digital no es Marketing Digital

Mucho se está hablando de transformación digital. Los CEOs de todos los rubros saben lo importante de tenerlo en la agenda de la estrategia. Pero también lo saben las Pymes.

Soluciones de e-commerce: el sueño de eliminar los intermediarios

En el mundo del retail, empresas B2B y B2C son diferentes, pero al final del día, buscan lo mismo: eliminar los intermediarios y tener una relación más directa con el cliente...

Las últimas tendencias de eCommerce de la Región

15.000 personas se dieron cita en San Pablo para discutir las últimas tendencias en comercio electrónico

Inteligencia no tan Artificial: formas reales de incorporar IA en la actualidad

Estamos experimentando un boom en Inteligencia Artificial, todos quieren probar esta tecnología pero sólo quienes la sepan incorporar en sus productos y servicios de una manera real...

El peligroso canto de las sirenas digitales

Fascinados por el brillo que nos devuelven las luces led de los dispositivos, por lo que ya hacen y la promesa de lo que harán por nosotros, nos dejamos arrastrar por la...

SAP España muestra las claves para convertirse en una empresa inteligente

La conexión de personas, cosas y negocios gracias a la tecnología está cambiando el modo en que se gestionan las organizaciones y les está permitiendo evolucionar hacia la...

Canales digitales: Mejorar la experiencia del cliente en líneas aéreas

Se Incrementó de un 17% en la venta de vuelos de avión a partir de la mejora en customer experience por canales digitales

Industrias 4.0: el costo de quedarse afuera

Tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad virtual, junto a la big data, ofrecen condiciones óptimas para una cuarta revolución industrial. Las industrias que las...

La Tecnología Cognitiva y una experiencia de cliente más satisfactoria

Atento ha integrado en su oferta de valor, capacidades cognitivas basadas en la tecnología semántica de Keepcon que incrementan la satisfacción del cliente y reducen costos...

Management

La experiencia de la selección de personal y una solución centrada en la gestión de candidatos

Madrid - 20 de junio de 2018 - Asegurar que se cuenta con el mejor talento es fundamental para que cualquier organización mantenga una ventaja...

13 lecciones de management para toda la vida

Freelancer.com comparte algunos consejos para que la vida laboral sea gratificante, productiva y no invada el ámbito personal.

“Consultoría para el mundo real: trabajar con los recursos que existen”

Tras más de veinte años ocupando cargos gerenciales en empresas globales de servicios y banca, Cecilia Spinelli decidió llevar a la práctica lo que...

Empresas líderes en Experiencia al Cliente ¿cómo lo hacen?

¿Qué tienen en común las empresas que encabezan el ránking de Customer Experience? Apple, Amazon, Alibaba, Zappos son algunas de ellas, tienen en...

Exactor BPO ahora es miembro de Customer Experience Professionals Association

En 2017 Exactor BPO, lanzó al mercado el nuevo servicio de Customer Experience que mide la interacción entre cliente y empresa mediante un conjunto de...

“Lo más importante de nuestro trabajo son los operadores”

Durante nuestra visita a BlueConnect, tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente. Micaela Medina, una joven de 24...

Elizabeth Yapur: Entrenamiento continuo, la llave de la experiencia al cliente

¿Cómo ofrecer una experiencia extraordinaria al cliente? Formando al equipo. Sin duda alguna una de las respuestas está en capacitar, y entrenar a...

Consumidores empoderados: cada cliente tiene su propia verdad

El poder de los clientes crece cada vez más a través del diálogo directo que posibilitan las redes sociales corporativas. ¿Cómo responden las...

Caso Ford: la trampa de la medición

En las empresas de BPO somos fanáticos por medir todo, de hecho, una de nuestras frases de cabecera es: “lo que no se puede medir no se puede...

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Interview

Betiana Morresi: “Aunque la tecnología avance, siempre detrás de ella habrá personas”

BlueConnect sigue apostando a mantener el capital humano sin dejar de adaptarse a los cambios tecnológicos.

Iván Morero: El nuevo site Konecta va a aportar más de 350 millones de pesos para la economía de Buenos Aires

Esta cifra para lo que resta del 2018, según expresó su CEO, Iván Morero, con quién dialogamos en el marco de la inauguración del site en Buenos...

“TecnoVoz seguirá con el cambio continuo, pero la misma mística y los mismos valores”

Hace 25 años, cuatro emprendedores iniciaban la aventura de convertir su sueño en una empresa. Los frutos no se hicieron esperar e incluso superaron sus...

CAT Technologies inaugura site con la precisión de un equipo de Fórmula 1

El lunes 30 de abril, con la misma exigencia y sincronía con la que se mueve un equipo de Fórmula 1, CAT Technologies, inauguró un nuevo sitio para...

Javier Serafini, CAT Technologies: “Desarrollamos un front de tecnología que permitirá interacciones más eficientes entre nuestros agentes y los consumidores”

En enero de este año, CAT Technologies completó la adquisición del 100% de la operación y las acciones de COMDATA Argentina. Javier Serafini, CEO de la...