Bienvenido a CallCenterNews

Bonus pages

Páginas CCN

Main Menu

Employee Centricity, el nuevo desafío en la gestión de personas

El concepto “Employee Centricity” es homónimo al de “Customer Centricity”, donde tanto cliente como empleado son el centro de la ...

Atención al Cliente: Los Millennials y la evolución del contact center

Ciudad de México, 15 de Mayo de 2018, Los contact centers típicamente son conceptualizados como un centro de atención a clientes con ejecutivos dotados de diademas para realizar llamadas, mismos ...

La RSE no es una opción para las empresas, será la única manera de hacer negocios

Dos destacados CEOS de empresas brindaron ayer un espacio de inducción en RSE e intercambiaron un diálogo con emprendedores y ejecutivos de pymes sobre gestión ...

Inteligencia no tan Artificial: formas reales de incorporar IA en la actualidad

Estamos experimentando un boom en Inteligencia Artificial, todos quieren probar esta tecnología pero sólo quienes la sepan incorporar en sus productos y servicios de una manera real y orgánica, ...

Empresas líderes en Experiencia al Cliente ¿cómo lo hacen?

¿Qué tienen en común las empresas que encabezan el ránking de Customer Experience? Apple, Amazon, Alibaba, Zappos son algunas de ellas, tienen en común - además de haber comenzado como un ...

CAT Technologies inaugura site con la precisión de un equipo de Fórmula 1

El lunes 30 de abril, con la misma exigencia y sincronía con la que se mueve un equipo de Fórmula 1, CAT Technologies, inauguró un nuevo sitio para alojar la operación de la reciente ...

Por qué las empresas tienen que imitar a Netflix

En plena era de la Transformación Digital, la popular plataforma de streaming de video encontró en sus propios clientes la respuesta para delinear nuevos productos. "Stranger Things" o "Merlí" ...

Tercerización en el mercado doméstico, una ola para surfear

El pasado 3 de mayo se realizó en Perú, un nuevo encuentro empresarial sobre casos de éxito de Outsourcing, organizado por la consultora Overall. La institución trabaja con más de 350 empresas ...

El peligroso canto de las sirenas digitales

Fascinados por el brillo que nos devuelven las luces led de los dispositivos, por lo que ya hacen y la promesa de lo que harán por nosotros, nos dejamos arrastrar por la corriente cibernética. A ...

Javier Serafini, CAT Technologies: “Desarrollamos un front de tecnología que permitirá interacciones más eficientes entre nuestros agentes y los consumidores”

En enero de este año, CAT Technologies completó la adquisición del 100% de la operación y las acciones de COMDATA Argentina. Javier Serafini, CEO de la compañía con presencia en Capital ...

Flavia Latorre, de Exactor: “El trabajo para mí es responsabilidad y disfrutar de lo que hago”

Para celebrar del día del trabajo, elegimos como embajadora del sector a Flavia Latorre, supervisora en Exactor ...

Avaya y Afiniti se asocian para brindar a los Centros de Contacto “Patrones de Conducta” basados en IA

La oferta integrada de las dos compañías generará importantes mejoras de rendimiento, rentabilidad y ...

“En cada llamada hay una historia diferente, aunque el objetivo sea el mismo”

Al llegar a BlueConnect, la entrada nos sorprende con los colores de las bicicletas, dispuestas en un mega estacionamiento que la empresa destinó para los jóvenes que eligen este medio de ...

News

Reconocen a Atento en el Top Five de los Best Work Places 2019

Ciudad de México, febrero 2019 - La reputación online de las empresas cada día cobra mayor relevancia al momento de elegir un empleo, por ello, se...

Exactor BPO lanza su Nuevo sitio Web

En sintonía con los cambios que proyecta la compañía para este año, Exactor BPO renueva su imagen. La web tiene una estética más moderna y simple lo...

El empleo y la amenaza de la automatización

Uno de los sustentos del fantasma de la automatización es el desempleo que podría producir su implementación. Al extremo de imaginar legiones de...

DHL Supply Chain España logra la certificación Top Employers por segundo año consecutivo

El operador logístico se consolida como empleador de referencia en España por las excelentes condiciones que proporciona a sus trabajadores

Santander y el fondo PAI Partners venden los Call Centers de Konecta a su fundador

Banco Santander saldrá del capital de Grupo Konecta, firma de ‘call centers’ con 65.000 trabajadores en 10 países.

Mint Technology Cloud, experto en servicios a operadores

La compañía se posiciona como proveedor de servicios Cloud Contact Center a operadores

A un año de estar en el mercado, las empresas ya utilizan WhatsApp Business como plataforma para atención a clientes

Ciudad de México, febrero del 2019. Actualmente, la mensajería instantánea se ha convertido en una de las herramientas de comunicación preferidas por la...

España, VOZ ® incrementa su facturación un 31% en 2018

Madrid, 5 de febrero de 2019. VOZ ®, Compañía Española, Proveedora de Soluciones Globales para Empresas, especializada en proporcionar Soluciones de Telefonía...

Caso Disney: La cultura es el bastión de la Experiencia del Cliente

Cuando Walt Disney fundó su primer parque, allá por 1950 no existía el término: experiencia del cliente. Sin embargo, él con la organización y la...

Aldea Digital

Un sistema de Inteligencia Artificial debate en vivo con un ser humano frente a miles de personas

Durante la conferencia anual de IBM Think 2019 en San Francisco, Project Debater se enfrentó al campeón mundial europeo de debate, Harish Natarajan, ante una audiencia de miles de...

Re-inventa Lanza el Libro Blanco sobre Transformación Digital en el Contact Center

La compañía presenta los siete beneficios de abrazar el cambio y sumarse al reto digital

VTEX adquiere UniteU y acelera su expansión en Estados Unidos

Consolida su liderazgo en América Latina siendo la primer empresa de tecnología en digital Commerce de origen latinoamericano en proveer servicios a nivel mundial.

Las estrategias comienzan con los datos

ERGO & SAS realizaron el evento “CX Smart Wars. Episodio I: Autodescubrimiento”, que se llevó a cabo el viernes 7 de diciembre en Alvear Icon Hotel.

Avaya Invierte en Cogito, un Líder en Inteligencia Artificial para Analizar el Comportamiento Humano

Esta inversión permite profundizar su asociación para mejora la experiencia del cliente a través del desarrollo conjunto

Telemedicina, la experiencia del paciente en el siglo XXI

El 3 de diciembre en Argentina, se celebró el Día del Médico. Durante casi un siglo nos acostumbramos a visitarlos en clínicas, consultorios, esperar largas horas en pequeñas...

Las tecnologías disruptivas en nuestras vidas: cuando el futuro ya está entre nosotros

Los avances que existen en todos los ámbitos de la tecnología suceden vertiginosamente y algunos de ellos están cambiando el mundo tal y cual lo conocemos. En nuestro nuevo...

S1 Gateway cierra acuerdo comercial con Wavy para ofrecer WhatsApp Business a los Centros de Contacto

S1 Gateway y Wavy Global cerraron una alianza para ofrecer la integración de WhatsApp Business API a los Centros de Contacto. Los productos de atención al cliente de S1 Gateway se...

Los comercios online fallan a la hora de analizar las preferencias de los clientes

Tres de cada cuatro compradores online de todo el mundo, con frecuencia no reciben recomendaciones de producto que les interesen, de acuerdo con un estudio global patrocinado por SAP...

Management

Hipótesis de conflicto y debate: Los padres de la innovación

¿Por qué cambiar la manera de hacer algo si así funciona bien? Cuántas veces dijimos o escuchamos esta frase, respondiéndonos aliviados: mejor seguir...

En 2019 los robots podrían ser los nuevos recruiters

El año comienza con grandes innovaciones en el área. Desde los nuevos paradigmas en la atracción de talento hasta el uso de inteligencia artificial para...

Atento nombra a Carlos López-Abadía CEO y miembro del Consejo de Administración

NUEVA YORK, 22 DE ENERO, 2019 – Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y business process outsourcing en...

De comprar un producto a vivir una experiencia

Una década atrás comprar una mesa o un sofá consistía en tomar las medidas del lugar donde iba a ser ubicada e imaginar durante largas horas o días...

Alejandro Reynal concluye su etapa como CEO de Atento

Durante el liderazgo de Alejandro Reynal, Atento ha completado con éxito una transformación que le ha llevado de ser una empresa de call center...

Dime cómo te comunicas y te diré cómo actuarán tus colaboradores

Es frecuente escuchar quejas por parte de líderes y colaboradores respecto de lo que hacen o no hacen unos y otros. Pero es difícil encontrar...

Grupo Evoltis presentó su nuevo espacio de conversaciones para la acción, Evoltis Share

La iniciativa del grupo empresario comprende cuatro encuentros anuales con foco en la superación para la competitividad. La innovación sostenible,...

Storytelling, El poder que le da a los líderes contar historias

Cuando repasamos los elementos de la comunicación entre líderes y sus equipos, comprobamos que mayormente predominan diálogos de tipo informativo como:...

El lado B del CX o la Epifanía de la Resolución

Mucha fue la evolución de la temática dedicada a los clientes, sin embargo, en materia de resolución de reclamos a veces seguimos tropezando con la...