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“Para Atento Argentina fue un excelente año: crecimos y ese, es el mejor indicador que una empresa puede tener”

Sostuvo Pablo Estévez, director país de Atento Argentina y Uruguay, en una entrevista exclusiva con CallCenterNews, donde compartió cómo fue el 2017 de la compañía, cómo se mantienen desde ...

Liderazgo: Diciembre, el mes más cruel

Pese a lo expresado por el poeta T.S. Elliot, no es abril el mes más cruel ¡Es diciembre! Momento para que entre brindis y festejos emerjan conflictos. Ni el amigo invisible, ni las luces del ...

#Argentina: Redes sociales corporativas, mucha venta y poca escucha

En Argentina, bastantes empresas adoptaron las redes sociales como una herramienta, pero no precisamente para escuchar a sus clientes, sino para venderles más y más. Pese a que se da por ...

“Cuando las personas reciben soporte y feedback de sus líderes, están motivadas y son más productivas”

Esta semana, visitamos el corazón de Eficasia, el área de gestión de su contact center. Nos recibió su gerente, Guillermo Robledo, carismático, reflexivo y orgulloso de tener el mejor ...

España: Según Adecco habrá más de un millón de contratos en los próximos meses

La campaña de Navidad y las rebajas de enero harán que las empresas de trabajo temporal realicen más de un millón de contratos entre los meses de noviembre y enero, según las estimaciones de ...

APECCO participó del I Foro Internacional de Exportaciones y Servicios

Lima, noviembre de 2017 – APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) participó del I Foro internacional de Exportaciones y Servicios organizado por la Cámara de Comercio de ...

CCN lanza medio digital especializado en Créditos y Cobranzas

Buenos Aires, 22 de noviembre de 2017 - CallCenterNews suma un nuevo medio digital dedicado a la industria de créditos, cobranzas y fintech. Llega CCN Créditos y ...

Decálogo de Customer Experience: #2 Escucharás de manera genuina a tu cliente

Por estos días la mayor parte de las empresas cuentan con encuestas automatizadas al finalizar la comunicación con el cliente. Y hoy las interpelamos, ¿Muestran de manera genuina la opinión ...

4 lecciones que deja la selección peruana a los contact centers

Han pasado 36 años desde la última vez que Perú participó de un mundial. Jamás se rindió. Continuó intentándolo y finalmente en 2018 la selección del Perú regresa al campeonato ...

“El 2018 será un año donde continuaremos con sostenido crecimiento"

Hace 10 años, nuestra compañía, líder en México, llegaba a la Argentina, para prestar un novedoso servicio de venta y customer service. Poco a poco, el call center fue cobrando identidad y ...

Change Management: Ritos para ayudar al cambio

El final de año simboliza un ciclo que culmina y otro que inicia, esto lo convierte en un momento propicio para ayudar a los integrantes del equipo a subir un ...

APECCO celebra su 10° Aniversario con más de 45 mil empleos

La Asociación Peruana de Centros de Contacto (APECCO) tiene muchos logros para celebrar en su décimo aniversario. Quizás uno de los mayores, sea el orgullo de haber construido una industria ...

Decálogo de Customer Experience: #1 No interactúes con tus clientes, conversa con ellos

Las palabras que utilizamos pueden parecernos inocuas, pero muchas veces no lo son. Y este efecto se multiplica cuando utilizamos verbos sobre un tema ...

News

APECCO ahora es APEXO

APECCO ha hecho mucho más que un cambio de marca, este es fruto de la transformación, evolución y la expansión de la Asociación que nuclea al sector de...

CAT Technologies dice presente en #TuMejorLaburo

En el marco del acuerdo firmado con el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires y la Cámara Argentina de Centros de Contacto, CAT Technologies (CAT)...

#Testimonios: el orgullo de los voluntarios de Atento en “Un Sol para los Chicos”

Hacer algo por los demás, para que un niño celebre su día, es algo que, por 16 años consecutivos, Atento, la empresa líder de servicios de relación con...

Con el programa Uníte, Konecta Argentina reduce un 30% su consumo de energía

Se trata del Programa de Responsabilidad Social y Sustentabilidad a través del cual la firma implementa acciones con enfoque medioambiental. La...

Argentina: Atento ayudó a batir el récord de recaudación a beneficio de UNICEF

Por 16 años consecutivos Atento atendió llamadas de “Un Sol para los Chicos” con voluntarios. Tanto la infraestructura como la coordinación del...

“Sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución”

La Asociación Peruana de Centros de Contacto se encuentra cada vez más cerca del relanzamiento de su marca, y los actores de la Industria muestran su...

¡Las emociones del cliente no se pueden controlar!

Esta nota es un llamado a la razón. Desde hace ya tiempo aparecen publicaciones vinculadas con Customer Experience, que pregonan “ciertas técnicas“ para...

APECCO se prepara para relanzar su marca

Lima, 6 de agosto de 2018 – El próximo 16 de agosto en un evento exclusivo que se llevará a cabo en la Cámara de Comercio de Lima, APECCO relanzará su...

Avaya Nombrada un Líder por Gartner en el Cuadrante Mágico 2018 para Comunicaciones Unificadas

Mejoró su posición tanto en la capacidad de ejecución como en la visión completa en comparación con los resultados del año anterior.

Aldea Digital

T-Commerce: la revolución de las pantallas

En la nueva economía, el recurso escaso es la atención. Si bien estamos más conectados, también es un dato que estamos más dispersos. Los medios de comunicación, antes separados por el...

Multiplicidad de canales ¿Cómo traducir los datos en información?

Toda interacción con los clientes es una oportunidad para fortalecer la marca. De hecho, interpretando y resolviendo la necesidad del cliente en tiempo y forma, esa oportunidad de...

El Viaje de la Transformación Digital Acaba de Comenzar

Nuevo estudio de IDC encargado por Avaya revela que a la hora de alcanzar sus objetivos, más de dos tercios de las empresas califican como poco exitosos los esfuerzos de...

Marktel acuerda con inConcert para el proceso de transformación digital

El acuerdo conlleva una profunda renovación tecnológica en multitud de servicios

Transformación Digital no es Marketing Digital

Mucho se está hablando de transformación digital. Los CEOs de todos los rubros saben lo importante de tenerlo en la agenda de la estrategia. Pero también lo saben las Pymes.

Soluciones de e-commerce: el sueño de eliminar los intermediarios

En el mundo del retail, empresas B2B y B2C son diferentes, pero al final del día, buscan lo mismo: eliminar los intermediarios y tener una relación más directa con el cliente...

Las últimas tendencias de eCommerce de la Región

15.000 personas se dieron cita en San Pablo para discutir las últimas tendencias en comercio electrónico

Inteligencia no tan Artificial: formas reales de incorporar IA en la actualidad

Estamos experimentando un boom en Inteligencia Artificial, todos quieren probar esta tecnología pero sólo quienes la sepan incorporar en sus productos y servicios de una manera real...

El peligroso canto de las sirenas digitales

Fascinados por el brillo que nos devuelven las luces led de los dispositivos, por lo que ya hacen y la promesa de lo que harán por nosotros, nos dejamos arrastrar por la...

Management

Externalizar procesos, una tendencia que brindará “un mayor ahorro para las empresas en 2020”

Ciudad de México, 15 de agosto de 2018 - La atención principal dentro de una compañía está en el producto: su cadena de producción y distribución para...

#Customer Experience: organizaciones bajo el lema “nunca dejemos de aprender”

Nos volvemos a encontrar con un nuevo artículo de CX, en esta oportunidad hablaremos de la importancia del conocimiento en la experiencia del...

Despido: la palabra que ningún líder quiere decir ni escuchar

Quizás una de las situaciones más difíciles para un líder sea despedir a un colaborador. Por el motivo que fuera, es un momento de mucha tensión, tanto...

Clientes únicos en un mundo globalizado

Ciudad de México a 27 de junio del 2017. El barista sabe que quieres un café grande, sin crema y dos de azúcar; la plataforma de entretenimiento te...

#4CustomerExperience: Escuchar a los clientes para crear un vínculo

Regresamos con un nuevo artículo de CX, sobre uno de los principales atributos la relación con el cliente: escuchar. Quizás el más difícil, escuchar lo...

La experiencia de la selección de personal y una solución centrada en la gestión de candidatos

Madrid - 20 de junio de 2018 - Asegurar que se cuenta con el mejor talento es fundamental para que cualquier organización mantenga una ventaja...

13 lecciones de management para toda la vida

Freelancer.com comparte algunos consejos para que la vida laboral sea gratificante, productiva y no invada el ámbito personal.

“Consultoría para el mundo real: trabajar con los recursos que existen”

Tras más de veinte años ocupando cargos gerenciales en empresas globales de servicios y banca, Cecilia Spinelli decidió llevar a la práctica lo que...

Empresas líderes en Experiencia al Cliente ¿cómo lo hacen?

¿Qué tienen en común las empresas que encabezan el ránking de Customer Experience? Apple, Amazon, Alibaba, Zappos son algunas de ellas, tienen en...

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Interview

“Sabemos el rol fundamental que tiene APECCO en la Industria, por eso celebramos su evolución”

La Asociación Peruana de Centros de Contacto se encuentra cada vez más cerca del relanzamiento de su marca, y los actores de la Industria muestran su...

Sergio Flecha, ExactorBPO: “Hoy estamos posicionados como prestadores de BPO y Customer Experience”

Exactor BPO, cumple sus primeros 16 años, la empresa que nació en 2002 con menos de diez personas actualmente emplea a casi 200. Call Center News...

Betiana Morresi: “Aunque la tecnología avance, siempre detrás de ella habrá personas”

BlueConnect sigue apostando a mantener el capital humano sin dejar de adaptarse a los cambios tecnológicos.

Iván Morero: El nuevo site Konecta va a aportar más de 350 millones de pesos para la economía de Buenos Aires

Esta cifra para lo que resta del 2018, según expresó su CEO, Iván Morero, con quién dialogamos en el marco de la inauguración del site en Buenos...

“TecnoVoz seguirá con el cambio continuo, pero la misma mística y los mismos valores”

Hace 25 años, cuatro emprendedores iniciaban la aventura de convertir su sueño en una empresa. Los frutos no se hicieron esperar e incluso superaron sus...

CAT Technologies inaugura site con la precisión de un equipo de Fórmula 1

El lunes 30 de abril, con la misma exigencia y sincronía con la que se mueve un equipo de Fórmula 1, CAT Technologies, inauguró un nuevo sitio para...

Javier Serafini, CAT Technologies: “Desarrollamos un front de tecnología que permitirá interacciones más eficientes entre nuestros agentes y los consumidores”

En enero de este año, CAT Technologies completó la adquisición del 100% de la operación y las acciones de COMDATA Argentina. Javier Serafini, CEO de la...

“En cada llamada hay una historia diferente, aunque el objetivo sea el mismo”

Al llegar a BlueConnect, la entrada nos sorprende con los colores de las bicicletas, dispuestas en un mega estacionamiento que la empresa destinó para...

Guy Fort: “La expansión del sector de contact centers permitirá que más jóvenes puedan acceder a un empleo formal”

Según el informe de la Fundación Forge, tan solo el 16% de los jóvenes peruanos obtienen su primer empleo en el ámbito formal, en tanto el 84%...