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Love Mondays se asocia a Google en el lanzamiento de un nuevo recurso de búsqueda laboral

Esta nueva función del buscador de Google ya está disponible en Argentina y otros países de ...

NPS: ¿refleja la opinión de los clientes sobre el servicio que reciben?

¿El NPS nos brinda información fiable sobre nuestro servicio? Se trata de un indicador tan utilizado como controvertido. NPS (por sus siglas en inglés: Net Promote Scoring) es una encuesta que ...

Avaya se mueve a la velocidad de la nube y compra Spoken Communications

Avaya Holdings ha firmado un acuerdo definitivo para adquirir Spoken Communications, un proveedor de soluciones de Contact Center como Servicio (CCaaS) para clientes empresariales y un proveedor ...

Roberto Miskolczi: “Entendemos que la nueva generación va hacia la autogestión”

Como era de esperar la transformación digital también llegó al mundo de la salud. Averiguamos de qué manera las empresas más importantes del rubro gestionan la atención de sus afiliados en ...

El staff de Eficasia revela “el secreto de su éxito” en la gestión con los clientes

Son jóvenes, comprometidos, y hacen su trabajo de manera apasionada. Hablamos con parte del staff de Eficasia, Diego Da Campo, responsable de Capital Humano, Natalia Licitra, coordinadora del ...

4 cosas que comparten un líder y un director de orquesta

La esencia del liderazgo es un enigma, que, si lo tiene, aún busca su ADN. En una charla TED, Bejamin Zander, reconocido director de orquesta estadounidense nos da algunas pistas sobre los ...

Insensibilidad, un virus asintomático en el servicio

Por Johanna Toro - En la actualidad, muchas industrias y negocios a nivel mundial, trabajan para optimizar los tiempos automatizando procesos y gestiones que antes requerían de personal para su ...

Un momento histórico para las empresas

Por Lucho Cecchini, Innovation Manager de BlueConect - Actualmente gran parte de lo que buscamos está digitalizado o al menos en ese proceso. Lo más interesante es que esta información ...

CYT Comunicaciones ganó el Premio Plata en PAMOIC 2017

La primera edición del Premio a las Mejores Organizaciones de Interacción con clientes (PAMOIC 2017) le concedió a CyT Comunicaciones el Premio Plata en la categoría que califica la ...

Inteligencia Artificial, la estrella de CES 2018

El pasado 12 de enero culminó la última edición de CES (Consumer Technology Asociation) que se llevó a cabo en Las Vegas, Estados Unidos. Tres jornadas intensas donde los asistentes vieron ...

Javier Serafini, CAT Technologies: “Estamos llevando a cabo la evolución digital”

El 2017 ya es historia y CAT Technologies se prepara para encarar un 2018 repleto de desafíos y grandes objetivos. Javier Serafini, CEO de la empresa líder de BPO & Contact Center que ...

Enrique Beltrán Cornejo: “La certificación GMD de COPC nos allana el camino para desembarcar en España”

Con la evolución constante como norte, Dynamicall obtuvo este año la prestigiosa certificación, GMD (Guía para la Mejora de Desempeño) de COPC Inc. para su operación de ventas. El logro fue ...

Guy Fort: “Con la doble tributación podríamos llegar a 100 mil puestos en 2021”

Guy Fort, presidente de APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) fue entrevistado por el Diario Correo el pasado 2 de enero. En esta nota realizamos un resumen de los principales temas ...

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La Cámara Argentina de Centros de Contacto manifiesta preocupación por la pérdida de empleos

Buenos Aires, octubre de 2018.- La Cámara Argentina de Centros de Contacto (CACC) manifiesta gran preocupación por el impacto que está ocasionando la falta...

Chile: Tendencias e Innovación en el Customer Experience Day

La XI edición de este evento tendrá como principal objetivo presentar las novedades tecnológicas de omnicanalidad, inteligencia artificial y...

Atento inaugura un nuevo centro de relación con clientes en Santiago de Chile

Santiago de Chile, octubre de 2018– Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de...

S1 Gateway cerró Expo Relación al Cliente 2018 con una conferencia sobre IA

S1 Gateway estuvo presente en Madrid como patrocinador de la Expo Relación Cliente 2018 organizada por IFAES, como parte de su expansión en España y el...

Telefónica España se convierte en Gold Partner de Genesys

Telefónica España ha adquirido el estatus de Gold Partner de la multinacional americana, lo que le permite distribuir en España el conjunto de...

Javier Ojeda, director de BlueConnect, recibió a los integrantes de MoverRSE Joven

BlueConnect, el contact center más grande de la región, recibió en sus instalaciones a más de 35 jóvenes comprometidos con la responsabilidad...

Venezuela: Directa Group te invita a conectarte con su Feria de Empleo

Caracas. Oct 2018 - Directa Group, la empresa de referencia en servicios de Contact Center y Call Center sigue apostando activamente por el...

#Industria: ¿Cómo se aplica la ley que regula el telemarketing en el mundo?

¿Quién no ha recibido una llamada inesperada de una compañía ofreciendo sus productos o servicios? La mayoría de las marcas emplean y confían en...

México, Aerolíneas incrementan sus ventas mejorando la experiencia de cliente

Ciudad de México, 11 de octubre de 2018 - Aerolíneas mexicanas incrementan las ventas hasta en un 10%, al mejorar la experiencia de sus clientes...

Aldea Digital

Los comercios online fallan a la hora de analizar las preferencias de los clientes

Tres de cada cuatro compradores online de todo el mundo, con frecuencia no reciben recomendaciones de producto que les interesen, de acuerdo con un estudio global patrocinado por SAP...

¿Cómo y cuánto se utiliza Internet en Perú Metropolitano?

Ya no es novedad que el smartphone continúa ganando terreno en nuestras vidas, de la mano de Internet. Hemos llegado a tal punto que, al ingresar a un restaurant, pedimos la...

Los millennials son los usuarios que más buscan una atención al cliente a través de chatbots

Ciudad de México 27 de septiembre de 2018 – “Una estrategia de atención al cliente está obligada a adaptarse a las demandas de los consumidores; el desarrollo tecnológico basado en...

IBM da un gran paso para abrir la caja negra de la inteligencia artificial

Nuevos controles de detección y mitigación de sesgo basados en nube abordan necesidad de mayor transparencia en la toma de decisiones AI

#Tecnología: La transformación digital en Francia pone fin al teléfono fijo

Después de 139 años de su creación y a partir de noviembre de esta temporada, la compañía Orange, será la encargada de liderar el final del teléfono fijo. Dejarán de vender...

Facebook: la red social más elegida por los usuarios para hacer consultas y reclamos

El 87% de los contactos que recibe Netshoes, el e-commerce especializado en deporte, a través de redes sociales, proviene de Facebook. Twitter la sigue con el 12% de las...

Nuevo Informe de Globant: Tecnología de voz en el mercado de consumo

Buenos Aires, agosto de 2018 - Globant (NYSE: GLOB), compañía nativa digital de servicios de tecnología, lanzó el informe “2018 Voice-Activated Technology Report” para que las...

T-Commerce: la revolución de las pantallas

En la nueva economía, el recurso escaso es la atención. Si bien estamos más conectados, también es un dato que estamos más dispersos. Los medios de comunicación, antes separados por el...

Multiplicidad de canales ¿Cómo traducir los datos en información?

Toda interacción con los clientes es una oportunidad para fortalecer la marca. De hecho, interpretando y resolviendo la necesidad del cliente en tiempo y forma, esa oportunidad de...

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CX: ¿Qué pesa más: el servicio o el conocimiento del operador?

Según el estudio llevado a cabo por American Express, “Barómetro Global de Servicio al Cliente”, el 57% de los consumidores mexicanos recuerda el...

¿Por qué la resiliencia es fundamental en un líder?

¿Conocen la frase “médico cúrate a ti mismo”? Casi de manera homónima se podría pensar en la resiliencia y el liderazgo.

Satisfacción vs Calidad ¿Hay control de calidad en Calidad?

Quién alguna vez no ha tenido que llamar a un call center? Muchas veces resulta ser una experiencia tragicómica, que ha servido de parodia para...

El consumer experience como Avenida para un negocio rentable

Existen dos leyes máximas desde que el ser humano vive en sociedad: buscar la satisfacción de sus necesidades e intentar superar al par....

La experiencia del cliente en tiempos de crisis

Existe una creencia instalada: para que el cliente tenga una buena experiencia se necesita una gran inversión. Hasta se han utilizado onomatopeyas como...

Transparencia y compromiso social, el norte para la sustentabilidad de las empresas

La transparencia es un valor que no se menciona, se demuestra, indica Guillem Recolons el consultor, formador y conferencista sobre Personal...

Work-life balance: un beneficio clave que presenta un retorno de inversión para las empresas

Evaluaciones constantes y programas de beneficios que van más allá del almuerzo in company. Reconocer sus propuestas es el beneficio que más valoran los...

Externalizar procesos, una tendencia que brindará “un mayor ahorro para las empresas en 2020”

Ciudad de México, 15 de agosto de 2018 - La atención principal dentro de una compañía está en el producto: su cadena de producción y distribución para...