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Guy Fort: “La expansión del sector de contact centers permitirá que más jóvenes puedan acceder a un empleo formal”

Según el informe de la Fundación Forge, tan solo el 16% de los jóvenes peruanos obtienen su primer empleo en el ámbito formal, en tanto el 84% restante que tienen entre 18 y 24 lo hace en el ...

¿La vulnerabilidad de los datos o la ética de las empresas?

Hace algunas semanas atrás, las denuncias acerca del uso de datos de Facebook por parte de Cambridge Analytica, puso en jaque un sistema que se creía seguro. Al menos, no muchos esperaban que el ...

Yoizen celebra sus ocho años con nueva imagen y amplía su porfolio de soluciones

Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales celebra sus 8 años en el mercado por partida doble: renueva su sitio web y amplía su propuesta de ...

Leo Sujulozky: “Lo más recomendable es utilizar canales de comunicación controlables end to end”

Hace algunas semanas se desató el mayor escándalo en la historia de Facebook, cuando salió a la luz que la firma Cambridge Analytica utilizó datos de más de 50 millones de cuentas de esta red ...

Job Crafting: diseñar la jornada laboral y encontrarle un nuevo sentido al trabajo

¿Es posible sentirse verdaderamente feliz en el trabajo? ¿Alguna vez experimentaron esa sensación de plenitud y energía al alcanzar los objetivos laborales? El Job Crafting se basa ...

“Lo más importante de nuestro trabajo son los operadores”

Durante nuestra visita a BlueConnect, tuvimos oportunidad de conversar con dos supervisoras de atención al cliente. Micaela Medina, una joven de 24 años, supervisora desde hace 4 años y Mariana ...

4 tendencias del Futuro Digital

El estudio global realizado por la consultora comScore, sobre el futuro digital en 2018 encontró varias tendencias, de las cuáles elegimos cuatro para compartir por considerar que tendrán más ...

“APECCO es el aliado estratégico para el posicionamiento de Teleperformance en Perú”

En noviembre de 2017, luego de liderar la llegada de Teleperformance Perú, Francisco Grillo asumió el cargo de CEO del contact center más grande el mundo. Recientemente, la empresa se ha ...

“Ofrecemos una plataforma desarrollada por y para profesionales de centros de contacto”

La era de la transformación digital genera dudas con respecto a cuáles son las estrategias óptimas para abordar las nuevas herramientas de las que disponen los centros de contacto. Leonardo ...

Elizabeth Yapur: Entrenamiento continuo, la llave de la experiencia al cliente

¿Cómo ofrecer una experiencia extraordinaria al cliente? Formando al equipo. Sin duda alguna una de las respuestas está en capacitar, y entrenar a los colaboradores. Es motivador para quienes la ...

“Entendemos que el contact center va hacia una reconversión de su funcionalidad”

Estuvimos de visita en BlueConnect, el contact center rosarino [1] que sorprende en cada rincón por su gente, el profesionalismo y el clima distendido que se respira en los sites. Todo cobra ...

Consumidores empoderados: cada cliente tiene su propia verdad

El poder de los clientes crece cada vez más a través del diálogo directo que posibilitan las redes sociales corporativas. ¿Cómo responden las empresas ante tales ...

Avaya completa la adquisición de Spoken Communications

La reciente inversión de Avaya ofrece a los clientes soluciones flexibles en modelos de nube pública, privada e ...

News

Yoizen incorpora WhatsApp Business en su plataforma ySocial

Yoizen, la compañía dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales ha llegado a un acuerdo con diferentes Brokers para...

Yolanda Torriani, CCL: “El aporte de Apexo es muy importante porque como gremio nos acerca a las empresas”

El pasado 20 de noviembre, la Cámara de Comercio de Lima (CCL) llevó a cabo el II Foro Internacional de Exportaciones de Servicios: "Oportunidades de Negocios...

España: Grupo GSS finalizó su segundo Congreso de Formación

Grupo GSS continúa poniendo foco en las personas como pieza clave para la innovación y el desarrollo de la corporación. Como parte de este plan...

Mariella Cassaretto: “En Fortel somos apasionados por brindar la mejor experiencia al cliente”

Conversamos con Mariella Cassaretto, gerenta de comunicación de Fortel, quien compartió los detalles de otro gran hito de la empresa: ganar el...

Millennials eligen a Atento como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar en México

Ciudad de México, diciembre de 2018 - Atento, empresa líder en experiencia de cliente y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en...

Webinar Apexo: Entrevistas por Competencias para Líderes

El pasado 20 de noviembre se llevó a cabo el último Webinar Apexo del Ciclo 2018. La charla estuvo dirigida por la Lic. Bárbara Cárdenas de la...

José Núñez: “Este Premio está dedicado a cada uno de nuestros colaboradores que nos ayudan a seguir innovando”

Este es un año muy especial para Representaciones HDC, ya que están celebrando por partida doble: sus 15 años y el Premio Experiencia Apexo 2018, que...

Grupo GSS se alza con tres galardones en los Premios Experiencia Apexo 2018

Grupo GSS se convirtió en el máximo ganador de la jornada, al ser premiado en 3 de las 7 categorías. Los Premios Experiencia Apexo 2018 buscan...

Marktel suma dos certificaciones de Aenor en su apuesta por la Calidad

Marktel, en su apuesta por una gestión empresarial responsable y de calidad, ha obtenido un nuevo certificado de la Asociación Española de...

Aldea Digital

Las estrategias comienzan con los datos

ERGO & SAS realizaron el evento “CX Smart Wars. Episodio I: Autodescubrimiento”, que se llevó a cabo el viernes 7 de diciembre en Alvear Icon Hotel.

Avaya Invierte en Cogito, un Líder en Inteligencia Artificial para Analizar el Comportamiento Humano

Esta inversión permite profundizar su asociación para mejora la experiencia del cliente a través del desarrollo conjunto

Telemedicina, la experiencia del paciente en el siglo XXI

El 3 de diciembre en Argentina, se celebró el Día del Médico. Durante casi un siglo nos acostumbramos a visitarlos en clínicas, consultorios, esperar largas horas en pequeñas...

Las tecnologías disruptivas en nuestras vidas: cuando el futuro ya está entre nosotros

Los avances que existen en todos los ámbitos de la tecnología suceden vertiginosamente y algunos de ellos están cambiando el mundo tal y cual lo conocemos. En nuestro nuevo...

S1 Gateway cierra acuerdo comercial con Wavy para ofrecer WhatsApp Business a los Centros de Contacto

S1 Gateway y Wavy Global cerraron una alianza para ofrecer la integración de WhatsApp Business API a los Centros de Contacto. Los productos de atención al cliente de S1 Gateway se...

Los comercios online fallan a la hora de analizar las preferencias de los clientes

Tres de cada cuatro compradores online de todo el mundo, con frecuencia no reciben recomendaciones de producto que les interesen, de acuerdo con un estudio global patrocinado por SAP...

¿Cómo y cuánto se utiliza Internet en Perú Metropolitano?

Ya no es novedad que el smartphone continúa ganando terreno en nuestras vidas, de la mano de Internet. Hemos llegado a tal punto que, al ingresar a un restaurant, pedimos la...

Los millennials son los usuarios que más buscan una atención al cliente a través de chatbots

Ciudad de México 27 de septiembre de 2018 – “Una estrategia de atención al cliente está obligada a adaptarse a las demandas de los consumidores; el desarrollo tecnológico basado en...

IBM da un gran paso para abrir la caja negra de la inteligencia artificial

Nuevos controles de detección y mitigación de sesgo basados en nube abordan necesidad de mayor transparencia en la toma de decisiones AI

Management

Grupo Evoltis presentó su nuevo espacio de conversaciones para la acción, Evoltis Share

La iniciativa del grupo empresario comprende cuatro encuentros anuales con foco en la superación para la competitividad. La innovación sostenible,...

Storytelling, El poder que le da a los líderes contar historias

Cuando repasamos los elementos de la comunicación entre líderes y sus equipos, comprobamos que mayormente predominan diálogos de tipo informativo como:...

El lado B del CX o la Epifanía de la Resolución

Mucha fue la evolución de la temática dedicada a los clientes, sin embargo, en materia de resolución de reclamos a veces seguimos tropezando con la...

CX: ¿Qué pesa más: el servicio o el conocimiento del operador?

Según el estudio llevado a cabo por American Express, “Barómetro Global de Servicio al Cliente”, el 57% de los consumidores mexicanos recuerda el...

¿Por qué la resiliencia es fundamental en un líder?

¿Conocen la frase “médico cúrate a ti mismo”? Casi de manera homónima se podría pensar en la resiliencia y el liderazgo.

Satisfacción vs Calidad ¿Hay control de calidad en Calidad?

Quién alguna vez no ha tenido que llamar a un call center? Muchas veces resulta ser una experiencia tragicómica, que ha servido de parodia para...

El consumer experience como Avenida para un negocio rentable

Existen dos leyes máximas desde que el ser humano vive en sociedad: buscar la satisfacción de sus necesidades e intentar superar al par....

La experiencia del cliente en tiempos de crisis

Existe una creencia instalada: para que el cliente tenga una buena experiencia se necesita una gran inversión. Hasta se han utilizado onomatopeyas como...